回遷社區(qū)的“紅色物業(yè)”

馬春梅

小區(qū)干凈整潔、車輛擺放有序、路燈改造到位……嘗到了甜頭的大興區(qū)瀛海鎮(zhèn)南海家園六里居民梁春梅成了今年交物業(yè)費最積極的業(yè)主之一?！叭缃瘢蹅冃^(qū)面貌大變樣！打個報修電話10分鐘以后就有物業(yè)專員上門解決，這樣的物業(yè)服務，贊！”據了解，2018年瀛海鎮(zhèn)物業(yè)費收繳率達99.58%，更讓人意想不到的是，創(chuàng)造了如此繳費奇跡的竟是回遷社區(qū)。

位于京郊城鄉(xiāng)結合部的大興區(qū)瀛海鎮(zhèn)屬于快速城市化鎮(zhèn)，用2008-2014的6年時間完成了全部28個村的拆遷、回遷，目前鎮(zhèn)域居民達9萬人。在剛回遷的頭幾年，小區(qū)存在著設施不全、綠化不足、停車無序、樓道雜亂等一系列難題。之所以在幾年時間里實現(xiàn)了社區(qū)建設、服務、管理的全面升級，主要緣于瀛海鎮(zhèn)黨委帶領社區(qū)居民實踐了一套被稱為“紅色物業(yè)”的社區(qū)服務管理新模式。

“紅色物業(yè)”聽黨指揮

“紅色物業(yè)”紅在哪？瀛海鎮(zhèn)黨委委員、組織部長李小凱說：“實施‘紅色物業(yè)’的第一步，就是要牽住黨建引領的‘牛鼻子’?！睂嵺`中，瀛海鎮(zhèn)將鎮(zhèn)屬公司尚志益民物業(yè)管理中心所轄的回遷社區(qū)各社區(qū)物業(yè)項目部納入社區(qū)黨支部、居委會管理范圍，將原有的物業(yè)項目經理納入社區(qū)居委會主任管理，物業(yè)項目經理兼任本社區(qū)居委會副主任，社區(qū)物業(yè)受黨支部監(jiān)督，服從黨支部管理。如此設置，實現(xiàn)了黨支部領導回遷社區(qū)物業(yè)管理服務工作，有利于在日常工作中發(fā)揮黨的組織優(yōu)勢和群眾工作優(yōu)勢，真正打通了黨委政府聯(lián)系服務群眾的“最后一米”。目前，“紅色物業(yè)”在瀛海鎮(zhèn)南海家園和瀛海家園的回遷社區(qū)已實現(xiàn)全覆蓋。

“‘紅色’彰顯了黨組織的引領作用，然而這個作用不僅僅是通過管理架構改革來認定的，而是要通過實際工作來實現(xiàn)?！闭缋钚P所說，2017年下半年“紅色物業(yè)”改革伊始，就開展了回應居民關切的社區(qū)治理“十大專項行動”，可謂場場都是攻堅戰(zhàn)。

“最難的就數清理社區(qū)隔斷房、群租房和違法經營的居改商住房。”社區(qū)黨委專職副書記劉愛紅回憶說。為了強力整治這些久治不愈的社區(qū)頑疾，瀛海鎮(zhèn)黨委在專項整治期間每周六組織召開專題調度會狠抓工作推進落實，鎮(zhèn)黨委、政府班子成員每人聯(lián)系一到兩個社區(qū)，機關科長、社區(qū)專職干部、物業(yè)公司負責人等一個不少地全部參與其中。截至2017年11月底，瀛海鎮(zhèn)各社區(qū)共清理違規(guī)群租房、隔斷房1100余套，取締違法經營的居改商540余家，社區(qū)頑疾得到有效遏制。與此同時，1.2萬余處樓道堆積物，8500處消防設施設備類隱患也隨著這場攻堅戰(zhàn)的勝利而消失。小區(qū)樓道煥然一新，居住環(huán)境大大改善，居民們也真切地感受到了“紅色物業(yè)”給大家伙兒帶來的“紅利”?！拔乙郧俺鲎庖粋€三居室租金也就2000多塊錢，現(xiàn)在服務管理規(guī)范了，我的房子租金也跟著翻倍地漲啊?！币晃痪用窀吲d地說。

“紅色物業(yè)”服務到家

“社區(qū)居民因為夫妻爭執(zhí)打開了煤氣，物業(yè)及時了解情況，已趕到現(xiàn)場順利解決了問題，放心?！本驮谟浾卟稍L的間隙，李小凱的手機收到這樣一條微信，長舒一口氣的他解釋道，其實這樣的反應速度和解決問題的效果就是目前物業(yè)公司的工作常態(tài)，“說一千道一萬，為民服務才是實干。黨建引領社區(qū)治理，就是要通過黨組織發(fā)揮作用，為廣大居民、群眾提供更滿意的服務，解決更實際的問題，進而鞏固黨在基層的執(zhí)政地位和執(zhí)政基礎?！?/p>

以前，小區(qū)跑水聯(lián)系物業(yè)可能遇到相互推諉的情況。現(xiàn)在接到居民反映后，物業(yè)專員必須在10分鐘內到達現(xiàn)場給予回復。尚志益民物業(yè)管理中心副總經理袁洪濤說：“前陣子，瀛海家園17號院西門的排污和雨水管道斷裂，長度達20米。一接到反映，我們立即派駐人員進行處理，緊急采購設備、重新鋪設管道，原本需要施工30天的工程加班加點18天就完工了?！?/p>

為進一步提升“紅色物業(yè)”服務品質，瀛海鎮(zhèn)黨委優(yōu)化物業(yè)項目部組織體系，建立健全人事管理制度和服務監(jiān)督檢查與考核評價制度?！拔飿I(yè)公司跟大家講提升服務，業(yè)主可能半信半疑，成立黨組織，群眾就信你，這對我們也是一種鞭策，說話要算數，不能給黨組織‘抹黑’。”尚志益民物業(yè)管理中心黨支部書記韓文才介紹，“公司制定了31項免費的入戶維修項目，為業(yè)主提供周到熱情的增值服務。同時，確立績效考核制度，每次服務后，都邀請居民為物業(yè)服務打分，員工的服務意識也在逐步增強?！?/p>

選任到物業(yè)工程部的“紅色管家”都要求具備至少1-2項專業(yè)技能證書。瀛海鎮(zhèn)黨委還為“紅色管家”組織職業(yè)技能培訓，費用由鎮(zhèn)里、物業(yè)公司和個人三方共同承擔，一旦取證，個人費用部分全部報銷，每個月還能領到一筆技能證書補貼，大大激發(fā)了物業(yè)公司員工通過培訓提升技能的積極性。

顆顆紅心點亮民心

“紅色物業(yè)”社區(qū)服務管理模式實施以來，不僅實現(xiàn)了社區(qū)黨支部、居委會、社區(qū)服務站、物業(yè)項目部“四位一體”的有機整合，而且對騰退后的物業(yè)空間也實現(xiàn)了再利用，瀛海鎮(zhèn)目前已在5個社區(qū)的整合后物業(yè)騰退空間建立起了社區(qū)養(yǎng)老服務驛站、文體活動室、檔案室等，通過“紅色物業(yè)”，將政策宣傳、信息收集、民意反饋、精神文化建設等更好地融入社區(qū)建設之中。

自從有了“紅色物業(yè)”回遷社區(qū)服務管理的新引擎，瀛海鎮(zhèn)實現(xiàn)了社區(qū)服務管理的黨建引領，凝聚了基層力量，激發(fā)了居民參與共治的活力，人民滿意度和幸福感大幅提升。2019年，瀛海鎮(zhèn)有6個回遷小區(qū)物業(yè)費收繳率達100%。2019年換屆選舉時，全鎮(zhèn)居民參選率達到前所未有的93%，為居民服務的社區(qū)黨員干部得票率均在90%以上。瀛海鎮(zhèn)黨委書記張華說：“黨建引領回遷社區(qū)治理的瀛海實踐，歸根到底解決了一個‘信’字，我們承諾、踐諾，才有了居民對我們的信任，對我們黨‘以人民為中心’理念的信任。下一步，我們將堅定黨建引領社區(qū)治理的方向不動搖，堅持精治、共治、法治，形成社區(qū)共建共治共享的良好氛圍?！?/p>

（責任編輯：閆正宇）