一帶一路背景下西安涉外醫(yī)療咨詢與服務

董一娜 呂安陽 彭雯娟 景倩倩

摘要：國際化發(fā)展是中國城市發(fā)展的必然趨勢，西安作為中國西北部最大的中心城市，更是吸引了更多國際企業(yè)，尤其是一帶一路背景下西安外籍人士不斷增多，在推動城市發(fā)展的同時也對醫(yī)療咨詢與服務提出了新的要求，所以結合實際做好西安涉外醫(yī)療咨詢與服務至關重要。

關鍵詞：一帶一路;西安;涉外醫(yī)療;咨詢與服務

城市的快速發(fā)展在很大程度上推動了涉外醫(yī)療咨詢與服務市場的快速發(fā)展，但受服務對象等因素的影響，無論是外語還是醫(yī)療技術亦或是服務環(huán)境均具有差異化要求，所以結合經驗多方面優(yōu)化涉外醫(yī)療咨詢與服務是必然趨勢。本文主要針對一帶一路背景下西安涉外醫(yī)療咨詢與服務作分析與探討。

一、一帶一路概述

所謂一帶一路，指的是絲綢之路經濟帶、21世紀海上絲綢之路，主要借助雙多邊機制與區(qū)域協作平臺拉近中國和沿線國家的交流合作，使之成為合作伙伴，共同進步與發(fā)展。我國于2015年召開一帶一路國家統(tǒng)計發(fā)展會議，會議召開地點集中于西安，會議上王保安強調了一帶一路重要性，沿線國家應主動與政府保持聯系與合作，在推動各國可持續(xù)發(fā)展的同時提供所需統(tǒng)計數據;同時王保安強調了信息重要性，信息的互相聯通是經濟發(fā)展、經濟共贏的關鍵，一帶一路對統(tǒng)計協作與信息溝通起到一定促進作用，是實現互利共贏的重要方面。建設發(fā)展一帶一路的主要目的在于推動經濟要素合理流動、資源科學配置、市場深層次融合，使沿線國家在經濟、政治、文化方面均取得良好發(fā)展，在此基礎上實施層次化、廣泛性、高質量的區(qū)域協作交流，共同構建符合需求的區(qū)域經濟協作交流架構，即不拘于固有形式，具有開放性、包容性的區(qū)域經濟協作交流架構。從現實層面來說，一帶一路與國際社會現實需求與利益相符合，是體現國際合作、實現世界和平的關鍵。

二、一帶一路背景下西安涉外醫(yī)療咨詢與服務的思考

（一）提高對涉外醫(yī)療咨詢與服務的認知與重視

涉外醫(yī)療咨詢與服務中心涉及多方面服務設施，如門診、急診等，相較于普通醫(yī)療咨詢與服務中心而言，此些服務設施具有一定的專屬性，在提供基礎醫(yī)療服務的同時以國外友人現實需求為依據提供多樣化醫(yī)療服務，其中具有普遍性的醫(yī)療服務集中于創(chuàng)設健康檔案、進行專業(yè)體驗、提供醫(yī)療疏散等。西安涉外醫(yī)療咨詢與服務對醫(yī)護團隊具有較高的要求，無論是醫(yī)生還是護士均應滿足相關要求才可參與工作，首先需要掌握涉外醫(yī)療咨詢與服務基礎知識、能力;其次需要具備一定的工作經歷，尤其是國外工作經歷;最后需要具備良好的人際交往能力與外語應用能力。一帶一路背景下，西安涉外醫(yī)療咨詢與服務成為必然趨勢，備受關注，要想提升影響力，取得成功發(fā)展，首先需要在形成正確認知的基礎上提高對涉外醫(yī)療咨詢與服務的重視。

（二）體現涉外醫(yī)療咨詢與服務和一帶一路特征與西安發(fā)展實際的適應性

1.構建涉外醫(yī)療平臺

首先組建涉外醫(yī)療咨詢與服務領導小組，涉外醫(yī)療咨詢與服務與西安城市形象、經濟發(fā)展有著密切相連的關系，需要在提高涉外醫(yī)療咨詢與服務工作高度的同時組建領導小組，領導小組成員主要包括醫(yī)務處、科室主任等;其次強化語言溝通，一帶一路促進了國際企業(yè)與外籍人士的涌進，這就決定了西安涉外醫(yī)療咨詢與服務需要解決好語言溝通問題，定期安排現有工作人員參與學習和培訓，不斷提高綜合能力與素質，同時積極引進新的涉外醫(yī)療咨詢與服務人才一，在引進過程中，應遵循規(guī)定與要求進行嚴格審核，滿足要求的人才才能成為涉外醫(yī)療咨詢與服務成員，即具有工作經歷與外語交流經驗;最后落實獨立化管理，涉外醫(yī)療咨詢與服務存在一定的特殊性，無論是門診還是急診亦或是病房都應實施獨立化管理，與普通門診、急診、病房相區(qū)分，體現服務流程的質量化與簡單化，構建涉外醫(yī)療接待處進行外籍人士指導就醫(yī)、翻譯等工作，提供一定的綠色通道，各環(huán)節(jié)均應落實導診服務，提供手續(xù)辦理、醫(yī)生預約等服務。

2.提供高質量服務與后勤保障

精湛技術是提升西安涉外醫(yī)療咨詢與服務形象的基礎，西安全院應在了解一帶一路特征與要求的基礎上組建專家涉外醫(yī)療團隊，針對性進行外籍人士醫(yī)療咨詢與服務，同時應立足于實際，保持與時俱進的工作理念與開闊的視野，主動與上級醫(yī)院涉及醫(yī)療機構建立良好的交流合作，進一步鞏固技術，積累經驗;人才是涉外醫(yī)療咨詢與服務發(fā)展的重要力量，西安全院應做好涉及醫(yī)療保健服務培訓工作，安排員工相關學習與培訓，一來了解一帶一路發(fā)展趨勢，二來掌握外籍人士個性特征、風俗習慣、現實需求等，同時給予員工進修機會，進一步提升涉外醫(yī)療能力與水平，從而有針對性的進行優(yōu)化與改進;提供健康體驗服務與保健服務，結合實際構建保健規(guī)劃，在與病人建立信任的基礎上提供私人顧問安排服務，為病人與醫(yī)生的及時聯系提供保障。后期保障也是影響西安涉外醫(yī)療咨詢與服務發(fā)展的主要因素，每位病人都是獨立的個體，有著不同的文化背景與心理需求，在飲食習慣方面也存在一定的差異，所以西安全院還應創(chuàng)設中西餐廳，滿足不同病人的飲食習慣需求，并配備相應的病房廚具設施與病區(qū)設備，便于病人家屬準備食物，病人與外界取得聯系。

三、結論

總而言之，涉外醫(yī)療咨詢與服務與城市生存與發(fā)展有著密切相連的關系，西安作為中心城市，在一帶一路背景下理應做好表率作用，積極做好涉外醫(yī)療咨詢與服務工作。要注意的是，涉外醫(yī)療咨詢與服務是一項相對復雜的工作，要想取得成功，需要高度重視醫(yī)療實力與服務質量，以優(yōu)秀的醫(yī)療方式與國際化高質量的服務理念提供服務，同時需要強化人才培養(yǎng)，進一步提升西安涉外醫(yī)療咨詢與服務優(yōu)勢作用。

參考文獻：

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[2]趙艷萍.高等醫(yī)學院校資源優(yōu)勢依托下涉外醫(yī)療人員外語水平提升策略[J].教育現代化，2017（05）.

課題：2017年省級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目“一帶一路背景下西安涉外醫(yī)療咨詢與服務”（陜教高辦[2017]25號）（2350）。