用電監(jiān)察工作與客戶服務(wù)結(jié)合

鄭程蔚

摘要：在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的過程中，一些電力企業(yè)也獲得了相應(yīng)的發(fā)展。企業(yè)的用戶量正在不斷的增加，在給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的同時也帶來了一系列的挑戰(zhàn)。在進(jìn)行電力監(jiān)察工作過程中，用電問題是非常重要的一方面，而且隨著我國現(xiàn)階段越來越高明的不法手段，我國的監(jiān)察工作也面臨著更大的難度。所以為了確保監(jiān)察能夠取得一定的成效，必須要根據(jù)其中存在的問題進(jìn)行有效的解決，促進(jìn)相關(guān)工作的順利開展。

關(guān)鍵詞：用電監(jiān)察;客戶服務(wù);措施

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力的客戶數(shù)量成指數(shù)級增長，以及客戶的用電源模式下的功耗變得越來越多樣化和復(fù)雜化，這對電力公司的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了很大的影響。電力監(jiān)控可以確保電力系統(tǒng)安全用電來驅(qū)動消費者合理利用能源，并保持合法權(quán)利和電力用戶和能源公司的利益的安全運(yùn)行;通過上門服務(wù)，并與政府客戶面對面地溝通交流，監(jiān)控用電可以建立電力企業(yè)在社會中的良好形象，加強(qiáng)在市場中的存在感。

1用電監(jiān)察與客戶之間的關(guān)系分析

1.1用電監(jiān)察工作直接關(guān)系到客戶的滿意度

在進(jìn)行用電監(jiān)察的過程當(dāng)中能夠及時的查找一些電力能源供應(yīng)方面存在的問題，進(jìn)而保證用電的安全性，并且保證電力的有效輸送，因此只有加大用電檢查力度，才能夠為客戶提供更加滿意的服務(wù)，保證客戶的用電不存在任何的安全隱患。

1.2能夠提供更加優(yōu)質(zhì)和個性化的服務(wù)

隨著我國電力能源的需求越來越高，電力大戶對于能源的需求也存在了很大的差異性，只有進(jìn)行用電檢查工作，才能夠為廣大的客戶們提供更佳有針對性的個性化的供電方案，保證客戶們的個性化需求，從而占領(lǐng)客戶，提高市場占有率。

2當(dāng)前用電監(jiān)察工作存在的問題

2.1竊電方法多元化

隨著我國電力行業(yè)的發(fā)展與電力行業(yè)對于竊電偷電行為的重視，展開了一系列打擊違法行為的措施，很多地區(qū)的違法用電行為得到了有效的治理。但是，還存在著一些以團(tuán)體為主的違法團(tuán)伙，他們將竊電個體集結(jié)在一起，采取了很先進(jìn)的偷電竊電方法，并且竊電的地點和時間都選擇在了監(jiān)察力度薄弱的地方。他們采取很多新手段，比如干擾式、欠流式、擴(kuò)差式、欠壓式、移相式等很多種新型手段進(jìn)行偷電竊電行為，甚至破壞了電網(wǎng)，這嚴(yán)重影響了廣大用戶的用電安全性與可靠性，而且由于他們選擇在了監(jiān)察力度薄弱的地方，導(dǎo)致了供電企業(yè)很難檢查到他們的違法行為，給打擊他們帶來了很大的困難。

2.2電力企業(yè)沒有做好管理工作

因為我國目前有一部分企業(yè)，并沒有重視反竊電的管理工作。而且在內(nèi)部管理機(jī)制的建立上存在著問題，使得一些不法行為有機(jī)可乘。正是因為這些用電管理制度和設(shè)備的不完善，且相關(guān)職工不具備監(jiān)察知識，導(dǎo)致其業(yè)務(wù)能力比較低，管理水平比較落后，沒有實現(xiàn)精細(xì)化管理和智能化管理，導(dǎo)致了電力企業(yè)用電問題的頻繁發(fā)生。例如在我國某小型企業(yè)在進(jìn)行管理的過程中，因為管理不當(dāng)導(dǎo)致很多用電問題的出現(xiàn)，甚至還有一些企業(yè)因為用電問題造成安全事故的發(fā)生。

2.3監(jiān)察人員工作能力不足

在上述兩點問題之外，用電監(jiān)察還存在一個很嚴(yán)重的問題，就是監(jiān)察人員的工作能力不足，在工作中，工作人員的能力素質(zhì)是工作能否順利進(jìn)行下去的關(guān)鍵所在，工作人員的能力不足會導(dǎo)致反竊電措施從根本上難以實施下去，很難真正地開展工作。不僅反竊電措施難以實施，在電力監(jiān)察上也是如此，因此，監(jiān)察人員在電力監(jiān)察工作上起著至關(guān)重要的作用。

3加強(qiáng)用電檢查工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效舉措

3.1要結(jié)合檢查結(jié)果開展個性化的服務(wù)

由于電力大戶對于電力能源的需求是不同的，因此用電檢查員必須要結(jié)合日常的檢查結(jié)果，開展有個性化的服務(wù)。在對客戶進(jìn)行服務(wù)時也應(yīng)該注意不能夠一味的滿足大戶們的需求而降低檢查的標(biāo)準(zhǔn)，要堅持以安全第一為原則，對每一項檢察工作能夠有效落實，另外就是要保證用電的安全性，通過完善基礎(chǔ)設(shè)施，引進(jìn)先進(jìn)的電動設(shè)備，加強(qiáng)對老舊網(wǎng)線的改造保證電網(wǎng)的智能化安全化，這樣才能夠真正的滿足客戶們的合理訴求。

3.2增加安全教育和宣傳

在電力使用的緊張期，這個時候我們可以進(jìn)行相應(yīng)的活動宣傳，并重點推廣“安全用電和文明的力量”的活動，并明確告知用戶用電的盜竊是違法的行為。同時，宣傳人員可以部署在定點的解釋，著重分析其中用電盜竊的危害，對相關(guān)的政策和規(guī)則的面對面的講座，以及文明用電的規(guī)范和控制竊電。我們還可以通過很多的宣傳模式來完善教育的過程，比如在小區(qū)定期舉辦用電安全及監(jiān)察的特別講座，通過具體文字、視頻、講解其中的危害，讓市民親身體驗到不適當(dāng)?shù)男袨槭遣豢扇〉摹Ｐ^(qū)物業(yè)也應(yīng)該在顯眼位置公示不當(dāng)用電的危險，當(dāng)然這是要建立在我們作為一個模范的基礎(chǔ)上。對于家中老人，我們相關(guān)部門應(yīng)深入家中，面對面講解相關(guān)問題，對于年齡階段稍小的，學(xué)校要定期舉行安全監(jiān)察教育，讓安全教育深入人心，從小做起讓每一個年齡段的人群都得到相應(yīng)的認(rèn)識。

3.3強(qiáng)化人員管理

供電企業(yè)要加強(qiáng)電力培訓(xùn)的投入力度，提高檢查人員的反竊電意識和技術(shù)素養(yǎng)，傳遞盡職盡責(zé)、服務(wù)用戶的重要思想，并針對員工的表現(xiàn)情況確立獎懲制度。此外，要加強(qiáng)人事部門的招聘工作，為單位引進(jìn)更多現(xiàn)代化人才，帶動企業(yè)的良性發(fā)展，滿足新時期的反竊電要求，還要為新老員工提供交流互助的平臺，開展研討會議，使得電檢查成功經(jīng)驗與先進(jìn)反竊電技術(shù)相結(jié)合，促進(jìn)供電管理工作的順利進(jìn)行。

3.4加大技術(shù)的研發(fā)

因為目前相關(guān)的竊電行為的技術(shù)手段越來越高超，很多企業(yè)都無法在通過在建筑內(nèi)安裝監(jiān)控來進(jìn)行竊電行為的監(jiān)察。因為集中監(jiān)控只能劃分范圍，無法判斷出具體的作案人員。因此，需要對技術(shù)進(jìn)行研發(fā)，并且創(chuàng)新監(jiān)察工作。針對這種情況，相關(guān)的企業(yè)應(yīng)該購買一些先進(jìn)的反竊電設(shè)備，并且加大對科研人員的培養(yǎng)，通過一些監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)分層技術(shù)，將用戶反饋出來的用電量和竊電行為發(fā)生的范圍進(jìn)行篩選，對可疑的用戶進(jìn)行集中監(jiān)控，并且由監(jiān)察人員搜集證據(jù)。從而使反竊電工作能夠有效的開展，而且這種方式不僅可以減少工作量，還能提高工作效率。

3.5做好證據(jù)采集工作

4結(jié)束語

為了保證電力行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，應(yīng)該制定科學(xué)的客戶供電方案，并且堅持安全供電，避免出現(xiàn)安全事故，同時要加大對電氣設(shè)備的檢查，避免出現(xiàn)故障。為了提高群眾們的滿意度，應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)個性化服務(wù)，并且將用電檢查與客戶服務(wù)緊密結(jié)合在一起，才能夠真正的發(fā)揮用電監(jiān)察的應(yīng)有作用，滿足用戶的電力能源需求，實現(xiàn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李東飛，王曉霞.論用電監(jiān)察工作面臨的問題及反竊電措施[J].工程技術(shù)（文摘版），2017（1）：53.

[2]王井相，王利波.用電監(jiān)察所面臨的問題及反竊電措施[J].化工管理，2018（32）：131.

（作者單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司揭陽供電局）