互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)營(yíng)銷分析

余霞

摘 要：二十一世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，各行各業(yè)都開(kāi)始和互聯(lián)網(wǎng)融合，包括金融方面也已經(jīng)形成了互聯(lián)網(wǎng)金融的模式。在互聯(lián)網(wǎng)金融的市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，保險(xiǎn)行業(yè)在這種現(xiàn)狀之下受到了一定的沖擊，因此，必須正視互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)營(yíng)銷所存在的問(wèn)題，積極的創(chuàng)新。本文對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并探討出提高保險(xiǎn)營(yíng)銷能力的發(fā)展策略，為保險(xiǎn)行業(yè)提供借鑒的理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng)金融模式;保險(xiǎn)營(yíng)銷;現(xiàn)狀;策略

信息技術(shù)的迅速發(fā)展使得人們迎來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代給各行各業(yè)都帶來(lái)煥然一新的感覺(jué)，人們的生活也和互聯(lián)網(wǎng)緊密相連，主要表現(xiàn)為一切的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都和互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)。在這種影響之下，金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，從傳統(tǒng)的實(shí)體店變?yōu)椴幌迺r(shí)間和空間的競(jìng)爭(zhēng)。保險(xiǎn)行業(yè)如果想要在這種趨勢(shì)下占據(jù)一席之地，就必須創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，改變營(yíng)銷策略，在互聯(lián)網(wǎng)金融的模式為自身謀求一條創(chuàng)新之路，從而促進(jìn)自身的長(zhǎng)久發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

在互聯(lián)網(wǎng)金融的模式之下，任何的經(jīng)濟(jì)形體都應(yīng)該意識(shí)到自身所存在的風(fēng)險(xiǎn)，緊跟互聯(lián)網(wǎng)的潮流，積極的改進(jìn)自身的營(yíng)銷方式。對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)而言本就是市場(chǎng)的重要組成部分之一，在互聯(lián)網(wǎng)的模式之下更應(yīng)該勇于迎接挑戰(zhàn)。下文就簡(jiǎn)單的介紹在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，保險(xiǎn)營(yíng)銷存在的四點(diǎn)現(xiàn)狀。

（一）保險(xiǎn)營(yíng)銷的觀念過(guò)于傳統(tǒng)

保險(xiǎn)實(shí)則和人是密切相關(guān)的，每一項(xiàng)保險(xiǎn)的存在都是以人為基礎(chǔ)的，因此保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)該認(rèn)知到自身的特點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)金融的模式之下，更應(yīng)該學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變自己的營(yíng)銷觀念?？v觀目前很多的保險(xiǎn)行業(yè)之所以遇到了窘境，是因?yàn)樵跔I(yíng)銷的過(guò)程中仍然故步自封，采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，使得保險(xiǎn)行業(yè)的營(yíng)銷和時(shí)代嚴(yán)重脫離。主要表現(xiàn)在營(yíng)銷時(shí)并未結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融的一些發(fā)展特色，仍然運(yùn)用傳統(tǒng)的保險(xiǎn)推銷理念，這也使得保險(xiǎn)行業(yè)和當(dāng)今社會(huì)的現(xiàn)狀不相符合。其次，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)是以人為主體。互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，人們的投資方式，對(duì)理財(cái)?shù)恼J(rèn)可程度都發(fā)生了變化，保險(xiǎn)行業(yè)的營(yíng)銷觀念再不改變和其他的理財(cái)產(chǎn)品相比，就無(wú)法具備可比擬的競(jìng)爭(zhēng)力，繼而被社會(huì)、被人們所淘汰也是必然的事件[1]。

（二）保險(xiǎn)營(yíng)銷的創(chuàng)新能力不足

保險(xiǎn)行業(yè)和社會(huì)和人們是密不可分的，在營(yíng)銷的過(guò)程中必須和社會(huì)的特點(diǎn)、發(fā)展的趨勢(shì)相結(jié)合，不斷的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷的方式，更新?tīng)I(yíng)銷的手段，這樣才能保證保險(xiǎn)行業(yè)在社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。但是縱觀目前的保險(xiǎn)行業(yè)，在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中缺乏創(chuàng)新的能力，仍然采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，在營(yíng)銷時(shí)也并未結(jié)合市場(chǎng)的需求以及時(shí)代的特點(diǎn)去創(chuàng)新，這就使得所有保險(xiǎn)行業(yè)的營(yíng)銷方式看起來(lái)都是類似的，也給人們選擇的時(shí)候增加了很多的模糊點(diǎn)。其次還有很多的保險(xiǎn)公司完全不顧自身保險(xiǎn)企業(yè)的特征，市場(chǎng)的環(huán)境，保險(xiǎn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等等，直接照搬其他保險(xiǎn)公司的一些營(yíng)銷方案。這種營(yíng)銷方式的改變，并非是創(chuàng)新，而是盲目地跟風(fēng)，不僅不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)市場(chǎng)的份額，還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)性加大

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展速度非常之快，盡管我國(guó)的政府建立了相關(guān)的法律法規(guī)，但是仍然跟不上信息技術(shù)發(fā)展的速度，這也使得很多問(wèn)題的發(fā)生無(wú)法得到保障，也增加了在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，保險(xiǎn)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)性。其次，保險(xiǎn)企業(yè)并未意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性以及互動(dòng)性。因此并未加大內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，也沒(méi)有制定合理的風(fēng)險(xiǎn)管理措施，這就使得在互聯(lián)網(wǎng)金融的模式下，保險(xiǎn)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)加大。主要表現(xiàn)在黑客的侵入、病毒的攻擊，這些都會(huì)造成客戶信息的丟失，給企業(yè)的信譽(yù)帶來(lái)一系列的問(wèn)題，還可能給公司帶來(lái)極大的風(fēng)險(xiǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融模式下，可能會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題以及信息安全問(wèn)題。這需要政府和企業(yè)一同來(lái)迎接互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的挑戰(zhàn)。

（四）互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)營(yíng)銷的誠(chéng)信度不高

網(wǎng)絡(luò)具有互動(dòng)性、及時(shí)性以及間接性，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營(yíng)銷模式主要是客戶和保險(xiǎn)人員面對(duì)面進(jìn)行交流，但是在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，保險(xiǎn)的營(yíng)銷就具有了網(wǎng)絡(luò)的間接性，隔著網(wǎng)絡(luò)看不到對(duì)方的表情，也了解不到對(duì)方的真實(shí)的意圖，所以，在保險(xiǎn)營(yíng)銷過(guò)程中的誠(chéng)信度就比較低。尤其是我國(guó)還沒(méi)有建立完善的信用制度，在營(yíng)銷過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)一系列的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在保險(xiǎn)的機(jī)構(gòu)本身缺乏對(duì)客戶的了解，就需要對(duì)客戶所提供的信息花費(fèi)大量的時(shí)間去確認(rèn)。同時(shí)，也存在一些客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的理賠標(biāo)準(zhǔn)和要求存在誤區(qū)的情況，從而導(dǎo)致一系列的糾紛，影響了保險(xiǎn)營(yíng)銷的誠(chéng)信度[2]。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)營(yíng)銷的策略

保險(xiǎn)和人們的生活、社會(huì)息息相關(guān)，其是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。保險(xiǎn)在發(fā)展的過(guò)程中，一定要結(jié)合時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，不能一成不變，要迎合時(shí)代的需求，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融的特點(diǎn)、人們的變化，推出行之有效的保險(xiǎn)營(yíng)銷策略，從而提高保險(xiǎn)營(yíng)銷的水平。

（一）改變傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念

信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得金融行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)相連接，且獲得了巨大的飛躍，保險(xiǎn)行業(yè)在此現(xiàn)狀中想要獲得發(fā)展和突破，就必須改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，來(lái)適應(yīng)新時(shí)代下對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的要求。首先對(duì)于保險(xiǎn)工作人員而言，應(yīng)該從市場(chǎng)的具體情況出發(fā)去改變營(yíng)銷的理念，從而迎合互聯(lián)網(wǎng)金融模式下新的發(fā)展局勢(shì)。另外，一定要注重保險(xiǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升。不能隨意的欺騙客戶，給客戶帶來(lái)一系列的干擾和疑問(wèn)，從而也不利于建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，只有提升了保險(xiǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，才能夠提高保險(xiǎn)行業(yè)的利益，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在此過(guò)程中，一定要注重樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為終點(diǎn)，讓客戶在保險(xiǎn)行業(yè)中獲得最真實(shí)的情感體驗(yàn)，才有利于保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展。

（二）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，積極和客戶進(jìn)行互動(dòng)

在互聯(lián)網(wǎng)金融的模式之下，保險(xiǎn)行業(yè)受到了巨大的沖擊，因此必須學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變，才能迎來(lái)春天。改變以往，“等客戶上門(mén)、靠企業(yè)吃飯”的理念，要分析在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下類似保險(xiǎn)產(chǎn)品所存在的優(yōu)勢(shì)，學(xué)會(huì)在營(yíng)銷的過(guò)程中凸顯自身的特色，將其他同類產(chǎn)品比過(guò)去，以提高自身產(chǎn)品在市場(chǎng)的占有率。首先從客戶出發(fā)，細(xì)分市場(chǎng)推出差異化的產(chǎn)品?，F(xiàn)在的客戶能夠清楚辨別保險(xiǎn)和理財(cái)，也能分清保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，所以推出差異化的產(chǎn)品，滿足不同客戶的需求，才能迎來(lái)營(yíng)銷的創(chuàng)新。當(dāng)然在此過(guò)程中，為了吸引長(zhǎng)期的客戶，保險(xiǎn)公司還是要注重產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量性，只有得到客戶的認(rèn)可，才能夠維持長(zhǎng)久的關(guān)系。其次在互聯(lián)網(wǎng)金融模式的影響之下，保險(xiǎn)行業(yè)也可以利用互聯(lián)網(wǎng)搭建平臺(tái)，收獲更多的客戶，也便于客戶和保險(xiǎn)人員的溝通，比如搭建保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的微信公眾號(hào)、社交平臺(tái)等等，以此來(lái)為客戶解答購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)所存在的疑惑以及一系列的售后服務(wù)，也更利于新產(chǎn)品的營(yíng)銷。

（三）建立品牌，提供保險(xiǎn)營(yíng)銷的個(gè)性化服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)金融模式之下，保險(xiǎn)行業(yè)迎來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，只有積極的創(chuàng)建自身的品牌，才能夠?qū)崿F(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。品牌是保險(xiǎn)企業(yè)的一種形象，其所蘊(yùn)含的是一種無(wú)形的巨大資產(chǎn)，可以為保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，企業(yè)多、產(chǎn)品多，這就給客戶帶來(lái)了更多的選擇，有時(shí)候產(chǎn)品大同小異，客戶更重視大的具有品牌的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，這就成為一種優(yōu)勢(shì)。對(duì)此，保險(xiǎn)企業(yè)要積極迎合客戶的觀念，建立自身的品牌，從而獲得更多的穩(wěn)定的客戶。在進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)盡量減少傳統(tǒng)保險(xiǎn)推銷的方式，以免給人們帶來(lái)厭煩感。對(duì)此可以將企業(yè)內(nèi)部特色的產(chǎn)品融入到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中，放在醒目的位置，當(dāng)客戶打開(kāi)網(wǎng)站時(shí)就能夠關(guān)注到，也有利于提升客戶量，占據(jù)市場(chǎng)的份額。其次在品牌創(chuàng)建的過(guò)程中，一定要將以客戶為主和企業(yè)的文化相互融合，這樣也更有利于保險(xiǎn)營(yíng)銷發(fā)揮出以人為本的理念。與此同時(shí)個(gè)性化的服務(wù)必不可少，現(xiàn)在的客戶生活水準(zhǔn)提高了，要求很多，也更注重私人定制，因此在打造品牌時(shí)，也要積極的開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，將個(gè)性化成為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的一種品牌，從而提高保險(xiǎn)公司的知名度，迎來(lái)更多的客戶[3]。

（四）完善互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制工作

保險(xiǎn)營(yíng)銷在互聯(lián)網(wǎng)金融模式之下所擁有的機(jī)會(huì)有很多，但是所迎接的風(fēng)險(xiǎn)也不少，對(duì)此保險(xiǎn)企業(yè)必須要加強(qiáng)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)控制的工作。首先要不斷優(yōu)化自身內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以采用一些加密技術(shù)來(lái)保證客戶的隱私以及企業(yè)信息的安全。其次，可以在內(nèi)部構(gòu)建科學(xué)以及完善的評(píng)價(jià)機(jī)制以及預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)的進(jìn)行排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)技術(shù)漏洞一定要進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的修復(fù)，從而降低互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)營(yíng)銷可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的概率。

（五）提高保險(xiǎn)營(yíng)銷工作人員的素質(zhì)

企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底就是人才和人才的競(jìng)爭(zhēng)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)營(yíng)銷要迎來(lái)一系列的轉(zhuǎn)變離不開(kāi)保險(xiǎn)營(yíng)銷的工作人員。因此一定要提高工作人員的素質(zhì)，在內(nèi)部加大培訓(xùn)力度，增強(qiáng)保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的專業(yè)性以及道德感。最重要的一點(diǎn)是要加強(qiáng)在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，保險(xiǎn)營(yíng)銷行業(yè)從業(yè)人員的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，以此來(lái)保證保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給各行業(yè)都帶來(lái)了沖擊，金融行業(yè)積極的迎接了挑戰(zhàn)，也形成了互聯(lián)網(wǎng)金融的模式。在這種模式之下，保險(xiǎn)營(yíng)銷必須意識(shí)到自身所存在的問(wèn)題，比如營(yíng)銷的觀念太過(guò)傳統(tǒng)、創(chuàng)新能力不足等等。根據(jù)市場(chǎng)的變化，企業(yè)的發(fā)展，積極的去改變所存在不良現(xiàn)象，建立屬于保險(xiǎn)企業(yè)自身的品牌，創(chuàng)建個(gè)性化的服務(wù)，建立風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制等等，從而促進(jìn)保險(xiǎn)營(yíng)銷的合理運(yùn)行，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展。

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