社會工作介入青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌的路徑探索

靳宇

摘要：隨著信息通信技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)欺凌逐漸在互聯(lián)網(wǎng)空間延伸和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)欺凌具有間接性、多樣性及持續(xù)性等特點，因此比傳統(tǒng)欺凌更具危害性。社會工作因其價值優(yōu)勢，在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)欺凌問題上具有獨特的效果，對其介入網(wǎng)絡(luò)欺凌路徑的探討也將有助于網(wǎng)絡(luò)欺凌問題的解決。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)欺凌；青少年；社會工作介入

一、引言

近年來，隨著信息通信技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人們的生活逐步向網(wǎng)絡(luò)空間擴展，網(wǎng)絡(luò)社交平臺也已成為人們?nèi)粘Ｉ缃坏闹饕绞健Ｕ窃谶@一背景之下，傳統(tǒng)的青少年欺凌行為也出現(xiàn)了向網(wǎng)絡(luò)空間延伸的趨勢，網(wǎng)絡(luò)欺凌正在廣大青少年群體中逐漸蔓延開來。

二、何謂“網(wǎng)絡(luò)欺凌”

網(wǎng)絡(luò)欺凌是指發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，借助數(shù)字技術(shù)實施的針對個人或群體，惡意、重復(fù)、敵意的傷害行為。我國學(xué)界對網(wǎng)絡(luò)欺凌的研究始于2009年，目前雖未有系統(tǒng)、權(quán)威的調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)布，也未能在很多基礎(chǔ)研究方面達(dá)成共識，但隨著自媒體的發(fā)展以及相關(guān)報道的增多，該類事件對受害者和旁觀者造成的多種傷害，以及施害者潛在的犯罪風(fēng)險等問題，越來越受到公眾、學(xué)者以及政府相關(guān)部門的關(guān)注。

三、網(wǎng)絡(luò)欺凌的特點

由于網(wǎng)絡(luò)欺凌是發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中的欺凌行為，因此，除了具備現(xiàn)實欺凌的多種特點之外，還衍生出一些新的特點。

1、欺凌行為的間接性。

傳統(tǒng)欺凌分為直接欺凌和間接欺凌兩種類型，而網(wǎng)絡(luò)欺凌多為間接欺凌，所謂間接欺凌，是指網(wǎng)絡(luò)欺凌的實施過程由“人機對話”方式取代了傳統(tǒng)的“人人對話”方式，超越和時間和空間的限制，施害者采取不宜被人發(fā)現(xiàn)的方式，隱藏于網(wǎng)絡(luò)空間，控制或傷害他人。

2、施害者身份的多樣性。

傳統(tǒng)欺凌通常是強者向弱者實施的傷害行為，這種強弱區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)主要來自生理、心理、社會關(guān)系等方面。而網(wǎng)絡(luò)欺凌的施害者不再局限于現(xiàn)實中的強者，弱者也有可能成為施害者，而他們只需要掌握足夠的計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，擁有較高的網(wǎng)絡(luò)影響力，或是充分利用網(wǎng)絡(luò)的匿名性。

3、欺凌過程的持續(xù)性。

傳統(tǒng)欺凌發(fā)生在現(xiàn)實的物理場域和有限的時間節(jié)點，受環(huán)境因素的制約較大，因此不會持續(xù)發(fā)生。而網(wǎng)絡(luò)欺凌則發(fā)生在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間，不受時間和空間的限制，并且由于網(wǎng)絡(luò)傳播的特性，欺凌行為及涉及到的相關(guān)信息可以在短時間內(nèi)迅速傳播，并會隨著傳播范圍的擴大而持續(xù)發(fā)酵。

四、青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌的社會工作介入

社會工作是一種助人自助活動。美國社會工作者協(xié)會（NASW）對社會工作所下的定義是：社會工作是一種專業(yè)活動，用以協(xié)助個人、群體、社區(qū)去強化或恢復(fù)能力，以發(fā)揮其社會功能，并創(chuàng)造有助于達(dá)成其目標(biāo)的社會條件。鑒于社會工作的上述功能，其介入青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌問題將會有其獨特的價值優(yōu)勢，對其介入路徑的探討也將有助于網(wǎng)絡(luò)欺凌問題的解決。

1、網(wǎng)絡(luò)欺凌的早期預(yù)防

針對網(wǎng)絡(luò)欺凌的社會工作服務(wù)項目開發(fā)應(yīng)本著兩個目的：一是能夠及時識別和察覺欺凌行為，在萌芽階段予以拒絕和制止；二是提升責(zé)任各方辨別前期的欺凌性行為和應(yīng)對正在發(fā)生的欺凌行為的能力。

服務(wù)針對不同的對象有不同的設(shè)計，針對青少年，側(cè)重自身行為管理、網(wǎng)絡(luò)欺凌前期行為辨識、正確有效的應(yīng)對技巧等；針對家長，側(cè)重對孩子反常行為的察覺以發(fā)現(xiàn)欺凌行為、對欺凌行為及其前期行為的辨識和家庭教育、欺凌行為發(fā)生后的支持和應(yīng)對等；針對老師，側(cè)重欺凌行為現(xiàn)場的第一時間的辨識和處理、相關(guān)資源的連接和報告等；針對社區(qū)，側(cè)重與家庭、學(xué)校配合，及時掌握社區(qū)青少年的基本情況，對欺凌者和被欺者給予相應(yīng)的支持與關(guān)護，與學(xué)校、家庭共同構(gòu)建一個全方位的青少年保護網(wǎng)絡(luò)。

2、網(wǎng)絡(luò)欺凌事件后的矯正與治療

（1）對欺凌者的介入

網(wǎng)絡(luò)欺凌事件中的欺凌者都存在不同程度的行為偏差，社會工作介入后應(yīng)分析其行為特點及心理動因，通過道德教育對其進行思想引導(dǎo)，甄選并學(xué)習(xí)典型案例，使其充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)欺凌的嚴(yán)重后果；在小組工作中運用角色扮演的方法，使欺凌者換位思考，從而深刻認(rèn)識到自己行為的危害性；通過對欺凌行為的干預(yù)訓(xùn)練，幫助其學(xué)習(xí)情緒控制、學(xué)會表達(dá)、學(xué)會溝通；在學(xué)校和社區(qū)開展豐富多彩的娛樂文化活動，讓青少年在課余不再沉迷于網(wǎng)絡(luò)，走出家門參與各項活動，使其貧乏的情感得到滿足、壓抑的情感得到釋放。同時，還應(yīng)配合學(xué)校教育，對實施欺凌者予以教育懲戒，并對其行為進行監(jiān)督。

（2）對被欺凌者的介入

被欺凌者在網(wǎng)絡(luò)欺凌事件中均會遭受不同程度的心理創(chuàng)傷，其危害遠(yuǎn)大于身體傷害。因此，社會工作對被欺凌者的介入，首要的是及時的心理干預(yù)。

對于程度較輕者，可通過個案輔導(dǎo)，在訪談中使用接納、傾聽、共情等技巧，使服務(wù)對象的情緒得到及時疏導(dǎo)，在一定程度上修復(fù)創(chuàng)傷。也可針對符合條件的被欺凌者開設(shè)治療小組和支持小組，達(dá)到修復(fù)創(chuàng)傷和建立支持網(wǎng)絡(luò)的目的。對于創(chuàng)傷程度較重者，接案后需要及時轉(zhuǎn)介專業(yè)的治療機構(gòu)，并進行資源連接，指導(dǎo)其進行后續(xù)治療。

3、涉罪欺凌者權(quán)益保護與行為矯正

對于涉罪欺凌者介入的探討，基本同步于刑事案件的程序步驟，因此更適合由司法社會工作進行專業(yè)介入。

（1）擔(dān)任合適成年人

在網(wǎng)絡(luò)欺凌案件的審理過程中，如果涉罪青少年的法定代理人不能到場，可由社工以合適成年人身份擔(dān)任臨時代理人，全程參與預(yù)審、起訴、庭審等階段，為服務(wù)對象提供心理調(diào)適、情緒疏導(dǎo)以及權(quán)益保護等服務(wù)。在審訊過程中，社工需要對服務(wù)對象進行專業(yè)的心理調(diào)適，穩(wěn)定不良情緒，減少疑慮與對抗。社工還應(yīng)承擔(dān)監(jiān)督職能，防止誘供、非法取證等問題的發(fā)生，保護服務(wù)對象的合法權(quán)益免受侵害。

（2）進行社會調(diào)查

在案件辦理過程中，必要時，司法機關(guān)會委托社工對涉罪青少年開展社會調(diào)查，通過對其個體狀況、認(rèn)知水平、家庭與社會交往狀況、實施網(wǎng)絡(luò)欺凌原因等信息的收集與分析，形成羈押必要性評估結(jié)論。社會調(diào)查的目的在于了解其犯罪原因，初步評估再犯可能性，為司法機關(guān)對青少年刑事案件處理提供一定的依據(jù)，也為社工對潛在服務(wù)對象開展服務(wù)做好前期預(yù)估的必要準(zhǔn)備。

（3）開展關(guān)護幫教

2012年修訂的《刑事訴訟法》增加規(guī)定了對未成年人嚴(yán)格限制適用逮捕措施的原則及附條件不起訴制度。檢察機關(guān)可以對符合條件的涉罪未成年人做出附條件不起訴決定，同時對監(jiān)護人難以實際承擔(dān)監(jiān)督考察工作的，應(yīng)當(dāng)引入社會力量參與。社工在對服務(wù)對象實施觀護幫教時，需為涉罪未成年人制定并實施個別化的幫教計劃，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)欺凌犯罪的特點，開展教育教化、心理行為矯正、知識技能培訓(xùn)等幫教活動，通過教育、感化等方法，改善涉罪未成年人的行為，預(yù)防再犯，并為司法處理提供依據(jù)。

（4）執(zhí)行社區(qū)矯正

青少年社區(qū)矯正是指青少年犯罪人或者違法者在判決、裁定或者決定所確定的期限內(nèi)置于社區(qū)內(nèi)進行矯正的非監(jiān)禁刑罰執(zhí)行活動。針對社區(qū)服刑青少年的身心特點，社工應(yīng)首先對其進行風(fēng)險評估，進而制定個別化的監(jiān)管、教育與矯正方案，通過司法部門、家庭、學(xué)校、社區(qū)聯(lián)動，實施心理、行為矯治，加強教育矯正、社會適應(yīng)性等工作，幫助服務(wù)對象早日回歸。

參考文獻：

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