淺議旅游景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新及營銷策略

彭燕燕

摘要：隨著國民經(jīng)濟的好轉(zhuǎn)，促使人們的基本物質(zhì)需求得到滿足，同時，也對精神需求提出了新的要求。很多人在閑暇之余，會選擇外出旅行，以緩解生活上帶來的壓力。文章對旅游景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新及其營銷策略進行了研究分析，以供參考。

關鍵詞：旅游景區(qū);產(chǎn)品;創(chuàng)新;營銷策略

一、前言

隨著我國經(jīng)濟水平的提高，我們在追求物質(zhì)生活的基礎上更加注重精神生活品質(zhì)和方式，旅游業(yè)成為經(jīng)濟推進要素的重要組成部分，有效改善了經(jīng)濟結構。經(jīng)過調(diào)查我國旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，并與其影響因素結合進行分析，為旅游業(yè)經(jīng)濟管理決策提供針對性的建議和指導。我國進入大眾旅游時代，在政府的大力支持下，旅游體系在探索中不斷完善，逐漸發(fā)展高端旅游業(yè)，滿足公眾需要，行業(yè)支持新政策不斷推出、基礎設施和交通條件逐漸改善。我國旅游業(yè)雖然正處于高速發(fā)展的機遇期，但與發(fā)達國家相比仍存在很多問題，如旅游過程中各要素的支持系統(tǒng)有待完善、供給側結構性改革需進一步深化等，本文以河南省為例，供大家參考。

二、河南省旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級的原則及指導思想

河南省旅游資源豐富，品質(zhì)極佳，經(jīng)過多年的發(fā)展已初具規(guī)模。在當前形勢要以“黨的十九大”精神為指導，緊緊圍繞河南省五大國家戰(zhàn)略規(guī)劃和《河南省“十三五”旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，科學整合優(yōu)質(zhì)旅游資源，針對現(xiàn)存的各項薄弱環(huán)節(jié)，重點加強“三化提升”，即旅游線路產(chǎn)品高度匹配的全產(chǎn)業(yè)鏈化、旅游線路服務區(qū)域的沿線主題化、旅游線路產(chǎn)品和服務品質(zhì)的國際化。突出“中華源”旅游主題，強化旅游與文化發(fā)展融合、與科技發(fā)展融合、與城鎮(zhèn)發(fā)展融合，打造主題特色鮮明，在全國和海外有較大競爭吸引力的國家級精品游線，帶動河南旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級上臺階，全面走向全國乃至世界。河南旅游要充分依托沿線現(xiàn)有優(yōu)勢旅游產(chǎn)品和旅游城市，結合國際、國內(nèi)大市場需求，著力于主要節(jié)點與核心旅游產(chǎn)品的開發(fā);加強旅游節(jié)點服務功能配套設施建設;強化旅游產(chǎn)品體系的完善和產(chǎn)業(yè)鏈的延伸;發(fā)揮旅游企業(yè)自主提升的積極性，有效提升旅游服務質(zhì)量。

三、河南四條精品線路轉(zhuǎn)型升級對策

（一）中國功夫體驗旅游線路

1.產(chǎn)品現(xiàn)狀

中國功夫體驗旅游線路依托登封、陳家溝、鄭州、焦作、溫縣等重點區(qū)域，已有一批相對成熟的專題景區(qū)（點）和具有旅游接待功能的武校武館武院，構成了線路最雄厚的研學游資源。其中，嵩山少林風景區(qū)為國家AAAAA級景區(qū)，《禪宗少林·音樂大典》為河南文化旅游的名片和精品演藝的龍頭，焦作陳家溝景區(qū)為國家AAAA級景區(qū)，嵩山少林寺武術館已發(fā)展成集演藝、學武、禪修、齋舍、齋食、購物于一體的主題園，塔溝武校則是全球最大的少林功夫教育培訓機構。

2.提升對策

積極打造國家“中華功夫文化之旅”游線，突出“中華拳”主題，深度挖掘中華功夫文化內(nèi)涵，以觀賞、互動、體驗、養(yǎng)生、修學、競技為轉(zhuǎn)型升級方向，持續(xù)推動登封“世界功夫之都”和溫縣“國際太極圣地”建設。最終將“中國功夫”納入國家旅游精品線路，使中國功夫體驗之旅成為河南旅游走向世界的第一名片。

（二）中國古都文化旅游線路

1.產(chǎn)品現(xiàn)狀

河南是中華民族與華夏文明的發(fā)源地，中國八大古都中河南有四個，十三朝古都洛陽、八朝古都開封、七朝古都安陽、夏商古都鄭州，是全國唯一四大古都集聚的省份。四大古都之外，還有漢魏故都許昌、宋南京城商丘等。中國古都文化旅游線路具有豐富的景觀資源，其中包括龍門石窟、殷墟博物苑、清明上河園3個國家AAAAA級旅游景區(qū)，9個國家AAAA級景區(qū)以及數(shù)百個其他旅游景區(qū)、景點。

2.提升對策

（1）強古都文化風情體驗及研學旅游產(chǎn)品開發(fā)。開發(fā)古都體驗產(chǎn)品：依托旅游要素行業(yè)，開發(fā)創(chuàng)意與科技融合的古都主題類項目。利用現(xiàn)代科技手段，構建虛擬與現(xiàn)實相結合的文化體驗系統(tǒng)，注重聽覺、視覺、味覺、觸覺等全方位的沖擊。依托古都遺址和博物館，開發(fā)古都修學游，針對國內(nèi)外學生和青年游客，開發(fā)中國古都文化學習基地、洛陽太學院、古都文化書院、古都文化書館、殷墟和中國文字博物館等修學游產(chǎn)品;依托鄭州大學、河南大學、洛陽師院、殷都學院，開發(fā)中國古都文化研修院、研修班等高端修學游產(chǎn)品。

（2）推出古都生活類產(chǎn)品。依托古都遺址，以古形、古風、古韻為核心理念，推出古都文化主題類社區(qū)、公寓、公園、養(yǎng)生園、養(yǎng)老院等。

（3）創(chuàng)新旅游購物產(chǎn)品及美食文化產(chǎn)品。將鄭州軒轅祠、商都古城墻、青銅蓮鶴方壺，開封菊花、汴繡、官窯制品，洛陽龍門、牡丹、唐三彩，安陽殷墟甲骨文、殷墟文物、許昌臘梅、鈞瓷等古都元素融入日常消費品。依托鄭州淮河路美食街，開封小宋城、鼓樓夜市，洛陽老城十字街等特色美食街，打造國際化地方美食體驗區(qū)。

（三）中原山水休閑旅游線路

1.產(chǎn)品現(xiàn)狀

中原山水休閑旅游線路涉及9個省轄市，12個5A級景區(qū)，40余個4A級景區(qū)，山水資源開發(fā)程度較高、數(shù)量較大，集中展示了“老家河山”的壯麗美景。以云臺山、太行大峽谷為代表的豫北山水景區(qū)已形成較完整的高品質(zhì)對韓旅游接待產(chǎn)品。各景區(qū)積極引進戶外運動、峽谷漂流、森林康養(yǎng)、避暑度假、玻璃棧道、露營地等新興旅游項目，國內(nèi)市場日漸蓬勃，但差異化發(fā)展仍是山水型景區(qū)需要解決的核心問題。

2.線路提升

（1）全面提升國際化觀光旅游產(chǎn)品品質(zhì)。加強太行山水精品景區(qū)建設：焦作、新鄉(xiāng)、安陽、鶴壁4市每市打造2-3個國際化的中原山水旅游精品景區(qū)。重點建設新鄉(xiāng)八里溝，進一步開發(fā)太行大峽谷山頂觀光游，開發(fā)寶泉景區(qū)“太行水峽”“崖上水鎮(zhèn)”項目。

（2）創(chuàng)新開發(fā)深度觀光旅游產(chǎn)品。深度挖掘太行斷崖風光、紅旗渠精神、北派山水畫、太行人家等太行文化內(nèi)涵，開發(fā)太行文化主題大型風情演藝產(chǎn)品，創(chuàng)意開發(fā)情景再現(xiàn)的數(shù)字化風情博覽館，深度開發(fā)紅旗渠精神觀光體驗產(chǎn)品。

（3）大力發(fā)展專項和新型旅游產(chǎn)品。加強寫生攝影基地建設：提升一批老牌寫生攝影基地服務品質(zhì)，新建一批服務品質(zhì)國際化的高端寫生攝影基地，主要接待國內(nèi)外中、高端寫生攝影者。建設一批時尚戶外運動旅游基地：設置山地自行車、攀巖、速降、極限、飛行、野戰(zhàn)、拓展等項目。完善太行大峽谷“飛翔的太行”產(chǎn)品，青天河開發(fā)成為太行水上運動基地。

四、旅游景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新

（一）開展豐富多樣的產(chǎn)品

1.深入挖掘景區(qū)文化內(nèi)涵

文化內(nèi)涵是旅游景區(qū)的靈魂所在，是景區(qū)實現(xiàn)長遠發(fā)展的源泉，景區(qū)要想從周圍眾多景區(qū)中脫穎而出就必須重視對景區(qū)文化的挖掘。經(jīng)專家考證，景區(qū)內(nèi)眾多遺存遺址能夠證明就是景區(qū)隱居、養(yǎng)生、講經(jīng)的文化圣地，因此景區(qū)應將景區(qū)文化作為創(chuàng)新點進行深入挖掘宣傳，將這一優(yōu)勢資源轉(zhuǎn)化成市場競爭力，打造品牌優(yōu)勢。景區(qū)除了將碑刻、廟宇等遺存作為開發(fā)素材之外，還可對當?shù)氐膫髡f、風俗習慣、歷史典故進行搜集整理，通過民俗廟會、文化交流會等方式向游客進行展現(xiàn)，增加景區(qū)產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。景區(qū)要著力打造“景區(qū)隱居地”的品牌形象，建設道教文化體驗區(qū)，舉辦景區(qū)文化節(jié)，開展祈福廟會活動，承辦景區(qū)文化研討會，弘揚景區(qū)文化，提高景區(qū)知名度。

2.開發(fā)生態(tài)養(yǎng)生旅游產(chǎn)品

隨著人們對自身健康關注的提高，養(yǎng)生游也越來越受到重視。景區(qū)是內(nèi)最早進行養(yǎng)生旅游宣傳的，但景區(qū)在建設中對養(yǎng)生旅游產(chǎn)品開發(fā)力度不夠，景區(qū)養(yǎng)生文化資源得不到充分利用。借助景區(qū)豐富的中草藥資源、舒適的氣候環(huán)境和景區(qū)養(yǎng)生文化，重點開發(fā)養(yǎng)生旅游產(chǎn)品，建設專門的養(yǎng)生休閑區(qū)，推出特色養(yǎng)生項目，充分將養(yǎng)生文化融入到景區(qū)建設中，把景區(qū)打造成健康養(yǎng)生福地。開設養(yǎng)生體驗館，聘請老中醫(yī)坐診，開設針灸、按摩、推拿等養(yǎng)生活動，教授瑜伽、太極等健身項目;邀請養(yǎng)生專家打造養(yǎng)生餐、養(yǎng)生藥膳、養(yǎng)生酒、養(yǎng)生茶等系列養(yǎng)生產(chǎn)品;建設“百草園”，種植養(yǎng)生中草藥，開辦養(yǎng)生講座，供游客參觀學習;道路周邊設置介紹養(yǎng)生理論的標識牌，播放養(yǎng)生音樂，營造養(yǎng)生氛圍，使游客獲得舒適的養(yǎng)生體驗。

（二）制定靈活多變的產(chǎn)品消費

1.推出套票優(yōu)惠

針對目前來景區(qū)的游客多是與親友一同出游的情況，推出家庭套餐和親子游優(yōu)惠;對入住假日酒店滿三天的散客免門票等優(yōu)惠。本地游客可以辦理年票，鼓勵本地游客重游。還可以對不同地區(qū)的游客，在不同時間段開展免票或半價優(yōu)惠。通過這些優(yōu)惠，刺激游客進行旅游消費，增加景區(qū)收入。

2.與周圍景區(qū)合作開展聯(lián)票優(yōu)惠

景區(qū)與縣內(nèi)其他景區(qū)的合作推出聯(lián)票服務，既能讓游客省多次購票的麻煩，增加游客游玩時間;又能提高景區(qū)的客流量，帶動景區(qū)門票銷售。景區(qū)可以采用多種聯(lián)票方式來吸引游客：根據(jù)游客不同偏好制定不同系列的聯(lián)票，如推出科研游、休閑游、探險游等形式的聯(lián)票;也可告知游客合作的景區(qū)，開展憑合作景區(qū)門票能優(yōu)惠購買本景區(qū)門票的政策，讓游客自行組合。通過聯(lián)票優(yōu)惠制度能激發(fā)游客的購買欲望，樹立景區(qū)品牌形象，也能促進景區(qū)之間的相互合作，減少惡性競爭。

3.規(guī)范景區(qū)產(chǎn)品價格

游客在景區(qū)餐飲、住宿、購物的消費體驗能直接影響游客對于景區(qū)的整體感受。景區(qū)要注重各項產(chǎn)品的價格管理，設置專員對產(chǎn)品價格進行監(jiān)管，要求明碼標價，做到貨簽對位、標價合理、折扣明晰，保障游客消費透明。

（三）多渠道營銷策略相結合

1.加強與中間商的合作

旅游中間商對旅游產(chǎn)品營銷渠道的形成和運行起著至關重要的作用，在開拓市場、促進銷售的同時，還可以將旅游產(chǎn)品進行組合加工，滿足游客的不同要求。景區(qū)通過跟中間商的深入合作，推動景區(qū)旅游宣傳的全面開展，提高市場競爭力。景區(qū)把省內(nèi)擁有穩(wěn)定客源、實力強、信譽好的知名旅行社作為景區(qū)重點合作伙伴，邀請他們來景區(qū)采風，開展同他們的溝通交流，增進了解;對銷售額高的中間商給予高額傭金獎勵;積極參與中間商的營銷活動;通過讓利的方式促使中間商將作為重點進行推介。除了與本省中間商合作之外，景區(qū)也要加強同外省旅行社的合作力度，進一步拓寬旅游客源市場。

2.加快網(wǎng)絡營銷渠道建設

與傳統(tǒng)營銷渠道相比，網(wǎng)絡營銷具有宣傳范圍廣、成本低、形式多樣等優(yōu)勢。景區(qū)可以利用網(wǎng)絡渠道將旅游產(chǎn)品通過文字、圖片、聲音、視頻等形式向游客進行全方位展示，做到與游客的實時互動，從而更直接的了解游客需求，為景區(qū)下一步發(fā)展建設提供參考。建立功能全面的景區(qū)官方網(wǎng)站，為游客提供信息咨詢、產(chǎn)品預定、路線規(guī)劃等全方位服務;開通景區(qū)微博認證，利用微博互動話題對景區(qū)進行宣傳;通過景區(qū)微信公眾號推送景區(qū)節(jié)事活動信息;利用抖音、騰訊等視頻APP上傳景區(qū)景點視頻;依托西峽旅游網(wǎng)發(fā)布景區(qū)活動政策，促進景區(qū)的宣傳推廣;利用攜程、驢媽媽、欣欣旅游等專業(yè)網(wǎng)站進行推廣銷售。

（四）采用豐富多樣的促銷手段

旅游促銷是景區(qū)通過各種手段向游客提供旅游信息，展現(xiàn)景區(qū)形象，激發(fā)游客旅游需求，最終達成游客購買的結果。景區(qū)要靈活運用各種促銷方式實現(xiàn)與游客的信息溝通，借助連續(xù)不斷的促銷手段，深化游客對景區(qū)的記憶，增強競爭優(yōu)勢。通過節(jié)事活動進行促銷在吸引游客關注的同時，也提高了景區(qū)知名度。已經(jīng)在周邊形成了一定的市場影響力，每年能吸引大批游客前來游玩。邀請攝影愛好者、記者、驗客達人、網(wǎng)紅等人士參加活動，通過媒體大力進行宣傳報道，形成獨具特色的旅游品牌。

（五）重視景區(qū)從業(yè)人員整體素質(zhì)建設

景區(qū)為游客提供的服務是通過景區(qū)從業(yè)人員來完成的，從業(yè)人員素質(zhì)的高低對服務質(zhì)量有著直接的影響，高素質(zhì)的員工能夠為游客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。景區(qū)目前從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，服務意識欠缺，景區(qū)要提高從業(yè)人員的素質(zhì)，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓游客獲得更好的旅游體驗。景區(qū)的發(fā)展需要專亞的人才做基礎，目前景區(qū)從業(yè)人員學歷偏低，缺乏專業(yè)人才，景區(qū)要加強人才的引進與培養(yǎng)，建立起一支高素質(zhì)的員工隊伍，為景區(qū)發(fā)展提供人才保障。景區(qū)可以通過各種渠道招聘具有管理能力、營銷技能的專業(yè)化人才，選拔具有實踐經(jīng)驗、溝通能力強、專業(yè)知識儲備豐富的全能型人才。人才培養(yǎng)方面，根據(jù)景區(qū)的需求制定相應的培訓計劃，邀請專業(yè)人士進行培訓;定期選送優(yōu)秀員工到專業(yè)院校進修深造，儲備人才;與職業(yè)學院合作招收委培生，建立學生實習平臺;邀請從事旅游服務工作的資深員工進行經(jīng)驗傳授。同時通過科學的管理制度、績效考核制度、獎懲制度，調(diào)動員工工作積極性，降低員工流動率。

五、結束語

我國地廣物博，歷史跨度久遠，旅游資源十分豐厚，這無疑為旅游產(chǎn)亞發(fā)展，提供了便利條件，然而由于游客素質(zhì)、資源保護、企業(yè)服務等問題，使得我國的旅游產(chǎn)業(yè)健康指數(shù)逐漸下降，因此，必須加強資源保護，完善企業(yè)市場監(jiān)督，并擴大素質(zhì)宜傳教育，從而使我國的旅游業(yè)以健康的姿態(tài)發(fā)展。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)將擁有更好的發(fā)展空間。

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