• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    邢穎:公共關系與企業(yè)品牌建設

    2019-09-10 07:22:44
    公關世界 2019年9期
    關鍵詞:公共關系企業(yè)

    5月14日上午,由桐商學院、桐鄉(xiāng)市工商業(yè)聯(lián)合會、桐鄉(xiāng)市公共關系協(xié)會聯(lián)合主辦的桐鄉(xiāng)大講堂第十三期暨公共關系與企業(yè)品牌建設講座在恒基建設集團隆重舉行,本次講座通過《公關世界》雜志社,特別邀請到中國公共關系協(xié)會常務副會長、中國全聚德集團公司原董事長邢穎作為主講嘉賓。浙江省公共關系協(xié)會常務副會長蔡捷,副會長馬為群,恒基建設集團董事長、桐鄉(xiāng)市公共關系協(xié)會會長呂國躍,桐鄉(xiāng)工商聯(lián)副主席、桐商學院副院長沈興源,及桐鄉(xiāng)市企業(yè)界精英120余人聽取了講座。邢穎在桐鄉(xiāng)期間參觀了恒基建設集團和中國蘇作紅木傳承企業(yè)——桐鄉(xiāng)市匯才紅木家具有限責任公司?!豆P世界》雜志社執(zhí)行總編輯路世鵬,總編助理兼記者部主任李亞,專赴桐鄉(xiāng)發(fā)回報道。

    浙江,不僅僅是改革開放各項事業(yè)走在全國前列的省份,創(chuàng)造了很多很好的鮮活的經(jīng)驗,同時也是公關事業(yè)和公關社團組織在全國發(fā)展的很好的地方。

    每一次到浙江來,都有新的收獲和感悟。昨天看完恒基集團文化建設的展館真的讓我驚喜。在沒有看到、聽到恒基企業(yè)文化建設的成果和經(jīng)驗之前,很難想象這是一個以路橋建設、市政建設為主業(yè)的道路建設集團。他們的文化建設,有很多公共關系的創(chuàng)舉,促進了恒基集團主業(yè)的發(fā)展。

    今天的題目,是圍繞著企業(yè)來講公共關系與品牌建設。大家對于公共關系都不陌生,40年前,公共關系伴隨著國家的改革開放,在中國大地蓬勃發(fā)展到今天。

    中國的企業(yè),創(chuàng)造了具有中國特色的公共關系的生動事件,促進了企業(yè)的發(fā)展。雖然公共關系在中國發(fā)展有四十年的歷史,但是對于大家來講,也許還是陌生的。這種陌生,主要是思想認識上的誤區(qū),公共關系在國外叫做公眾關系,Public relations,這和我們深有感觸的“關系學”“拉關系”“走后門”“不正之風”“腐敗現(xiàn)象”聯(lián)系在一起了。所以在實踐當中有這樣的糾結和困惑:每個人在工作和生活當中,特別是在促進企業(yè)經(jīng)營管理改革發(fā)展當中,都離不開建立和運用公共關系,但是又心有余悸。當下,仍然還有這樣一種認知:公共關系就是吃吃喝喝,就是美女+交際,帥哥+喝酒,這是思想認識上的誤區(qū)。我想利用今天短暫的時間,和大家分享交流以下幾個方面的內容:

    一、公共關系已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略

    明天,中國主辦的亞洲文明對話在北京隆重召開,其中有一系列的活動,很重要的一個板塊,就是這次在北京、杭州、成都、廣州同時舉辦亞洲美食節(jié)。這次四個城市同時舉辦美食節(jié)是由中宣部垂直領導到各地方,然后協(xié)調各部門,為期一周。還有亞洲藝術展,嘉年華活動,平行論壇等。

    中央在北京召開亞洲文明對話的大會,專門在四個城市舉辦亞洲美食節(jié),我認為,已經(jīng)不是狹義的美食節(jié),而是以美食節(jié)為媒,是以食會友,以食交友,展示亞洲舌尖上的文明。就這個層次來說,亞洲的美食節(jié)不僅僅是宣傳活動、營銷活動,還是一次國家的外交活動。

    北京是世界上舉辦雙奧的城市,奧運會中國專門邀請了國際的知名公關公司進行策劃和組織。日本的東京奧運會,讓全世界認識了壽司,韓國的奧運會,讓全世界知道了泡菜,一個小小的壽司,一小盤泡菜,代表了國家的名片,代表了民族的特色。

    奧運會之后,緊接著上海世博會,包括去年結束的上海進博會,2010年在廣州舉辦的亞洲運動會,2014年在北京懷柔郊區(qū)一個小島上雁棲湖舉辦的OPEC,一夜間全世界矚目雁棲湖。還有今年的第二屆一帶一路峰會,博鰲的亞洲論壇,中非合作論壇,北京的園博會,去年青島舉辦的上合峰會等。國家領導人曾對上合峰會負責人說:辦好一個會,搞活一座城?,F(xiàn)在青島的城市建設,青島的會議會展,上合組織永久的會址等都值得看看,我在世界中餐業(yè)聯(lián)合會擔任常務副會長,我們和青島市政府聯(lián)合召開了第四屆世界廚師藝術節(jié)。辦好一個會,盤活一座城,包括亞洲文明對話。

    這些都是開放的中國,一個已經(jīng)建設了70年的社會主義的中國,在今天所進行的大國外交。要展示社會主義中國的形象,要展示大國的形象,要展示中國在全球治理做貢獻、負責任的大國的形象,得有形式、平臺、載體、活動。這些活動,在理論上都可以看作是一個國家的政府公共關系,也是一個國與國之間的國際公共關系。

    中央提出,要認真地學習習近平總書記的外交思想和新聞思想,習近平的外交思想專家給歸納成一種環(huán)境,堅持和平與發(fā)展為時代主題的一個基本判斷不動搖。在這樣一種大環(huán)境下,努力實現(xiàn)兩個目標,第一個是構建新型的國際關系,新型的國際關系是什么關系?是國與國之間的關系,這種關系,在政治上叫做結伴不結盟,在經(jīng)濟上叫包容性發(fā)展,在安全上叫做共享安全,最后在文化上,叫做交流與互建。這是關系,然后還要推動人類命運的共同體。一帶一路建設,今年的第二屆一帶一路峰會,拉出了具體、落地的一帶一路清單,向全世界回答這一年來,一帶一路峰會之后中國對世界的貢獻。

    現(xiàn)在習總書記提出,積極地參與全球治理,共享人類共同的價值。在習近平外交思想當中,還提出了十個堅持。包括習總書記這幾年來,對新聞傳播,輿論導向,融媒體的建設,以及領導干部要具備和新聞媒體打交道的基本素養(yǎng)都有重要的指示和論述。所以,雖然國家沒有明確提出,現(xiàn)在公共關系的戰(zhàn)略,已經(jīng)是國家戰(zhàn)略的一個組成部分,或者說是為國家整體戰(zhàn)略服務的一個方面,現(xiàn)在做的這些事情,是站在國家的角度來看待公共關系無形的作用。

    國家各部委都有新聞發(fā)言人。處在不確定性的社會當中,一個行業(yè)、一個企業(yè)隨時可能突發(fā)意料不到的危機,第一出現(xiàn)的是什么?新聞發(fā)布會,這些在國際上都是共通的公共關系活動。

    二、公共關系促進城市品牌建設

    城市品牌的建設

    公共關系一定是促進城市品牌建設的。原來在我的腦海里,烏鎮(zhèn)和南方其他城市小鎮(zhèn)一樣,是一個百年千年的美麗小鎮(zhèn)。

    但是2014年10月以后,我對烏鎮(zhèn)印象完全是一個新的認識。當下時代是三代并存的時代,其中一個就是互聯(lián)網(wǎng)時代,互聯(lián)網(wǎng)大會的永久會址設在了烏鎮(zhèn),烏鎮(zhèn)的形象就變了,從過去的江南秀美的小鎮(zhèn),賦予了它時代的、互聯(lián)網(wǎng)的、現(xiàn)代化的,特別是國際化小鎮(zhèn)形象。

    城市文化的傳播

    一個城市,不僅僅要有獨具特色的建筑,也不僅僅要有別具特色的美食,有百年、千年的歷史。一個城市,要有自己的靈魂,要有自己的文化。這就像一說起法國,就會想到埃菲爾鐵塔和美食、奢侈品。凡是去奧地利旅行,就會聯(lián)系起音樂之旅,咖啡之旅,紅酒之旅,它已經(jīng)刻骨銘心地印在人們的記憶和認知當中。

    什么叫品牌?當你不用它的時候,不會想起它來,當你有需求的時候,第一印象想到的就是它,它就成了品牌。

    所以,一個城市的品牌是需要來經(jīng)營的,但是這個品牌怎么體現(xiàn)?需要城市文化的傳播,不僅僅是建筑、歷史、美食、音樂,關鍵是怎么能傳播出去?

    北京作為首都,現(xiàn)在明確提出了:首都文化是這個城市文化的靈魂;而且把首都文化概括了四句話:第一,源遠流長的古都文化。幾百年的建筑史,多少朝的皇家墓地,源遠流長的古都文化;第二,豐富厚重的紅色文化?,F(xiàn)在全國都有專門的紅色教育之旅,北京也有很多,豐富厚重的紅色文化;第三,特色鮮明的京味文化。老百姓的京味文化,京劇戲曲、曲藝、飲食,飲食文化是京味文化的重要組成部分,還有京商;第四,蓬勃興起的創(chuàng)新文化。這個文化體現(xiàn)了城市的時代性,前三種文化體現(xiàn)了這個城市的傳承,體現(xiàn)了城市的經(jīng)典,所以北京要向世界提出中軸線,申請世界非遺,該建的建,該拆的拆,一切按照國家的標準來建設。

    政府部門的職責

    城市品牌建設的第三個很重要的方面,是政府部門的職責。政府的職責,怎么體現(xiàn)政府是服務型的政府?怎么體現(xiàn)政府以人民的利益為中心?以人民的利益為中心,人民群眾的小事都是政府要解決的,要辦的大事。

    上周參加了咸陽市政府主辦的首屆咸陽面食文化博覽會,原來只知道陜西的面食,但是咸陽的面食和陜西的面食是一種什么樣的關系?看了博覽會的開幕現(xiàn)場,讓人很驚喜,150多個面食的品種,商品化的包裝,都在現(xiàn)場表演。全城的老百姓都在里面選購,很多人說在咸陽住了一輩子,只知道咸陽面食好,但今天咸陽人真的開眼,能把面做成150多個品種。

    今年10月份要在四川資陽舉辦一個會,一個女市長和我說:“都不用采訪我,你們就管我叫檸檬市長就可以了,資陽的檸檬最有名,我這個市長就是要做檸檬的代言人。”我回來就和協(xié)會的同事說調整局部計劃,帶著中國最棒的烹飪大師,一定要以檸檬為原料,然后研發(fā)十道新的菜品,涼點、飲品都可以。通過這次活動,給資陽留下以檸檬為主的創(chuàng)新菜品,在資陽的餐飲企業(yè)銷售給老百姓。這實際上是領導在身體力行地傳播城市文化。

    政府部門的職責,公共關系站在國家的層面應該怎么認識,站在城市層面應該怎么認識?企業(yè)層面應該怎么認識?應當干什么?這個是政府的部門的職責。

    “危機”處理

    無論是一個城市還是一個企業(yè),隨時都處在不確定性的變化當中,城市的突發(fā)事件,企業(yè)的突發(fā)事件。面對這樣危機事件處理,國家整合資源,建立了應急管理部,是我們國家的“消防隊”,它的任務就是“滅火”。第一時間到達現(xiàn)場去處理突發(fā)危機,而處理危機事件既是政府的職責,也是企業(yè)的危機公關。國家危機公關非常完善,專門有危機公關的程序和操作手冊。

    我們的企業(yè)面臨危機公關并不可怕,可怕的是企業(yè)領導人的錯誤的意識和舉措。第一花錢去刪帖,第二捂住事實絕對不許曝,第三關門打狗?;ヂ?lián)網(wǎng)時代不是原來的時代,一個城市就一份大報兩個小報,現(xiàn)在每個人都是發(fā)射臺、電視臺,每個人都是主持人、記者。出了危機事件,首先向新聞單位的員工掩蓋真相,這些完全是違背公共關系基本原理、愚昧無知的思想和手段。

    三、公共關系滲透社會的各個行業(yè),各個領域

    從國家說到城市,再到公共關系,公共關系作為一種理念,作為一種開明的意識,作為領導的思維方式和方法,早已經(jīng)滲透到社會生活的各個行業(yè)、領域。

    公共關系在西方發(fā)達國家產(chǎn)生的背景

    第一,民主政治的建立,是西方公共關系產(chǎn)生和發(fā)展的政治條件。西方公共關系產(chǎn)生和發(fā)展不是首先在企業(yè)、政府,所以現(xiàn)在發(fā)達國家的政府換屆、總統(tǒng)換屆、競選,除了總統(tǒng)候選人本身去游說,還有公眾關系的團隊,是要爭取民意,是要收攏選票。民主政治的建立,是政治的基礎。

    第二,發(fā)達市場經(jīng)濟發(fā)展是公共關系在西方產(chǎn)生和發(fā)展的經(jīng)濟條件。所有的社會屬性和經(jīng)濟屬性就看市場經(jīng)濟的含義,一定是一個開放的經(jīng)濟狀態(tài),一定是開放的經(jīng)濟形態(tài)。開放的中國需要公共關系,只要中國開放的大門打開著,公共關系就必然存在,不以人的意志為轉移,這是一種思想、狀態(tài)、客觀存在。

    第三,公共關系在西方產(chǎn)生的技術條件是大眾傳媒的發(fā)展。我們國家公共關系發(fā)展,伴隨著改革開放40年,是與改革開放緊密相連的,體制改革,需不需要公共關系的理念呢?滲透到社會生活的各個行業(yè),哪些行業(yè)現(xiàn)在還完全是計劃經(jīng)濟?是壟斷的,是100%受政府保護的?連城市基礎設施的運轉、國家的鐵路,都可以開放,都可以中外合資,為什么?因為現(xiàn)在處在一個三代并存的時代,而這三代現(xiàn)在是交織共融在一起。

    服務經(jīng)濟時代

    第一,服務經(jīng)濟的時代,也稱后工業(yè)化社會。12號人民日報頭版頭條:中國消費成為中國經(jīng)濟的引擎和壓倉石,其中有一段:最終消費已經(jīng)對我們整個經(jīng)濟的貢獻,超過了65%,服務經(jīng)濟時代,服務型行業(yè)占整個一產(chǎn)二產(chǎn)的比例,有些城市已經(jīng)超過了70%,國外一些大城市超過了80%。服務經(jīng)濟時代的到來,馬云還說過一句話,今后一切的產(chǎn)品都將服務化?,F(xiàn)在的智能產(chǎn)品不僅僅是產(chǎn)品,提供的是生活的便利服務,改變了人們的生活方式,提供了新的人生服務。

    所以,產(chǎn)品服務化,這是國家今后經(jīng)濟發(fā)展的一個重大的趨勢。5月10日,中國品牌節(jié),習大大在河南考察的時候提出了三個轉變,從中國產(chǎn)品到中國制造,從中國制造到中國創(chuàng)造,從中國創(chuàng)造到中國品牌。要實現(xiàn)三個轉變,中國品牌是什么?李克強總理在訪問德國的時候有一篇演講,他說我們現(xiàn)在中國人民在使用和分享德國的產(chǎn)品,同時德國和歐洲的很多國家也在使用和分享著中國的產(chǎn)品和中國的服務,所以我們如果不能夠意識到現(xiàn)在處在這樣一種服務經(jīng)濟的時代,產(chǎn)品服務化,經(jīng)濟社會形態(tài)服務化,我們也跟不上這個時代了。

    體驗經(jīng)濟時代

    在這個時代,服務需要體驗。90年代初美國的兩位專家出了一本書《體驗經(jīng)濟》,在這本書里,把社會經(jīng)濟的活動,比喻成一個劇院。顧客是觀眾,廚師和服務員是演員,經(jīng)理是導演。一切都要在導演的指導下,怎么緊緊圍繞著觀眾,以觀眾為核心,為觀眾提供好服務,這就叫做劇場理論。

    這樣一個最樸素的道理,不知道能不能對我們有所啟發(fā)?你的公眾是誰?公關語言說是公共關系的對象,體驗經(jīng)濟最強調的是感受、互動。

    移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代

    現(xiàn)在是處在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代,三代并存。國家現(xiàn)在有1000多個廣播電臺,2000多個電視頻道,300萬各種各樣的網(wǎng)站,3億多的微博都是活躍的,現(xiàn)在有6億多的網(wǎng)民,9億多的手機用戶,這就是互聯(lián)網(wǎng)時代。

    這樣一個三代并存的時代,對公共關系早認識早收獲,不認識不收獲,晚認識晚收獲。

    公共關系對企業(yè):戰(zhàn)略管理的重要組成部分

    公共關系對于企業(yè)來講,已經(jīng)成為了戰(zhàn)略管理的重要組成部分。

    我的職業(yè)生涯很簡單,但是一生感恩公共關系,而且對公關至今有獨特的情懷。職業(yè)生涯前14年做了教師,然后97年調到全聚德集團,在全聚德的職業(yè)生涯當中,我把我的知識運用到了這家150年的老字號當中,全聚德是一家擁有深厚的文化底蘊的企業(yè)。

    集團成立初期,全聚德企業(yè)無形資產(chǎn)是2.6億人民幣左右,現(xiàn)在價值180多個億。在全聚德工作的21年里,這個老字號,撫育了我職業(yè)的后半生,一個老字號,凝結了多種價值,包括文化價值、技術價值、科技價值、市值等。我們這一代人責任重大,使命光榮。今天凝聚的品牌價值就是2.6個億,我們有一種民族感、責任感、使命感,使百年的火一代一代往下傳,傳了150年沒有滅。所以我任職期間,把公共關系作為企業(yè)的戰(zhàn)略管理來做,而不是說僅僅開一個新聞發(fā)布會,發(fā)個稿。

    世界著名的號稱企業(yè)戰(zhàn)略定位的專家叫艾?里斯和他的女兒一起出的書:《21世紀的定位》,其中指出:在21世紀進入潛在顧客心智的最佳方法,是公關,不是廣告。還有一本書:《公關第一還是廣告第一》,現(xiàn)在三個人明確提出:是公關不是廣告。

    像恒基建設集團,真的像一個文化企業(yè)。約談客戶、合作伙伴、施工方,先讓他們到這來轉一圈、交流一圈、分享一圈,不用說,看社會情懷,墻上的榮譽墻,承擔的社會責任,優(yōu)質的產(chǎn)品和工程證書,必然進一步地加深了信任,不斷地在減少了簽合同前的疑慮。特別是看完恒基的展覽館之后,更多看到的是股東、內部的凝聚力,這完全就是公共關系。

    給大家分享一個印象非常深刻的故事。外商到一家南方企業(yè)考察,無意中提到了生日與回國的日子。就這么一句話,后來這個企業(yè)的老板說在他生日之前,精心制作了唯一的專門定制的賀年卡,寄給了外商。收到卡片以后,這個外商老板很驚喜,生意還在繼續(xù)談,后來這一張賀卡換來了1500萬美金的定單。

    公共關系是什么?這個故事就體現(xiàn)了對合作伙伴的尊重,體現(xiàn)了家庭的意識。同時,表達了一份情意。這是公共關系也是戰(zhàn)術。

    公共關系對個人:適應環(huán)境,事業(yè)發(fā)展的助推器

    公共關系對個人也是這樣,現(xiàn)在高校也有變化,公共關系學設有博士、碩士,大學本科、高職。85、86年在學校開講座,開選修,最火的也是公共關系。

    作為社會人,睜開眼就要和這個社會發(fā)生各種各樣的關系,怎么能適應這個環(huán)境?怎么能夠來促進自己在事業(yè)和職業(yè)上的發(fā)展?所以,從智商到情商,現(xiàn)在不僅僅是情商了,又出現(xiàn)了逆商,情商是個人適應社會環(huán)境,保持與社會平衡的意識,而逆商考察的是克服困難,堅韌不拔,戰(zhàn)勝挫折的毅力。因此,在這樣的一種社會環(huán)境下,智商能差多少?差在情商,都在一個環(huán)境中,情商又能差多少?差別在逆商。

    我在公共關系協(xié)會的時候還出過一本書,我在最后一句話寫道:我永遠感恩公關,這就是從個人的角度去看,沒有公共關系這樣一些基本的原理、手段、方式方法、意識、理念,我想也不會在全聚德工作21年這么長時間,一直干到退休。所以,公共關系從國家到城市,到企業(yè),到個人,確確實實都是滲透在我們的生活當中。

    四、公共關系的內涵

    我認為,公共關系至少包括并不限于以下5點內涵:

    第一,公共關系是一種開明開放的觀念,是一種意識。與封閉、落后、保守、封建的意識是相對應的。所以同樣是競爭,但是用公共關系的理念去理解競爭概念不一樣,公共關系的教學當中不講競爭講競合,合作的合。因為競爭是有你無我,你死我活,勢不兩立,這叫做競爭。而公共關系作為一種開明、開放的意識和理念,它告訴我們,怎么與同行的業(yè)務合作伙伴,一起把這個行業(yè)做大,使行業(yè)能夠可持續(xù)地發(fā)展。行業(yè)發(fā)展了,行業(yè)做大了,我們就有了發(fā)展和做大的空間和機會了。所以,我們通過競合,促進了共贏,這是公共關系的理念。

    第二,公共關系是一種以人為本的管理思想。這和現(xiàn)在講的人民性,以人民為中心,群眾工作不矛盾、不沖突,是一個道理。以人為本,面對員工就是要以員工為本,說顧客,就是顧客至上。老師,就要以學生為本。醫(yī)生,就是要以病人為中心。

    以人為本的管理理念體現(xiàn)了對人的尊重,對人的尊重,實際上講的是人與人之間的平等。有的領導說話沒錯,但是聽完特別不舒服,為什么?居高臨下,所有的用詞都不帶協(xié)商余地,都不帶咨詢和征求意見的口吻,然后所有的交流,言談話語里透著不信任、不尊重,一副救世主的口吻,這不是以人為本的管理思想。所以做領導干部,要有以人為本的管理思想,要能夠凝聚人心,打動人心,以理服人,以情感人。

    第三,公共關系在企業(yè)是經(jīng)營管理的組成部門,具有經(jīng)營戰(zhàn)略的重要職能?,F(xiàn)在在企業(yè),沒有一個統(tǒng)一的模式,只要公共關系的職能在企業(yè)有人去做,有崗位去做,沒有必要非得叫公關部,也可以叫企業(yè)戰(zhàn)略,戰(zhàn)略部門。企業(yè)公關主要是面向市場,促銷,可以放到和銷售融合在一起,只要職能有人去做,這是企業(yè)經(jīng)營管理很重要的組成部分。

    第四,追求和諧的領導藝術。去年的4月18日,我參加了百年老字號香港李錦記的店慶活動,李錦記在全球做調味料,是家族企業(yè)。參加完活動,感慨萬千。上千名的員工代表從世界各地云集香港,穿著統(tǒng)一的李錦記的服裝,他們對李錦記企業(yè)的熱愛真的是發(fā)自內心的。來參加活動的24小時就是受教育和被感動,被感染,被震撼的24小時,一直在李錦記工作了50年的員工,甭管是退休還是沒退休的,在一起舉著旗幟,還有工作30年,20年,5年的,一個個的方陣,掌門人走紅地毯,他們站在兩旁,一個方陣一個方陣的員工入場,然后掌門人和他們的主要員工握手。主席臺大屏幕,顯示員工各種各樣的工作生活的照片,家族的人上臺照全家福的時候,全場上下掌聲雷動,50多年的老職工,熱淚盈眶。這個活動可以說是精神文明建設,是企業(yè)文化建設,也是內求團結,外求發(fā)展。

    第五,公共關系是我們追求樹立信任的實踐活動。公共關系是一系列的實踐活動,這個實踐活動是什么?就是看彼此雙方能不能在最短的時間內建立彼此發(fā)自內心的信任。

    對于企業(yè)來講,公共關系最重要的是對企業(yè)信譽的管理。這種企業(yè)信譽的管理,是從企業(yè)信譽的建立、培育、維系、成長一系列的環(huán)節(jié)做起。

    所以我想和大家表明,不可能給大家一個所謂的定義,但是給大家提示一個公共關系科學內涵的五個方向,這五個方向,都是公共關系。沿著這五個方面,強調四句話,這四句話講了30年,我認為,今天這四句話仍然有效。

    準確把握公共關系的科學內涵

    1.幫助企業(yè)提高知名度、美譽度的學問

    公共關系是一種觀念、手段、意識、狀態(tài),既是無形,也是有形,對于企業(yè)來講,是幫助企業(yè)提高知名度和美譽度。什么叫知名度?企業(yè)和企業(yè)的主要產(chǎn)品,在社會上被公眾的知曉程度叫知名度,當老百姓不用的時候,想不起其存在,當想用的時候,第一能想到的就是這個品牌,這就是知名度。知名度,一定是要以美譽度為保證和前提的。社會公眾對企業(yè)和產(chǎn)品贊譽的程度這叫美譽度。

    好酒不怕巷子深,現(xiàn)在沒有全部壟斷和被國家計劃被保護的行業(yè),為什么江浙一帶民營企業(yè)發(fā)展的好?發(fā)展的快?因為開放、開明。凡是保守的地方,民營企業(yè)好不了,發(fā)展不起來,因為沒有一個促進民營企業(yè)發(fā)展的良好的營商環(huán)境。

    資陽市長寧愿當檸檬市長,為城市的檸檬而代言。咸陽這么一個面向人民群眾的面食文化的博覽會,政府四套班子的領導各去一個,把咸陽的面食產(chǎn)業(yè)和文化推向世界,就像國家領導人說的,辦好一個會,搞活一座城。

    寧夏一個縣的縣委書記,三次到我們中餐業(yè)聯(lián)合會,被他的誠意所打動,三次來都說了一件事,就是寧夏的沙灘羊。他說這是扶貧,這么好的羊,牧民這么辛苦,就是賣不上價,打不開渠道。如果聯(lián)合會能夠利用平臺上的資源,挖掘文化底蘊,提升附加值,邀請營養(yǎng)專家,對沙灘羊的營養(yǎng)價值和成分進行分析和傳播,在中央的新聞媒體宣傳我們的產(chǎn)品,就太好了。哪怕讓牧民養(yǎng)的羊,每斤能多賣一毛錢,到年底,這些貧困縣就脫貧了。

    結果通過努力,他們的羊的價錢賣了好價錢,好多牧民真的是從絕對貧困縣脫貧了。他說代表政府感謝行業(yè)協(xié)會,我們也感謝政府,為牧民辦了一件這么好的事情,我們做的就是幫產(chǎn)品提高知名度和美譽度。

    國慶節(jié)前,甘肅常務副省長宋亮親自抓敦煌國際美食節(jié),通過敦煌國際美食節(jié)打“敦煌餐飲產(chǎn)業(yè)、酒店產(chǎn)業(yè)、旅游的美譽度和知名度”。有了知名度和美譽度,人們不但知曉,而且贊美,從而信任,在他的心智當中,這就有了聲譽。

    2.內求團結、外求發(fā)展的現(xiàn)代經(jīng)營管理職能

    全聚德也有自己的博物館,有團歌,還有店訓,我當總經(jīng)理12年,這12年每年的5、6月都有敬店儀式,配上白手套,員工在底下站著行注目禮,然后大家唱團歌。這不僅僅是一種儀式,是把全聚德的職業(yè)視為了自己生命的重要組成部分,不僅僅要情系這家老字號,是命系這家老字號。為什么要搞一系列的企業(yè)內部的文化建設和活動呢?就是內求團結。

    對外,公共關系時時刻刻伴隨著的是開明和開放。企業(yè)要想擴大自己的朋友圈,就要謀求對外的發(fā)展,稍后再講“四個千和萬”,來助推企業(yè)對外的發(fā)展。

    3. 樹立信譽,塑造良好形象的藝術

    公共關系是企業(yè)樹立信譽,塑造良好形象的一門藝術。信譽是依附在人與人之間,組織和組織之間,和商品交換過程中的一種信任關系,信譽看不見,抓不住,但是信譽是客觀存在的。在我們人與人之間,在企業(yè)和企業(yè)之間,在從事的商品交換活動過程當中的一種彼此的信任關系,這種信任關系,就是公眾關系。公共關系是社會的一種網(wǎng)狀關系。

    專家學者說公共關系是PR,后面一定要加一個S,英文字母的關系,后面加S,表明的是社會關系。所以從經(jīng)濟學的角度來看,信譽,是無形的資產(chǎn)。這種無形資產(chǎn),它具有促進經(jīng)濟原子裂變增長的功能,企業(yè)和企業(yè)之間和商品交易之間,彼此建立起這樣的信任關系,有了信任以后,可以在很多方面發(fā)生裂變,而且有的是想象不到的。

    倫理學來講,這是企業(yè)的道德資產(chǎn)。全聚德企業(yè)的文化核心就叫做德文化,我認為,凡是能夠促進企業(yè)信譽,無論是提升道德資產(chǎn)還是無形資產(chǎn)的手段,就是公共關系。

    4.“軟”競爭的手段之一

    最后是“軟”競爭。全聚德現(xiàn)在最值錢的,第一是155年,180多億的商譽價值。第二,集團這么多年積淀起來的黑衣隊伍,白衣隊伍廚師長,還有一支服務員的服務隊伍,這個是我們的寶貴財富。第三,上市以后全聚德的市值,全聚德是國有企業(yè)。

    前不久的西安民營企業(yè),大奔馳的事件,短短幾天發(fā)酵,奔馳370億美金蒸發(fā)了。因此這種軟競爭,最重要,這也是為什么說企業(yè)的資源,這三條是最主要的資源,沒地可以買,沒樓可以買,但是沒有了信譽、人才,又加上了獨特的“國有企業(yè)”,沒有了國有企業(yè)保值增值,就沒有競爭的手段了。

    五、企業(yè)公共關系的基本特征

    企業(yè)公共關系表現(xiàn)在以下幾個方面的特征,如何全面理解把握公共關系的內涵呢?

    1.公共關系體現(xiàn)了企業(yè)和與其相關公眾之間的互動關系

    公共關系體現(xiàn)了企業(yè)和與其相關公眾之間的互動關系,相關公眾就是員工、媒體關系等等。所以,企業(yè)的公共關系是企業(yè)和社會公眾建立起一種相互交織在一起的網(wǎng)狀關系,而作為企業(yè)領導人的本事,就是要把網(wǎng)狀關系結打開,并且把各種關系理順,這個是第一個特征。

    2.公共關系為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造有利的社會環(huán)境

    公共關系為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了有利的社會環(huán)境。習大大專門為民營企業(yè)開座談會,發(fā)表重要的講話,就是為了創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。營商環(huán)境創(chuàng)造以后,企業(yè)需要去和業(yè)務合作伙伴去維系好日常的關系。

    昨天蔡捷會長講了四句話,非常經(jīng)典:公共關系上接天氣,宏觀環(huán)境國家戰(zhàn)略,不要觸碰底線,下接地氣,活動能夠落地,第三是中間人氣,最后是自己,心里要有底氣。非常地形象。

    3.公共關系遵循平等、互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則

    第三,公共關系遵循平等、互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則。還有很多的企業(yè)在對外的交往當中,做法就違背了這些原則,剛才還舉到領導的例子,領導講了那么一番話,追求平等了嗎?當然和他們的關系不是互利。作為社會組織,遵循真誠合作了嗎?和合作伙伴是不是做到共同發(fā)展了?

    廣采信息、廣交朋友、廣辟渠道、廣泛合作、廣結良緣,千山萬水、千言萬語、千方百計、千辛萬苦

    我歸納了“五廣四千四萬”。廣采信息、廣交朋友、廣避渠道、廣泛合作、廣結良緣,企業(yè)的戰(zhàn)略職能部門就得是這“五廣”。在我還是全聚德集團的總經(jīng)理時,曾遇到這樣一件事。國際奧委會規(guī)定,在奧運會舉辦的前一年,舉辦國要為薩馬蘭奇先生舉辦世界郵品博覽會。按照這個規(guī)定,2007年中國就應該辦一次世界郵品博覽會。在一次應酬中,全聚德的一位副總遇到了國家體委文化發(fā)展中心主任,提到了中心正策劃此事。這位副總有強烈的公關意識,立馬察覺到這是一次機遇,在他與全聚德的領導班子匯報時,所有人也都認為應當抓住這次機遇。于是,我們和國家體委體育發(fā)展中心申請,接待國際奧委會的專家團隊來考察,幾經(jīng)周折終于拿下了那一屆的郵品博覽會舉辦權。為正式執(zhí)行薩馬蘭奇先生的這屆郵品博覽會,我們總共設計了四套方案,對各個細節(jié)節(jié)點進行了把控。最終,薩馬蘭奇先生蒞臨博覽會,并全程參與,我們的公關效果顯著。通過這個故事我想說,企業(yè)做公共關系一定要做到“五廣”,即廣采信息、廣交朋友、廣辟渠道、廣泛合作、廣結善緣;“四千萬”,即為了能夠達成我們的目的,不怕走遍千山萬水。為了商業(yè)談判能夠獲得成功,不怕費盡千言萬語。要千方百計,去尋找能促使目標獲得成功的途徑,并不怕付出千辛萬苦。

    4.公共關系應當著眼于長遠的利益,著手于平時的努力

    公共關系不能是大忽悠,公共關系要靠傳播,但是還得靠腳踏實地,既要仰望星空,又要腳踏實地,著眼公共關系,著眼于長遠利益和平時的努力。什么叫公關?只有到了求人的時候,才想起維護關系,這不叫公共關系。要90%依靠自己的努力+10%別人的宣傳,自己做的好,不用說,現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代,手機一照微博一發(fā),朋友圈一發(fā),這就叫做公共關系。該發(fā)聲就要發(fā)聲,有的企業(yè)出現(xiàn)危機公關,老板把手機關了,公關部休假,這叫雪上加霜。

    5.公共關系主要運用信息傳播,雙向溝通的手段

    公共關系不是肉包子打狗,肉包子打狗那叫一去不回,不能單向的灌輸。高等院校教學方式都發(fā)生了變化,現(xiàn)在馬哲課教課的老師,教學的方法變了,增加互動,討論,甚至于辯論,中西方對比,最后由學生來判斷:是否達到了入心入腦進課堂的目標,這就是信息傳播,雙向溝通的一種手段。

    6.公共關系最終要實現(xiàn)企業(yè)的社會價值、市場價值和經(jīng)濟價值

    最后公共關系最終還是要實現(xiàn)企業(yè)的社會價值、社會價值和經(jīng)濟價值。只說公共關系特別好,但是企業(yè)虧損的一塌糊涂,那這個企業(yè)一定有公共關系沒做好的地方。

    六、企業(yè)公共關系的職能

    采集信息 監(jiān)測環(huán)境

    公共關系做哪些事情就算企業(yè)有公共關系呢?無論是教科書上還是我自己的體會,這些事都可以作為公共關系關系的管理職能,采集信息、監(jiān)測環(huán)境,咨詢建議,決策參謀。無論董事長、總經(jīng)理、戰(zhàn)略班子也好,一定要有自己的耳目,只要企業(yè)有耳目,這個耳目就是公關的職能。

    咨詢建議 決策參謀

    當今社會,一個人的智慧豐富還是一群人的智慧豐富?所以企業(yè)要有專家委員會,而且這個專家委員會,要涉及不同的領域,如營銷、戰(zhàn)略、資本市場、市場評估的等等。

    新聞傳播 整合營銷

    企業(yè)要有媒介,除了傳統(tǒng)的紙媒+自媒體,媒體融合時代,要有信息的傳播。有一句公關經(jīng)典名言,信息傳播,我們要學會在沒有輿論的地方制造輿論。當然輿論都是提高名譽度和信譽管理的,這樣的時代企業(yè)需要發(fā)聲,90%的努力+10%的別人的宣傳,已經(jīng)做到90%的努力,產(chǎn)品確實是很有特色的,為什么沒有輿論呢?第二在有輿論的地方能夠引導輿論,記者要采訪,而與人溝通的過程,就是引導他的過程。第三,當出現(xiàn)不利的輿論時,能宏觀控制住輿論,與其出事控制輿論,不如提前和媒體搞好關系,這就是企業(yè)的新聞傳播。

    雙向溝通 互動雙贏

    來而無往非禮也,一張賀年卡換回了1500萬美金的生意,這就叫雙向溝通?;庸糙A,相互互動,然后是共贏,因為心里的合作不一定是單點合作,現(xiàn)在在國外非常時髦的叫做虛擬戰(zhàn)略聯(lián)盟,圍繞著相同的目標,組成成虛擬的經(jīng)濟體,實現(xiàn)以后自然就散了,是共贏的。

    協(xié)調關系 化解矛盾

    消防和滅火的下一步,是協(xié)調的職能。這個對企業(yè)來說,非常的重要,科學預警、危機處理?,F(xiàn)在企業(yè)跟坐在火山口上一樣,全聚德這么多年,處理的危機事件太多,有經(jīng)驗也有深刻的建議,有的效果很好,有的效果不好,沒辦法,因為我們不能左右輿論。

    科學預警 危機處理

    我們要有強烈的防火意識,在工作和運營企業(yè)當中,要設立防火墻,不能讓后院著火,也不能讓前院扇火。要有科學的預警系統(tǒng),能夠從不同的領域和方向,發(fā)現(xiàn)這樣的苗頭一下子意識到,如果這個事蔓延下去可能就是危機公關了,所以要有科學的預警系統(tǒng)。點火也不怕,在市場第一線,接待顧客,有一些問題我認為是正常的,我們要不斷提升我們的服務品質,著點小火,有點投訴,有點現(xiàn)場的問題,要有妥善的滅火方法,已經(jīng)出現(xiàn)這個事,就不要再火上澆油了。例如客人發(fā)現(xiàn)菜里有蒼蠅,投訴說還沒吃呢,服務員說,做不了主,把經(jīng)理叫來,經(jīng)理來了說不可能,本來幾句話可以解決的事,換一盤菜或者是贈送一個菜的事,結果,客人找了記者,工商局。這個就是小事自己給弄大了,這都不是公關。

    內求團結,增強凝聚,外求發(fā)展,創(chuàng)造氛圍,公共關系的本質是多一個朋友多一條路,不要在企業(yè)發(fā)展過程中設立障礙,設置絆腳石,多一個朋友多一條路,多一個“敵人”多一堵墻。

    塑造形象、信譽管理,增強軟實力,提升無形資產(chǎn)價值,提高競爭力地保障有形資產(chǎn)的價值。以上這些都是企業(yè)公共關系的重要職能。

    七、企業(yè)公共關系的對象

    企業(yè)公共關系的對象包括員工關系、顧客關系、股東關系、政府關系、媒介關系、社區(qū)關系行業(yè)組織、經(jīng)銷商(供貨商)、競爭對手、社會名流。

    公共關系是企業(yè)和與其相關公眾之間的互動關系,與其相關的公眾之間的互動關系,包括并不限于這些,員工關系,是企業(yè)生存和發(fā)展的原細胞,把這個細胞激活了,一萬人可以發(fā)揮三萬人的價值。

    顧客關系,股東關系,政府關系,媒介關系,經(jīng)銷商關系,還有競爭關系,社會名流等等,公共關系是和企業(yè)這么多公眾之間建立的網(wǎng)狀關系,這種關系就是企業(yè)的公關對象。

    從國家的角度、企業(yè)角度、個人的角度去認識公共關系。同時要了解公共關系的獨特的職能和公共關系在企業(yè)所表現(xiàn)出的基本的特征。以上的內容僅供大家參考,衷心的祝愿桐鄉(xiāng)的公共關系事業(yè)在這樣一個美麗的大地上,進一步的綻放出自己的花朵,謝謝大家。

    猜你喜歡
    公共關系企業(yè)
    企業(yè)
    企業(yè)
    企業(yè)
    企業(yè)
    企業(yè)
    敢為人先的企業(yè)——超惠投不動產(chǎn)
    云南畫報(2020年9期)2020-10-27 02:03:26
    公共關系(博鰲)合作組織名單
    公關世界(2020年9期)2020-06-09 12:08:59
    公共關系功勛獎
    公關世界(2019年23期)2019-09-10 07:22:44
    公共關系創(chuàng)新領軍人物獎
    公關世界(2019年23期)2019-09-10 07:22:44
    公共關系創(chuàng)新領軍品牌獎
    公關世界(2019年23期)2019-09-10 07:22:44
    久久精品国产亚洲av涩爱 | 波多野结衣巨乳人妻| 最后的刺客免费高清国语| 又粗又硬又长又爽又黄的视频 | 卡戴珊不雅视频在线播放| 少妇熟女aⅴ在线视频| 免费观看精品视频网站| 中文在线观看免费www的网站| 精品日产1卡2卡| 人妻系列 视频| 久久精品夜色国产| 最近2019中文字幕mv第一页| 日本色播在线视频| 久久欧美精品欧美久久欧美| 高清午夜精品一区二区三区 | 国模一区二区三区四区视频| 欧美性猛交黑人性爽| 日本av手机在线免费观看| 久久韩国三级中文字幕| 69av精品久久久久久| 亚洲婷婷狠狠爱综合网| 国产精品久久视频播放| av在线播放精品| 噜噜噜噜噜久久久久久91| 成人特级av手机在线观看| 国产精品三级大全| 国产成人福利小说| 黄色视频,在线免费观看| 国产一区二区亚洲精品在线观看| 少妇的逼好多水| 偷拍熟女少妇极品色| 青青草视频在线视频观看| 青春草亚洲视频在线观看| 欧美性感艳星| 亚洲精品影视一区二区三区av| 性插视频无遮挡在线免费观看| 69av精品久久久久久| 久久国内精品自在自线图片| 夜夜爽天天搞| 成人性生交大片免费视频hd| 国产美女午夜福利| 国产精品一区www在线观看| 国产中年淑女户外野战色| 久久精品夜色国产| 欧美成人精品欧美一级黄| 亚洲久久久久久中文字幕| 国产大屁股一区二区在线视频| 成人一区二区视频在线观看| 中文字幕av在线有码专区| 欧美日韩国产亚洲二区| 成人高潮视频无遮挡免费网站| 伦理电影大哥的女人| 色综合色国产| 美女脱内裤让男人舔精品视频 | 久久久成人免费电影| 美女黄网站色视频| 亚洲一级一片aⅴ在线观看| 国产亚洲91精品色在线| 噜噜噜噜噜久久久久久91| 日本爱情动作片www.在线观看| 18禁在线无遮挡免费观看视频| 日韩高清综合在线| 国产精品一区www在线观看| 麻豆精品久久久久久蜜桃| 亚洲不卡免费看| 亚洲国产精品国产精品| 国产高清三级在线| 小蜜桃在线观看免费完整版高清| 精华霜和精华液先用哪个| 永久网站在线| 日韩人妻高清精品专区| 亚洲精品亚洲一区二区| 日日啪夜夜撸| 久久国产乱子免费精品| 国产精品免费一区二区三区在线| 床上黄色一级片| 噜噜噜噜噜久久久久久91| 国产精品日韩av在线免费观看| 中国国产av一级| av视频在线观看入口| av卡一久久| 最近中文字幕高清免费大全6| 日韩成人av中文字幕在线观看| 免费观看人在逋| 成人无遮挡网站| 一级黄片播放器| a级毛色黄片| 内地一区二区视频在线| 尤物成人国产欧美一区二区三区| 高清在线视频一区二区三区 | 日韩高清综合在线| 99久国产av精品国产电影| 少妇人妻精品综合一区二区 | 少妇的逼水好多| 国产亚洲精品av在线| 内射极品少妇av片p| 欧美人与善性xxx| 特级一级黄色大片| 熟妇人妻久久中文字幕3abv| 久久精品国产亚洲av涩爱 | a级毛片a级免费在线| 舔av片在线| 亚洲国产精品成人综合色| 最近手机中文字幕大全| 一进一出抽搐动态| 桃色一区二区三区在线观看| 成人鲁丝片一二三区免费| 99久久九九国产精品国产免费| 免费看光身美女| 夜夜看夜夜爽夜夜摸| 国产高潮美女av| 美女大奶头视频| 久久精品夜夜夜夜夜久久蜜豆| 亚洲欧美成人综合另类久久久 | 国产精品免费一区二区三区在线| 丰满乱子伦码专区| 91久久精品国产一区二区三区| 激情 狠狠 欧美| av卡一久久| 国产精华一区二区三区| 亚洲成人久久爱视频| 国产精品蜜桃在线观看 | 免费av不卡在线播放| 波野结衣二区三区在线| 成人特级黄色片久久久久久久| 在线观看av片永久免费下载| 神马国产精品三级电影在线观看| 哪个播放器可以免费观看大片| www.色视频.com| 有码 亚洲区| 性插视频无遮挡在线免费观看| 国产精品嫩草影院av在线观看| 中文字幕制服av| 日韩大尺度精品在线看网址| 欧美日韩国产亚洲二区| 欧美日韩一区二区视频在线观看视频在线 | 亚洲aⅴ乱码一区二区在线播放| 亚洲精品影视一区二区三区av| 1024手机看黄色片| 久久精品久久久久久久性| 久久草成人影院| 精品久久久噜噜| 午夜免费男女啪啪视频观看| 国产成人freesex在线| 欧美三级亚洲精品| 亚洲精品亚洲一区二区| 亚洲国产精品sss在线观看| 久久久成人免费电影| 国国产精品蜜臀av免费| 18禁在线播放成人免费| 18禁裸乳无遮挡免费网站照片| 亚洲国产色片| 午夜激情欧美在线| 日本黄色片子视频| 亚洲美女搞黄在线观看| 国产在线精品亚洲第一网站| 赤兔流量卡办理| 亚洲欧美日韩东京热| av天堂中文字幕网| 一区二区三区高清视频在线| 蜜臀久久99精品久久宅男| 蜜臀久久99精品久久宅男| 国产成人91sexporn| 哪里可以看免费的av片| 欧美zozozo另类| 亚洲国产色片| 真实男女啪啪啪动态图| 尾随美女入室| 国产人妻一区二区三区在| 一本久久中文字幕| 如何舔出高潮| 亚洲图色成人| 免费一级毛片在线播放高清视频| av在线亚洲专区| 国内少妇人妻偷人精品xxx网站| 亚洲av中文av极速乱| 亚洲自偷自拍三级| 男女视频在线观看网站免费| 麻豆av噜噜一区二区三区| 国产探花在线观看一区二区| 亚洲欧美日韩东京热| 夜夜看夜夜爽夜夜摸| 亚洲精品日韩在线中文字幕 | 九九爱精品视频在线观看| 久久久欧美国产精品| 日本免费一区二区三区高清不卡| 亚洲精品粉嫩美女一区| 国产老妇伦熟女老妇高清| 十八禁国产超污无遮挡网站| 女同久久另类99精品国产91| 26uuu在线亚洲综合色| 成人漫画全彩无遮挡| 免费在线观看成人毛片| 亚洲成av人片在线播放无| 国产精品久久久久久亚洲av鲁大| 亚洲无线在线观看| 久久久久性生活片| 国产激情偷乱视频一区二区| 日韩精品青青久久久久久| 亚洲欧洲日产国产| 久99久视频精品免费| 天堂av国产一区二区熟女人妻| 人妻夜夜爽99麻豆av| 亚洲国产欧美人成| 最近的中文字幕免费完整| 精品久久久久久久人妻蜜臀av| 久久精品91蜜桃| 国产高清激情床上av| 亚洲五月天丁香| 成年av动漫网址| 一个人看视频在线观看www免费| 99国产极品粉嫩在线观看| 亚洲av第一区精品v没综合| 在线免费观看不下载黄p国产| 日韩一区二区视频免费看| 欧美精品一区二区大全| 中文精品一卡2卡3卡4更新| 久久精品国产亚洲av涩爱 | 日韩高清综合在线| 乱码一卡2卡4卡精品| 在线观看66精品国产| 少妇丰满av| 国产精品久久久久久av不卡| 精品99又大又爽又粗少妇毛片| 免费无遮挡裸体视频| 亚洲综合色惰| 给我免费播放毛片高清在线观看| 又黄又爽又刺激的免费视频.| 精品不卡国产一区二区三区| 久久这里只有精品中国| 91久久精品国产一区二区三区| 麻豆av噜噜一区二区三区| 国产精品99久久久久久久久| 国产真实伦视频高清在线观看| 少妇裸体淫交视频免费看高清| 麻豆精品久久久久久蜜桃| 亚洲,欧美,日韩| 少妇被粗大猛烈的视频| 亚洲aⅴ乱码一区二区在线播放| 尤物成人国产欧美一区二区三区| 日韩国内少妇激情av| 欧美日韩在线观看h| av在线天堂中文字幕| 久久久久性生活片| 日韩成人伦理影院| 91aial.com中文字幕在线观看| av在线播放精品| 尤物成人国产欧美一区二区三区| 亚洲电影在线观看av| 亚洲一级一片aⅴ在线观看| 日韩亚洲欧美综合| 赤兔流量卡办理| 国产午夜精品久久久久久一区二区三区| 日韩成人av中文字幕在线观看| 亚洲av不卡在线观看| 岛国毛片在线播放| 亚洲欧美成人综合另类久久久 | 麻豆成人午夜福利视频| 中文字幕久久专区| 一区二区三区高清视频在线| 长腿黑丝高跟| 国内精品宾馆在线| 中文字幕久久专区| 欧美精品一区二区大全| 久久久久久大精品| 最近2019中文字幕mv第一页| 99久久精品一区二区三区| 免费观看在线日韩| 国产精品,欧美在线| 禁无遮挡网站| 免费人成在线观看视频色| 寂寞人妻少妇视频99o| 欧美精品国产亚洲| 欧美色视频一区免费| 亚洲人成网站在线观看播放| 最好的美女福利视频网| 最近视频中文字幕2019在线8| 日本撒尿小便嘘嘘汇集6| 久久亚洲国产成人精品v| 亚洲精品成人久久久久久| 国产成人a∨麻豆精品| 亚洲av成人精品一区久久| 91久久精品电影网| 哪里可以看免费的av片| 亚洲国产色片| 免费av观看视频| 成人三级黄色视频| 少妇的逼好多水| 在线免费观看不下载黄p国产| 国产亚洲精品av在线| 国产一区二区三区av在线 | 麻豆一二三区av精品| 日本与韩国留学比较| 岛国在线免费视频观看| 日韩一区二区三区影片| 中文字幕av在线有码专区| 久久热精品热| 青春草亚洲视频在线观看| 青春草国产在线视频 | 免费观看a级毛片全部| 中国美女看黄片| 亚洲在线观看片| 寂寞人妻少妇视频99o| 国产一区二区在线av高清观看| 99久国产av精品国产电影| 国产精品不卡视频一区二区| 99国产极品粉嫩在线观看| 国产高清有码在线观看视频| 老师上课跳d突然被开到最大视频| 国产极品精品免费视频能看的| 天堂√8在线中文| 一级黄片播放器| 老熟妇乱子伦视频在线观看| 国产男人的电影天堂91| 国产中年淑女户外野战色| 日韩,欧美,国产一区二区三区 | 高清日韩中文字幕在线| 亚洲国产精品成人久久小说 | 国国产精品蜜臀av免费| 欧美3d第一页| 白带黄色成豆腐渣| 国产国拍精品亚洲av在线观看| 久久99热6这里只有精品| 欧美日韩综合久久久久久| 哪里可以看免费的av片| 性欧美人与动物交配| 国产精品1区2区在线观看.| 中文精品一卡2卡3卡4更新| 欧美色欧美亚洲另类二区| 日韩国内少妇激情av| 一本—道久久a久久精品蜜桃钙片 精品乱码久久久久久99久播 | 一个人观看的视频www高清免费观看| 精品国内亚洲2022精品成人| 久久人人精品亚洲av| 一本久久中文字幕| 免费一级毛片在线播放高清视频| 国产一区二区在线观看日韩| 亚洲欧美日韩高清专用| 日本熟妇午夜| 亚洲熟妇中文字幕五十中出| 久久人人爽人人片av| 精品不卡国产一区二区三区| 99在线人妻在线中文字幕| 99久国产av精品| 国内精品美女久久久久久| 青青草视频在线视频观看| 亚洲第一电影网av| 久久久久久九九精品二区国产| 国产不卡一卡二| 成人性生交大片免费视频hd| 亚洲在久久综合| av又黄又爽大尺度在线免费看 | 亚洲av第一区精品v没综合| 亚洲在线观看片| www日本黄色视频网| 男插女下体视频免费在线播放| 国内精品久久久久精免费| 亚洲乱码一区二区免费版| 久久久久九九精品影院| 日韩在线高清观看一区二区三区| 最新中文字幕久久久久| 久久午夜亚洲精品久久| 国产探花极品一区二区| 一本—道久久a久久精品蜜桃钙片 精品乱码久久久久久99久播 | 亚洲成人久久爱视频| 日韩,欧美,国产一区二区三区 | 综合色丁香网| 国产日韩欧美在线精品| 97人妻精品一区二区三区麻豆| 亚洲欧美日韩高清专用| 不卡视频在线观看欧美| 有码 亚洲区| 免费黄网站久久成人精品| 12—13女人毛片做爰片一| 国产黄色小视频在线观看| 久久久久久久亚洲中文字幕| 黄片wwwwww| 久久精品国产亚洲网站| 亚洲av二区三区四区| 国产精品爽爽va在线观看网站| 国内久久婷婷六月综合欲色啪| 精品人妻偷拍中文字幕| 日韩成人av中文字幕在线观看| 国产精品野战在线观看| avwww免费| 久99久视频精品免费| 成人亚洲欧美一区二区av| 在线观看美女被高潮喷水网站| 九九爱精品视频在线观看| 国产精品一区二区性色av| 日韩av在线大香蕉| 午夜视频国产福利| 久久婷婷人人爽人人干人人爱| 国产美女午夜福利| 国产伦在线观看视频一区| 亚洲av.av天堂| 91精品国产九色| 久久热精品热| 免费观看的影片在线观看| 尾随美女入室| 国产亚洲91精品色在线| 亚洲国产精品国产精品| 亚洲真实伦在线观看| 久久九九热精品免费| 日韩国内少妇激情av| 男女边吃奶边做爰视频| 成年av动漫网址| 99国产极品粉嫩在线观看| 好男人在线观看高清免费视频| 国产白丝娇喘喷水9色精品| 亚洲最大成人av| 国产高清三级在线| 日本色播在线视频| 久久精品夜色国产| 你懂的网址亚洲精品在线观看 | 一边摸一边抽搐一进一小说| 亚洲无线观看免费| 久久久成人免费电影| 女人被狂操c到高潮| 国产极品精品免费视频能看的| 亚洲aⅴ乱码一区二区在线播放| 日韩在线高清观看一区二区三区| 精品午夜福利在线看| 国产久久久一区二区三区| 2022亚洲国产成人精品| 亚洲最大成人手机在线| 亚洲经典国产精华液单| 免费观看人在逋| 日本黄色视频三级网站网址| 国产又黄又爽又无遮挡在线| 少妇人妻一区二区三区视频| 国产麻豆成人av免费视频| 国产精品久久久久久久电影| 欧美在线一区亚洲| 日韩欧美在线乱码| 黄片无遮挡物在线观看| 最近中文字幕高清免费大全6| 真实男女啪啪啪动态图| 成人国产麻豆网| a级毛色黄片| 久久精品国产亚洲av涩爱 | 久久久久网色| 在线国产一区二区在线| 男女下面进入的视频免费午夜| 丰满乱子伦码专区| 国产精品麻豆人妻色哟哟久久 | 少妇的逼水好多| 爱豆传媒免费全集在线观看| 在线播放国产精品三级| 精品熟女少妇av免费看| 天天躁日日操中文字幕| 亚洲欧美日韩东京热| 国产精品爽爽va在线观看网站| 国产日韩欧美在线精品| 国产高清激情床上av| 干丝袜人妻中文字幕| 日韩人妻高清精品专区| 国产亚洲精品久久久com| 久久久久久久久久久免费av| 免费看美女性在线毛片视频| 国产欧美日韩精品一区二区| 丰满的人妻完整版| 一卡2卡三卡四卡精品乱码亚洲| 亚洲自拍偷在线| 一级黄片播放器| 久久久久久九九精品二区国产| 中国美女看黄片| 欧美激情国产日韩精品一区| 亚洲欧洲日产国产| 国产亚洲av片在线观看秒播厂 | 一级av片app| 国产精品久久久久久亚洲av鲁大| 好男人在线观看高清免费视频| 欧美日韩一区二区视频在线观看视频在线 | 国产精品久久久久久久电影| 三级男女做爰猛烈吃奶摸视频| 噜噜噜噜噜久久久久久91| av专区在线播放| 色吧在线观看| 尤物成人国产欧美一区二区三区| 一区福利在线观看| 国产69精品久久久久777片| 久久久午夜欧美精品| 非洲黑人性xxxx精品又粗又长| 插逼视频在线观看| 日日摸夜夜添夜夜爱| 亚洲,欧美,日韩| 中国国产av一级| 欧美高清成人免费视频www| 国产av不卡久久| 国产精品电影一区二区三区| 国产av不卡久久| 精品国内亚洲2022精品成人| 亚洲av免费在线观看| 国内久久婷婷六月综合欲色啪| 国内揄拍国产精品人妻在线| 秋霞在线观看毛片| 亚洲精品亚洲一区二区| 少妇人妻精品综合一区二区 | 听说在线观看完整版免费高清| 免费一级毛片在线播放高清视频| 国产精品三级大全| 免费观看精品视频网站| 免费不卡的大黄色大毛片视频在线观看 | 日本与韩国留学比较| 成人二区视频| 哪个播放器可以免费观看大片| 99久国产av精品| av国产免费在线观看| 一卡2卡三卡四卡精品乱码亚洲| 哪个播放器可以免费观看大片| 男人狂女人下面高潮的视频| 亚洲国产精品sss在线观看| 久久草成人影院| 亚洲成人精品中文字幕电影| 91精品国产九色| 国产一区二区在线观看日韩| 亚洲欧美精品综合久久99| 日韩中字成人| 日本在线视频免费播放| 色综合亚洲欧美另类图片| 亚洲第一电影网av| 国产成人91sexporn| 最近最新中文字幕大全电影3| 高清日韩中文字幕在线| 日本三级黄在线观看| 搡女人真爽免费视频火全软件| 别揉我奶头 嗯啊视频| 婷婷六月久久综合丁香| 老师上课跳d突然被开到最大视频| 99热网站在线观看| 99久久人妻综合| 国产免费一级a男人的天堂| 亚洲国产色片| 国产乱人视频| 一级黄片播放器| 国产三级中文精品| 少妇熟女欧美另类| 日本与韩国留学比较| 99久国产av精品| 成人国产麻豆网| 精品久久久久久久久久久久久| 久久亚洲精品不卡| 在线播放国产精品三级| 免费不卡的大黄色大毛片视频在线观看 | 成人特级黄色片久久久久久久| 久久国内精品自在自线图片| 日韩欧美 国产精品| 成人性生交大片免费视频hd| 悠悠久久av| 日本欧美国产在线视频| 天天躁夜夜躁狠狠久久av| 99热全是精品| 欧美又色又爽又黄视频| 日韩一区二区三区影片| 黄片无遮挡物在线观看| 欧美极品一区二区三区四区| 国产伦精品一区二区三区视频9| 99久久成人亚洲精品观看| 国产成年人精品一区二区| 日韩视频在线欧美| 亚洲无线在线观看| 国产成人一区二区在线| 久久综合国产亚洲精品| 大香蕉久久网| 国产精品久久视频播放| 欧美日韩一区二区视频在线观看视频在线 | www.色视频.com| 久久久a久久爽久久v久久| 亚洲内射少妇av| 亚洲av中文字字幕乱码综合| a级毛片a级免费在线| 日日摸夜夜添夜夜添av毛片| 日日干狠狠操夜夜爽| 九九在线视频观看精品| 1024手机看黄色片| 日日啪夜夜撸| 美女高潮的动态| 国产伦精品一区二区三区视频9| 乱码一卡2卡4卡精品| 麻豆国产97在线/欧美| 午夜视频国产福利| 长腿黑丝高跟| 久久久久久久久中文| 一区二区三区四区激情视频 | 18禁在线无遮挡免费观看视频| 在线天堂最新版资源| 久99久视频精品免费| 国产 一区精品| 又爽又黄a免费视频| 国产一区二区在线av高清观看| 国产成人一区二区在线| 国产黄片视频在线免费观看| 小说图片视频综合网站| 精品人妻熟女av久视频| 日韩欧美精品v在线| 99久久人妻综合| 黑人高潮一二区| 亚洲在线自拍视频| 青春草亚洲视频在线观看| 成人高潮视频无遮挡免费网站| 亚洲精品久久国产高清桃花| 日韩欧美 国产精品| 久久久国产成人精品二区| 久久这里只有精品中国| 成人美女网站在线观看视频| 欧美性猛交黑人性爽| 黄色配什么色好看| 毛片女人毛片| 精品人妻偷拍中文字幕| 久久久国产成人精品二区| 亚洲av.av天堂| 小蜜桃在线观看免费完整版高清| 亚洲欧美日韩卡通动漫| 日本成人三级电影网站|