架起“連心橋” 服務(wù)“零距離”

劉泉鋒 張江楠

2018年12月20日，雖是寒冬，但靈寶市不動(dòng)產(chǎn)登記大廳內(nèi)卻暖意融融，以該市行政審批中心為主導(dǎo)，由國(guó)土部門牽頭，市稅務(wù)、房管等部門聯(lián)動(dòng)，不動(dòng)產(chǎn)登記系統(tǒng)順利接入省級(jí)一窗受理平臺(tái)，并發(fā)放了首批不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證。

“想不到辦證居然這么快，以前要在幾個(gè)部門之間來回跑，時(shí)間都花在路上，現(xiàn)在一個(gè)窗口就能搞定，真是方便！”領(lǐng)到證書的群眾高興地說道。

凝心聚力“穩(wěn)起步”

自2016年8月不動(dòng)產(chǎn)登記中心成立以來，該市國(guó)土資源局高度重視、積極主動(dòng)謀劃不動(dòng)產(chǎn)登記工作，局長(zhǎng)王建銀多次深入一線了解情況，并按時(shí)完成了內(nèi)部科室設(shè)置、人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、登記系統(tǒng)融合等事項(xiàng)。該局還主動(dòng)對(duì)接市房管部門，統(tǒng)一軟件，開發(fā)系統(tǒng)，共享數(shù)據(jù)，與房管局共同起草了各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，并主動(dòng)對(duì)接林業(yè)部門，完成林權(quán)登記發(fā)證電子數(shù)據(jù)的拷貝封存，在對(duì)林權(quán)登記發(fā)證業(yè)務(wù)的辦理、原林權(quán)紙質(zhì)登記發(fā)證資料的使用等方面達(dá)成共識(shí)，確保了不動(dòng)產(chǎn)登記工作的順利開展，并于2018年8月19日發(fā)放第一本不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書。

不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)涉及部門多、時(shí)間要求緊、工作量大、任務(wù)繁重，為此，該局持續(xù)加大培訓(xùn)力度，提高工作人員業(yè)務(wù)水平;工作人員充分發(fā)揮積極能動(dòng)性，加班加點(diǎn)，確保工作穩(wěn)步推進(jìn)。

化繁為簡(jiǎn)“疏堵點(diǎn)”

“最多跑一次”是靈寶市2018年為民服務(wù)的目標(biāo)，也是不動(dòng)產(chǎn)登記工作努力的方向。實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)比想象的要難得多，尤其是部門聯(lián)合辦公，光溝通協(xié)調(diào)工作就讓人磨破了嘴、跑破了鞋。該中心主任王學(xué)軍頗有感慨。

2018年初，該市把“最多跑一次”作為攻堅(jiān)目標(biāo)，全面推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記工作改革。完成了不動(dòng)產(chǎn)登記信息管理基礎(chǔ)平臺(tái)與政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)對(duì)接，國(guó)土、住建等部門的信息實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)共享，不動(dòng)產(chǎn)登記網(wǎng)上便民服務(wù)系統(tǒng)成功接入河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。瞄準(zhǔn)群眾辦事痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)精準(zhǔn)發(fā)力，積極協(xié)調(diào)溝通房管、稅務(wù)等部門派出人員進(jìn)駐不動(dòng)產(chǎn)登記大廳聯(lián)合辦公，推行不動(dòng)產(chǎn)交易登記、稅費(fèi)征繳“一窗受理、并聯(lián)辦理”新模式。在法定辦結(jié)時(shí)限上進(jìn)行流程再造，縮短辦理時(shí)限，做到查詢、查封、注銷等登記業(yè)務(wù)即時(shí)辦結(jié)，抵押登記3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，一般登記7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。同時(shí)，抓好作風(fēng)轉(zhuǎn)變，實(shí)施窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一規(guī)范登記程序和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)工作制度和上班紀(jì)律約束，嚴(yán)格實(shí)行一次性告知、首問負(fù)責(zé)制，為企業(yè)群眾提供更加高效便捷的辦證服務(wù)，

特色服務(wù)“零距離”

“多虧你們及時(shí)周到的服務(wù)，讓我們公司及時(shí)完成國(guó)有建設(shè)用地使用權(quán)變更登記，真得感謝你們！”近日，中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司的工作人員來到該不動(dòng)產(chǎn)登記中心，對(duì)其開辟“綠色通道”辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，及工作人員熱情周到及時(shí)的服務(wù)連連點(diǎn)贊，并將一面繡有“積極主動(dòng)服務(wù)熱情，嚴(yán)謹(jǐn)高效精益求精”的錦旗親自送到了不動(dòng)產(chǎn)登記中心負(fù)責(zé)人手中。

在開辟“綠色通道”的同時(shí)，該中心還主動(dòng)實(shí)施“上門服務(wù)”。2017年6月，市民岳先生因病在鄭州住院，無法到不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦理登記手續(xù)，得知這一情況后，該中心及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，主動(dòng)實(shí)施“上門服務(wù)”，及時(shí)安排專人到岳先生所住的醫(yī)院，為其辦理了不動(dòng)產(chǎn)登記簽字確認(rèn)手續(xù)。

這只是該中心開展便民利民服務(wù)的縮影。兩年多來，該中心持續(xù)堅(jiān)持優(yōu)化流程、創(chuàng)新服務(wù)，通過開辟“綠色通道”、推行“上門服務(wù)”、實(shí)施“超前服務(wù)”等系列措施，不斷提升不動(dòng)產(chǎn)登記工作的服務(wù)能力和水平，有效打通了為民服務(wù)的“最后一公里”。（作者單位：靈寶市國(guó)土資源局）