以質量為核心，以病人為中心，為人民健康保駕護航

孫凱

近年來，醫(yī)院全面落實醫(yī)改任務，堅持公益性辦院方向，積極踐行社會主義核心價值觀，傳承弘揚“百年名院、救死扶傷、誠信關愛”文化，堅持“以病人為中心，以質量為核心，以患者滿意為標準”，在全國率先開展持續(xù)質量標準評價，不斷提高醫(yī)療安全質量的“標準化、制度化、信息化、常態(tài)化”，醫(yī)院實現(xiàn)了又好又快發(fā)展。

全院員工奮發(fā)進取、開拓創(chuàng)新，傳承弘揚百年醫(yī)院文化，率先開展現(xiàn)代化醫(yī)院管理建設，率先開展醫(yī)療質量安全持續(xù)改進評價管理;堅持“安全、優(yōu)質、發(fā)展”的管理方針，堅持“質量建院、科技興院、人才強院”的管理思路，堅持“以病人為中心，以質量為核心，以滿意為標準”的管理理念。創(chuàng)建學科登峰的急危重癥救治、轉化醫(yī)學研究、學術交流、教學人才培養(yǎng)四大中心和微創(chuàng)診療技術、器官移植、腫瘤精準治療、器官衰竭救治、智慧醫(yī)療創(chuàng)新五大平臺;創(chuàng)建了“標準化、信息化，制度化、常態(tài)化”質量安全管理機制;創(chuàng)建了“質量控制、崗位績效、數(shù)字智慧、滿意評價、科技登峰、黨建文化”的六大管理制度保障體系。一個傳承，二個率先，三個堅持，三個創(chuàng)建，形成現(xiàn)代化醫(yī)院管理改革創(chuàng)新的“佛一”模式。

我院歷經(jīng)三個世紀，醫(yī)院建設實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，各項醫(yī)療業(yè)務指標不斷刷新，醫(yī)院現(xiàn)占地12萬m2，建筑面積28萬m2，開放床位2500張，門急診量一直位居全省前列，年出院人次逐年攀升，住院手術增加了54.96%，平均住院日大大縮短。百年醫(yī)院在持續(xù)質量安全改進管理道路上邁出強勁步伐，推進醫(yī)院各項事業(yè)邁向新臺階，創(chuàng)造了新的業(yè)績，書寫了新的輝煌。

全院員工憑借良好的醫(yī)德醫(yī)風、堅實的技術力量、細致認真的服務理念、以患者利益為中心的宗旨，為廣大群眾的健康保駕護航，贏得了廣大群眾的信賴。醫(yī)院先后榮獲“全國文明單位”、“醫(yī)院管理持續(xù)改進示范醫(yī)院”、“國家衛(wèi)計委改善醫(yī)療服務全國優(yōu)質服務示范醫(yī)院”、連續(xù)三年獲評“廣東省三級公立醫(yī)院第三方滿意度調查第一”，連續(xù)五年獲評佛山口碑榜“公共服務最佳口碑單位”，廣東省首家通過“三甲復評”的綜合性醫(yī)院、“廣東省改善醫(yī)療服務行動計劃示范醫(yī)院”、“廣東省衛(wèi)計委智慧醫(yī)院建設單位”、“廣東省公立醫(yī)院績效評價第五名”等榮譽。

榮譽的取得凝聚了全院管理團隊的智慧和全體員工的奉獻。近年來，圍繞新醫(yī)改，重點完成了公立醫(yī)院改革的主要任務：建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度體系、高水平醫(yī)院登峰項目、三級公立醫(yī)院績效考核、社保單病種付費改革、取消藥品耗材加成、完成“兩升一降”的醫(yī)療服務價格調整、智慧化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設、落實患者十大安全指標、科學應用管理工具、精準扶貧任務及醫(yī)聯(lián)體建設的推進，推動了醫(yī)院各項工作邁向新臺階，取得了以下成績：臨床服務取得新成績、科學管理實現(xiàn)新突破、醫(yī)療集團建設走出新模式、科技創(chuàng)新取得新進展、省高水平醫(yī)院登峰計劃建設邁出新步伐、堅持公益辦院，精準扶貧取得新成效、文化建設達到新境界。

今年6月份，我院“住院服務及床位管理”中心正式揭牌，在腫瘤中心開展一床式管理的基礎上，深入推進首批主診醫(yī)師負責制20個試點科室15個護理單元的一床式管理工作。目前已推廣至全院科室實行一床式管理。病床實行統(tǒng)一管理，資源共享，有效提高病床利用率，提高服務質量，同時縮短病人住院時間，減少醫(yī)療費用，為病人提供高效優(yōu)質的服務。醫(yī)院一手抓學科建設，一手抓質量安全，通過現(xiàn)代化服務理念教育、數(shù)字化服務模式優(yōu)化等，從細節(jié)改善服務，從細微之處關愛患者，千方百計提升群眾就醫(yī)體驗。

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)具有服務對象廣、工作負荷大、職業(yè)風險多、成才周期長、知識更新快的特點，提供優(yōu)質高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務，一方面要依靠科技進步、理念創(chuàng)新，大力提升醫(yī)療技術水平，提高醫(yī)療服務效率;更重要的，是要有一支具有大局意識和奉獻精神，具有精湛的專業(yè)技能的醫(yī)務工作者隊伍。醫(yī)務人員是醫(yī)療衛(wèi)生服務和健康中國建設的主力軍，是服務群眾的重要一線窗口，服務質量、技術水平，直接關系著群眾的幸福感;他們的積極性、主動性，對提高醫(yī)療服務質量和效率，保障醫(yī)療安全，建立優(yōu)質高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系，維護社會和諧穩(wěn)定具有不可替代的作用。正是認識到了這一點，全院員工時刻把醫(yī)療質量安全放在重中之重的位置。因為健康是人民的基本需求，是經(jīng)濟社會發(fā)展的基礎。隨著中國特色社會主義進入一個新的時代，社會主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長的美好生活需要與發(fā)展不平衡不充分之間的矛盾。人民的健康需要也隨之發(fā)生了變化。群眾看病不僅僅是害怕看病難、看病貴，更擔心能不能看得好病。解決看病難、看病貴需要政府及社會的共同努力，但是讓人民群眾把病看好，看得明白看得放心，則是醫(yī)務工作者義不容辭的責任。

保證人民群眾的健康，提高醫(yī)療質量安全是一個持續(xù)改進，不斷追求完善的過程，永無止境。我院員工定會不忘初心，牢記使命，扛起百年名院這面大旗，繼續(xù)堅持以人為本的服務理念，始終牢記全心全意為人民健康服務的宗旨，忠于職守、開拓進取，為我市的衛(wèi)生健康事業(yè)，為保障人民的健康、構建和諧社會繼續(xù)不斷前行，再創(chuàng)佳績。

“不忘初心、牢記使命”，建設現(xiàn)代化醫(yī)院的道路任重而道遠，改革創(chuàng)新之路還需要開拓，辦老百姓滿意的醫(yī)院仍需努力。我院員工一定會再接再厲，繼續(xù)傳承和弘揚百年醫(yī)院文化，統(tǒng)一認識，以昂揚的激情投入粵港澳大灣區(qū)登峰醫(yī)院建設，深化推進佛一現(xiàn)代化醫(yī)院管理模式，勇攀醫(yī)學高峰，爭創(chuàng)全國百強醫(yī)院。為建設國內一流的“數(shù)字化管理、人性化流程、高科技創(chuàng)新、低成本運營”在某些方面取得示范效應的研究型現(xiàn)代化醫(yī)院而努力！

參考文獻：

[1]馬飛煒，賀曉鳴，呂伯東.醫(yī)院微信公眾平臺的應用實踐研究[J].中醫(yī)藥管理雜志，2014（02）.

[2]趙鵬圖，李耀.微博營銷在醫(yī)院營銷中的應用探討[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2012（01）.