轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 更新服務(wù)模式

李兵

摘? 要：隨著社會文明的進步和人們社會綜合素質(zhì)的提高，圖書館管理工作也在不斷開拓新的服務(wù)模式，從傳統(tǒng)的管理方式逐步走向成熟，形成了較為完善的服務(wù)體系。讀者第一，服務(wù)至上的服務(wù)理念，是做好圖書館工作的途徑。為教書育人獲取知識打下了良好基礎(chǔ)，受到了讀者的普遍歡迎。

關(guān)鍵詞：圖書館;服務(wù)模式

圖書館是學(xué)校開展教學(xué)科研工作的重要支柱之一，是培養(yǎng)學(xué)生、教育學(xué)生的重要場所，是學(xué)生的第二課堂。作為學(xué)校教育中的一個舉足輕重的部門，如何適應(yīng)社會對人才的需要，充分發(fā)揮圖書館的服務(wù)育人作用，這是一個值得探討的問題，也是學(xué)校圖書館面臨的重要挑戰(zhàn)。

一、傳統(tǒng)圖書管理工作中存在問題

現(xiàn)階段由于很好學(xué)校對圖書館工作不夠重視，認為圖書館工作只是看堆守攤，沒有技術(shù)含量，資金投入不足形成阻礙圖書館發(fā)展的障礙。經(jīng)費緊張直接造成硬件設(shè)施不完善，圖書品種少滿足不了學(xué)生正常需要。因此，學(xué)校想方設(shè)法的補充館藏數(shù)量，在新校區(qū)剛剛建立的時候，開展全體師生員工捐書活動，雖然補充了一些圖書，但解決不了圖書館藏不足的問題。目前學(xué)校圖書種類不夠齊全，專業(yè)類圖書有待更新。特別是傳統(tǒng)的圖書管理采用還是人工操作模式，傳統(tǒng)的管理方式導(dǎo)致了工作效率的低下，沒有加入信息化的管理方法，圖書資源不能得到有效利用，自動化管理的缺乏使圖書管理在時間導(dǎo)致的浪費，并且學(xué)生對圖書館的圖書缺乏興趣，學(xué)生的閱讀水平和閱讀能力還有待提高，圖書借閱率明顯降低。目前，我們圖書館工作人員必須提高自身的綜合素質(zhì)，強化館藏結(jié)構(gòu)，增強專業(yè)基礎(chǔ)知識和管理技能，了解和掌握圖書館藏，在圖書館日常工作中，認真履行工作職責(zé)，堅持管理育人，服務(wù)育人建立一支政治業(yè)務(wù)素質(zhì)好，辦事效率高，工作作風(fēng)過硬的管理人員隊伍，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，提高館員的業(yè)務(wù)和服務(wù)育人的能力。同時還要加強學(xué)生的閱讀調(diào)研，做好學(xué)生的導(dǎo)讀工作，引導(dǎo)學(xué)生讀好書，把宣傳圖書與閱讀指導(dǎo)有機的結(jié)合起來，提高學(xué)生的閱讀能力，從實際出發(fā)，使圖書館的教育職能得到充分發(fā)揮，真正起到第二課堂作用。此外，我們管理人員還應(yīng)努力撰寫論文，與同行進行業(yè)務(wù)交流和溝通，提高理論與實踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)過程，只有這樣才能適應(yīng)變化發(fā)展的新環(huán)境，也是提高館員業(yè)務(wù)能力的重要措施。

二、加強服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

圖書館應(yīng)強化以人為本的服務(wù)理念，從館藏結(jié)構(gòu)布局以及圖書分布和各項制度的制定，都離不開以人為本的服務(wù)理念。完善規(guī)章制度是圖書館各項工作開展的保證，也是規(guī)范讀者行為有效機制。比如：借閱制度的建立、滯納處罰條例、出入館規(guī)定、優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度、館長信箱等一系列制度，通過這些制度的建立，使圖書館有效提升了服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮讀者服務(wù)能力。在轉(zhuǎn)變圖書館傳統(tǒng)管理模式上，要不斷改變服務(wù)模式，大膽創(chuàng)新，開拓服務(wù)方式，加大服務(wù)層次，完善服務(wù)水平，及時、準(zhǔn)確、與時俱進的發(fā)展圖書館事業(yè)，是提高圖書館可持繼發(fā)展重中之重?，F(xiàn)代圖書館應(yīng)以“藏書為主，服務(wù)為輔，重藏輕用”的階段發(fā)展到“讀者至上，服務(wù)第一”的新的服務(wù)理念，從坐等上門等讀者的工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變?yōu)樯祥T服務(wù)新理念，急讀者之所急，想讀者之所想，千方百計的為讀者服務(wù)。開展多種形勢讀者服務(wù)工作，經(jīng)常走出去下到基層征求對圖書采購的建議，我們多次把采購圖書的目錄發(fā)到各學(xué)院征求全校師生對新增圖書需求，擴大師生對圖書需求程度的了解，使圖書館與讀者之間關(guān)系更為融洽，提高讀者對圖書的滿意度。同時我們還開展形勢廣泛的新書介紹、新書推薦、櫥窗展示、讀后感等豐富多彩的活動，引導(dǎo)和激勵學(xué)生讀好書，向?qū)W生宣傳展示先進文化知識，營造良好的閱覽氛圍，發(fā)揮教書育人服務(wù)育人的第二課堂的作用。

三、提高館員綜合素質(zhì)是現(xiàn)代化圖書館發(fā)展趨勢

高素質(zhì)的人才是促進圖書館事業(yè)發(fā)展根本所在，是圖書館現(xiàn)代化建設(shè)必然條件。忠于圖書館事業(yè)，全身心的為讀者服務(wù)是圖書館工作人員職業(yè)道德的基本準(zhǔn)則。積極主動地為讀者服務(wù)，“讀者至上，服務(wù)第一”是我們的努力方向。加強圖書館隊伍建設(shè)，提高館員政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升思想覺悟和專業(yè)技能水平，樹立良好的職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)精神是我們今后奮斗目標(biāo)。加強職業(yè)道德建設(shè)，努力提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，積極為利用者服務(wù)，開展多層次的信息資源深自豪感研究。因此，我們要對平凡的圖書管理工作，永于不甘寂寞，默默無聞的做好本職工作，引導(dǎo)館員學(xué)習(xí)掌握相關(guān)學(xué)科知識，拓寬館員知識面，適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館發(fā)展需要，高質(zhì)高效的完成本職工作。同時，做為一名圖書館管理人員還應(yīng)具備計算機管理能力，實現(xiàn)數(shù)字化圖書館，實現(xiàn)圖書資源共享，網(wǎng)絡(luò)化圖書查詢、借閱、預(yù)約等服務(wù)。這樣就要求我們普及計算機相關(guān)知識，熟練掌握和運用計算機、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)，為不斷適應(yīng)新形勢要求，不斷提升自身素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)，來滿足讀者日益增長的需求，在新形勢下為檔案館發(fā)展的總體目標(biāo)創(chuàng)造條件，為今后讀者和信息咨詢服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。

開展館員學(xué)術(shù)交流，調(diào)動館員學(xué)術(shù)研究積極性，組織館員參與多種形式學(xué)術(shù)活動，是圖書館館員學(xué)術(shù)水平提高的當(dāng)務(wù)之急。如：定期邀請圖書館專家講座，啟發(fā)館員科研思路;舉辦論文報告會，研討學(xué)術(shù)難題;積極推薦館員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新的知識和新的技能，提升館員的知識層次和知識修養(yǎng)，形成人人努力學(xué)習(xí)，刻苦磚研業(yè)務(wù)的好風(fēng)氣，使他們了解圖書界前沿動態(tài)和最新知識，調(diào)動館員學(xué)習(xí)熱情的興趣，達到提高館員綜合素質(zhì)的最終目地。

綜上所述：圖書館的服務(wù)宗旨是為讀者提供滿意的服務(wù)，始終如一的要加強圖書館的隊伍建設(shè)，提高全員的綜合服務(wù)能力，全心全意為讀者服務(wù)，以科學(xué)的管理理念，樹立良好職業(yè)形象，探索圖書館服務(wù)窗口的新理念，規(guī)范圖書館工作流程，更好的發(fā)揮圖書館職能作用，勤奮努力的做好本職工作，為實現(xiàn)管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、資源建設(shè)特色化而努力奮斗。

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