提高用電檢查工作的精細(xì)化管理水平對(duì)策分析

倪永光 馮繼 何凡 潘侃

【摘 ?要】社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民的日常生活工作對(duì)于電力能源的依賴程度與日俱增，對(duì)于供電企業(yè)而言是發(fā)展的機(jī)遇，當(dāng)然也是一種挑戰(zhàn)，由于用電需求的增長，電力系統(tǒng)也面臨著更大的運(yùn)行壓力，供電企業(yè)對(duì)于客戶用電的需求變化更為關(guān)注，也希望通過提升管理水平和服務(wù)能力來提升自身在電力行業(yè)中的核心競爭力。在具體的用電檢查的相關(guān)工作中，提升其精細(xì)化的發(fā)展水平和管理能力是目前的重要工作目標(biāo)，企業(yè)也希望以此來提升經(jīng)營管理的能力。

【關(guān)鍵詞】用電檢查;精細(xì)化;管理;水平

1提高用電檢查管理工作精細(xì)化水平的重要作用

傳統(tǒng)的檢查工作更側(cè)重于客戶的用電量計(jì)量的準(zhǔn)確性，以及對(duì)供電質(zhì)量情況的檢查和分析，而忽視了客戶對(duì)于用電的相關(guān)反饋信息，可見用電檢查的管理工作缺乏精細(xì)化的舉措和管理理念，沒有將重點(diǎn)放在以服務(wù)客戶為中心的工作中。因此要提高當(dāng)前用電檢查在管理工作中的精細(xì)化水平，在原有檢查工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上，做好客戶服務(wù)的相關(guān)工作，轉(zhuǎn)變工作理念。同時(shí)在分析供電能力以及用電基本情況的過程中，精細(xì)化的管理模式和方法也能夠獲取更具價(jià)值的情況信息。供電企業(yè)在融入精細(xì)化的管理理念并執(zhí)行其管理舉措的過程中，結(jié)合用電檢查的工作內(nèi)容和特點(diǎn)，可以廣泛獲取不同地區(qū)客戶用電的基本情況，聽取他們提出的意見，將這些信息進(jìn)行細(xì)化和區(qū)分，提取出更為具有參考價(jià)值的信息，以供企業(yè)做出下一階段工作的部署和決策規(guī)劃，充分發(fā)揮各個(gè)管理部門的職能作用，通過精細(xì)化的管控方法和手段，可以合理應(yīng)對(duì)客戶提出的各種用電需求，對(duì)各部門進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，形成高效協(xié)作和協(xié)同的工作機(jī)制，增強(qiáng)各方面管理能力和應(yīng)對(duì)不同需求變化的能力。

2用電檢查工作的精細(xì)化管理現(xiàn)狀

在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的前提下，企業(yè)數(shù)量越來越多，企業(yè)的規(guī)模也從小發(fā)展到現(xiàn)在的巨大規(guī)模，這些都增加了商業(yè)用電的電量。與此同時(shí)，電力企業(yè)卻呈現(xiàn)出一種落后的趨勢，承載能力無法跟上日益增加的承載容量，無法達(dá)到供需平衡，造成了超負(fù)荷的社會(huì)用電。這就給整個(gè)電力系統(tǒng)埋下了安全隱患，最終會(huì)導(dǎo)致電力系統(tǒng)的癱瘓。就目前而言，用電檢查工作的精細(xì)化管理有幾個(gè)急需解決的問題，一是電力工作人員的業(yè)務(wù)能力以及職業(yè)素養(yǎng)無法滿足當(dāng)前用電檢查工作的精細(xì)化管理要求;二是對(duì)非法用電的處罰力度有待提高;三是在執(zhí)行用電檢查工作的過程中由于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，可能會(huì)造成用戶與電力企業(yè)之間的利益矛盾。

3提高用電檢查工作的精細(xì)化管理水平的對(duì)策

3.1加強(qiáng)對(duì)電力人員工作的監(jiān)督，注重其職業(yè)能力的培養(yǎng)

電力企業(yè)想要提高自身的經(jīng)濟(jì)效益，就必須提高用電檢查工作的精細(xì)化管理水平。這就要求電力工作人員在用電檢查工作中必須要有較高的思想覺悟和過硬的技術(shù)。首先，電力企業(yè)要加強(qiáng)員工的思想教育，讓其意識(shí)到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與其切身利益息息相關(guān)，幫助工作人員樹立良好的思想意識(shí)。其次，對(duì)電力工作人員用電檢查工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，提高電力工作人員的工作效率，防止出現(xiàn)工作人員在用電檢查工作中“以權(quán)謀私”的現(xiàn)象。對(duì)于在工作中表現(xiàn)突出的工作人員，電力企業(yè)可以進(jìn)行適當(dāng)嘉獎(jiǎng)，以資鼓勵(lì)。通過對(duì)工作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，讓他們學(xué)習(xí)并掌握用電檢查工作的相關(guān)專業(yè)指導(dǎo)，提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。

3.2根據(jù)用電用戶的實(shí)際需求，經(jīng)過具體分析后采取差異化服務(wù)

電力工作人員在為用戶提供服務(wù)的過程中，用電用戶因?yàn)樽陨砝娼?jīng)常會(huì)與工作人員產(chǎn)生矛盾。這不僅在一定程度上增加了工作人員的工作難度，還增加了電力企業(yè)的管理難度。這種情況下，就要求電力工作人員在實(shí)際工作中，應(yīng)根據(jù)用戶提出的具體需求，經(jīng)過具體的分析，最終采取一種合理而有效的解決方案為用戶解決實(shí)際問題。由于用戶需求、用電類型存在差異，這就要求我們工作人員能夠?qū)ο嚓P(guān)工作的服務(wù)方式、方法上區(qū)別對(duì)待，最大限度的滿足用電用戶的個(gè)性化需求，提高用戶的用電質(zhì)量，推動(dòng)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，促成電力企業(yè)與用戶之間雙贏的局面。

3.3嚴(yán)厲打擊竊電等非法用電行為，對(duì)其加大打擊力度

用電檢查工作的精細(xì)化管理最大的威脅來自于非法違規(guī)用電。情節(jié)較輕的會(huì)造成部分電力系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，情節(jié)較重則會(huì)造成整個(gè)電力系統(tǒng)的癱瘓。不僅會(huì)對(duì)電力企業(yè)自身造成難以估量的影響，還會(huì)對(duì)所有用電用戶的經(jīng)濟(jì)利益造成無法挽回的巨大損失。因此，當(dāng)電力工作人員在工作中發(fā)現(xiàn)非法違規(guī)用電行為時(shí)，必須要采取相應(yīng)措施，嚴(yán)肅處理。針對(duì)幾個(gè)非法違規(guī)用電的行為，可以采取以下幾個(gè)方法：一是有竊電等非法用電行為，認(rèn)為不會(huì)造成危害的個(gè)人或企業(yè)，予以高額的罰金。二是根據(jù)對(duì)電力系統(tǒng)造成損壞的嚴(yán)重程度，建立征信檔案，將對(duì)造成嚴(yán)重后果的用電用戶采取拒絕提供電力服務(wù)的方式作為懲罰。三是對(duì)電力工作人員在工作過程中的徇私舞弊行為，根據(jù)情節(jié)輕重，給予資金或行政處罰。只有對(duì)非法違規(guī)用電行為加大打擊力度，才能夠確保用電檢查工作的精細(xì)化管理順利實(shí)施，從而提高電力企業(yè)乃至整個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)效益。

3.4根據(jù)不同客戶需求開展相應(yīng)服務(wù)工作

精細(xì)化的管理工作要求將客戶需求進(jìn)行細(xì)化，也就是根據(jù)不同類別和方向進(jìn)行劃分，這樣才能切實(shí)根據(jù)客戶反饋的信息和建議來改進(jìn)自身的服務(wù)工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，并且制定相應(yīng)的服務(wù)體系，提高服務(wù)能力和水平。針對(duì)高壓專變客戶實(shí)行定期上門服務(wù)，宣傳用電政策，講解節(jié)約用電知識(shí)，推薦最佳供電方案;對(duì)重要客戶實(shí)行“客戶經(jīng)理專責(zé)制”，由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤督辦重要客戶業(yè)務(wù)報(bào)裝，組織協(xié)調(diào)和反饋客戶的意見;對(duì)“雙電源”客戶實(shí)行重點(diǎn)跟蹤制度，定期對(duì)其供電設(shè)備安全進(jìn)行跟蹤檢查診斷，及時(shí)通報(bào)電網(wǎng)運(yùn)行情況并不定期對(duì)客戶電工進(jìn)行免費(fèi)的理論知識(shí)培訓(xùn)。

結(jié)束語

在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，眾多行業(yè)的發(fā)展都需要用到電力資源，隨著用電需求的不斷增多，人們對(duì)于電力的使用觀念發(fā)生著巨大變化。與此同時(shí)，一些非法違規(guī)用電的現(xiàn)象也就層出不窮，這些嚴(yán)重影響了電力企業(yè)乃至國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。加強(qiáng)用電檢查工作的精細(xì)化管理水平可以有效地提高用電的質(zhì)量，確保電力系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長治久安。

參考文獻(xiàn)：

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[2]羅從遠(yuǎn).電力營銷精細(xì)化管理的幾點(diǎn)措施[J].低碳世界，2016（04）：35-36.

（作者單位：國網(wǎng)黃山供電公司）