能級對應(yīng)在產(chǎn)科護(hù)理工作中的對投訴率和認(rèn)可度的影響

劉然然

摘要：目的：通過在我院產(chǎn)科護(hù)理工作運(yùn)用能級對應(yīng)原理，研究其應(yīng)用對產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量產(chǎn)生的影響。方法：選取我院2017年6月～2018年6月產(chǎn)科就診患者300例，隨機(jī)均分為兩組。在150名實(shí)驗(yàn)組患者中施行能級對應(yīng)管理，在另外的150名患者組成的對照組中采用常規(guī)的護(hù)理方法。最后將兩組患者對護(hù)理工作的滿意度進(jìn)行評分。結(jié)果：對比分析兩組患者對護(hù)理工作的滿意度，可發(fā)現(xiàn)對照組患者的評分遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)驗(yàn)組。結(jié)論：將能級對應(yīng)原理用于產(chǎn)科護(hù)理中可顯著提高患者對護(hù)理工組的認(rèn)可度，使護(hù)理工作質(zhì)量得到改善。

關(guān)鍵詞：能級對應(yīng)? 產(chǎn)科? 認(rèn)可度? 護(hù)理工作

產(chǎn)科作為危重患者較多且患者平均年齡較大的科室，對護(hù)理水平的要求高于一般科室。能級對應(yīng)管理是根據(jù)護(hù)士的個(gè)人綜合能力進(jìn)行能級劃分，根據(jù)不同病患的護(hù)理需求分配到不同的崗位，從而將護(hù)理資源最大化的利用。為研究能級對應(yīng)在產(chǎn)科的應(yīng)用情況，特設(shè)置本實(shí)驗(yàn)，具體情況如下。

1、資料與方法

1.1 一般資料

在我院自2017年6月～2018年6月就診的患者中選取300例，分為兩組。實(shí)驗(yàn)組包含150名患者和20名護(hù)理人員，其中男性患者78名，女性患者72名，平均年齡（41.9±2.8）歲：;對照組同樣包含患者150名和護(hù)理人員20名，其中，女性患者74名，男性患者76名，平均年齡（42.3±2.1）歲。兩組患者其他差異運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)算法無意義。

1.2 方法

1.2.1護(hù)理人員層級對應(yīng)。在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和科室主任的主持下，在實(shí)驗(yàn)組運(yùn)用能級對應(yīng)原理。首先將護(hù)理人員進(jìn)行分級。其中，最高管理層為護(hù)士長，將其他護(hù)士按照工作年限、職稱、護(hù)理水平、有無工作失誤、工作期間病人滿意度、恢復(fù)率等綜合評價(jià)分層。其中包括：?？谱o(hù)士4人，工作重點(diǎn)為一線崗位，包括手術(shù)、急診等;高級護(hù)士4人，工作的重心為對危重患者的護(hù)理工作、對醫(yī)囑的嚴(yán)格執(zhí)行等;初級護(hù)士5人，側(cè)重普通病床的照料和進(jìn)行一些基礎(chǔ)的護(hù)理;輔助護(hù)士6人，主要崗位為病房的消毒，器具供應(yīng)等。

1.2.2能級對應(yīng)措施。按照不同的層級對護(hù)理人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)和對能級對應(yīng)的掌握理解，并定時(shí)考核其專業(yè)知識和護(hù)理能力是否符合其層級要求，對于達(dá)到要求的可以保持原有級別或升級，對于不符合要求的進(jìn)行降級。護(hù)士長要負(fù)起管理責(zé)任，制定分配計(jì)劃，將任務(wù)分配給每個(gè)層級，讓每個(gè)護(hù)理人員明白自己的任務(wù)和職責(zé)，從根本上提高業(yè)務(wù)水平，理解能級對應(yīng)。在具體護(hù)理過程中要做到床位分管到人，根據(jù)患者的病情和護(hù)理難度合理分配給不同層級的護(hù)士，每個(gè)護(hù)士都有自己固定負(fù)責(zé)的床位。例如危重患者床位應(yīng)由專科護(hù)士進(jìn)行護(hù)理、中重度患者床位交給高級護(hù)士管理等，同時(shí)各層級護(hù)理人員要隨時(shí)對下級護(hù)理人員進(jìn)行協(xié)助支持，護(hù)士長具有調(diào)配人員的權(quán)力。不同層級的護(hù)理人員被賦予不同的權(quán)限和福利。護(hù)士長具有最高管理權(quán)，?？谱o(hù)士和高級護(hù)士可協(xié)助護(hù)士長管理工作，責(zé)任護(hù)士要負(fù)責(zé)一定的特定患者，并可以協(xié)助基礎(chǔ)護(hù)理人員展開工作。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)分析采用的是SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，對患者的滿意度等評分?jǐn)?shù)據(jù)用t值檢驗(yàn)，結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2、結(jié)? 果

對兩組患者對于護(hù)理水平、病房環(huán)境、知識宣傳等方面的滿意度進(jìn)行評分，結(jié)果顯示實(shí)驗(yàn)組分?jǐn)?shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對照組，見下表。

3、討? 論

由于產(chǎn)科患者平均年齡較大，多數(shù)屬于中老年群體，身體素質(zhì)較弱，機(jī)能退化明顯，恢復(fù)力較差，加上長期患病導(dǎo)致的心理狀態(tài)較脆弱，所以對于護(hù)理工作提出了更高的要求。在產(chǎn)科護(hù)理工作中施行能級對應(yīng)制度，將護(hù)理人員按照職稱、工作年限、護(hù)理水平等進(jìn)行層級劃分，按照患者病情的需要提供合適的護(hù)理水平，安排適宜的護(hù)理人員，既不會(huì)造成資源的浪費(fèi)，還可以提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足不同病患的護(hù)理需求。

在能級對應(yīng)制度中，每個(gè)層級護(hù)士都會(huì)有自己專門負(fù)責(zé)的一批病患，讓每個(gè)護(hù)理人員都能清楚的認(rèn)識到自己的職責(zé)和任務(wù)，使護(hù)理工作更加專業(yè)、高效。同時(shí)通過對不同層級護(hù)理人員的具體培訓(xùn)，使各層級護(hù)士的專業(yè)素養(yǎng)、護(hù)理水平得到更加精準(zhǔn)的提升，從護(hù)理手法、護(hù)理時(shí)間、護(hù)理態(tài)度等各個(gè)方面得到完善，留給患者最好的印象，提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。通過能級對應(yīng)制度的實(shí)施，可以使產(chǎn)科有限的護(hù)理資源得到最大程度的利用，規(guī)范護(hù)理工作的管理，調(diào)動(dòng)每個(gè)護(hù)士的積極性和責(zé)任感，使護(hù)理工作更加專業(yè)全面。

4、結(jié)論

為了解能級對應(yīng)原理對于產(chǎn)科護(hù)理工作的影響，本實(shí)驗(yàn)在兩組患者和護(hù)士的共同參與下進(jìn)行了評分統(tǒng)計(jì)，結(jié)果表明采取能級對應(yīng)的實(shí)驗(yàn)組在基礎(chǔ)護(hù)理水平、病房環(huán)境滿意度以及對疾病的知識宣傳等各個(gè)方面評分均高于對照組，說明在產(chǎn)科護(hù)理中采用能級對應(yīng)護(hù)理方式有助于護(hù)理人員增強(qiáng)對自身責(zé)任的認(rèn)識和專業(yè)素養(yǎng)，可以顯著提高患者對護(hù)理工作的滿意程度和認(rèn)可度，具有推廣意義。

參考文獻(xiàn)：

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