莫讓創(chuàng)新的智能語音變成騷擾

張東陽

在大數(shù)據(jù)讓人們更享受生活的同時(shí)，個(gè)人信息保護(hù)卻成為社會(huì)之痛。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市面上已經(jīng)出現(xiàn)了用人工智能代替真人客服進(jìn)行電話推銷的軟件。軟件研發(fā)方介紹，使用AI撥打推銷電話，不僅可以做到聲音和真人毫無區(qū)別，效率也可以大幅提高，“每天可以撥出800到1000個(gè)電話，是傳統(tǒng)人工的4到5倍?！?/p>

這的確很可怕。人工智能“多快好省”，效率高，每天撥出電話是傳統(tǒng)人工的4到5倍;成本低，撥打一個(gè)電話的成本僅在2毛錢左右。更重要的是，使用AI可以彌補(bǔ)真人銷售“專業(yè)不足導(dǎo)致跟進(jìn)困難、培訓(xùn)成本高、員工離職快、重復(fù)單調(diào)性工作引發(fā)員工情緒不穩(wěn)定”等常見問題。有了這樣優(yōu)越的人工智能系統(tǒng)，真的會(huì)如有關(guān)人員所稱，“可能會(huì)帶來電話銷售領(lǐng)域的巨大變革”。這樣看來，令人煩惱無比的推銷電話，很可能將會(huì)越來越多。

這樣的情況，不該任其發(fā)展。因?yàn)槿斯ぶ悄芩鶕艽虻碾娫挘€是由人選擇輸入的。這就追溯到了源頭：如果能夠有效遏止人們的手機(jī)號(hào)碼等隱私的泄露，自然就能防范電話被“人工智能”隨意騷擾。

有時(shí)候用戶提供給商家的聯(lián)系方式，僅限于特定的服務(wù)，但現(xiàn)實(shí)生活中不少商家會(huì)將用戶電話信息挪作他用，以便后續(xù)推銷，其行為已經(jīng)涉嫌侵犯個(gè)人隱私。對(duì)這樣的違法違規(guī)行為，有關(guān)部門決不能聽之任之。如果人們知曉自己的電話是從哪個(gè)渠道泄露出去的，并對(duì)此進(jìn)行了舉報(bào)，警方應(yīng)該迅速給予回應(yīng)和查處。

面對(duì)騷擾電話的盛行，去年7月，工信部等13部門印發(fā)了《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，10月底又印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)的工作方案》，然而，就目前來說，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信三大運(yùn)營商，除了中國移動(dòng)“白名單”功能外（將存儲(chǔ)的電話號(hào)碼設(shè)置為能夠撥通的“白名單”，不在名單中的電話則不能直接打通），其他的情況只能是設(shè)置“拉黑”功能，也就是說，三大手機(jī)運(yùn)營商很多時(shí)候并不能主動(dòng)攔截騷擾電話。而工信部等部門聯(lián)合印發(fā)的綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)，仍在進(jìn)行中，但效果似乎并沒有想象的那么明顯：我們還是頻繁接到騷擾電話。而公民個(gè)人信息泄露的情況，同樣并不在少數(shù)。

日前，安徽省滁州市破獲了一起特大侵犯公民個(gè)人信息案，抓獲涉案嫌疑人員48人。該團(tuán)伙非法收集和販賣公民個(gè)人信息多達(dá)350余萬條，涉案價(jià)值達(dá)1500余萬元，而這一“成績”，是在短短10個(gè)月內(nèi)就達(dá)到的！還有多少公民個(gè)人信息被暗中泄露？有關(guān)部門的打擊力度，顯然有待提升。

生活在越來越“智能”的現(xiàn)代信息社會(huì)，人們在諸多方面確實(shí)越來越方便快捷，但是，在大數(shù)據(jù)讓人們更享受生活的同時(shí)，個(gè)人信息保護(hù)卻成為社會(huì)之痛。沒人愿意讓自己的個(gè)人信息隨意“裸奔”，如何防范個(gè)人信息被隨意泄露，已經(jīng)成為擺在有關(guān)部門面前的一道必答題。期待有關(guān)部門迅速堵住“AI推銷電話”的口子，否則，人人喜歡的“人工智能”，就會(huì)變成人人生厭的“騷擾電話”。