網(wǎng)絡環(huán)境下可持續(xù)發(fā)展生殖醫(yī)學護理模式的構(gòu)建及應用研究

葛潔

[摘要]目的：研究在網(wǎng)絡環(huán)境下可持續(xù)發(fā)展生殖醫(yī)學護理模式的構(gòu)建和應用。方法：選取醫(yī)院生殖醫(yī)學中心患者，通過問卷調(diào)查的形式了解患者通過各種網(wǎng)絡平臺預約掛號、查詢就診信息、獲取相關資訊和與醫(yī)護人員交流互動各方面的使用情況和滿意程度。結(jié)果：總共回收有效問卷表236份，網(wǎng)絡平臺的使用在患者中的占比超過80%，其中微信平臺的應用最廣且患者認為最便利，對生殖醫(yī)學中心網(wǎng)絡服務平臺總滿意度較高。結(jié)論：在網(wǎng)絡環(huán)境不斷發(fā)展的情況下，生殖醫(yī)學使用各種網(wǎng)絡服務平臺可以為患者提供更便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的護理服務，加強醫(yī)患的交流，在網(wǎng)絡環(huán)境下為生殖醫(yī)學護理模式提供可持續(xù)發(fā)展途徑。

[關鍵詞]生殖醫(yī)學;護理：微信;網(wǎng)絡服務平臺;可持續(xù)發(fā)展

[中圖分類號]R47 [文獻標識碼]A [文章編號]2096-5249（2019）21-0156-02

隨著網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)也逐步跨人信息化時代，良好利用互聯(lián)網(wǎng)平臺對拉進醫(yī)患關系意義重大。服務平臺可以有效縮短醫(yī)生與患者的交流距離，促進醫(yī)院與社會的良好溝通，是宣傳醫(yī)院的途徑也是醫(yī)院服務于社會、開展衛(wèi)生教育的有效途徑。由于生殖醫(yī)學的治療特點，利用互聯(lián)網(wǎng)開展對患者的宣傳教育，讓患者充分了解治療過程會遇到的情況，做到有效的護理服務。

1資料與方法

1.1臨床資料調(diào)查期間共選取生殖醫(yī)學患者236例做調(diào)查問卷，參與調(diào)查的患者年齡在21～42歲，平均（31.25±2.36）歲，不孕時長為1～12年，平均不孕年限（5.27±1.08）年。在學歷方面，高中及以下學歷96人占比40.67%，大專及本科87人占比36.86%，碩士以上5人占2.11%，另有48人調(diào)查表此欄為空白。在職業(yè)方面，153人有固定職業(yè)占比64.83%，83人無固定職業(yè)占比35.16%。

1.2方法在新的網(wǎng)絡環(huán)境下，利用信息化技術(shù)為患者提供網(wǎng)絡護理服務，是生殖醫(yī)學護理人員的新課題。本次研究首先對比總結(jié)各種互聯(lián)網(wǎng)平臺的使用情況和效果，再通過調(diào)查問卷了解患者的滿意度和使用狀況，探討生殖醫(yī)學護理模式的不同構(gòu)建和應用。①生殖醫(yī)學中心網(wǎng)站：本院已經(jīng)開設生殖醫(yī)學中心科室服務網(wǎng)站，專門為有需要的患者提供各項資料，網(wǎng)站主要功能有：介紹本院生殖醫(yī)學中心的架構(gòu)、服務的項目、專家介紹以及成就、相關醫(yī)學科普知識、就診指南、地理位置交通指南等。讓患者在網(wǎng)站就可了解相關科普文章，不孕不育病癥的診療知識，對自身情況和治療手段有大概的理解，有了基礎的生殖醫(yī)學知識會提高患者的依從性。同時方便患者網(wǎng)上掛號、了解專家的擅長領域和出診時間，結(jié)合自身情況有針對性的就診。②QQ群：本生殖醫(yī)學中心從2010年2月起就建立了醫(yī)患交流的QQ群，每群上限1000人，目前已建立6個其中5個群滿員。均是接受過治療的不孕不育患者實名加入，QQ群不僅能方便醫(yī)生分享相關醫(yī)學知識，也有利于患者間的交流，在共同體中互相鼓勵分享經(jīng)驗，有利于增強患者自信心和安全感。醫(yī)護人員能夠及時的通過留言、郵箱、語言等方式對患者提供治療知識、護理經(jīng)驗以及心理支持。③微信公眾號：本中心2015年5月建立了微信公眾平臺的服務，通過微信公眾平臺可以更詳盡的專家個人資料和出診信息，便于患者更好的了解本院醫(yī)生和醫(yī)生的治療效果，根據(jù)自己喜好選擇專家、時間就診嘲，同時可直接在微信公眾平臺實現(xiàn)一站式服務，預約、掛號、繳費，改善排隊繳費等傳統(tǒng)就醫(yī)模式。同時患者可將自己的疑問和建議上傳在平臺，安排專人1h/d在平臺回答患者留言，不僅方便患者更有利于我們完善生殖醫(yī)學護理模式。最后，通過問卷調(diào)查掌握患者實際對以上平臺的使用情況以及滿意程度。

1.3觀察標準觀察患者對網(wǎng)絡環(huán)境下的生殖醫(yī)學護理模式的應用情況，對比患者對生殖醫(yī)學中心網(wǎng)站、QQ群、微信公眾平臺的使用率，以及使用的滿意率。對各種平臺的使用率越高，說明生殖醫(yī)學護理模式在網(wǎng)絡環(huán)境下更有可持續(xù)發(fā)展性。滿意率按照總滿意率=（滿意+比較滿意）/總例數(shù)×100%的公式得出結(jié)果。

1.4統(tǒng)計學分析應用統(tǒng)計學軟件SSPS23.0對表格信息進行分析處理，計量資料（x±s）與計數(shù)資料（%），分別應用t、x檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1患者對網(wǎng)絡平臺的使用情況觀察填寫調(diào)查表的236例患者對各種網(wǎng)絡平臺的使用率，其中204例患者正在或者使用過網(wǎng)絡平臺為86.44%（204/236），其中微信公眾平臺使用率最高52.96%（125/236），其次是生殖醫(yī)學中心網(wǎng)站27.54%（65/236），QQ群調(diào)查中使用人數(shù)5.93%（14/236），剩余患者32例仍使用常規(guī)的方式了解和預約就診13.55%（32/236）。結(jié)果顯示了解生殖疾病知識、預約就診、獲取助孕信息等方式多樣化，利用網(wǎng)絡平臺的患者占絕大多數(shù)，也有一部分患者使用傳統(tǒng)模式就診。

2.2患者對網(wǎng)絡服務平臺滿意率在使用網(wǎng)絡平臺中有效的204例患者中，129例患者表示滿意63.23%（129/204），68例患者表示比較滿意33.33%（68/204），不滿意患者3.43%（7/204），按照總滿意率=（滿意+比較滿意），總例數(shù)×100%計算得出，總滿意率達到96.56%（197/204）。絕大部分患者對本中心推出的各種信息化服務平臺表示滿意。

3討論

隨著醫(yī)學的不斷發(fā)展進步，生殖醫(yī)學也逐漸進入人們的生活中，受到更多人的重視。我院不僅設立了B超檢查、專業(yè)咨詢、注射室等，同時逐步建立新型的生殖醫(yī)學護理模式，希望從根源上提升生殖醫(yī)學療效和護理質(zhì)量。接受生殖醫(yī)學治療的患者多有不孕癥等，接收的外部壓力大，相對心理也比較脆弱，不同階段不同年齡的患者表現(xiàn)出的心態(tài)和反應各有不同，醫(yī)護人員首先就應從心理上對患者進行安撫，盡量控制患者情緒和心態(tài)，有利于患者治療全過程的配合和治療效果的提升。

生殖醫(yī)學特點明顯：治療周期長、治療結(jié)果不確定性大、患者亞心理壓力大、費用高以及流程復雜等。隨著生殖醫(yī)學的患者逐漸以80后或90后為主，患者容易受到網(wǎng)絡環(huán)境的積極影響，網(wǎng)絡服務平臺的發(fā)展容易且可行。新型的護理模式在平臺對患者進行生殖知識的科普，為患者解答疑問，讓患者體會到真誠地關心，從而可以改善護患關系，拉近醫(yī)患距離對患者有心理干預的作用，營造出就診親切的氛圍。由此可見，在新的網(wǎng)絡環(huán)境下發(fā)展生殖醫(yī)學護理模式是十分必要的。

本次調(diào)查研究結(jié)果表明，生殖醫(yī)學患者對網(wǎng)絡平臺的使用率較高，且還有增加的趨勢。由于手機微信在日常生活中使用廣泛，微信平臺的知曉率和使用率最高，通過微信公眾平臺獲取相關資訊的患者也最多。生殖醫(yī)學中心應該加強微信公眾平臺的宣傳力度和建設，例如可建立患者微信交流群。充分利用網(wǎng)絡資源，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的生殖醫(yī)學護理服務，讓更多患者受益。