新形勢下企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的難點及對策

吳靜瓊

摘 要：企業(yè)離退休職工的管理和服務(wù)工作從一個側(cè)面反映了企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低，新形勢下，如何更好的地解決企業(yè)離退休管理服務(wù)方面的問題，為離退休職工提供更多的人性化服務(wù)是企業(yè)發(fā)展過程中需要關(guān)注和研究的問題。本文圍繞這一相關(guān)議題進(jìn)行了分析和探討，對新形勢下如何進(jìn)一步改進(jìn)和強(qiáng)化企業(yè)離退休管理服務(wù)工作進(jìn)行了論述，供相關(guān)人士參考。

關(guān)鍵詞：離退休;管理服務(wù)

1 引言

對于企業(yè)來說，離退休人員管理服務(wù)工作的優(yōu)劣直接影響到員工的幸福度，無論從物質(zhì)上還是從精神上，企業(yè)都需要從人的需求出發(fā)，以人為本地來進(jìn)行管理服務(wù)工作，以適應(yīng)新時期企業(yè)離退休工作新要求。

2 企業(yè)離退休管理服務(wù)工作現(xiàn)狀

隨著企業(yè)對離退休人員管理服務(wù)工作力度的加大，工作開展也有了一定的成效。然而由于離退休人員對于企業(yè)抱有難以割舍的感情，離崗或退休后會有很大的心理落差，認(rèn)為自己的價值感不存在了，不能再為企業(yè)奉獻(xiàn)了。因而在滿足離退休人員的精神方面還存在工作上的不足。另外，由于社會老齡化程度的不斷加重，企業(yè)離退休人員人數(shù)也在不斷增加，給企業(yè)離退休管理服務(wù)工作增加了難度。原有一些管理制度或流程也不能很好地滿足當(dāng)下及未來離退休人員的管理服務(wù)工作的需求，必須盡快對工作中的問題和難點進(jìn)行分析，以制定和采取積極有效的策略。

3 企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的難點分析

當(dāng)下，企業(yè)離退休管理服務(wù)工作有三大難點：

難點一：離退休人員的精神文化需求滿足度不高。離退休人員離開工作崗位后，雖然在體力方面得到了休息，但是在精神文化方面卻有較大的落差，很多企業(yè)僅僅關(guān)注到離退休員工的物質(zhì)生活需求，但是卻在員工的精神文化需求方面關(guān)注度較少。造成這一現(xiàn)象的原因主要有兩方面，一方面是企業(yè)在離退休人員的精神文化方面的活動組織的較少或者活動不夠豐富;另一方面是離退休人員和企業(yè)間的溝通交流不夠順暢，企業(yè)離退休管理部門沒有傾聽到或了解到離退休人員的心聲，尤其是在精神文化需求方面的心聲。因而導(dǎo)致了企業(yè)離退休人員的精神文化需求得不到較好的滿足。

難點二：因離退休待遇的差異，導(dǎo)致離退休員工與企業(yè)之間的矛盾增加。受到傳統(tǒng)企業(yè)離退休制度的影響，當(dāng)前我國不同性質(zhì)的企業(yè)離退休人員的物質(zhì)待遇存在差異，這種差異直接造成了離退休人員心理上的失落感，感到物質(zhì)待遇的不公。再加上很多離退休人員存在攀比心理，很容易加劇惡化心理上的不滿，將這種不滿轉(zhuǎn)嫁到企業(yè)方，與企業(yè)的離退休管理部門及人員發(fā)生矛盾，給企業(yè)離退休管理和服務(wù)工作增加了難度。

難點三：企業(yè)離退休人員數(shù)量增加速度加快。老齡化問題是國家乃至全球十分關(guān)注的問題，在這一大形勢下，企業(yè)受到老齡化趨勢的影響最重要的體現(xiàn)就在于離退休人員的數(shù)量越來越多。而相對于離退休人員數(shù)量的增速，企業(yè)離退休管理人員的數(shù)量卻增長緩慢。據(jù)統(tǒng)計，2013年之前，企業(yè)的離退休人員與管理服務(wù)人員的人數(shù)比例大約在5：1，而如今，企業(yè)的離退休人員與管理服務(wù)人員的人數(shù)比例大約在9：1。不僅需要管理和服務(wù)人數(shù)越來越多的離退休人員，而且工作內(nèi)容或事項上也需要更加精細(xì)化以滿足離退休人員的需求，企業(yè)離退休管理服務(wù)人員面臨著巨大的工作壓力。

難點四：企業(yè)離退休人員的居住地呈現(xiàn)越來越多變的特征。新時代環(huán)境下，交通條件得到極大的改善，離退休人員的居住地也不再固定化，而是呈現(xiàn)多變的特征。有的離退休人員有多套不同地區(qū)的住房，或者選擇與異地生活工作的子女同住，這些情況都使得離退休人員的居住地分散且多變，給企業(yè)離退休管理服務(wù)工作增加了難度。

4 新形勢下加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的有效對策

其一，確保離退休人員的物質(zhì)待遇。作為企業(yè)的老功臣們，離退休人員的物質(zhì)待遇應(yīng)該極力保障。設(shè)立專項離退休基金，針對特殊的離退休困難家庭或個人，給予物質(zhì)上的補助。及時了解離退休員工的需求，給予關(guān)懷和力所能及的幫助。企業(yè)應(yīng)將離退休人員管理服務(wù)工作納入到企業(yè)管理工作大框架之下，在確保離退休人員物質(zhì)保障的同時，也是對在崗員工的鼓勵，增強(qiáng)全體員工對企業(yè)的歸屬感，提高企業(yè)的整體凝聚力，構(gòu)建起以人文本、和諧發(fā)展的內(nèi)部人員管理機(jī)制，使企業(yè)具有更加優(yōu)異的軟實力。

其二，加強(qiáng)離退休人員精神文化方面的工作。這一環(huán)節(jié)主要抓住兩大方面，一方面是離退休人員的思想政治素養(yǎng)的提升，另一方面是離退休人員精神文化生活的豐富。在離退休人員中選出黨組織的骨干力量，帶領(lǐng)更多的離退休人員提高思想政治覺悟和素養(yǎng)，不能因為離開工作崗位而偏離了黨組織，將黨的先進(jìn)精神和理念融入到離退休后生活中，同時也能夠在必要時為企業(yè)發(fā)揮余熱。在精神文化生活方面，企業(yè)的離退休管理部門要積極開展好離退休人員的精神娛樂活動。如各種老年大學(xué)或老年培訓(xùn)班、各種興趣比賽活動，讓離退休人員能夠有更多的選擇，使自己的愛好興趣有更多的培養(yǎng)和施展機(jī)會，幫助離退休人員建立積極向上的生活態(tài)度，提升他們的精神文化生活質(zhì)量。

其三，靈活調(diào)整離退休管理服務(wù)人員的配置。企業(yè)離退休人員數(shù)量越來越多，居住地點更加多變，針對這些特征，企業(yè)的離退休管理服務(wù)工作也要具有更多的彈性，靈活適應(yīng)離退休人員的需求。一方面在企業(yè)就近地區(qū)建立離退休工作服務(wù)站，更方便地解決離退休員工的困難。另一方面加快建立和完善網(wǎng)絡(luò)化的離退休管理信息平臺，為居住地多變或較遠(yuǎn)的離退休人員提供便利的條件和機(jī)會，能夠及時獲知企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的內(nèi)容。通過網(wǎng)絡(luò)信息化的管理服務(wù)方式，也很好的解決了離退休管理服務(wù)人員數(shù)量匱乏的問題，一舉兩得。

5 結(jié)語

總之，新形勢下企業(yè)的離退休管理服務(wù)工作也要與時俱進(jìn)，根據(jù)當(dāng)下的實際情況，制定科學(xué)可行的策略，以更好的解決各項問題，使離退休人員的物質(zhì)和精神文化需求得到雙方面的滿足。

參考文獻(xiàn)

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（作者單位：中國石化銷售股份有限公司湖北黃石石油分公司）