對(duì)舞弊“零容忍” 探索無(wú)邊界誠(chéng)信共贏

x麥宇旻

海爾創(chuàng)業(yè)于1984年，成長(zhǎng)于改革開(kāi)放的時(shí)代浪潮中。

30年來(lái)，海爾始終以創(chuàng)造用戶價(jià)值為目標(biāo)，通過(guò)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展為“世界第一家電品牌集群”。海爾通過(guò)建立“人單合一”雙贏模式，對(duì)內(nèi)，打造節(jié)點(diǎn)閉環(huán)的動(dòng)態(tài)網(wǎng)狀組織，對(duì)外，構(gòu)筑開(kāi)放的平臺(tái)，成為全球白電行業(yè)領(lǐng)先者、規(guī)則制定者和全流程用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的虛實(shí)網(wǎng)融合領(lǐng)先者。

對(duì)任何舞弊行為海爾都采取“零容忍”的原則。通過(guò)建立事前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、事中風(fēng)險(xiǎn)治理、事后閉環(huán)管理的工作管理體系，在案件辦理同時(shí)，協(xié)同業(yè)務(wù)顯示戰(zhàn)略執(zhí)行、流程、機(jī)制、人的問(wèn)題，建立開(kāi)放的風(fēng)險(xiǎn)提前識(shí)別及閉環(huán)體系。在“人單合一”的創(chuàng)新模式下，企業(yè)反舞弊工作與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)合作共贏，打造誠(chéng)信生態(tài)，實(shí)現(xiàn)反舞弊攸關(guān)方的共創(chuàng)共贏。

海爾還積極探索反舞弊工作轉(zhuǎn)型，由事后辦案轉(zhuǎn)型到事前預(yù)防，由人工轉(zhuǎn)型到智能轉(zhuǎn)型，打造人單合一誠(chéng)信生態(tài)圈，幫助業(yè)務(wù)部門(mén)守住底線的同時(shí)，打造多維度風(fēng)險(xiǎn)防控體系，使得風(fēng)險(xiǎn)能防、能治，形成誠(chéng)信廉潔的文化生態(tài)氛圍。

海爾正在探索建立無(wú)邊界的生態(tài)圈，創(chuàng)造生態(tài)品牌，實(shí)現(xiàn)攸關(guān)方的共創(chuàng)共贏。企業(yè)的反舞弊工作也是如此。在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)反舞弊工作應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，要從以前單打獨(dú)斗的單一模式轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在合作共贏模式，打造誠(chéng)信生態(tài)。推動(dòng)跨行業(yè)的廉潔從業(yè)信息交流與共享，定期進(jìn)行交流與培訓(xùn)，增強(qiáng)正向預(yù)警意識(shí)，促使企業(yè)及個(gè)人在風(fēng)險(xiǎn)未發(fā)生時(shí)就能做到人人參與、人人預(yù)防，提高企業(yè)反舞弊能力，共同營(yíng)造廉潔的商業(yè)環(huán)境。

“人單合一”雙贏模式下

守住“創(chuàng)客”風(fēng)控底線

海爾生態(tài)圈中，人單合一是基準(zhǔn)。

海爾“人單合一”模式，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)客們要與用戶進(jìn)行零距離交互，創(chuàng)客就是在實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)增值分享，成為“自主人”，釋放無(wú)限潛能。海爾通過(guò)人單合一模式，幫助員工做大價(jià)值，規(guī)避犯錯(cuò)機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)用戶、員工、企業(yè)多方共贏。海爾集團(tuán)提出“人單合一”模式，強(qiáng)調(diào)用戶核心，也崇尚員工第一?！叭藛魏弦弧背蔀楹杽?chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)制保障，同時(shí)也成為海爾集團(tuán)內(nèi)部審計(jì)工作的機(jī)制保障。

人單合一模式下的風(fēng)險(xiǎn)控制，是由組織和機(jī)制作為保障的，是共同決策且人人監(jiān)督的，是面向全員的，是例行常態(tài)的。海爾以小微作為基本組織單元，小微在共享平臺(tái)上按照平臺(tái)的規(guī)則、機(jī)制進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，平臺(tái)保障小微活而不亂，通過(guò)構(gòu)建分布式組織，讓全體成員共同決策、人人監(jiān)督，規(guī)避傳統(tǒng)權(quán)利集中帶來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)意志、缺乏監(jiān)督。

事前通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估、政策標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)、合規(guī)文化宣貫、合規(guī)服務(wù)等明確規(guī)則底線，樹(shù)立全員底線思維。事中通過(guò)創(chuàng)客風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像、小微風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像、風(fēng)險(xiǎn)智能顯關(guān)差平臺(tái)等進(jìn)行大數(shù)據(jù)建模系統(tǒng)實(shí)時(shí)顯差，建立顯關(guān)差體系，通過(guò)數(shù)的差，追本溯源，顯示背后人的問(wèn)題與驅(qū)動(dòng)機(jī)制的問(wèn)題，守住風(fēng)控底線。事后協(xié)助業(yè)務(wù)識(shí)別戰(zhàn)略不落的原因，查找流程斷點(diǎn)，驅(qū)動(dòng)流程體系升級(jí)。

人單合一的風(fēng)控體系，通過(guò)事前建立規(guī)則與機(jī)制，事中顯差，事后審計(jì)還原，形成自驅(qū)升級(jí)的風(fēng)控體系，守住風(fēng)控底線，保障風(fēng)控體系的客觀獨(dú)立性、風(fēng)險(xiǎn)體系化，為集團(tuán)戰(zhàn)略落地保駕護(hù)航。

大數(shù)據(jù)時(shí)代：

“人工—智能”信息化轉(zhuǎn)型

當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G等信息化技術(shù)飛速發(fā)展，信息化技術(shù)對(duì)企業(yè)管理帶來(lái)深遠(yuǎn)影響，尤其對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制工作帶來(lái)巨大沖擊，企業(yè)如何將每天產(chǎn)生的大量生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、辦公數(shù)據(jù)加以分析，并運(yùn)用到企業(yè)管理中，從而不斷完善企業(yè)的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制，是這個(gè)時(shí)代給予的挑戰(zhàn)。

目前海爾正在積極推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)控制工作的信息化建設(shè)轉(zhuǎn)型，由事后辦案轉(zhuǎn)型到事前預(yù)防，由人工轉(zhuǎn)型到智能，打造人單合一誠(chéng)信生態(tài)圈。

一、事前智能預(yù)防舞弊發(fā)生，搭建了開(kāi)放互聯(lián)招標(biāo)服務(wù)平臺(tái)。招標(biāo)領(lǐng)域是舞弊風(fēng)險(xiǎn)多發(fā)區(qū)，招標(biāo)采購(gòu)存在種類(lèi)多、資源不開(kāi)放、招標(biāo)規(guī)則不完善等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商智能管控成為治理招標(biāo)領(lǐng)域舞弊風(fēng)險(xiǎn)的當(dāng)務(wù)之急。從招標(biāo)切入，搭建舞弊風(fēng)險(xiǎn)智能預(yù)防平臺(tái)——智采寶，實(shí)現(xiàn)由事后審計(jì)招標(biāo)舞弊轉(zhuǎn)型為事前預(yù)防。招標(biāo)需求開(kāi)放，吸引外部一流資源方進(jìn)入為業(yè)務(wù)部門(mén)提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品或服務(wù)。供應(yīng)商引進(jìn)時(shí)，智能識(shí)別供應(yīng)商資質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)，顛覆了人工審核，人為干預(yù)供應(yīng)商基本資質(zhì)判斷的流程，變成系統(tǒng)智能判斷，自動(dòng)擋住不合格供應(yīng)商，提前規(guī)避了舞弊風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。將招標(biāo)規(guī)則底線植入到各個(gè)招標(biāo)系統(tǒng)，事前明確規(guī)則，預(yù)防員工犯錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)智能預(yù)防。

二、事后辦案轉(zhuǎn)為事前預(yù)防，為防止風(fēng)險(xiǎn)重復(fù)發(fā)生，搭建了舞弊風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)感知/根治的智能化平臺(tái)。舞弊案件發(fā)生再去治理已然被動(dòng)滯后，由事后辦案轉(zhuǎn)為事前預(yù)防勢(shì)在必行。在案件管理方面，內(nèi)部搭建智能辦案平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)案件自學(xué)習(xí)、自預(yù)防、自辦案、自閉環(huán)，搭建全流程并聯(lián)辦案模式，案件節(jié)點(diǎn)可視化，信息化顯差;外部并聯(lián)專(zhuān)業(yè)律師團(tuán)隊(duì)以及相關(guān)司法資源，保障企業(yè)及員工的合法權(quán)益及公平競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

三、在合規(guī)教育方面，搭建人單合一廉潔文化生態(tài)，讓誠(chéng)信廉潔成為海爾每一位創(chuàng)客的內(nèi)在基因，讓誠(chéng)信成為攸關(guān)方必備。從創(chuàng)客進(jìn)、育、用、出全職業(yè)生涯搭建了多維度、多層次的誠(chéng)信認(rèn)證體系。比如在創(chuàng)客入職時(shí)，必修誠(chéng)信廉潔課程，簽訂承諾并通過(guò)認(rèn)證才能上崗。創(chuàng)客在崗時(shí)，也要進(jìn)行多維度的誠(chéng)信廉潔教育，每月自主學(xué)習(xí)認(rèn)證，全員簽訂廉潔自律承諾，做到時(shí)時(shí)勤拂拭，警鐘長(zhǎng)鳴。同時(shí)對(duì)于創(chuàng)客出現(xiàn)的不誠(chéng)信不廉潔的行為，我們零容忍，并記入創(chuàng)客誠(chéng)信檔案。

大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展，舞弊方式越來(lái)越多，舞弊風(fēng)險(xiǎn)也愈加隱蔽，對(duì)企業(yè)的反舞弊工作提出了更多新的要求和帶來(lái)了更多新的挑戰(zhàn)。目前海爾正在積極應(yīng)用區(qū)塊鏈、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G等新技術(shù)，探索在反舞弊領(lǐng)域的模式創(chuàng)新，例如以區(qū)塊鏈技術(shù)為基礎(chǔ)的電子數(shù)據(jù)取證，大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐下的黑名單數(shù)據(jù)共享等，為公司打造更良好的誠(chéng)信廉潔生態(tài)。