網(wǎng)紅城市“打卡潮”

蘇曉洲 郭方達(dá) 盧宥伊 謝佼

一個(gè)餐廳，一天網(wǎng)約取號(hào)可達(dá)20000桌;一條地鐵，日均客流80萬乘次;一座海拔五六百米的小山，一天內(nèi)有10萬人爬;一條仿古文化街，從早到晚被人潮“淹沒”;一個(gè)人流超密集的路口，讓警方“發(fā)明”了“雨刷式”導(dǎo)流措施…… 今年國慶長假，全國接待游客總數(shù)達(dá)到7.82億人次，同比增長7.81%。在旅游的車潮人海中，涌向網(wǎng)紅城市“打卡”，成為“熱中之熱”。

相關(guān)專家分析說，異軍突起的“網(wǎng)紅城市打卡熱”現(xiàn)象，與消費(fèi)水平、社會(huì)心理、生活態(tài)度、交通改善、互聯(lián)網(wǎng)傳播效應(yīng)等密切相關(guān)。“換句話說，就是并非網(wǎng)紅城市改變我們的生活結(jié)構(gòu)、方式和節(jié)奏，而是當(dāng)下的生活結(jié)構(gòu)、方式、節(jié)奏，催生了網(wǎng)紅城市。”

共情效應(yīng)造就一夜爆紅

國慶長假期間，在“網(wǎng)紅打卡地”最密集的長沙市天心區(qū)，百年老店“火宮殿”，7天賣出了15.3萬片臭豆腐，接待了6.8萬位顧客;因“還原老長沙背街小巷市井風(fēng)貌”大受追捧的“超級(jí)文和友”餐廳的海信廣場(chǎng)店，出現(xiàn)了14000多的網(wǎng)約號(hào)，總面積達(dá)20000平方米的餐廳，就餐高峰時(shí)仍然“位不應(yīng)求”……

催生網(wǎng)紅城市的加速器是社交媒體。天津大學(xué)建筑設(shè)計(jì)規(guī)劃研究總院文旅中心總策劃師徐鳳文認(rèn)為，網(wǎng)紅城市很大程度上得益于微博、抖音、微信朋友圈等新媒體社交傳播方式，大家對(duì)于網(wǎng)紅場(chǎng)景參與和傳播的需求，已經(jīng)由原來傳統(tǒng)的觀賞城市景觀轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)具體城市場(chǎng)景。

2018年初，短視頻平臺(tái)抖音上一則游客在西安喝摔碗酒的視頻火遍了全網(wǎng)，這條僅僅十幾秒的短視頻，收獲了大量的點(diǎn)贊與轉(zhuǎn)發(fā)。西安這座城市在短時(shí)間內(nèi)得到了巨大的關(guān)注。借著社交媒體的東風(fēng)，西安較早地開始在抖音等平臺(tái)上進(jìn)行本地特色的推廣。至今，西安已有數(shù)十個(gè)政府機(jī)構(gòu)或旅游相關(guān)單位開設(shè)了官方抖音號(hào)。

《2018抖音大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2018年，成都、杭州、重慶、西安等城市相關(guān)短視頻點(diǎn)贊量超十億，北京更是以28.3億的點(diǎn)贊量位居榜首。

社交平臺(tái)上所展示的，往往是經(jīng)過創(chuàng)作者加工的二次場(chǎng)景，受眾可以直接領(lǐng)略到最令他們感興趣的部分，更易獲得共鳴并引發(fā)實(shí)地體驗(yàn)的“沖動(dòng)”。天津社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所所長張寶義說，網(wǎng)紅城市概念背后是地方城市形象營銷的覺醒，通過對(duì)城市內(nèi)旅游、交通、文化等各類資源的系統(tǒng)整合，能夠有效梳理城市品牌，借助互聯(lián)網(wǎng)傳播的支點(diǎn)，可以將更多的社會(huì)資源納入城市發(fā)展的規(guī)劃當(dāng)中。

借助互聯(lián)網(wǎng)的傳播效應(yīng)引發(fā)的共情效應(yīng)，人們直奔心儀網(wǎng)紅城市“打卡”。四通八達(dá)的高速鐵路、民用航空、高速公路等現(xiàn)代交通運(yùn)輸方式，使“一場(chǎng)說走就走”的旅行不再是難事?？梢哉f，媒體的傳播與出行的便捷，共同為網(wǎng)紅城市火爆提供了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

超負(fù)荷客流“敲響”安全警鐘

然而，爆紅之后，遠(yuǎn)超負(fù)荷的客流，導(dǎo)致“打卡”民眾旅游體驗(yàn)欠佳、“被打卡”城市秩序混亂，對(duì)生態(tài)和文化遺產(chǎn)保護(hù)不利，也一定程度上產(chǎn)生了不容忽視的公共安全隱患。

“人擠得連垃圾車都開不進(jìn)去，環(huán)境衛(wèi)生保潔都很難保障?！币恍┚W(wǎng)紅城市基層工作人員對(duì)此叫苦不迭，“網(wǎng)紅打卡熱潮一旦來臨，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全管理、公共服務(wù)和接待能力，都是嚴(yán)峻的考驗(yàn)”。

“人擠作一團(tuán)，旅游體驗(yàn)肯定不會(huì)太好;遠(yuǎn)超接待能力的客流，會(huì)導(dǎo)致旅游景點(diǎn)、商業(yè)門店等難以保障服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，還會(huì)滋生店大欺客現(xiàn)象，很難帶來‘消費(fèi)升級(jí)’?！焙芏嗑W(wǎng)紅城市身處一線的職能部門、街道工作人員表示，幾乎每次“長假”過后，都會(huì)對(duì)“打卡網(wǎng)紅”帶來的管理壓力和安全風(fēng)險(xiǎn)感到后怕。

比如，一些“網(wǎng)紅景點(diǎn)”位于水邊、山邊，且區(qū)域處于全開放狀態(tài)。后面的人群拼命往前面擁擠，而前面的人可能已經(jīng)進(jìn)無可進(jìn);一旦堤壩、圍欄、樓梯、自動(dòng)扶梯出現(xiàn)垮塌、墜落等意外，容易發(fā)生人身傷害事件;而相關(guān)突發(fā)事件還很容易引起踩踏等問題。

因此，“網(wǎng)紅打卡”引流，尤其是在節(jié)假日，已經(jīng)成為當(dāng)前城市管理的“急所”。有專家認(rèn)為，不能因?yàn)轶w驗(yàn)和安全存在問題就因噎廢食，但如果管理能力跟不上，不論話題度多高的網(wǎng)紅地，都可能因?yàn)樯鐣?huì)管理疏漏爆發(fā)負(fù)面事件。

打造“長紅”的流動(dòng)盛宴

數(shù)據(jù)顯示，在剛剛過去的7天國慶假期中，國內(nèi)旅游收入達(dá)到了6497.1億元，同比增長8.47%。張寶義認(rèn)為，網(wǎng)紅城市能給地方帶來可觀的經(jīng)濟(jì)收入與社會(huì)關(guān)注，但應(yīng)該引導(dǎo)網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)向長期穩(wěn)定的方向發(fā)展，切忌過度開發(fā)、竭澤而漁。

“很多地方還在努力營造‘網(wǎng)紅打卡地’，把營造城市氛圍作為城市軟實(shí)力的關(guān)鍵一環(huán)來抓。但如果一過節(jié)，到處人擠人，吃不到東西、打不到的士、坐不上公交、看不見風(fēng)景……那不應(yīng)看作城市的光榮?！币晃痪W(wǎng)紅城市執(zhí)法一線干部深有感觸地說，“出現(xiàn)這些現(xiàn)象，是在提醒我們要千方百計(jì)增加公共投入、改善基礎(chǔ)設(shè)施、提高應(yīng)急能力、創(chuàng)新管理方式?！?/p>

還有受訪者認(rèn)為，作為新媒體時(shí)代的社會(huì)現(xiàn)象，“網(wǎng)紅城市”的管理者們需要思考：從“爆紅”到“長紅”，城市要素供給是什么？需要建立的負(fù)面清單有哪些？如何就“負(fù)面清單”盡可能增加城市要素供給？等等問題。

“城市管理是系統(tǒng)工程，網(wǎng)紅打卡地首先需要考慮安全?！庇袑＜医ㄗh，對(duì)已有“網(wǎng)紅打卡地”，周邊交通如何？消防設(shè)施如何？如何來適應(yīng)客流量峰值？均應(yīng)加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃，“安全要素應(yīng)該挺在最前。對(duì)于設(shè)施陳舊者，應(yīng)盡快改善更新以適應(yīng)變化。特別是對(duì)所有物質(zhì)、非物質(zhì)文化與自然遺產(chǎn)的開發(fā)和利用，都要建立在安全與合理的基礎(chǔ)上?！?/p>

同時(shí)，“網(wǎng)紅城市”現(xiàn)象起自個(gè)體心情，對(duì)公眾的情緒管理是重要一環(huán)。良好的情緒既來自現(xiàn)實(shí)世界，也來自網(wǎng)絡(luò)世界。

當(dāng)游客數(shù)量達(dá)到峰值的時(shí)候，當(dāng)?shù)赝ㄓ嵭盘?hào)是否通暢？拍照分享是否便捷？是否能提供廣泛而周到的選擇？是否能尋求到幫助？是否構(gòu)建起社交圈層？均是應(yīng)該考慮的要素供給。

摘自《瞭望》新聞周刊