“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代工會(huì)服務(wù)方式的創(chuàng)新

曲燕

摘 要：我們正以前所未有的速度進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，工會(huì)工作隨之發(fā)生根本性變化，工會(huì)工作者如何緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代發(fā)展步伐，主動(dòng)將工會(huì)工作與“互聯(lián)網(wǎng)+”有機(jī)結(jié)合，已經(jīng)成為必須重視和思考的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代；工會(huì)工作模式；創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)+”催生了新的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、產(chǎn)業(yè)能力、勞動(dòng)關(guān)系，給企業(yè)生產(chǎn)方式和組織形式帶來(lái)了根本性轉(zhuǎn)變，使得人際溝通呈現(xiàn)出移動(dòng)化和多元化的新局面?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”使得企業(yè)管理逐步扁平化，職工訴求和勞動(dòng)關(guān)系也日益復(fù)雜和多元，這給工會(huì)組織的服務(wù)定位和發(fā)展創(chuàng)新引入了嶄新的研究課題。

1 互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)工作新模式的積極意義

互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及使得人們的日常生活發(fā)生了明顯的變化，越來(lái)越多的職工使用微信、微博等各種新媒體軟件進(jìn)行交流，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為億萬(wàn)職工表達(dá)訴求的主要渠道。傳統(tǒng)工會(huì)模式已經(jīng)難以適應(yīng)這種變化，難以吸引新一代職工的注意力。這就要求工會(huì)必須積極面對(duì)新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)、新任務(wù)主動(dòng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，合理響應(yīng)職工訴求，對(duì)工會(huì)原先的運(yùn)行機(jī)制和工作方式需進(jìn)行改變，積極探索互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)工作新模式，形成網(wǎng)上網(wǎng)下深度融合、互相聯(lián)動(dòng)的工會(huì)工作格局，更直接、方便和準(zhǔn)確地服務(wù)廣大職工群眾，從而不斷增強(qiáng)工會(huì)對(duì)廣大職工群眾的吸引力、影響力和凝聚力。

2 工會(huì)運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)職工存在的問(wèn)題

2.1 缺少系統(tǒng)定位和整體規(guī)劃

在蘋果的APPSTORE和安卓的應(yīng)用市場(chǎng)中搜索工會(huì)關(guān)鍵詞，會(huì)得到很多工會(huì)業(yè)務(wù)相關(guān)的APP程序，有一些是地方工會(huì)開(kāi)發(fā)的區(qū)域性應(yīng)用程序，有一些企業(yè)、民間團(tuán)體、個(gè)人開(kāi)發(fā)的民間應(yīng)用程序。這些移動(dòng)工會(huì)應(yīng)用程序的建設(shè)和使用融合工會(huì)業(yè)務(wù)和信息通信技術(shù)，初步實(shí)現(xiàn)了服務(wù)和人之間的銜接，但是因?yàn)樵陂_(kāi)發(fā)之前缺少統(tǒng)一的規(guī)劃和組織，并且各個(gè)組織在程序建設(shè)之前也沒(méi)有積極的溝通，導(dǎo)致在處理相同業(yè)務(wù)的過(guò)程中呈現(xiàn)出不同的流程和模式。不同區(qū)域的地方工會(huì)建設(shè)在APP應(yīng)用建設(shè)上的側(cè)重點(diǎn)存在一定差別，致使工會(huì)業(yè)務(wù)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)完全覆蓋。

2.2 信息共享機(jī)制建設(shè)有待完善

各個(gè)工會(huì)互聯(lián)網(wǎng)分屬于不同的組織、系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，要實(shí)現(xiàn)相互之間的信息共享存在較大難度，這些獨(dú)立運(yùn)行的移動(dòng)工會(huì)互聯(lián)網(wǎng)形成了信息孤島，在功能和內(nèi)容上難以實(shí)現(xiàn)共享和交換。部分地區(qū)甚至有多少個(gè)工會(huì)就進(jìn)行多少個(gè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，各個(gè)信息系統(tǒng)都各自為政，將所涉及的信息封閉在自身信息管理系統(tǒng)之內(nèi)，難以在其他組織和業(yè)務(wù)之中發(fā)揮應(yīng)有的效用。淺層次來(lái)看，造成這種現(xiàn)象的根源在于數(shù)據(jù)編碼和信息標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一；深層次來(lái)看，造成這種現(xiàn)象的根源在于管理體制的缺陷，各個(gè)地區(qū)和業(yè)務(wù)部門之間的割裂導(dǎo)致原本統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)被割裂，工會(huì)信息化建設(shè)缺乏基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)建設(shè)基礎(chǔ)。

2.3 數(shù)據(jù)價(jià)值沒(méi)有得到充分的挖掘和發(fā)揮

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用得到了快速發(fā)展，數(shù)據(jù)的價(jià)值發(fā)揮也漸漸被重視起來(lái)。大數(shù)據(jù)最重要的作用是提供前景預(yù)測(cè)、數(shù)據(jù)分析服務(wù)。信息孤島的存在使得各個(gè)工會(huì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)難以被共享，數(shù)據(jù)價(jià)值自然也不能得到挖掘。更為重要的是，所有的數(shù)據(jù)難以在同一個(gè)維度上進(jìn)行分析，難以在工會(huì)工作中發(fā)揮應(yīng)有的效用。大數(shù)據(jù)最明顯的特征并不是大，而是有用，如何運(yùn)用這些大數(shù)據(jù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)創(chuàng)新的靈感才是關(guān)鍵。工會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)目前最重要的任務(wù)就是要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理，在提升數(shù)據(jù)加工和處理能力的同時(shí)讓數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)增值。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代工會(huì)服務(wù)職工方式實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的措施

3.1 開(kāi)拓思想，促進(jìn)法制與制度的建設(shè)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，工會(huì)的用工模式也會(huì)更加多樣化。因此，工會(huì)應(yīng)能夠及時(shí)了解職工的生活情況以及實(shí)際需求，從而根據(jù)崗位特點(diǎn)來(lái)推行具有個(gè)性化的法規(guī)提案。在多樣化的用工模式下，不同行業(yè)的職工對(duì)當(dāng)前的薪酬待遇、社會(huì)保障等各方面都有不同的要求。因此，如果工會(huì)不能夠建立明確的法規(guī)制度，將無(wú)法使用工過(guò)程中的勞資糾紛得到更好的解決。

3.2 擴(kuò)展職工發(fā)展與管理思路

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代出現(xiàn)了多元化的就業(yè)方式。當(dāng)前就業(yè)方式更多的是微工、虛擬平臺(tái)就業(yè)，大部分的人也都選擇了這類就業(yè)方式，同時(shí)也都想加入工會(huì)組織，并且工會(huì)的章程和規(guī)定也都允許這部分人加入。因此，工會(huì)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)使這部分人加入工會(huì)中，同時(shí)對(duì)這部分進(jìn)行有效的管理和服務(wù)。

3.3 實(shí)現(xiàn)維權(quán)服務(wù)體系的創(chuàng)新

工會(huì)應(yīng)當(dāng)建設(shè)勞資協(xié)商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。雖然當(dāng)前就業(yè)方式具有一定的多樣化，但是卻仍然具有勞資關(guān)系的本質(zhì)。而工會(huì)可以有效應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)來(lái)使勞資協(xié)商的方式具有更強(qiáng)的靈活性，這樣能夠更加方便職工參與到企業(yè)的管理中。同時(shí)，工會(huì)也應(yīng)當(dāng)使培訓(xùn)教育的方式得到一定的創(chuàng)新，建立具有開(kāi)放性的工會(huì)干部教育網(wǎng)絡(luò)，從而能夠使各級(jí)各地區(qū)的教育資源得到有效整合。另外，工會(huì)也可以將網(wǎng)絡(luò)作為新的培訓(xùn)平臺(tái)，從而使工會(huì)干部能夠按照自己的需求來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，使工會(huì)干部可以從實(shí)體課堂中解放出來(lái)。這樣也能夠擴(kuò)大工會(huì)職工教育培訓(xùn)的內(nèi)容，一方面，能夠使職工的專業(yè)技能得到提升；另一方面，也能夠提高職工的綜合素質(zhì)，使員工能夠更好的學(xué)習(xí)除專業(yè)技能以外的其他相關(guān)知識(shí)。

3.4 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)跟蹤與疏導(dǎo)

隨著網(wǎng)絡(luò)媒體以及自媒體的出現(xiàn)，大量的社交網(wǎng)絡(luò)也加速了信息的傳播。例如，微信、微博、qq等。這些社交網(wǎng)絡(luò)不僅使每個(gè)網(wǎng)民能夠更好的接受信息，也使網(wǎng)民自身成為了信息的傳遞者。在網(wǎng)絡(luò)媒體和自媒體發(fā)展的過(guò)程中，工會(huì)也應(yīng)當(dāng)提高自身的判斷能力和思想覺(jué)悟，不能夠相信謠言和傳播謠言，要利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在職工中傳播正能量?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的開(kāi)放性，使信息的真實(shí)性無(wú)法得到保障。因此，工會(huì)應(yīng)通過(guò)職工的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，真實(shí)了解職工的心理狀況，從而在心理方面對(duì)職工進(jìn)行疏導(dǎo)。同時(shí)，工會(huì)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)了解職工的交流信息。如果發(fā)現(xiàn)有不良信息，工會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予職工一定的心理疏導(dǎo)，從而使職工具有一定良好的工作和生活氛圍。

4 結(jié)束語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，使職工的就業(yè)方式有很大的轉(zhuǎn)變，職工的需求也有很大的不同。工會(huì)應(yīng)當(dāng)有效應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，真正了解職工的需求，從而能夠深入到職工當(dāng)中來(lái)更好的服務(wù)職工?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)具有一定的開(kāi)放性，工會(huì)在服務(wù)職工的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)具有一定的政治性，從而建立一套具有創(chuàng)新意識(shí)，能夠適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的服務(wù)職工方式。

參考文獻(xiàn)

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