電話那頭的小姐姐是機(jī)器人

宦菁

“您好，您有買房需求嗎？”“您好，我們最近有免費(fèi)體驗(yàn)課，您可以帶您的孩子來(lái)試聽?！薄浇咏觋P(guān)，手機(jī)收到的推銷電話愈發(fā)多了起來(lái)。有的人生氣而不失禮貌地婉拒并掛線；有的人直接開罵，拿對(duì)方做出氣筒；還有的人覺得推銷小姐聲音甜美，就開始開啟撩妹模式。但是你有沒有想過電話那頭的小姐姐可能根本不是真人，只是推銷電話機(jī)器人而已？也就是說，無(wú)論你是禮貌拒絕、粗魯開罵，還是有意撩撥，電話那頭除了既有設(shè)定的通話內(nèi)容，不可能給你任何回應(yīng)。這更讓接到推銷電話的人不爽了，“敢情我的反應(yīng)就是機(jī)器人面前的一串代碼”？

人工智能（AI）的蓬勃興起改變了不少行業(yè)，也逐漸取代了曾經(jīng)由人占據(jù)的崗位。2018年9月，人工智能領(lǐng)域的專家李開復(fù)在推文《未來(lái)“名存實(shí)亡”的十種工作》中說，電話營(yíng)銷員/電話銷售是第一個(gè)會(huì)被AI取代的崗位，因?yàn)锳I智能語(yǔ)音電話成本低、不抱怨、績(jī)效高，與商業(yè)邏輯高度一致，所以電話銷售類工作極易被AI取代。

短短幾個(gè)月的光景，推銷電話機(jī)器人便席卷而來(lái)，勢(shì)不可當(dāng)。

和人工客服相比，不知疲倦的智能語(yǔ)音機(jī)器人擁有成本低、效率高的優(yōu)勢(shì)。就拿如今企業(yè)客服來(lái)說，單個(gè)人工成本在蘇浙滬地區(qū)每年10萬(wàn)元左右，就算每天不間斷打電話最多一個(gè)客服能撥打300通電話，而每年只需要6000～10000元成本的智能語(yǔ)音機(jī)器人，一天能撥打800～1000通電話。

此外，這些機(jī)器人具備紀(jì)錄文字、語(yǔ)音翻譯等功能，在與客戶溝通的時(shí)候可以將客戶的語(yǔ)言直接記錄成文字模式，并且一字不差地完整保存下來(lái)，具備客戶管理的功能。這對(duì)很多對(duì)數(shù)據(jù)采集有需求的公司來(lái)說是一大便利。更重要的是，機(jī)器人不需要休息，商家可以自己制定工作時(shí)間段，在下班時(shí)候給客戶打電話一般能獲得更高的接聽率。如此便宜、高效，又沒有上下班時(shí)間限制的“員工”自然深得企業(yè)主的青睞。

帶來(lái)電話銷售領(lǐng)域巨大變革的電話銷售機(jī)器人可謂企業(yè)主的福音，然而卻很可能成為普通民眾的災(zāi)難。因?yàn)槠洳辉偈芄ぷ餍菹r(shí)間的限制，所以我們接到騷擾電話的時(shí)間段也將延展，令人煩惱無(wú)比的推銷電話很可能將會(huì)越來(lái)越多。

不過有人用AI打騷擾電話，也有人用AI攔截騷擾電話。科技當(dāng)然不會(huì)顧此失彼。谷歌在2018年發(fā)布的一項(xiàng)AI功能，或許有希望能消除這個(gè)“招人恨”的社會(huì)現(xiàn)象。Duplex AI是谷歌Pixel 3系列手機(jī)上的新功能，它將允許AI助理回復(fù)可疑的電話和垃圾郵件，然后進(jìn)行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)錄響應(yīng)，讓用戶決定是接聽電話、直接掛斷，還是完全拉黑并標(biāo)注為騷擾電話。也就是說，從此你手機(jī)里就有了一個(gè)AI話務(wù)員。它會(huì)替你接聽電話，并告訴呼叫者正在進(jìn)行篩選，然后讓你選擇是接還是不接。有了這個(gè)AI助手，終于有種智商不再被AI侮辱的感覺，實(shí)在是大快人心！

細(xì)細(xì)想來(lái)，這個(gè)功能實(shí)在是有趣——讓AI對(duì)付、攔截AI，讓AI解決彼此問題。所謂道高一尺魔高一丈，大抵就是如此吧。

既然電話那頭的小姐姐是機(jī)器人，那咱也不含糊，派個(gè)AI應(yīng)付，以其人之道還治其人之身，豈不快哉！