電子商務(wù)中的計(jì)算機(jī)Web數(shù)據(jù)應(yīng)用

張遠(yuǎn)

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)領(lǐng)域也在充分地利用計(jì)算機(jī)Web數(shù)據(jù)，使得電子商務(wù)的發(fā)展更加迅猛。本文簡(jiǎn)要分析Web數(shù)據(jù)挖掘的分類和技術(shù)，并探討Web數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中的應(yīng)用。希望通過(guò)數(shù)據(jù)的挖掘?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展提供更加廣闊的空間，幫助企業(yè)制定出更加個(gè)性化、科學(xué)化的商業(yè)決策，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī);Web數(shù)據(jù);電子商務(wù);應(yīng)用

一、Web數(shù)據(jù)挖掘與電子商務(wù)

（一）Web數(shù)據(jù)挖掘分類

Web數(shù)據(jù)挖掘通常包括以下三種類型：即網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容挖掘、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)挖掘和網(wǎng)絡(luò)使用挖掘。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容挖掘主要是指針對(duì)網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面內(nèi)容和后臺(tái)交易數(shù)據(jù)庫(kù)，從網(wǎng)絡(luò)文檔內(nèi)容中搜尋有用的信息。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容挖掘主要針對(duì)各種多媒體數(shù)據(jù)挖掘，包括：（1）文本數(shù)據(jù)。（2）視頻數(shù)據(jù).（3）音頻數(shù)據(jù)。（4）圖形、圖像數(shù)據(jù)。

?網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)挖掘主要是從鏈接中搜索有用的信息。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)挖掘?qū)Τ溄拥耐诰蚴钟行В梢园l(fā)現(xiàn)很多超文本結(jié)構(gòu)內(nèi)的信息。網(wǎng)絡(luò)超鏈接信息可以為網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面提供內(nèi)容結(jié)構(gòu)和內(nèi)容密切相關(guān)的信息。

網(wǎng)絡(luò)使用挖掘技術(shù)類似一個(gè)追蹤系統(tǒng)，可以根據(jù)日志文件以及相關(guān)數(shù)據(jù)“跟蹤”瀏覽者的瀏覽情況，進(jìn)而掌握瀏覽者的思想動(dòng)態(tài)和喜好，把這些有用的信息進(jìn)行整合并推薦類似產(chǎn)品和廣告，網(wǎng)絡(luò)使用挖掘能夠把用戶交互過(guò)程記錄，比如說(shuō)：（1）服務(wù)器的日志記錄。（2）瀏覽器端的日志。（3）注冊(cè)信息。（4）鼠標(biāo)點(diǎn)擊流，從而找出潛在客戶以及市場(chǎng)，并提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的性能和系統(tǒng)。

（二）Web數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)分類

Web數(shù)據(jù)的挖掘技術(shù)功能強(qiáng)大，其主要包括以下四個(gè)方面的技術(shù)：（1）路徑分析可以發(fā)現(xiàn)顧客經(jīng)常訪問(wèn)的頁(yè)面，從而對(duì)網(wǎng)站頁(yè)面進(jìn)行美化和功能的改進(jìn)，為顧客提供更好的服務(wù)。（2）關(guān)聯(lián)分析技術(shù)需要分析在一個(gè)訪問(wèn)期間內(nèi)用戶訪問(wèn)的文檔和頁(yè)面之間的關(guān)系，從而構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，把顧客可能感興趣的產(chǎn)品進(jìn)行推銷，實(shí)現(xiàn)交叉銷售。（3）序列模式分析通過(guò)時(shí)間順序查看數(shù)據(jù)庫(kù)，并分析數(shù)據(jù)之間的序列關(guān)系，確定頤客對(duì)哪些網(wǎng)站感興趣，從而提供個(gè)性化的服務(wù)。（4）分類技術(shù)是指根據(jù)數(shù)據(jù)的相同特征來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，根據(jù)訪問(wèn)模式判定訪問(wèn)某個(gè)服務(wù)器文件的用戶特征。聚類分析可以把有類似購(gòu)物習(xí)慣的客戶聚集到一起，根據(jù)瀏覽時(shí)長(zhǎng)和點(diǎn)擊頻率做出有針對(duì)性的推銷。

二、計(jì)算機(jī)Web技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)不斷向電子商務(wù)轉(zhuǎn)化。電子商務(wù)的內(nèi)涵即買賣雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)給人們生活帶來(lái)了極大的方便，買賣雙方不謀面也可進(jìn)行交易實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者在家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、在線支付、與賣主進(jìn)行線上交流的全新商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。這種模式利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，具有網(wǎng)絡(luò)化、電子化等特點(diǎn)。通過(guò)Web技術(shù)獲取信息提供給企業(yè)，企業(yè)才能開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)。Web數(shù)據(jù)技術(shù)與電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，它在某種層面上決定了企業(yè)的成敗。計(jì)算機(jī)Web在電子商務(wù)發(fā)展中有舉足輕重的地位，引起了商務(wù)企業(yè)的高度重視。

（一）開(kāi)發(fā)客戶

電子商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)的工作人員可以使用計(jì)算機(jī)Web挖掘技術(shù)，獲取潛在客戶的信息。企業(yè)現(xiàn)在都提倡以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，了解、分析客戶已成為當(dāng)前企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)。通過(guò)挖掘信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)者進(jìn)行分類，總結(jié)訪問(wèn)者的共同特點(diǎn)，從而得出規(guī)律，從中尋找潛在的客戶，進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)銷售額增長(zhǎng)。

（二）留住訪問(wèn)客戶

電子商務(wù)企業(yè)可以通過(guò)訪問(wèn)者的瀏覽信息，挖掘客戶。查看客戶的瀏覽內(nèi)容，從中觀察客戶的興趣及愛(ài)好，并及時(shí)推出符合客戶要求的產(chǎn)品，以此來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)者對(duì)企業(yè)滿意度，延長(zhǎng)其訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)時(shí)間，數(shù)據(jù)挖掘可以把數(shù)量龐大的客戶進(jìn)行分類，以客戶特征為分類標(biāo)準(zhǔn)，擁有相同喜好的客戶分為一類，從而有利于企業(yè)員工工作順利進(jìn)行，針對(duì)客戶的類別，提供令其滿意的服務(wù)。數(shù)據(jù)的挖掘，還可發(fā)現(xiàn)客戶的變化，從而發(fā)現(xiàn)哪一類客戶可能會(huì)流失，針對(duì)易流失客戶，采取有效措施，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可有效地降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，銷售者眼里，每個(gè)商家都相同，所以，對(duì)于企業(yè)而言，如何使消費(fèi)者在自己的網(wǎng)站上長(zhǎng)時(shí)間停留是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。需使用Web數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)解決這一問(wèn)題，通過(guò)了解客戶的瀏覽內(nèi)容，投其所好，從而實(shí)現(xiàn)客戶在企業(yè)網(wǎng)站長(zhǎng)久駐留。

（三）制定營(yíng)銷策略

在商務(wù)活動(dòng)中，把客戶進(jìn)行集中分類，把瀏覽行為相似度高的歸為一類，分析并總結(jié)這類客戶的特點(diǎn)，從而使電子商務(wù)工作者更好地了解客戶，針對(duì)客戶喜好制定有效的營(yíng)銷策略。例如：有些客戶經(jīng)常瀏覽“童裝”頁(yè)面，可把這些客戶歸為一類，電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)分析可以得出結(jié)論，這是一組“父母”客戶，企業(yè)針對(duì)他們，制定營(yíng)銷策略，隨時(shí)調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容及網(wǎng)站頁(yè)面，隨時(shí)滿足消費(fèi)者需求，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（四）完善商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)

電子商務(wù)網(wǎng)站站點(diǎn)的設(shè)計(jì)與企業(yè)的發(fā)展密不可分。網(wǎng)站站點(diǎn)的設(shè)計(jì)者可以利用關(guān)聯(lián)規(guī)則，了解客戶的行為記錄以及反饋情況，并以此為依據(jù)，對(duì)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)進(jìn)行改進(jìn)，不斷優(yōu)化網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。比如：當(dāng)客戶進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)站，會(huì)看到歡迎詞，這些歡迎詞要有客戶的名稱，這樣客戶才會(huì)覺(jué)得自己得到重視，有一個(gè)愉快的購(gòu)物心態(tài)。通過(guò)客戶的訂單，系統(tǒng)能為客戶提供同類新商品，當(dāng)客戶看中某件商品，系統(tǒng)會(huì)建議與其搭配的商品，傳統(tǒng)實(shí)體店，都是將商品分類擺置，為客戶購(gòu)物挑選提供方便。對(duì)于網(wǎng)上店鋪，這種方式不適用，要針對(duì)客戶的需求，不僅要考慮客戶正在挑選的商品，還要注意客戶購(gòu)物車的商品。要完善網(wǎng)設(shè)計(jì)，提高企業(yè)銷售額。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著對(duì)計(jì)算機(jī)Web數(shù)據(jù)的利用，電商企業(yè)也在崛起和壯大。電子商務(wù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展趨勢(shì)是現(xiàn)代科技發(fā)展的必然結(jié)果，不論從用戶需求還是經(jīng)濟(jì)發(fā)展上來(lái)看，電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)同數(shù)據(jù)挖掘的融合之后必將大有發(fā)展，并最終實(shí)現(xiàn)Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)朝著更加個(gè)性化、智能化的方向發(fā)展。

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