電力營銷的存在問題與精細(xì)化策略

劉慧慧 費飛飛

摘要：電力營銷是根據(jù)用電市場的需求，對用電計劃進(jìn)行準(zhǔn)確的制定，并根據(jù)市場價格，提供給用戶更加安全和可靠的電力產(chǎn)品、滿意周到的服務(wù)?？傮w來講，電力企業(yè)影響主要就是為了滿足用戶需求，提供給用戶更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在保證用戶節(jié)能高效用電的基礎(chǔ)上，提升電力營銷效率，進(jìn)而為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。但是，目前企業(yè)電力營銷還存在一定的問題，因此相關(guān)人員需要結(jié)合實際情況，通過精細(xì)化管理策略，提升電力營銷的有效性。本文針對電力營銷的存在問題與精細(xì)化策略進(jìn)行深入分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷;精細(xì)化

在新時代背景下，電力營銷精細(xì)化管理是非常重要的，其是提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。但是目前，受到多種因素的影響，企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在激烈的競爭市場中，企業(yè)想要占據(jù)有利位置需要做好營銷管理工作，需要實施精細(xì)化管理，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)需要把電能用戶作為中心，進(jìn)行電力影響，并把精細(xì)化策略作為宗旨，提供給用戶更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。對此，在接下來的文章中，將圍繞電力營銷的存在問題與精細(xì)化策略方面進(jìn)行詳細(xì)分析，希望能夠給相關(guān)人士提供重要的參考價值。

一、電力營銷的存在問題

（一）電力營銷觀念有待創(chuàng)新

在新時代背景下，供電企業(yè)盡管已經(jīng)在不斷完善電力營銷，但是仍然沒有跟上企業(yè)改革的腳步，電力營銷還存在一定的滯后性。存在這一問題主要是因為企業(yè)電力營銷觀念沒有及時進(jìn)行更新和創(chuàng)新。電能屬于一種特殊的產(chǎn)品，在電力營銷中，若企業(yè)的營銷觀念沒有及時進(jìn)行更新，那么會大大降低營銷的效力和營銷的質(zhì)量，以至于企業(yè)獲得收益效果不佳，很難達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。在大部分供電企業(yè)中，針對電力營銷，沒有進(jìn)行明確的規(guī)定，甚至把電力營銷和商品營銷進(jìn)行了混淆，以至于大大降低了營銷服務(wù)的質(zhì)量，嚴(yán)重制約了電力營銷作用和價值的發(fā)揮。

（二）電力營銷模式相對單一

目前，在供電企業(yè)中，普遍存在電力營銷模式相對單一的問題，電力營銷模式的單一性很難滿足電能用戶多元化的需求。在日漸激烈的電力營銷市場中，單一的營銷模式難以吸引電能用戶發(fā)生用電行為，尤其是電力產(chǎn)品缺乏個性化，會大大降低企業(yè)的市場競爭能力。企業(yè)若不能及時改進(jìn)電力營銷模式，那么會大大降低電力自身的營銷效應(yīng)。

（三）供電企業(yè)的市場分析能力有待提升

目前，在電力市場中，由于長時間的市場壟斷，大大降低了供電企業(yè)的市場競爭意識。在壟斷經(jīng)營模式下，供電企業(yè)沒有及時給予市場變化足夠的重視，而是從國家政策的角度入手，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動。在供電企業(yè)逐漸市場化的發(fā)展過程中，要求供電企業(yè)具有強(qiáng)烈的競爭意識，但是實際上供電企業(yè)的競爭意識較為薄弱，很難跟上市場的變化速度。因為供電企業(yè)對電力市場缺乏較強(qiáng)的敏感程度，以至于其應(yīng)對風(fēng)險的能力會被大大影響。企業(yè)難以對整個市場進(jìn)行把控，進(jìn)而對電力營銷效果產(chǎn)生較大的影響。

二、加強(qiáng)電力營銷精細(xì)化管理策略分析

（一）提升企業(yè)軟實力

隨著市場的體制改革，社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平和品質(zhì)有了很大的提高，隨之而來的是人們的消費理念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，逐漸的從對產(chǎn)品本身的考慮擴(kuò)展到產(chǎn)品的品牌、演變歷史、背后的經(jīng)典故事等方面的考慮。因此樹立的企業(yè)形象、文化及核心價值觀得到消費者的精神層面的認(rèn)可，是至關(guān)重要的。通過構(gòu)造的企業(yè)軟實力，來增加消費者與企業(yè)的粘性。

（二）提升電力產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量是所有企業(yè)的立根之本。產(chǎn)品質(zhì)量是消費者的剛性需求。缺乏剛性條件做基礎(chǔ)的企業(yè)，無論宣傳的軟實力多么動人和賦予感染力，也無濟(jì)于事。比如過去歷史舞臺中三鹿牛奶企業(yè)，針對出現(xiàn)的三鹿氰胺質(zhì)量問題，消費者態(tài)度決絕的全部采取棄用行為。從此市場上再無三鹿品牌。對于供電企業(yè)來說，提供給人們的是電能以及電力相關(guān)的服務(wù)作為企業(yè)的產(chǎn)品。因此供電行業(yè)的各個企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極的引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備、材料以及技術(shù)。切實的保證電力系統(tǒng)運(yùn)行過程中的供電可靠性、供電持續(xù)性以及供電的電壓質(zhì)量等，以及有效的降低電能輸送的損耗率。與此同時，加強(qiáng)電力線路的養(yǎng)護(hù)工作，提高電力線路的查修及時性和維護(hù)效率。滿足用戶的正常電能使用以及個性化服務(wù)需求。保證用戶使用過程中的安全性。我國江西省供電企業(yè)通過引進(jìn)計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及信息自動化系統(tǒng)，對于配電網(wǎng)系統(tǒng)以及變電站監(jiān)控等系統(tǒng)進(jìn)行了升級和優(yōu)化，受到了南昌用戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)[1]。

（三）提升電力營銷服務(wù)水平

電力營銷系統(tǒng)作為直接與用戶接觸的部門，在提供用戶服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理時，電力營銷工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力直接影響用戶的體驗度和服務(wù)評價。因此提升電力營銷全體工作人員的服務(wù)意識、服務(wù)能力是重中之重，保證整個電力營銷流程過程中提供給用戶的服務(wù)質(zhì)量。得到廣大用戶的認(rèn)可和信賴。一方面供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證電網(wǎng)的覆蓋范圍達(dá)到城市以及周邊城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村的全覆蓋。國家整個電力系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)當(dāng)以不落下任何一個地方為電網(wǎng)鋪設(shè)原則，實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的電能輸送。另一方面供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證售后服務(wù)質(zhì)量。供電企業(yè)面向居民用戶輸送的電壓為220V，供電企業(yè)面向大中型企業(yè)、工程建筑以及工廠等輸送的電壓高于220V。遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人體承受的電壓范圍，因此在電力輸送的過程中，安全性是首要解決的問題。與此同時，針對故障或事故電力線路進(jìn)行搶修時，通過先進(jìn)的配電網(wǎng)監(jiān)察設(shè)備進(jìn)行故障線路第一時間定位和報告，搶修隊伍應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間接到任務(wù)出發(fā)到現(xiàn)場，最大限度的縮短維修時間，降低用戶電能的正常使用影響。

三、結(jié)論

簡而言之，在供電行業(yè)各企業(yè)發(fā)展的過程中，電力營銷始終作為企業(yè)整個業(yè)務(wù)體系當(dāng)中的核心業(yè)務(wù)，是供電企業(yè)占據(jù)市場有利位置的重要業(yè)務(wù)支撐。是供電企業(yè)核心競爭力和價值的主要體現(xiàn)。也是供電企業(yè)持續(xù)性的、穩(wěn)定的、健康的發(fā)展的強(qiáng)大動力。因此隨著社會的發(fā)展，供電企業(yè)中的電力營銷管理也應(yīng)當(dāng)跟隨時代的步伐，進(jìn)行革新和升級，努力向精細(xì)化管理方向和水平發(fā)展。切實的保障和提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。對此，文章針對電力營銷的存在問題與精細(xì)化策略進(jìn)行分析，具有重要的現(xiàn)實意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]歐陽志軍.精細(xì)化管理對電力營銷服務(wù)的促進(jìn)作用[J]中文信息，2018 （11）：69.