好問題

楊玄章

相信很多新人都曾有這樣的感受：要參加一個(gè)工作中的重要場合，非常希望能夠提出一個(gè)到位的問題來展現(xiàn)自己的專業(yè)見解和經(jīng)驗(yàn)?？墒堑搅爽F(xiàn)場，大腦也許會一片空白，不知道該提什么問題好。最后，也許不得不在谷歌百度上找一個(gè)相關(guān)領(lǐng)域的問題，勉強(qiáng)提出來了事。有的人也許希望通過提問可以博得演講者及聽眾的認(rèn)可，然而現(xiàn)場問題提出時(shí)卻引來尷尬，當(dāng)然也無法形成相關(guān)人員與你的良好互動(dòng)，更談不上受到認(rèn)可了。

提問不是去PK

小楊是公司這幾年來招來的“最大牌”畢業(yè)生了。他出身名校，且是明星實(shí)驗(yàn)室的大牌導(dǎo)師的得意弟子，畢業(yè)后又直接進(jìn)入了行業(yè)內(nèi)頂尖公司的核心研究部門，公司的CTO劉總與小楊的大學(xué)導(dǎo)師還是至交，一切對于小楊來說都太完美了。在眾人眼里，小楊找到了最合適也是最有力的起點(diǎn)，正是要“坐著火箭起飛”的時(shí)候。

幾個(gè)月后，一次劉總碰到小楊的部門經(jīng)理老王，順口問了一句：“老王啊，我把今年最好的畢業(yè)生都給了你的部門了。一定要把他們鍛煉好啊。對了，最近小楊表現(xiàn)怎么樣？”

老王咽了咽口水，慢悠悠地說：“小楊啊，能力肯定是沒得說。不過人剛來，還有些不適應(yīng)，還在找位置的階段。而且，新人的鋒芒還沒磨掉，需要些時(shí)間吧?！?/p>

本來滿心期待的劉總聽到這話楞了一下，有些失望地說：“哦，年輕人嘛，肯定不能一下進(jìn)入角色。不過，我相信他會很快成為主力的?！?/p>

幾天后，劉總的研究生導(dǎo)師蘇教授來公司訪問，正好也借這個(gè)機(jī)會向大家介紹一下業(yè)內(nèi)前沿的進(jìn)展和研究課題。公司上下對于蘇教授的此次訪問非常重視，特別安排了所有技術(shù)員工及領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場聽蘇教授的講座。

一看到講座的題目，小楊立刻就信心爆棚了，他心想：“這和我研究生的課題相關(guān)度很大??！這是個(gè)在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)的好機(jī)會?！?/p>

教授的講座進(jìn)行到一半，小楊突然站起來，大聲問：“蘇老，您講的這些進(jìn)展都沒有真正地解決困擾本領(lǐng)域的主要問題啊。底層特征和上層語意的鴻溝，您覺得該怎么打破呢？”

蘇教授看了一眼小楊，依然笑瞇瞇地說：“這個(gè)小伙子的問題不錯(cuò)，這個(gè)鴻溝到目前為止很難打破，但是業(yè)內(nèi)的大學(xué)和公司都在努力在某些細(xì)分領(lǐng)域做到最好……”

教授的話說到一半，小楊又跳起來，像機(jī)關(guān)槍一樣提高了語速：“根據(jù)2004年，Bernie的論文……2008年卡耐基梅隆大學(xué)在這方面的成果……2012年MIT……現(xiàn)在您說的問題還是沒解決??？您覺得可以解決么？”

教授耐心聽完他的長篇大論，很和藹地回道：“你研究得挺深入嘛。要解決這個(gè)問題，確實(shí)需要大家共同努力。那么，我們繼續(xù)講后面的內(nèi)容?！?/p>

一句話把小楊“夸”得有些更飄飄然了，他又試圖跳出來挑戰(zhàn)一下權(quán)威：“教授……”

小楊的話剛開了個(gè)頭，坐在最前面的劉總站起來說：“我們作為公司來講，更多地是要做能解決的問題。好了，我們先聽教授講完。”

劉總簡短的一句話，像一記悶棍直接把小楊打蒙了。后面的講座內(nèi)容，小楊一個(gè)字都不記得了，只記得會后劉總走出去時(shí)狠狠地瞪了他一眼。

失魂落魄地小楊走回部門辦公室，就被部門經(jīng)理老王叫到辦公室。這時(shí)候的小楊已經(jīng)沒了任何鋒芒，很沮喪地問：“我這也是為了讓領(lǐng)導(dǎo)高興啊?！?/p>

“我知道你想在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)一下，展示自己的見解和能力。在這種場合提問題確實(shí)也可以達(dá)到這種效果，”老王很嚴(yán)肅地說：“但是，你的問題聽著不像是去提問，更像是去PK。”

小楊很委屈地回道：“我提的問題也沒錯(cuò)??！”

老王聽了不知該笑還是該生氣：“是沒錯(cuò)，這問題目前整個(gè)學(xué)術(shù)界和工業(yè)界都解決不了，大家都清楚的，還用你來問？在這種場合，你提這種問題，簡直就是來踢場子的。提這種問題其實(shí)一點(diǎn)水平都沒有。”

聽了這話，小楊像泄了氣的皮球，很無奈地說：“領(lǐng)導(dǎo)，我錯(cuò)了?！?/p>

老王補(bǔ)充道：“還有，你平時(shí)和部門里面的人開會和交流也有這個(gè)問題。就像劉總說的，我們的目標(biāo)是解決能解決的問題，提升產(chǎn)品，為公司創(chuàng)造價(jià)值。你的價(jià)值不是在日常交流中通過提各種尖銳問題PK得來的，而是通過對公司實(shí)實(shí)在在的貢獻(xiàn)獲取的。當(dāng)吵架王，只能招人煩啊，最終你很難在部門立足的?！?/p>

走出老王的辦公室，小楊已經(jīng)快虛脫了，回到工作中，他還得繼續(xù)面對自己一直以來PK挖下的“大坑”……

提問時(shí)的心態(tài)是提問者自身最需要注意的問題。一般在職場中，新人提出的問題還是需要以建設(shè)性問題為主，這樣更容易使自己在積極和平的氛圍中，得到滿意的答案。當(dāng)然，不排除有一些辦公室政治或者公司間的利益會左右問題的針對性，這種就要具體情況具體應(yīng)對了。

不“走心”的提問惹尷尬

小黃在辦公室里是個(gè)默默無聞的新人。自從畢業(yè)之后，她每天就是默默地做自己的工作，別人也似乎看不到她的存在?？吹胶妥约阂黄疬M(jìn)來的新人已經(jīng)和大家都很熟了，小黃心里真是著急啊。

無奈之下，小黃找到自己的師姐取經(jīng)：“我該怎么辦啊，現(xiàn)在和隱形人一樣?！?/p>

師姐給建議說：“很簡單，你要在合適的場合首先讓大家認(rèn)識你?！?/p>

“什么場合合適呢？”小黃想不出來。

“很多??！”師姐補(bǔ)充道：“你們公司隔三差五都會請業(yè)內(nèi)專家來做講座，你們公司的主要領(lǐng)導(dǎo)啊大牛啊都會參加。在這種場合，你問幾個(gè)高水平的問題，你看大家是不是都會重視你？”

在師姐處取得了“真經(jīng)”，小黃一直在等待這樣的一個(gè)機(jī)會。沒多久，正好有一個(gè)業(yè)內(nèi)名人來公司進(jìn)行交流。小黃聽到消息后，很早就開始對相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)研，準(zhǔn)備了幾個(gè)自認(rèn)為最專業(yè)的問題，憋足了勁要“讓大家認(rèn)識我”。

由于是第一次在這種場合提問，小黃非常緊張。在會上，她把問題寫在小紙條上，一遍一遍地看，默念問題的內(nèi)容，小紙條已經(jīng)被小黃捏得濕噠噠的了。專家講的精彩內(nèi)容，小黃是一個(gè)字都沒聽進(jìn)去，滿腦子想的都是她那幾個(gè)問題。

專家講完了，小黃鼓足勇氣第一個(gè)舉手：“您好，非常感謝您的精彩演講。我首先想問一個(gè)問題……”

當(dāng)她把問題闡述完畢后，她旁邊投來的不是贊許和佩服的目光，而是驚愕的眼神。專家頓一頓，回她說：“哦，這個(gè)問題，其實(shí)我之前有所提及。大概情況是……由于時(shí)間關(guān)系就不詳細(xì)回顧了?！?/p>

一記悶棍打得小黃有些手足無措，不過她還是沒失去分寸，橫下心接著問：“我還有一個(gè)問題……”

當(dāng)問出第二個(gè)問題后，有人已經(jīng)笑出來了。坐在旁邊的同事提醒她說：“剛剛?cè)思覄傉f過這個(gè)事情啦，還講了個(gè)非常精彩的笑話。你怎么把笑話又重現(xiàn)了，是來配合搞笑的么？”

臺上的專家也很無奈地說：“你的問題很好，我們下來再交流一下吧。還有別的問題么？”

小黃灰溜溜地從會場逃出來，正好碰到自己的組長，眼淚一下子就掉出來了。組長安慰她說：“沒關(guān)系，年輕人嘛，有點(diǎn)兒挫折也很正常?！?/p>

“我沒想到會是這樣，本想提幾個(gè)有意思的問題的。”小黃很遺憾地哭道。

“你的問題準(zhǔn)備得不錯(cuò)，而且在這種場合主動(dòng)提問題，主動(dòng)交流也是值得贊許的。不過，”組長想了想說，“你提問題的時(shí)候沒走心。對方講得什么都沒聽，就直接提問題，很容易提得很烏龍的，對人家也顯得不尊重。”

提問是一種互動(dòng)的方式，顯然要根據(jù)對方的反饋來構(gòu)造自己的問題，這樣才算是“走心”。只有“走心”的交流和互動(dòng)才有可能得到對方的認(rèn)可和大家的贊同，這樣才能達(dá)到提問題的目的。

問題太大難回答

小孫一進(jìn)公司，師傅老張就教育她說：“小孫啊，不管在什么部門做新人，有一點(diǎn)是相同的，就要是多提問，有不懂的就問，這也能讓人家看到你的進(jìn)步和長處。在產(chǎn)品部門尤其要多提問，這樣才能把產(chǎn)品做得精益求精?！彼ο逻@句話，老張就去出差了，小孫也開始了她的新人之旅。

半個(gè)多月后老張出差回來，在茶水間碰到了同事老鄭，順便問了句：“我那個(gè)徒弟小孫這幾天怎么樣?。俊?/p>

老鄭喝了口水說：“其他都還好，就是提問題沒頭沒腦的，有時(shí)候把部門老大搞得也挺莫名其妙。”

“哦？”老張有些擔(dān)心：“她做了啥事了？”

“一會開部門會議，你就知道了?！崩相崝[擺手走開了。

部門的產(chǎn)品設(shè)計(jì)頭腦風(fēng)暴會上，大家一起討論一項(xiàng)新應(yīng)用的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。小孫也蠻積極的，站起來提問說：“根據(jù)蘋果的主張，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循5個(gè)原則，有用性、革新性、優(yōu)雅性……咱們這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是怎么遵循這5個(gè)原則的？”

大家聽了這個(gè)問題，齊刷刷地看著設(shè)計(jì)師小李。小李清了清嗓子，剛準(zhǔn)備做答，部門老大接過話來反問小孫：“哦？你有什么具體的問題或者看法？”

小孫沒聽到答案反而招來了領(lǐng)導(dǎo)的反問，感到非常意外，頭上的汗也滲出來了。她想了想，小聲說：“有用性就是……革新性就是……”

沒等小孫說完，領(lǐng)導(dǎo)就打斷她了：“現(xiàn)在可能沒時(shí)間討論高大上的理論，先說你對這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的看法吧。”

“這個(gè)嘛……”小孫語塞了，大腦一片空白。會議室里的空氣凝固了幾分鐘，大家又繼續(xù)開始討論了。

會后，小孫有些受傷，看到師父老張回來了，主動(dòng)找他來取經(jīng)。還沒等小孫開口，老張先問她說：“你的問題是從哪里找來的？”

“百度上搜索來的，”小孫小聲說：“我確實(shí)也按照您的要求提問題了?？墒谴蠹宜坪鯇ξ业膯栴}都不感興趣?！?/p>

老張笑笑說：“嗯，你提問題的態(tài)度和出發(fā)點(diǎn)都沒問題，是應(yīng)該值得鼓勵(lì)的。但是，如果你提的問題你自己駕馭不了，最終很難得到你想要的結(jié)果?！?/p>

“為什么要提可以駕馭的問題呢？”小孫不解地問。

老張繼續(xù)說：“在提問的過程中，會有很多思想和語言上的互動(dòng)的。如果你的問題只是你聽來的或者搜索來的，不是你親身實(shí)踐來的，你怎么和對方互動(dòng)？就像剛才開會那樣，你問了那么一個(gè)高大上的問題，自己完全不理解，也不知道和會議主題的關(guān)系，對方很難回答你的。你那個(gè)問題，可以講一個(gè)學(xué)期的課程了。畢竟辦公室和學(xué)校不同，很難像學(xué)校老師那樣給你單向輔導(dǎo)啊?！?/p>

小孫似乎明白點(diǎn)兒什么了，接著問：“什么是我能駕馭的問題呢？”

“不管你通過提問學(xué)習(xí)提高，還是要通過提問展示自己，你都需要在這個(gè)問題相關(guān)的方面有一定的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，”老張回道：“在工作中，提問題是啟動(dòng)思維互動(dòng)的一個(gè)過程，只有你在這方面有第一手的經(jīng)驗(yàn)（hands-on experience），你才會有信心和經(jīng)驗(yàn)與對方形成良性互動(dòng)。當(dāng)然我知道你希望能提出一些更專業(yè)的問題來，這方面你急不得啊?！?/p>

新人提問題時(shí)，需要對問題本身有一些認(rèn)知和實(shí)踐，至少能“把控”針對該問題的討論的基本走向。如果還像在學(xué)校里那樣拋出很開放的課本問題，在辦公室里很難得到滿意的結(jié)果。畢竟，職場中的絕大部分場合都是在圍繞商業(yè)或者技術(shù)實(shí)踐進(jìn)行，需要良好的雙方或者多方互動(dòng)。在這種情形下，不能被駕馭的問題就算得到了對方的重視和興趣，提問者也很難給出良好的反饋，從而使得提問變得意義不大了。

責(zé)任編輯：方丹敏