基于G服務(wù)型企業(yè)現(xiàn)狀分析研究

摘要：企業(yè)在發(fā)展過(guò)程總會(huì)出現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)人員臃腫，執(zhí)行力執(zhí)行困難，部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)不暢等問(wèn)題，筆者從企業(yè)管理角度對(duì)G型服務(wù)型企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析研究，指出企業(yè)存在的問(wèn)題及整改方向。

關(guān)鍵詞：G服務(wù)型企業(yè);現(xiàn)狀;研究

G公司的組織框架由五個(gè)部門(mén)組成，分別由四個(gè)分管副總負(fù)責(zé)，這樣的組織結(jié)構(gòu)分工明確，同時(shí)便于副總們直接對(duì)其主管部門(mén)工作的指導(dǎo)及監(jiān)督，在這樣的組織結(jié)構(gòu)下，信息的溝通渠道主要是上傳下達(dá)，而各部門(mén)之間缺少橫向溝通渠道。G公司是服務(wù)性質(zhì)企業(yè)，雖然各部門(mén)業(yè)務(wù)有其側(cè)重點(diǎn)，但其服務(wù)流程大同小異，因此，加強(qiáng)各部門(mén)之間業(yè)務(wù)技能的溝通及相互學(xué)習(xí)，不僅可以營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，還可以在提高現(xiàn)有人員綜合業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，新進(jìn)業(yè)務(wù)人員在培訓(xùn)中也能夠得到較快的成長(zhǎng)，最終形成本企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)文化。

一、開(kāi)拓多元化的溝通渠道，并保持渠道暢通

高層領(lǐng)導(dǎo)與員工之間：G單位未實(shí)行集體例會(huì)制度，致使許多員工只是埋頭做好自己手頭的事情，而對(duì)單位的整體宏觀發(fā)展不了解，使得員工對(duì)工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在為了工作上，員工不能以企業(yè)總體目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，亦不能與企業(yè)站在同一個(gè)高度，這會(huì)阻礙公司企業(yè)文化體系的形成。文化根深蒂固地影響著企業(yè)員工的行為，只有多召開(kāi)員工大會(huì)，使員工真正地了解企業(yè)、融入企業(yè)，才能更好地為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展而奮斗。

企業(yè)部門(mén)與部門(mén)之間關(guān)系：G單位由于部門(mén)之間有著相對(duì)的獨(dú)立性，都是部門(mén)內(nèi)部的溝通，相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)割裂成了好幾部門(mén)，現(xiàn)代化的流程體系提倡無(wú)部門(mén)的會(huì)議討論，從而在保證工作質(zhì)量的同時(shí)，提高工作的時(shí)效性。因此，通過(guò)各種方式加強(qiáng)各部門(mén)之間的溝通學(xué)習(xí)，不僅是業(yè)務(wù)技能方面，更重要的是在團(tuán)隊(duì)凝聚力方面，比如公司可以組織些集體活動(dòng)，唱歌、郊游、聚餐、運(yùn)動(dòng)會(huì)、拓展訓(xùn)練等，頻率不需要太高，一兩個(gè)月一次就行。在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神的同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)積極、健康、全面發(fā)展。

企業(yè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間缺少溝通，致使部門(mén)經(jīng)理對(duì)員工個(gè)人的心理、專(zhuān)業(yè)技能、對(duì)工作的意見(jiàn)和想法知之甚少，員工必然會(huì)以自己的想法去處理工作。G單位員工工作多以程序性工作為主，但是在招標(biāo)過(guò)程中涉及到許多人際關(guān)系的處理，因此部門(mén)經(jīng)理應(yīng)多與員工溝通，告知員工如何把握人際關(guān)系，這樣有助于工作的順利完成;此外，部門(mén)經(jīng)理與員工多溝通有助于對(duì)員工性格及工作能力的分析，便于合理安排本部門(mén)的工作，有利于部門(mén)工作的順利開(kāi)展。

二、企業(yè)應(yīng)重視各方面的培訓(xùn)工作

目前G單位的培訓(xùn)工作僅限于上級(jí)主管部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)人員的培訓(xùn)，單位內(nèi)部培訓(xùn)比較少，單位應(yīng)多組織培訓(xùn)活動(dòng)：每年應(yīng)組織一次全員參與的大型外訓(xùn)活動(dòng);每月應(yīng)組織一次集體學(xué)習(xí)的活動(dòng);各部門(mén)每周組織一次共同學(xué)習(xí)活動(dòng);學(xué)習(xí)內(nèi)容不局限于專(zhuān)業(yè)知識(shí)，培訓(xùn)目的主要是提高員工士氣，促進(jìn)員工工作積極性。

加強(qiáng)新員工的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，G單位近期新進(jìn)人員比較多，而且大多數(shù)都是剛畢業(yè)，從未從事過(guò)招標(biāo)工作，因此，各部門(mén)經(jīng)理應(yīng)對(duì)本部門(mén)新入職員工做一個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。新員工在接手項(xiàng)目后，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作，并且在工作中除了以引導(dǎo)為主，還要做好對(duì)新員工的傳、幫、帶，更要加強(qiáng)對(duì)新員工工作的監(jiān)督和考核。

適當(dāng)?shù)卣{(diào)配員工輪崗，員工最初畢業(yè)可能未對(duì)自己的職業(yè)有個(gè)詳細(xì)的規(guī)劃，導(dǎo)致許多人選錯(cuò)職業(yè)，也有些員工在某崗位從事時(shí)間過(guò)久會(huì)產(chǎn)生一定的厭倦、疲憊心理，我個(gè)人認(rèn)為可適當(dāng)?shù)恼{(diào)配員工輪崗，這不僅是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，也會(huì)使得員工經(jīng)過(guò)輪崗后，找到一個(gè)與崗位達(dá)到最佳的匹配度的崗位。

三、在員工的士氣方面應(yīng)提高員工的開(kāi)拓創(chuàng)新及團(tuán)隊(duì)合作精神

G公司主要是以招標(biāo)、外貿(mào)為主的服務(wù)性企業(yè)，企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源主要是通過(guò)承攬業(yè)務(wù)、為業(yè)主提供服務(wù)獲取服務(wù)傭金。目前單位主要業(yè)務(wù)大多由各分管副總來(lái)負(fù)責(zé)，招標(biāo)業(yè)務(wù)人員只是在遵循法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，按照固定的開(kāi)標(biāo)流程的完成招標(biāo)服務(wù)的過(guò)程，而在市場(chǎng)開(kāi)拓及業(yè)務(wù)承攬上很少涉及到。隨著公司《目標(biāo)責(zé)任制的實(shí)施>，部門(mén)經(jīng)理除了擔(dān)負(fù)起部門(mén)的整體責(zé)任之外，可以將部分任務(wù)及責(zé)任明確到部門(mén)員工，這會(huì)無(wú)形中提高員工的工作積極性，使團(tuán)隊(duì)的凝聚力及合作精神都有所加強(qiáng)。此外，部門(mén)內(nèi)部可以制定相應(yīng)的責(zé)任目標(biāo)及獎(jiǎng)懲方案來(lái)提高員工的工作積極性。

提高員工士氣可從以下幾個(gè)方面來(lái)落實(shí)：

①在工作上應(yīng)明確分工，權(quán)責(zé)清晰。明確分工、權(quán)責(zé)清晰是員工在工作中明白自己該從事哪些工作，該承擔(dān)哪些責(zé)任的過(guò)程，這也是員工在工作中能有效履行崗位職責(zé)的前提。試用期員工進(jìn)入公司后，不知道自己該做什么，應(yīng)該學(xué)習(xí)哪些知識(shí)，缺少目的性的引導(dǎo)，個(gè)人覺(jué)得哪怕是試用期員工應(yīng)對(duì)其分配任務(wù)、提出明確要求，這也是增加其企業(yè)責(zé)任的一種方式。

②完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，我單位薪酬水平在鄭州市處于中等水平，單位只有完善獎(jiǎng)懲制度、賞罰分明，才能提高員工的工作積極性。目前我單位的考核方式過(guò)于簡(jiǎn)單單一，建議單位的激勵(lì)方式應(yīng)多元化，也可以針對(duì)不同部門(mén)的職能分別制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。

③應(yīng)規(guī)范從業(yè)人員的行為準(zhǔn)則，對(duì)員工的積極方面應(yīng)及時(shí)給予肯定并表彰，對(duì)不良的習(xí)俗通過(guò)制度約束并給予通報(bào)。

④做好員工的職業(yè)規(guī)劃工作。企業(yè)應(yīng)關(guān)心員工心理健康，與員工多溝通，并根據(jù)每個(gè)員工的性格及心理發(fā)展趨向做好其職業(yè)規(guī)劃工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]張玲棗.管理學(xué)概論[M].廈門(mén)：廈門(mén)人民大學(xué)出版社，20012： 273.

作者簡(jiǎn)介：朱利軍（1981-），女，漢族，河南沁陽(yáng)人，碩士，鄭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教，研究方向：人力資源管理。