喬家大院“被摘牌”警示了什么

2019年7月31日，中華人民共和國文化和旅游部發(fā)布公告，根據(jù)5A級旅游景區(qū)年度復(fù)核結(jié)果，決定對復(fù)核檢查嚴重不達標(biāo)或存在嚴重問題的7家5A級旅游景區(qū)進行處理，其中山西省晉中市喬家大院景區(qū)被取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級。

盡管不是史上“首摘”，但喬家大院此次被摘牌引發(fā)的震動不小。作為“清代北方民居建筑史上的一顆明珠”，喬家大院名揚三晉，譽滿海內(nèi)外，其設(shè)計精巧，工藝精細，具有極高的觀賞、科研和歷史價值。這樣一處標(biāo)志性景區(qū)被“摘牌”，不僅給當(dāng)?shù)卣途皡^(qū)管理方帶來震撼，也引發(fā)了公眾熱議。此條新聞一出，不少近年來游覽過喬家大院的網(wǎng)友竟然喜上眉梢。游客們對喬家大院的不滿主要聚焦于以下幾點：門票價格飆升；亂擴亂建，破壞了喬家大院原有的歷史風(fēng)貌；過度商業(yè)化，各種巧立名目的攤位“搞得跟迷宮一樣”。這些問題固然是喬家大院之“痛”，也是全國不少知名旅游景區(qū)的通病和頑疾。

被摘牌后，喬家大院自8月7日起停業(yè)10天，對游客中心、停車場、展室和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題進行了集中整改。整改后的喬家大院，景區(qū)內(nèi)1050平方米商業(yè)區(qū)被徹底取締，同時景區(qū)內(nèi)標(biāo)牌標(biāo)識、游客休息座椅等硬件設(shè)施也進一步規(guī)范，而最引人關(guān)注的票價也有所下降。

多維解讀

角度一：口碑崩塌是根源

口碑的崩塌往往只在瞬間，而有口皆碑遠非一日之功。評上5A級旅游景區(qū)之后，喬家大院管理松懈起來，對于游客的意見和反饋往往敷衍了事。此前喬家大院在各種平臺上已積累了很多差評，但管理方對游客們的不滿情緒往往只想著息事寧人、維護形象，不思解決問題?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，每位游客的負面評價如同投入平靜湖面的石子兒，將激起遠超預(yù)料的漣漪。

角度二：滿足需求是宗旨景區(qū)說到底是為消費者服務(wù)的，要以滿足消費者的需求為宗旨。但觀察市場上的旅游產(chǎn)品供給，某些景區(qū)門票之高已讓人望而卻步；價格與服務(wù)不對等，更讓人憤憤不平。近年來，一些景區(qū)被警告、摘牌讓人拍手稱快，這背后有“怨言”，更有群眾的需求和期待。

角度三：亡羊補牢是關(guān)鍵

摘牌不是目的，而是一種警示、督促。對喬家大院而言，還是要痛定思痛，找到自身存在的問題及時整改，要主動謀求轉(zhuǎn)型、優(yōu)化調(diào)整、升級服務(wù)，拿出誠懇的態(tài)度，拿出有力的舉措，最終贏回口碑。對各旅游景點而言，則要引以為戒，要深刻認識到，即便被評上5A級景區(qū)，這樣的榮譽也不是終生的。