試論人工智能在企業(yè)人力資源管理中的作用與應(yīng)用

秦鳳云　王堅(jiān)　劉冬燕

摘要：文章先分析了人工智能在人力資源管理中的應(yīng)用趨勢，隨后介紹了人工智能對于人力資源管理的作用影響，包括機(jī)遇挑戰(zhàn)并存、對從業(yè)者的影響和企業(yè)應(yīng)對措施，希望能給相關(guān)人士提供有效參考。

關(guān)鍵詞：人工智能;人力資源;從業(yè)者

隨著第四次工業(yè)革命的發(fā)展，逐漸迎來了人工智能的時(shí)代，進(jìn)而對社會中的生產(chǎn)生活造成極大影響。在新時(shí)期發(fā)展環(huán)境下，企業(yè)需要深入了解人工智能對于人力資源管理的影響，從未來發(fā)展角度入手，掌握人力資源管理內(nèi)在價(jià)值，結(jié)合人工智能優(yōu)勢，提高人力資源管理水平。

一、人工智能在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用發(fā)展

（一）人工智能

人工智能還可以叫做機(jī)器智能，其實(shí)人工智能是一種人工制造生產(chǎn)出來，能夠?qū)θ祟愃季S意識進(jìn)行模擬的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)理論，而人工智能誕生的最終目標(biāo)是取代人力開展各項(xiàng)工作。人工智能屬于計(jì)算機(jī)科協(xié)下面的一個(gè)分支，起源是圖靈探索，并在達(dá)特茅斯會議中正式出現(xiàn)，在當(dāng)下的科技發(fā)展中，位列前三，是一種尖端技術(shù)。同時(shí)在近幾年的發(fā)展過程中，人工智能逐漸在社會各個(gè)場景領(lǐng)域中普及開來。針對人工智能在全球范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在人工智能帶領(lǐng)下，社會正在進(jìn)行徹底轉(zhuǎn)變，這種改變規(guī)模和改變速度也是工業(yè)革命無法相提并論的。

（二）人工智能的應(yīng)用

當(dāng)下的人工智能是一種弱人工智能發(fā)展階段，即人工智能1.0時(shí)代，也可以叫做初級階段，盡管從技術(shù)角度層面上分析，人工智能還存在一定限制，但依然阻擋不住人工智能的發(fā)展步伐，使其在社會各個(gè)領(lǐng)域中推廣開來，比如企業(yè)中的人力資源管理工作，便開始引入了人工智能，發(fā)揮出良好的作用優(yōu)勢。此外還有多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域也開始應(yīng)用人工智能，比如物流、零售、營銷、制造、服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，遠(yuǎn)程控制技術(shù)和信息交流技術(shù)的發(fā)展，進(jìn)一步提升了企業(yè)的合作效率和生產(chǎn)效率，同時(shí)也使企業(yè)中的人力資源管理朝著人性化、科學(xué)化的方向發(fā)展。由此能夠看出在企業(yè)未來發(fā)展中，人工智能在人力資源管理中的應(yīng)用將會越加深入和廣泛。部分學(xué)者也提出，可以從人才挽留、人才培育、人才選拔等幾種角度系統(tǒng)分析人工智能的未來應(yīng)用。第一，通過人工智能技術(shù)可以將從業(yè)者和崗位之間進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，進(jìn)而改變了傳統(tǒng)的崗位分配模式和已成不變的模式，有效節(jié)省了管理人員選拔人才過程匯中所消耗的時(shí)間。第二，通過人工智能技術(shù)，可以制定有效的激勵方案與績效考核方案，提高員工體驗(yàn)和關(guān)懷性。第三，通過人工智能技術(shù)，可以結(jié)合員工興趣、性格、崗位等元素，將相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面整理，隨后為其制定個(gè)性化學(xué)習(xí)方案，提供針對性推薦。第四，使用人工智能技術(shù)，可以深入剖析企業(yè)職場中的各種因素，包括環(huán)境、個(gè)人和組織等因素，隨后形成多種維度的結(jié)構(gòu)指標(biāo)，盡量減少員工離職率，幫助企業(yè)留住優(yōu)秀人才。第五，人工智能技術(shù)應(yīng)用還可以輔助企業(yè)管理者進(jìn)行管理決策，因其具有良好的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，因此能夠?yàn)楣芾碚邲Q策提供可靠的參考數(shù)據(jù)，隨著其數(shù)據(jù)處理技術(shù)的不斷提升，將會為人力資源管理提供全新的方法。

二、人工智能對于企業(yè)人力資源管理的主要影響

（一）機(jī)遇和挑戰(zhàn)共存

對于熱人工智能應(yīng)該通過辯證的觀點(diǎn)去分析。第一，是人工智能所帶來的積極影響，和人類相比，其在某些方面的表現(xiàn)更加突出，不僅統(tǒng)計(jì)分析更加準(zhǔn)確和嚴(yán)謹(jǐn)，同時(shí)在體力要求較高和各種重復(fù)性作業(yè)中，不會出現(xiàn)疲憊之感，由此可以看出，引入人工智能，能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部人力資源管理效率的全面提升，促進(jìn)人力資源管理模式的優(yōu)化創(chuàng)新，進(jìn)一步幫助企業(yè)減少人力資源管理消耗成本。人工智能的優(yōu)勢還可以體現(xiàn)在績效考核、薪酬福利、人力資源開發(fā)培訓(xùn)、招聘、配置、人力資源規(guī)劃等方面，而引入人工智能技術(shù)還可以將大量人力資源從重復(fù)性勞動中徹底解放出來，轉(zhuǎn)而投身于高價(jià)值創(chuàng)造活動，比如情感投入、組織戰(zhàn)略、布局判斷等。而人工智能所帶來的消極影響包括限制員工之間的交流與溝通、影響人際學(xué)習(xí)效果;網(wǎng)絡(luò)安全隱患增加，網(wǎng)絡(luò)詐騙、計(jì)算機(jī)病毒與黑客電腦等事件層出不窮;提高了企業(yè)中從業(yè)人員的失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）對從業(yè)者的影響

和人力資本相比，人工智能的優(yōu)勢比較突出，而引入人力資源管理可以促進(jìn)企業(yè)人力資源管理質(zhì)量的提升，促進(jìn)管理優(yōu)化。但同時(shí)也增加企業(yè)內(nèi)部相關(guān)從業(yè)人員的失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)企業(yè)中的事務(wù)性崗位大量引入人工智能后，便會導(dǎo)致企業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)崗位、薪酬崗位、初級招聘職位、員工關(guān)系崗、數(shù)據(jù)分析崗位等出現(xiàn)冗余問題。此外，人工智能的出現(xiàn)還使從業(yè)者能力結(jié)構(gòu)要求產(chǎn)生巨大變化，盡管人工智能比較擅長信息采集、處理、檢索和記錄，但在進(jìn)行創(chuàng)新決策的過程中卻存在著明顯的缺陷，而員工創(chuàng)新能力、決策能力、價(jià)值判斷能力也更加突出，是職業(yè)價(jià)值結(jié)構(gòu)出現(xiàn)變化。

（三）企業(yè)應(yīng)對措施

在對人工智能所帶來的改變進(jìn)行全面認(rèn)知的基礎(chǔ)上，企業(yè)需要進(jìn)行積極改變，比如在企業(yè)中的發(fā)展戰(zhàn)略制定中，提升人力資源管理的綜合地位。降低人數(shù)作用，提高人腦作用;創(chuàng)新人力資源管理規(guī)劃，盡量消除員工針對人工智能所產(chǎn)生的敵意。對于從業(yè)者來說，面對人工智能的挑戰(zhàn)，需要制定有效的應(yīng)對措施，將自己的注意力全部放在判斷性工作當(dāng)中，對自身進(jìn)行準(zhǔn)確定位，同時(shí)利用先進(jìn)的人工智能技術(shù)，將自己從事務(wù)性工作當(dāng)中徹底解脫出來，立足于宏觀戰(zhàn)略角度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，跟隨時(shí)代潮流。

三、結(jié)語

綜上所述，在人工智能環(huán)境下，企業(yè)中的人力資源管理工作面臨的新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。人工智能這一顛覆技術(shù)的誕生，將會對人力資源管理產(chǎn)生巨大影響，相關(guān)從業(yè)人員的工作要求也會出現(xiàn)變化，為此需要進(jìn)行充分準(zhǔn)備，準(zhǔn)確掌握人工智能未來發(fā)展趨勢，對人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。

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