性能制勝 體驗賦能

張麗

當(dāng)下，隨著互聯(lián)網(wǎng)5.0時代的到來，家電行業(yè)正在飛速的發(fā)展。各種款式多樣、功能豐富的新產(chǎn)品層出不窮，導(dǎo)購策略也是紛繁蕪雜。雖然消費(fèi)者們擁有了更多家電產(chǎn)品的選擇空間，但在無形中的選購難度也在大大增加。由此，“嘉電”評測項目應(yīng)運(yùn)而生。

“由中國家用電器研究院大力開展的‘嘉電’評測項目，旨在以用戶為中心，從用戶角度出發(fā)，深度挖掘優(yōu)秀家電產(chǎn)品，為用戶的實際購買行為提供更準(zhǔn)確、更權(quán)威、更科學(xué)的指導(dǎo)意見?！睍h現(xiàn)場，中國家用電器研究院副院長葛豐亮介紹說。

葛豐亮表示，中國家用電器研究院的“嘉電”評測項目，依托家電院先進(jìn)的評測實驗室和專業(yè)的評測技術(shù)規(guī)范，由消費(fèi)者與工程師一起，從“產(chǎn)品表現(xiàn)”和“用戶體驗”兩大維度入手，通過工程師對產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)的實驗評測，以及真實消費(fèi)者的實際使用體驗評測，對產(chǎn)品進(jìn)行全方位的評價，最終向消費(fèi)者提供公正、客觀的產(chǎn)品評價結(jié)果。根據(jù)最終的評測結(jié)果，為使用性能和用戶體驗表現(xiàn)俱佳的家電產(chǎn)品頒發(fā)“嘉電”證書。

此外，獲得“嘉電”證書的產(chǎn)品，還會在蘇寧易購等線上線下渠道都擁有專屬的“嘉電”標(biāo)識，用戶不僅能夠獲得專業(yè)權(quán)威的選購意見，還能大大節(jié)省選購好家電的時間和精力。

另外，從宏觀角度來看，在當(dāng)前消費(fèi)升級的大背景之下，中國家用電器研究院適時推出的“嘉電”評測項目具有非常重要的意義。北京蘇寧易購副總經(jīng)理程峰先生表示，據(jù)蘇寧易購大數(shù)據(jù)顯示，近年來，越來越多的消費(fèi)者已經(jīng)不再通過單純的搜索產(chǎn)品或者疊加功能關(guān)鍵詞來搜尋，反而是對產(chǎn)品的功能細(xì)分需求越來越強(qiáng)烈。人們更青睞線下渠道能夠營造場景體驗的這種模式，這使得線下渠道逐漸成為消費(fèi)升級的主戰(zhàn)場，更全面的開始迎合消費(fèi)者對于高端家電的體驗需求。“嘉電”的出現(xiàn)，能夠從權(quán)威角度更直觀的給消費(fèi)者進(jìn)行選購指導(dǎo)，帶領(lǐng)消費(fèi)觀念升級。

對于未來中國家電行業(yè)形勢的展望，來自全國家用電器工業(yè)信息中心的高級研究員蘇亮先生分析，步入2019年，我國的家電行業(yè)會普遍出現(xiàn)增速放緩、且需要長期調(diào)整的態(tài)勢，唯有抓住為數(shù)不多的機(jī)會點才能有所突破。蘇亮表示，未來將會是一個全面圍繞用戶的時代，這就和“嘉電”的初衷不謀而合。

作為行業(yè)的引領(lǐng)者，中國家用電器研究院的“用戶體驗評測”可謂是“嘉電”的重要組成部分。從專業(yè)的角度來說，用戶體驗是對用戶在使用一個產(chǎn)品之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為等的綜合研究與分析。

來自中國家用電器研究院評測中心的主任工程師梁晶介紹說：一直以來，家電院評測中心為“嘉電”評測所做的用戶體驗都是全流程的，我們不僅擁有一個龐大的典型用戶的數(shù)據(jù)庫，依托眼動儀、生理多導(dǎo)儀等測試儀器設(shè)備，還有模擬臥室、客廳、廚房等實際應(yīng)用場景的用戶體驗實驗室，可以更加客觀的反映出用戶對家電產(chǎn)品的真實心理感受。在項目進(jìn)行過程中，我們會招募數(shù)十名真實用戶對家電產(chǎn)品進(jìn)行實際的體驗，分別從產(chǎn)品外觀、系統(tǒng)操作、產(chǎn)品使用和心理感受等四個維度對其進(jìn)行分析，篩選出那些交互邏輯清晰、操作簡單易用、可以明顯提升生活品質(zhì)的產(chǎn)品，進(jìn)而獲得公正客觀的結(jié)果。

整場會議的高潮環(huán)節(jié)當(dāng)屬“嘉電”產(chǎn)品的發(fā)布。最終，來自海爾、格力、海信、奧馬、美菱、米技、航天河等7大品牌共計12款優(yōu)秀產(chǎn)品脫穎而出，獲得2018中國家用電器研究院“嘉電”證書。

未來，相信“嘉電”會繼續(xù)秉承以消費(fèi)者為中心、洞察消費(fèi)體驗的宗旨，繼續(xù)為廣大消費(fèi)者甄選出最優(yōu)質(zhì)的家電產(chǎn)品，同時，還能為家電企業(yè)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級提供指引方向，并在規(guī)范行業(yè)發(fā)展的同時，不斷推動整體家電行業(yè)向著高質(zhì)量、高水平、高規(guī)格的方向前進(jìn)！