醫(yī)院信息系統(tǒng)維護(hù)中主要問題及應(yīng)對策略

徐超

摘要：隨著社會的進(jìn)步，媒體信息化的發(fā)展，在醫(yī)療技術(shù)不斷進(jìn)步的同時，醫(yī)院管理也需要與時俱進(jìn)，為了適應(yīng)當(dāng)代的信息化發(fā)展，醫(yī)院開展信息化建設(shè)是此時至關(guān)重要的一項內(nèi)容。近年來，很多城市的醫(yī)院等醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)已經(jīng)建立了醫(yī)院信息系統(tǒng)，為了提高醫(yī)院的各項工作效率，確保醫(yī)院工作可以順利進(jìn)行，但目前為止在醫(yī)院信息系統(tǒng)維護(hù)這一問題上還存在著一些問題。本文主要是針對醫(yī)院信息系統(tǒng)維護(hù)工作中存在的問題進(jìn)行研究與分析，并針對這些問題提出相關(guān)有效解決方案，以提高醫(yī)院臨床工作效率，減少資源浪費(fèi)，提高患者就診質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;信息系統(tǒng)維護(hù);問題及解決對策

隨著改革開放的進(jìn)行，科學(xué)技術(shù)發(fā)展越來越迅速，信息化被廣大行業(yè)所應(yīng)用。近年來隨著新醫(yī)改的實施，信息化的廣泛應(yīng)用被廣泛的添加到新醫(yī)改當(dāng)中，逐漸成為新醫(yī)改的主要手段。加強(qiáng)對醫(yī)院信息系統(tǒng)的維護(hù)和管理，以有效的提升各項醫(yī)療服務(wù)?，F(xiàn)如今，信息化發(fā)展剛剛起步，醫(yī)院信息系統(tǒng)的硬件及軟件的維護(hù)皆存在著各種問題，影響了醫(yī)院信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。有效的解決醫(yī)院信息系統(tǒng)維護(hù)中存在的不足，已成為目前最為迫切的工作。

一、醫(yī)院信息系統(tǒng)維護(hù)中主要問題

（一）醫(yī)院信息系統(tǒng)中存在的硬件問題通過臨床信息系統(tǒng)維護(hù)情況資料調(diào)查顯示，醫(yī)院每日硬件維護(hù)次數(shù)最多可達(dá)20余起。雖然信息系統(tǒng)出現(xiàn)的故障比較頻繁，但用戶在申報故障請求維修時對于故障的描述并不是很清晰，也講不清導(dǎo)致故障的原因。以至于維修人員在接到故障申報后需派專人到具體科室去進(jìn)行維修，由于醫(yī)院面積較大，有時維修人員并不能及時的進(jìn)行維修，也因此從一定程度上降低了科室工作效率，延長了設(shè)備的維修周期凹。

（二）醫(yī)院信息系統(tǒng)中存在的軟件問題通過臨床信息系統(tǒng)維護(hù)情況調(diào)查得知，大多數(shù)醫(yī)院并沒有配備一支專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊以應(yīng)對系統(tǒng)中隨時出現(xiàn)的一些技術(shù)性問題，嚴(yán)重的降低了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性?，F(xiàn)在的醫(yī)院大多屬于非盈利性醫(yī)院，資金設(shè)備等都有限，以至于一直以來很大程度上的忽略了醫(yī)院信息系統(tǒng)中存在的軟件問題。另一方面由于患者人數(shù)過多，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)并不重視醫(yī)院信息系統(tǒng)的維護(hù)，很大程度上增加了系統(tǒng)出現(xiàn)問題的幾率，同時系統(tǒng)的維修人員對于系統(tǒng)的構(gòu)成缺乏一定的了解，導(dǎo)致難以快速、高效地解決每天所遇到的各種各樣的問題，嚴(yán)重的降低了醫(yī)療工作的效率。有時，甚至?xí)斐梢恍┽t(yī)院的信息被泄露或丟失，極大程度的影響了醫(yī)院工作的開展。同時因維修人員業(yè)務(wù)水平能力不高，不能很好的了解醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)的構(gòu)成及性質(zhì)等，降低了醫(yī)院信息系統(tǒng)的維護(hù)及質(zhì)量，嚴(yán)重的影響了醫(yī)院的正常運(yùn)行。

二、醫(yī)院信息系統(tǒng)維護(hù)中主要問題的應(yīng)對策略

（一）醫(yī)院信息系統(tǒng)維護(hù)中硬件問題的應(yīng)對策略

第一點，也是最重要的一點，從根本上找原因，對于醫(yī)院購進(jìn)的信息系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)備要嚴(yán)格把關(guān)。隨著近年來，數(shù)字化媒體的發(fā)展，電子信息技術(shù)的普及，電子設(shè)備越來越多，但質(zhì)量卻良莠不齊，總有渾水摸魚的一;些設(shè)備。為了提高醫(yī)院信息系統(tǒng)維護(hù)的質(zhì)量及效率，一定要購進(jìn)質(zhì)量優(yōu)良的信息設(shè)備，以最大程度的減少硬件故障的發(fā)生率。為了確保購進(jìn)的設(shè)備質(zhì)量優(yōu)良，醫(yī)院可以多方打聽，盡可能的熟悉各個品牌商的計算機(jī)的產(chǎn)品性能，可以采取公開招標(biāo)的形式，以期待可以從中選出品質(zhì)出眾的計算機(jī)。要嚴(yán)格注意對于醫(yī)院信息系統(tǒng)維護(hù)人員的選擇，由于醫(yī)院工作的特殊環(huán)境，對機(jī)房主設(shè)備的檢修只能選擇晚上醫(yī)生下班時段，這就要求維護(hù)人員需具備責(zé)任心，不怕苦、不怕累、任勞任怨。維護(hù)人員的專業(yè)應(yīng)以計算機(jī)專業(yè)為主，多年工作經(jīng)驗者優(yōu)先。對于優(yōu)秀的信息系統(tǒng)維護(hù)人員，醫(yī)院應(yīng)該出資派他們出去進(jìn)修學(xué)習(xí)，能更好地為醫(yī)院服務(wù)，提高醫(yī)院信息系統(tǒng)的維護(hù)效率。對于醫(yī)院的一些重要部門，如門診、掛號收費(fèi)等部門，應(yīng)該給予配備備用設(shè)備，以很好的應(yīng)對醫(yī)院信息系統(tǒng)發(fā)生的故障及問題同。要加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)維護(hù)的管理，將責(zé)任明確到每個維修人員的身上，以免出現(xiàn)一些貴任推脫的現(xiàn)象。要求信息系統(tǒng)維修人員每月定期維修，減少出現(xiàn)突發(fā)問題的幾率，以免影響醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）醫(yī)院信息系統(tǒng)維護(hù)中軟件問題的應(yīng)對策略

建立醫(yī)院信息系統(tǒng)維護(hù)的工具管理系統(tǒng)，有專門的人員負(fù)責(zé)此系統(tǒng)的使用，醫(yī)院信息系統(tǒng)維護(hù)主要負(fù)責(zé)的部分有門診醫(yī)生工作站、住院醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站、掛號、收費(fèi)結(jié)算等功能。務(wù)必使每個醫(yī)院信息系統(tǒng)維護(hù)人員掌握維護(hù)工具管理系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)計與功能。根據(jù)每個醫(yī)院的不同情況，也要做好子系統(tǒng)的維護(hù)工作。對于相同的維護(hù)專業(yè)制作成數(shù)據(jù)表的形式，將其放在一個界面內(nèi)，將后臺的數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的歸納、整理，通過數(shù)據(jù)窗口進(jìn)行關(guān)聯(lián)。在程序正常運(yùn)行后，后臺的數(shù)據(jù)代碼轉(zhuǎn)化為漢字間。要求醫(yī)院信息系統(tǒng)維護(hù)人員要隨時做好數(shù)據(jù)的修改和保存工作。對軟件進(jìn)行權(quán)限設(shè)定，只有固定的維修人員才有權(quán)限登錄此軟件并進(jìn)行相關(guān)操作，減少一些數(shù)據(jù)丟失的可能。以更好地開展醫(yī)院信息系統(tǒng)維護(hù)工作，提升維護(hù)人員的工作能力，對于隨時隨地出現(xiàn)的一些信息系統(tǒng)上的問題，可以盡早的進(jìn)行維護(hù)或維修，以提高醫(yī)院信息系統(tǒng)維護(hù)的工作效率。

三、小結(jié)

本文從醫(yī)院信息系統(tǒng)維護(hù)中存在的軟件問題及硬件問題進(jìn)行研究與分析，并提出了針對這些問題的合理解決化方案，努力提高醫(yī)院信息系統(tǒng)維護(hù)的效率及質(zhì)量，提高了醫(yī)院信息系統(tǒng)的安全性，減少了一些信息泄露的風(fēng)險。盡最大努力保證醫(yī)院各方面的正常運(yùn)行。

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