無人零售店的現(xiàn)狀分析及未來發(fā)展研究

余佳

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展日益成熟，網(wǎng)購成為一種常態(tài)，但根據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，69%的網(wǎng)購用戶對于網(wǎng)購商品質(zhì)量表示不滿意。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步，2016年12月，第一家Amazon Go在美國西雅圖試運行，該店基于計算機視覺、深度學(xué)習(xí)以及傳感器融合等技術(shù)，形成了一整套無人零售的解決方案，首創(chuàng)“不排隊、不結(jié)賬”的購物體驗。但由于成本過高、技術(shù)缺陷等原因，Amazon Go迄今仍未能實現(xiàn)大規(guī)模復(fù)制開店，因此，本文將對無人零售店的現(xiàn)狀分析及未來發(fā)展進行分析研究。

關(guān)鍵詞：無人零售店;現(xiàn)狀;未來發(fā)展

一、無人零售店概述

作為一種新零售模式，無人零售店是在計算機視覺（人臉識別）、人工智能等技術(shù)發(fā)展，以及支付寶、微信支付等移動支付大面積普及基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。這種新模式縮減了購買過程中時間成本，降低了物流倉儲成本和人力成本等。但無人零售新零售模式剛起步不久，各方面均處于不成熟階段。

二、無人零售店現(xiàn)存問題

2.1技術(shù)成本費用高昂

雖然無人零售店模式縮減了購買過程中的時間成本，降低了物流倉儲成本以及人力成本等，但這種新型模式是由多種技術(shù)所構(gòu)成的，科技技術(shù)對智能無人零售店的規(guī)?；l(fā)展存在較大的影響，因此創(chuàng)立初期需要較為高額的費用。

2.2消費者付款率低下

無人零售店的消費者均為自主購物付款消費模式，對消費者的誠信及消費素質(zhì)有相對較高要求。而現(xiàn)如今很多無人零售店時常發(fā)生設(shè)備、商品被破壞以及偷竊商品，忘記付款等不良現(xiàn)象。無人零售店設(shè)備一般較昂貴且難以修復(fù)，這必將帶來較大的經(jīng)濟損失。無人零售店的運營，除了需要進行日常的設(shè)備維護，更依賴消費者具有良好的消費行為。

2.3智能化技術(shù)水平低

智能無人零售店的運行，對計算機視覺、自助收銀等技術(shù)的依賴性十分強烈，一旦某項技術(shù)的使用存在問題，不能得到及時的修復(fù)，將產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，以至于直接影響到顧客的使用體驗。而目前國內(nèi)智能化技術(shù)水平正處于發(fā)展探究期，暫時難以達到無人零售店的高技術(shù)水平要求。

三、未來發(fā)展機遇

3.1科技技術(shù)發(fā)展

雖然目前我國科學(xué)技術(shù)水平還處于一個較為劣勢的階段，但我國人工智能研究起步較早，目前在發(fā)表論文數(shù)量和科學(xué)家數(shù)量方面均已居于世界前列。相信隨著近些年科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，以及國家政策的不斷支持鼓勵下，預(yù)計無人零售店的成本將會逐年遞減。

3.2移動支付手段普及

近年來，隨著智能手機的普及與網(wǎng)絡(luò)支付的便捷，移動支付已經(jīng)成為人們最普遍的支付方式。根據(jù)支付寶 2019年全民賬單數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)使用支付寶進行支付的人口已超過13億人次，這為無人零售模式的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

3.3大數(shù)據(jù)征信逐漸完善

早在2015年，央行就印發(fā)《關(guān)于做好個人征信業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作的通知》，要求包括芝麻信用和騰訊征信等若干家大數(shù)據(jù)征信機構(gòu)在內(nèi)的八家商業(yè)征信試點機構(gòu)做好個人征信業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作，這標(biāo)志著大數(shù)據(jù)征信開始逐步進入商用階段。目前，大數(shù)據(jù)征信在國內(nèi)已基本全面覆蓋。無人零售商家可通過對接此類征信機構(gòu)，獲得公民的信用數(shù)據(jù)以評估其是否具備進店資格，在一定程度上防范偷竊破壞等不良事件的發(fā)生。

四、無人零售店未來發(fā)展建議

4.1加強客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

無人零售店屬于無營業(yè)員的新型零售業(yè)務(wù)，顧客有相關(guān)問題都只能依靠咨詢客服人員，這也在一定程度上提高了客服人員的工作量。同時，顧客對客服人員的依賴程度提升也會一定程度影響到顧客的評價印象。因此，提升客服人員的專業(yè)知識儲備和專業(yè)技能是無人零售店的重要發(fā)展方向之一。只有客服人員的綜合素質(zhì)提升，才能在顧客進行商品咨詢時能夠給予客戶更加滿意的答復(fù)，從而提升無人零售店在人們心中的好感度。

4.2建立健全商品售后服務(wù)制度

商品的售后服務(wù)一直是消費者關(guān)注的熱點，為了讓顧客體驗到更好的無人零售店服務(wù)質(zhì)量，從而更好地推廣無人零售店，就需要建立合理的售后服務(wù)制度，包括便捷的消費者投訴渠道等，讓消費者在出現(xiàn)問題商品時能夠及時得到補救服務(wù)。不僅如此，無人零售店還需要定期培訓(xùn)投訴接待人員專業(yè)技能，提升消費者的消費體驗感。

4.3加強商品質(zhì)量檢測，定期優(yōu)化系統(tǒng)

商品質(zhì)量是消費者關(guān)注的核心。在沒有營業(yè)員的新型零售模式下，更需要把控好商品的質(zhì)量。無人零售店應(yīng)定期檢測商品質(zhì)量，并及時更換有問題的商品。而對于生鮮類商品更要嚴格把控，通過采用冷鏈冷鮮、后臺大數(shù)據(jù)等智能技術(shù)手段對商品進行實時監(jiān)控，保持產(chǎn)品新鮮度。

在高技術(shù)要求的無人零售店中，每一個系統(tǒng)都起著十分重要的作用，因此，定期強化無人零售店的硬件設(shè)施，對店鋪進行維修檢查同樣必不可少。

只有做好每一處細節(jié)，無人零售店才能更好地發(fā)展下去。

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【基金課題】本文系江西財經(jīng)大學(xué)第十四屆學(xué)生科研課題，課題編號：xskt19058