關(guān)于搶票軟件背后的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題研究

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速普及，手機(jī)上的各類(lèi)APP逐漸融入到了人們的生活之中。針對(duì)于春運(yùn)的“一票難求”的千古之難，一些人也趁著大數(shù)據(jù)的時(shí)代做了創(chuàng)新與研究。隨之而來(lái)，各類(lèi)的搶票軟件也進(jìn)入了人們的視野之中。這對(duì)于在互聯(lián)網(wǎng)之中如魚(yú)得水的我們來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一件好的事情。然而，一番高興過(guò)后，留下的卻是諸多的疑惑。這些搶票軟件真的靠譜么？法律對(duì)與搶票軟件是如何界定的？它真的會(huì)助力大家搶票么？

1法律風(fēng)險(xiǎn)分析

（1）針對(duì)于搶票收費(fèi)問(wèn)題;

目前，各類(lèi)的APP都會(huì)以搶票概率的不同而收取不同層次的費(fèi)用。價(jià)格越高，其成功的概率越高。那么，該類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)是誰(shuí)訂的呢？它的一般標(biāo)準(zhǔn)是什么？最后誰(shuí)將會(huì)為不成功的概率而負(fù)責(zé)？誰(shuí)是真正的幕后玩家？

（2）針對(duì)于“捆綁消費(fèi)”的現(xiàn)象;

該現(xiàn)象大多以默認(rèn)勾選搶票套餐的形式，使我們?cè)诓恢榈那闆r下，多出一些不必要的消費(fèi)。這顯然是違反一般的消費(fèi)者準(zhǔn)則的，更是欺騙了消費(fèi)者的合法權(quán)益。其默認(rèn)勾選消費(fèi)套餐的問(wèn)題，是否有嚴(yán)格法律條文加以規(guī)范？是誰(shuí)收取了其中的利潤(rùn)呢？

（3）針對(duì)于用戶(hù)的隱私安全的問(wèn)題。

很多用戶(hù)都會(huì)在搶票軟件上輸入用戶(hù)名、密碼、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)等關(guān)鍵信息，其中必然存在著被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。2017年6月施行的我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法第76條中，將“個(gè)人信息”定義為“以電子或其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別自然人個(gè)人身份的各種信息”。同時(shí)還規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)收集的信息嚴(yán)格保密并建立健全用戶(hù)保護(hù)制度。但仍舊無(wú)法排除平臺(tái)工作人員處于私利，泄露乘客個(gè)人信息的情況，萬(wàn)一信息被不法分子利用，就可能淪為他人倒票或進(jìn)行其他違法活動(dòng)的工具。而且，此類(lèi)個(gè)人信息被泄露的情況很難被乘客所知曉，具有較大的維權(quán)難度。

2國(guó)內(nèi)研究的現(xiàn)狀

關(guān)于搶票軟件方面， 相關(guān)發(fā)表論文較少。其屬于技術(shù)的革新，因而法律在該方面存在著明顯的滯后性。對(duì)于搶票軟件的合法性來(lái)說(shuō)，主要存在兩種觀點(diǎn)：

（1）搶票軟件合法：法律的擦邊球角度

搶票軟件為春運(yùn)的返鄉(xiāng)人群提供多元化服務(wù)，迎合客戶(hù)的商業(yè)需求。判斷搶票軟件提供有償服務(wù)是否合法合規(guī)，關(guān)鍵在于它是“代購(gòu)”還是“代售”。而代購(gòu)是一種委托代理關(guān)系，目前法律對(duì)此并沒(méi)有直接的禁止性規(guī)定。

（2）搶票軟件違法：法律的解釋與適用角度

徒法不足以自行，法律需要在解釋和適用中不斷完善、發(fā)展。搶票軟件實(shí)質(zhì)上就是軟件版的“票販子”，完全可以通過(guò)法律的解釋和適用，將其納入法律的規(guī)制范圍。

3具體的建議

（1）明確收錢(qián)代刷火車(chē)票的行為是否破壞了市場(chǎng)的公平購(gòu)票秩序;

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票除了會(huì)在官方的12306網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)之外，還會(huì)在各種“搶票軟件”平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi);由于消費(fèi)者的目的是快速地買(mǎi)到一張合適的車(chē)票，在官方的網(wǎng)站上買(mǎi)到票的概率已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于收費(fèi)搶票軟件，這就會(huì)導(dǎo)致越來(lái)越多的人通過(guò)搶票軟件來(lái)購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票，架空了正常的官方購(gòu)買(mǎi)渠道。

無(wú)疑這種服務(wù)會(huì)加劇正常購(gòu)票的難度，干擾了購(gòu)票秩序，損害更多消費(fèi)者的公平交易權(quán)。搶票軟件通過(guò)技術(shù)方式代替人工操作，故被戲稱(chēng)“技術(shù)性插隊(duì)”，但這種插隊(duì)跟傳統(tǒng)的插隊(duì)顯然是一樣的，這必然會(huì)破壞正常的購(gòu)票秩序，在一定程度上帶來(lái)了市場(chǎng)的不公平。

（2）對(duì)捆綁消費(fèi)問(wèn)題應(yīng)要求平臺(tái)做出明顯的提示;

現(xiàn)實(shí)生活中，大部分人在平臺(tái)的購(gòu)票過(guò)程中，很難注意到在過(guò)程中勾選了一些額外費(fèi)用。往往在已經(jīng)付款之后，才發(fā)現(xiàn)支付了多于票價(jià)本身的價(jià)錢(qián)，而這時(shí)已經(jīng)于事無(wú)補(bǔ)了。因此，法律應(yīng)在該方面進(jìn)行合理的規(guī)制，要求平臺(tái)做出合理的提示義務(wù)。這種提示義務(wù)應(yīng)該是在足以引人矚目的位置，適當(dāng)加大字體，改變字號(hào)，字體的顏色，以此來(lái)提示消費(fèi)者，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（3）保護(hù)用戶(hù)的個(gè)人隱私

我認(rèn)為，未來(lái)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)目前還存在“九龍治水”的問(wèn)題，應(yīng)盡快確定監(jiān)管主體，暢通消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)渠道，有關(guān)部門(mén)要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的監(jiān)管和問(wèn)責(zé)力度，另一方面，對(duì)于侵犯?jìng)€(gè)人隱私的行為要提高違法成本，從刑事責(zé)任、民事責(zé)任兩方面加大懲處。雖然“自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)”是民法總則的明文規(guī)定，但日新月異的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也讓個(gè)人信息權(quán)的內(nèi)涵和外延不斷拓展，此次事件暴露出社會(huì)對(duì)個(gè)人信息權(quán)保護(hù)認(rèn)識(shí)普遍滯后的問(wèn)題，商家、平臺(tái)都需強(qiáng)化對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)意識(shí)。希望每個(gè)人的隱私都可以被保護(hù)起來(lái)！

4結(jié)束語(yǔ)

雖然搶票軟件給人們帶來(lái)了便利，但其本身所存在的各種問(wèn)題也應(yīng)該得到重視。對(duì)此，筆者認(rèn)為有關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)搶票軟件違法行為的規(guī)制，規(guī)范搶票APP的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，使其不法的現(xiàn)象在嚴(yán)格的規(guī)范下趨于規(guī)范且合理;使消費(fèi)者更加樹(shù)立起維權(quán)的意識(shí)，能夠積極維護(hù)自己的合法權(quán)益。乘客也應(yīng)當(dāng)提高警惕，盡量通過(guò)正規(guī)的渠道購(gòu)票，同時(shí)注意個(gè)人信息保護(hù)和相關(guān)證據(jù)的留存，必要時(shí)拿起法律武器一維護(hù)自身的和法權(quán)益。

本文科研項(xiàng)目名稱(chēng)：“淺談?chuàng)屍避浖澈蟮姆娠L(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題”，項(xiàng)目編號(hào)：W（B）2018176。

作者簡(jiǎn)介：宋凱麗（1998.11.-），女，黑龍江青岡人，本科，在讀于沈陽(yáng)師范大學(xué)。