電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用

駱繼明

【摘 ?要】電力作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、生活中的重要能源提供者，電力行業(yè)在我國(guó)國(guó)民的發(fā)展中具有重要的影響與作用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下，我國(guó)電力行業(yè)走出了傳統(tǒng)的發(fā)展模式，進(jìn)行了一系列的改革與創(chuàng)新，在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電力行業(yè)打破了壟斷的局面，逐步提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，展開(kāi)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極探索與應(yīng)用。優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)作為電力市場(chǎng)的重要營(yíng)銷(xiāo)手段，對(duì)于供電企業(yè)的生存發(fā)展起到了重要的作用。本文將針對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用進(jìn)行分析討論，希望為電力行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提高提供可供參考的意見(jiàn)。

【關(guān)鍵詞】電力行業(yè);優(yōu)質(zhì)服務(wù);營(yíng)銷(xiāo)手段

在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展之下，電力市場(chǎng)以及電力行業(yè)也開(kāi)始有了新的變化，為了適應(yīng)市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的要求，電力行業(yè)的壟斷機(jī)制最終被打破。為了在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下求得生存以及長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，供電企業(yè)開(kāi)始使用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)手段。這一營(yíng)銷(xiāo)手段符合目前的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境并且具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)。

一、我國(guó)電力市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

電力行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)能源行業(yè)，關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的命脈，并對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民生活這兩個(gè)方面具有重要的影響。生產(chǎn)力水平?jīng)Q定了社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r，而電力行業(yè)就是重要的生產(chǎn)力之一。電力行業(yè)一直被國(guó)家列為重要的基礎(chǔ)行業(yè)，在國(guó)家發(fā)展規(guī)劃之中，電力行業(yè)通常是濃墨重彩的一筆。我國(guó)電網(wǎng)企業(yè)在“十二五”期間取得了新的成績(jī)，并于近期發(fā)展得越來(lái)越好。在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下，電力行業(yè)順應(yīng)了市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)以及廣大民眾的要求，以展開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中自成一格。供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為了目前我國(guó)電力市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展與電力行業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系一直是相互促進(jìn)的關(guān)系。就目前電力行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀而言，為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了極大的促進(jìn)作用以及上升空間。

二、電力行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1.電力行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)手段的應(yīng)用以及營(yíng)銷(xiāo)策略的發(fā)展向來(lái)都是有理可依，有一定原則的，電力行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也毫不例外。

進(jìn)行電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須建立在電網(wǎng)建設(shè)以及電力技術(shù)不斷發(fā)展提高的基礎(chǔ)上。由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展為電力行業(yè)帶來(lái)了極大的便利。通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)電力技術(shù)進(jìn)行改造、發(fā)展具有顯著的效果。同時(shí)，電力客戶(hù)對(duì)于計(jì)算機(jī)技術(shù)支持下的電力技術(shù)的發(fā)展具有較高的期待。在此基礎(chǔ)上發(fā)展優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，才能夠達(dá)到電力客戶(hù)的要求。現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)打破了電力行業(yè)原本的壟斷局面，使電力行業(yè)走出了固步自封的狀態(tài)，進(jìn)入了新的發(fā)展形勢(shì)之中，電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)模式也開(kāi)始了新的發(fā)展。供電企業(yè)只有依據(jù)目前的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合電力客戶(hù)的要求，去建立新的營(yíng)銷(xiāo)模式，才能在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中求得生存以及長(zhǎng)期的發(fā)展。

2.電力行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段。在供電企業(yè)的發(fā)展之中，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是僅次于電網(wǎng)建設(shè)的關(guān)鍵因素。基于電力系統(tǒng)的特殊性，在電力系統(tǒng)進(jìn)行電力傳輸時(shí)，供應(yīng)關(guān)系就已經(jīng)產(chǎn)生。在供電企業(yè)的發(fā)展之中，針對(duì)電力系統(tǒng)的這一特殊性質(zhì)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供亦或者說(shuō)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，對(duì)消費(fèi)者的心理以及市場(chǎng)形式的了解是十分重要的。供電企業(yè)中為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面是對(duì)消費(fèi)者提供具有便利、安心、滿(mǎn)意等特點(diǎn)的咨詢(xún)服務(wù)等人工服務(wù)。另一方面是依據(jù)消費(fèi)者的現(xiàn)代化高品質(zhì)生活需要以及市場(chǎng)要求，不斷的研發(fā)新的具有更科學(xué)、更安全、更時(shí)尚的特點(diǎn)的電力供應(yīng)產(chǎn)品以及高效優(yōu)質(zhì)的電力系統(tǒng)新功能等產(chǎn)品服務(wù)。隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷創(chuàng)新，目前，電力行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為了重要的營(yíng)銷(xiāo)模式，并且具有新的特征。它充分符合了現(xiàn)代消費(fèi)者的心理以及生活要求。同時(shí)為經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)也提供了以往所沒(méi)有的便利，具有很好的發(fā)展前景。

供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式為供電企業(yè)帶來(lái)了良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的推動(dòng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式為電力消費(fèi)者提供了滿(mǎn)意的產(chǎn)品與服務(wù)，供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益自然提升了。另一方面，在電網(wǎng)建設(shè)不斷發(fā)展的條件下發(fā)展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不但使電力消費(fèi)者享受了安全、穩(wěn)定的高質(zhì)量的電力產(chǎn)品，還享受到了優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，提高了社會(huì)效益。同時(shí)也證明了在電力行業(yè)的發(fā)展之下，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的緊密相連的，這一理念為電力行業(yè)的發(fā)展提供了新的理念指導(dǎo)，具有重要的意義。

三、新形勢(shì)下的電力營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新手法

1.以提高供電能力為基礎(chǔ)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力市場(chǎng)以及電力消費(fèi)者是新形勢(shì)下電力行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)?；诂F(xiàn)代市場(chǎng)以及電力消費(fèi)者的要求，積極的進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)，拓寬電力業(yè)務(wù)，改革電力技術(shù)、增強(qiáng)電力服務(wù)，成為了供電企業(yè)必須努力追求的目標(biāo)。在進(jìn)行電力供應(yīng)時(shí)要著重注意停電的處理。對(duì)停電時(shí)間、停電次數(shù)、停電范圍進(jìn)行嚴(yán)格的控制，實(shí)現(xiàn)集中客戶(hù)停電處理，在停電之前做好通知、提醒服務(wù)，保證供電的穩(wěn)定性以及可靠性。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。

2.為電力消費(fèi)者提供人性化的服務(wù)。電力供應(yīng)具有較強(qiáng)的技術(shù)性以及專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也對(duì)安全性、穩(wěn)定性提出了較高的要求。故而，在進(jìn)行電力優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)時(shí)，服務(wù)貫穿于整個(gè)電力生產(chǎn)、供應(yīng)與銷(xiāo)售過(guò)程始終。在售前要對(duì)電網(wǎng)建設(shè)和電能質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，在供應(yīng)過(guò)程中要保證電力供應(yīng)的安全性以及穩(wěn)定性。之后還需要針對(duì)電力消費(fèi)者的使用問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的處理，針對(duì)電力消費(fèi)者的需求提供人性化服務(wù)。

3.以電力消費(fèi)者為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。關(guān)于這一方面主要體現(xiàn)在具體的服務(wù)措施上。第一，針對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的解答與處理，加強(qiáng)日常電力設(shè)備故障報(bào)、搶修工作，合理安排電力設(shè)備檢修計(jì)劃、縮短停電時(shí)間，同時(shí)保證服務(wù)電話(huà)或其它聯(lián)系方式的暢通。第二，為電力消費(fèi)者提供便捷的服務(wù)，方便消費(fèi)者用電，可利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將客戶(hù)的需求實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上預(yù)約和辦理。第三，加強(qiáng)品牌宣傳與服務(wù)咨詢(xún)，對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行宣傳講解，方便消費(fèi)著進(jìn)行選擇。樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力行業(yè)作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的基礎(chǔ)能源行業(yè)，在現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，正在不斷加快腳步，促進(jìn)自身發(fā)展以及推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。作為目前供電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的核心力量的電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在電力行業(yè)的革新之下，順應(yīng)了市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)以及現(xiàn)代人民生活的質(zhì)量要求，成為了電力行業(yè)的重要營(yíng)銷(xiāo)手段。電力營(yíng)銷(xiāo)的方式、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)等因素都在不斷的革新、改進(jìn)。就目前電力行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)看來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)以及服務(wù)成為了各個(gè)供電企業(yè)重點(diǎn)投入的對(duì)象，在電力營(yíng)銷(xiāo)以及提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)方式之下，電力行業(yè)的發(fā)展被注入了一股活力。電力行業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)以及推動(dòng)作用也越來(lái)越大。另外，由于電力行業(yè)的發(fā)展關(guān)系到國(guó)計(jì)民生，在企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)還要兼顧社會(huì)效益。

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（作者單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司江門(mén)新會(huì)供電局）