一顆芒果引發(fā)的下跪風(fēng)波

山東廣饒稻莊鎮(zhèn)，因懷疑快遞包裹里少了一顆芒果，22歲的男青年張童投訴了48歲的快遞員聶麗云。兩人沒有想到，這樣一件小事，竟一步步演變成全國關(guān)注的爭議事件。

從私人糾紛升級(jí)為公共話題，源自當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬谔幚泶耸聲r(shí)開具的一份“硬核”證明。

張童的快遞包裹里是否少了一顆芒果，這一核心問題直到目前仍沒有答案。

張童回憶，5月18日下午，他收到了快遞到達(dá)提醒。由于圓通快遞不負(fù)責(zé)去村里派送，他和母親王利霞便自行前往鎮(zhèn)上的快遞網(wǎng)點(diǎn)取件。

張童稱，他們收到一箱參加某電商平臺(tái)活動(dòng)獲贈(zèng)的芒果，到了店里卻發(fā)現(xiàn)快遞包裝破損，“當(dāng)時(shí)箱子上有個(gè)洞，纏了很多膠帶，方的箱子看起來都像是圓的?！?/p>

張家人將紙箱打開后，看到里面有三顆芒果。經(jīng)過現(xiàn)場稱重，包裹的整體重量為2.7斤，而發(fā)貨信息顯示，箱內(nèi)物品為3斤芒果。據(jù)此，母子倆認(rèn)為是快遞公司弄丟了一顆芒果。箱子里一只空的泡沫網(wǎng)袋，讓張童更加堅(jiān)信這個(gè)判斷。

雙方在溝通中產(chǎn)生不愉快，張童決定拒收快遞。“你要是這個(gè)態(tài)度，咱該投訴就投訴，該怎么處理就怎么處理。”

究竟少?zèng)]少這一個(gè)芒果？張家人堅(jiān)持認(rèn)為是少了。快遞網(wǎng)點(diǎn)的聶麗云不愿糾結(jié)這個(gè)問題，擔(dān)心被投訴后產(chǎn)生罰款，她只想盡快把事情解決，哪怕自己花點(diǎn)錢。

在張童離開快遞網(wǎng)點(diǎn)后，聶麗云收到了投訴信息，她主動(dòng)聯(lián)系張童，再次表示愿意賠償，對方卻堅(jiān)持只要快遞信息上注明的越南進(jìn)口的玉芒。

5月24日，張童又提出同意賠償芒果，不計(jì)較品種，但有一個(gè)要求：不允許使用圓通寄送。原因是除了這次之外，以前他使用圓通還有過不滿意的經(jīng)歷。

正是這一要求，將事態(tài)引向另外的走向。

聶麗云告訴記者，她花費(fèi)52元錢在當(dāng)?shù)厮曩I了六七個(gè)芒果準(zhǔn)備賠給張童。由于芒果已經(jīng)成熟，她擔(dān)心在運(yùn)送途中被碰壞，遂放棄了寄快遞的想法。她將芒果放進(jìn)一個(gè)白色泡沫箱中，再用紙盒從上部封裝。纏上膠帶后，找到一張空白的中國郵政快遞單貼了上去。

“制作”完這單快遞，聶麗云借用他人手機(jī)給張童發(fā)送了一封提醒收貨的短信，短信中注明“給您理賠的芒果已通過中國郵政快遞發(fā)出”，并附有一串快遞單號(hào)。

一開始，聶麗云想請朋友幫忙送出這份快遞，考慮到不想麻煩別人，便戴了帽子和口罩自己去送。5月28日，聶麗云和張童約好在村口廣場取件，她捂得很嚴(yán)實(shí)，一句話沒說，張童果然沒有認(rèn)出來。

回到家后，張童查詢單號(hào)發(fā)現(xiàn)找不到任何物流信息，專程去郵政網(wǎng)點(diǎn)查詢后，也是同樣的結(jié)果。他還注意到，自己的名字被錯(cuò)寫成了“張東”。

第三處漏洞出現(xiàn)在膠帶上。包裝過程中，聶麗云曾使用自己店里常用的一款黑白色膠帶。巧合的是，母親王利霞恰好在生產(chǎn)該膠帶的工廠打過工，認(rèn)出膠帶為鄰村所生產(chǎn)。張童認(rèn)為自己被欺騙，再次向客服投訴。

6月10日，聶麗云在下班后來到張童家道歉。溝通期間，她先后兩次下跪并流下眼淚。

張童說，看到快遞員跪了下來，他的第一反應(yīng)是“蒙”，后來覺得這種行為帶有威脅性質(zhì)，“解決問題就解決問題，你跪下算怎么回事？”他答應(yīng)撤銷投訴，但聶麗云稱客服已經(jīng)下班，仍沒有要離開的跡象。

為此，張童報(bào)警，要求警察將聶麗云帶走。執(zhí)法記錄儀畫面顯示，民警王海港到達(dá)現(xiàn)場后，詢問坐在地上的聶麗云為何下跪，聶回復(fù)稱：“他不滿意，投訴一次罰我500元，已經(jīng)罰我2000元錢了，明天就開除我了。”聶麗云說完，王海港有記錄動(dòng)作，并表示：“好了，聽明白了?！?/p>

根據(jù)現(xiàn)場情況，王海港判定雙方很難達(dá)成和解，便將聶麗云帶到一邊，并主動(dòng)提出要為其出具證明。

據(jù)央視《新聞周刊》報(bào)道，當(dāng)晚處理完其他警情，王海港回到派出所時(shí)已是深夜，隨即在辦公桌前連夜寫了一份證明。

在這封證明中，王海港認(rèn)為快遞員“不必摒棄尊嚴(yán)乞求原諒”，并將張童的行為描述為“惡意投訴”，另外建議將張童及其家人列入公司服務(wù)永久性“黑名單”。

證明信如何流傳到網(wǎng)絡(luò)上，警方并未透露。但民警王海港卻因此意外走紅。有網(wǎng)友認(rèn)為，社會(huì)需要這樣有人情味兒的警察。也有人指責(zé)他的做法是“和稀泥”，“建議圓通將張童及其家人列入公司永久性黑名單”更是缺乏理性、濫用公權(quán)力的行為。

對此爭議，王海港自始至終對開具證明信持自信和堅(jiān)定的態(tài)度。“我們出警的目的就是化解矛盾、解決問題，如果你不管的話，雙方矛盾會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大化，會(huì)產(chǎn)生很多不可預(yù)料的情況?！?/p>

廣饒縣公安局副政委張立賓認(rèn)為，對于民警發(fā)自內(nèi)心的、樸素的正義感和一心為民的情懷，應(yīng)當(dāng)值得肯定。證明信傳開后，張童成為眾矢之的。網(wǎng)上鋪天蓋地都是對他的譴責(zé)聲。

對于證明信給張童一家人帶來困擾，王海港也有所反思，“如果屬于我的錯(cuò)誤，我愿意為此承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?！?/p>

與此同時(shí)，圓通官方兩次對事件表態(tài)，免除聶麗云因投訴引起的處罰，又派出山東管理區(qū)總經(jīng)理，“親切看望慰問聶麗云并送上1萬元慰問金”。

張童平時(shí)不工作，其所在村的村支書表示，雖然不是一代人，和張童平時(shí)接觸不多，但知道他不是一個(gè)惹事的人。記者隨機(jī)詢問村中多位村民，均未對張童一家人的人品提出反面看法。

張童的母親擔(dān)心旁人說閑話，朋友約她去趕集也不敢，只能騙對方說自己已經(jīng)去過了。盡管覺得兒子占理，但她還是不知道該怎么跟別人說。

聊起沸沸揚(yáng)揚(yáng)的芒果事件，一位村民感慨，這么一件小事怎么會(huì)引得全國關(guān)注。（張童、聶麗云、王利霞為化名）

（摘自《新京報(bào)》6.20）