強標(biāo)準(zhǔn) 塑品牌 創(chuàng)一流的城市會展綜合服務(wù)商

徐智

西安曲江國際會展（集團(tuán)）有限公司（以下簡稱“曲江會展”）2006年成立，歷經(jīng)13年4800余場會展活動的風(fēng)雨洗禮，熔鑄了一套標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)體系，淬煉了一支專業(yè)化會展運營團(tuán)隊，塑造了一個在全行業(yè)具有較高知名度的會展企業(yè)品牌，引領(lǐng)曲江會展服務(wù)向外輸出走出國門，踏上絲路國際交流。

曲江會展在企業(yè)品牌塑造方面有一套獨門秘籍，而這其中最關(guān)鍵的制勝法寶，非“標(biāo)準(zhǔn)化”莫屬。近日，記者采訪到西安曲江國際會展（集團(tuán)）有限公司總經(jīng)理許英姿，請她分享曲江會展標(biāo)準(zhǔn)化探索發(fā)展的經(jīng)驗及企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)方面的一些收獲。

曲江會展創(chuàng)立于西安會展業(yè)開始起步之時，成長于曲江新區(qū)構(gòu)建文旅全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展進(jìn)程之中，與西安會展業(yè)發(fā)展軌跡高度契合，與曲江新區(qū)全面崛起同步發(fā)展。曲江會展服務(wù)品牌不僅僅是企業(yè)的，更是城市與區(qū)域各類政策、資源優(yōu)勢疊加的綜合效應(yīng)集中體現(xiàn)。

曲江會展的創(chuàng)建和發(fā)展，得到了體制政策、機(jī)制活力、城市資源、服務(wù)水準(zhǔn)、區(qū)域配套等方面的綜合支撐。陜西省、西安市共投共建，采取經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)分離的經(jīng)營模式，讓曲江會展專注于會展專業(yè)運營和市場培育，輕裝上陣；西安市、曲江新區(qū)推行會展扶持政策，分別設(shè)會展產(chǎn)業(yè)扶持資金；曲江會展主動承擔(dān)培育會展市場的職能，以場地優(yōu)惠扶持區(qū)域重點會展項目；通過參股建立區(qū)域會展聯(lián)盟，整合城市會展資源，匯聚產(chǎn)業(yè)集群，完善會展服務(wù)鏈，提升服務(wù)能力。

“西安發(fā)展為我們授業(yè)，曲江新區(qū)為我們奠基。正是有了它們?yōu)榍瓡勾罱▋?yōu)勢發(fā)展平臺，為會展產(chǎn)業(yè)發(fā)展繁榮構(gòu)建最優(yōu)生態(tài)圈，曲江會展服務(wù)品牌才得以存續(xù)閃耀?！痹S英姿感嘆道。

會展行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，是一種維護(hù)參展企業(yè)核心利益、營造良好市場環(huán)境的基本要求和管理工具。開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是支撐和引領(lǐng)會展業(yè)規(guī)范化、規(guī)模化、品牌化發(fā)展的基礎(chǔ)，也是會展業(yè)做大做強的引領(lǐng)標(biāo)桿。

曲江會展緊跟城市戰(zhàn)略和市場需求，堅持優(yōu)化服務(wù)、精細(xì)管理，從最初的首次認(rèn)證，制定作業(yè)指導(dǎo)書開始制度化建設(shè)，到第二次認(rèn)證更新制度完善管理體系，再到順利通過中省兩級會展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點，從制度化走向標(biāo)準(zhǔn)化，曲江會展用了3年、15個步驟，實現(xiàn)了4個階段性成果?，F(xiàn)行的曲江會展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系包含175項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成了重要領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)全覆蓋的良好局面，標(biāo)準(zhǔn)立企，服務(wù)強核，有力推動曲江會展服務(wù)品牌建設(shè)。

曲江會展開展標(biāo)準(zhǔn)化工作以來，以標(biāo)準(zhǔn)化提升服務(wù)品質(zhì)，以標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范運營管理，以標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，獲得了切切實實的成效。

經(jīng)營效益增速凸顯，運管效率水平提升，團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)意識增強，品牌建設(shè)成效顯著，2018年12月曲江會展被評為“陜西省服務(wù)名牌”企業(yè)。同年被吸納進(jìn)陜西省會展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會；曲江會展主持承擔(dān)了陜西省地方標(biāo)準(zhǔn)《展覽場館運營服務(wù)指南》制定；先后獲得金五星“優(yōu)秀出展組展單位獎”“優(yōu)秀會展服務(wù)供應(yīng)商獎”及“2019年度中國最具影響力會展綜合體金熊貓獎”等國內(nèi)行業(yè)獎項和榮譽數(shù)十項，更助力一直為西安會展業(yè)繁榮發(fā)展鼎力支持的曲江新區(qū)，榮獲“新中國70周年？中國最佳會展產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)”。

專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出擊，引領(lǐng)項目精準(zhǔn)落地。以標(biāo)準(zhǔn)化為推手，曲江會展專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)和執(zhí)行力全面保障第29屆全國圖書交易博覽會、2019歐亞經(jīng)濟(jì)論壇文旅分會、西安國際時尚周、第28屆全國國際廣播電影電視展覽會、中法文化論壇、世界西商大會、中國匠人大會等重大項目精準(zhǔn)落地，圓滿成功。

同時，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)輸出，持續(xù)開拓省外境外市場空間。2018年為青海省赴哈薩克斯坦參加商務(wù)部主辦的“中國商品展”提供全程服務(wù)，首次跨境跨區(qū)域服務(wù)并取得圓滿成功，獲得各方高度贊譽，并與青海省簽訂五年境外會展服務(wù)戰(zhàn)略協(xié)議；2019年連續(xù)服務(wù)新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)和青海省出展哈薩克斯坦和俄羅斯，圓滿完成2個省份出展2個國家的跨境全程出展項目，會展集團(tuán)國際業(yè)務(wù)再添新篇。

在實現(xiàn)境外辦展的同時，曲江會展也積極開展省外管理輸出業(yè)務(wù)，先后承接“南亞博覽會”“亞歐博覽會”等外省展會服務(wù)輸出；并連續(xù)三年派團(tuán)隊前往“絲路明珠”甘肅天水為“伏羲文化節(jié)”提供現(xiàn)場管理服務(wù)。曲江會展服務(wù)已走出陜西，為帶動西北會展業(yè)發(fā)展積極貢獻(xiàn)力量。

在全域大會展、大場館戰(zhàn)略指導(dǎo)下，西安會展業(yè)格局正迎來鳳凰涅槃的關(guān)鍵時期。一場由內(nèi)而外的創(chuàng)新改革，掀開了曲江會展二次跨越發(fā)展之路：曲江會展正在由單一場館運營變身會展綜合服務(wù)，以場館運營為核心，以服務(wù)專業(yè)化為目標(biāo)，以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)支撐，構(gòu)建拎包辦展的全業(yè)務(wù)鏈保障支撐體系。

許英姿表示，曲江會展正加快組建全新業(yè)務(wù)模式，打造場館運營+主場服務(wù)+展裝工程+會展綜合服務(wù)鏈+專業(yè)會展組織+展會目的地管理+外拓定制會展服務(wù)，全面貫通會展上、中、下游產(chǎn)業(yè)鏈，加強與會展金融、智慧會展等優(yōu)質(zhì)項目深度合作，全面開拓“會展節(jié)賽演”市場。同時，曲江會展將緊跟行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)委員會的步伐，進(jìn)一步鞏固成果、推廣轉(zhuǎn)化品牌效應(yīng)，擴(kuò)大綜合收益，帶動會展服務(wù)、管理品牌輸出，豐富會展新體驗、新業(yè)態(tài)，優(yōu)化文體商旅綜合配套，創(chuàng)建會展+商貿(mào)+文旅跨界融合發(fā)展的城市新典范，助力“一帶一路”國際會展名城建設(shè)，打造國際一流會議目的地和國際峰會城市。