企業(yè)IT服務(wù)外包風(fēng)險控制模型探討

丘美景 王曉琪 張嘉慧 黃科 王遠雄

摘 ?要：隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提高，以及市場競爭壓力的增加，出于縮減生產(chǎn)成本，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量的目的，服務(wù)外包成為一種普遍選擇?！巴獍爆F(xiàn)象興起于20世紀(jì)90年代，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，興起了IT服務(wù)外包現(xiàn)象，它在降低企業(yè)成產(chǎn)成本、融合核心業(yè)務(wù)、提高工作質(zhì)量方面發(fā)揮出積極的作用，但是在此過程中，服務(wù)外包存在一定的風(fēng)險。因此，如何規(guī)避企業(yè)IT服務(wù)外包風(fēng)險顯得十分重要。本文首先介紹了IT服務(wù)外包的概念，其次介紹了IT服務(wù)外包的特征，包含外包服務(wù)時間較長，外包行業(yè)多種多樣、各具特色，外包具有一定的目的性這三個特征。

關(guān)鍵詞：企業(yè)IT;服務(wù)外包;風(fēng)險控制模型

中圖分類號：TP30 ? ? 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-4706（2019）14-0197-02

Discussion on Risk Control Model of Enterprise IT Service Outsourcing

QIU Meijing，WANG Xiaoqi，ZHANG Jiahui，HUANG Ke，WANG Yuanxiong

（Meizhou Power Supply Bureau of Guangdong Power Grid Co.，Ltd.，Meizhou ?514021，China）

Abstract：With the continuous improvement of China’s economic level and the increase of market competition pressure，the purpose of optimizing product quality is to reduce production costs，service outsourcing becomes a universal choice. The phenomenon of “outsourcing” emerged in the 1990s. With the rapid development of network technology，the phenomenon of IT service outsourcing has arisen. It has played a positive role in reducing the cost of production，integrating core business and improving work quality，but in this process，service outsourcing has certain risks. Therefore，how to avoid the risk of enterprise IT service outsourcing is very important. This paper first introduces the concept of IT service outsourcing，and then introduces the characteristics of IT service outsourcing，including three characteristics of long-term outsourcing service，various outsourcing industries，unique characteristics and outsourcing with certain purpose.

Keywords：enterprise IT;service outsourcing;risk control model

0 ?引  言

IT服務(wù)外包的飛速發(fā)展，促進了我國經(jīng)濟的進步，與此同時，也存在著一定的風(fēng)險，因此需要合理控制IT服務(wù)外包的各種風(fēng)險。完善企業(yè)IT服務(wù)外包方法具有多種意義，在我國IT服務(wù)外包的實踐過程中，這幾年出現(xiàn)很多失敗的例子，究其根本原因便在于外包時對其潛在風(fēng)險認識不夠，沒有及時預(yù)估風(fēng)險，并做出相應(yīng)處理。為了達到IT服務(wù)外包的最初目標(biāo)，有效防控各種風(fēng)險，增加企業(yè)的經(jīng)濟利潤。本文從管理學(xué)理論角度出發(fā)，通過運用改進方法、仿真設(shè)備、技術(shù)更新等手段，探討影響IT服務(wù)外包風(fēng)險控制的各種因素，然后給出具有針對性的方法。

1 ?IT服務(wù)外包的概念

IT服務(wù)外包作為一種普遍現(xiàn)象，其根本出發(fā)點是為了降低企業(yè)成本，大力開發(fā)各種關(guān)鍵業(yè)務(wù)。外包公司主要負責(zé)管理企業(yè)內(nèi)部非核心的設(shè)備系統(tǒng)和信息資源等。管理和維護雙方業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營模式包含了IT網(wǎng)絡(luò)、IT硬件和IT應(yīng)用，通常來說，外包商便是指承包IT服務(wù)的外包公司，發(fā)包商則是指IT外包服務(wù)對象。

外包商和發(fā)包商均是屬于IT服務(wù)外包的內(nèi)容，最少都得有一個外包商和發(fā)包商，這兩者之間互相作用，共同努力。若單一的外包商無法承擔(dān)多個外包內(nèi)容，便可以選擇多個外包商承擔(dān)業(yè)務(wù)。企業(yè)和外包商可以簽訂相關(guān)合同，約定彼此的義務(wù)和權(quán)利，并在整個操作流程中嚴格遵守有效、合理的契約關(guān)系。IT行業(yè)實行外包服務(wù)的重要目的是降低風(fēng)險成本、提高運行效果。當(dāng)實行外包制度后，沒有產(chǎn)生相應(yīng)的效果，便可以直接舍棄外包這一做法。

2 ?IT服務(wù)外包特征

不同的企業(yè)其IT服務(wù)內(nèi)容多種多樣，下面分別列出了IT服務(wù)外包的幾大特征。

2.1 ?外包服務(wù)時間長

作為一種軟性服務(wù)，它是一種固定、長期委托的關(guān)系，其IT行業(yè)涉及電腦維護、業(yè)務(wù)能力等方面，其周期更長。為了實現(xiàn)外包商和企業(yè)的資源信息共享，促進兩者的共同發(fā)展，便于外包業(yè)務(wù)的順利進行。

2.2 ?外包行業(yè)內(nèi)容多種多樣，各具特色

IT服務(wù)外包的內(nèi)容多種多樣，并不僅僅局限于IT硬件、軟件的維修、裝置，必須加強日常系統(tǒng)設(shè)備的維修更新。總而言之，工作內(nèi)容多種多樣，內(nèi)容復(fù)雜多樣，并不僅僅局限于某一方面，外包行業(yè)內(nèi)容較多，且各自具特色。

2.3 ?外包具有很強的目的性

針對IT行業(yè)來說，為了促進其長遠發(fā)展，需要累積重點業(yè)務(wù)。這樣，既能提高工作效率，又能減少企業(yè)成本。服務(wù)外包的根本目的在于利用有限的資源開發(fā)核心業(yè)務(wù)，不斷增強企業(yè)的綜合實力，并非將核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓出去。

3 ?外包種類

通常來說外包類型多樣，具體闡述如下。

從IT外包商和企業(yè)的外包服務(wù)關(guān)系來考慮，主要有伙伴關(guān)系型、中間關(guān)系型、市場關(guān)系型這幾種外包服務(wù)。當(dāng)IT外包服務(wù)周期短、流程比較簡單時，一旦合同到期，便可以另外選擇成本支出較少的外包公司，這便是市場型外包公司。如果企業(yè)和某家外包公司簽訂長期的外包合同，兩者是長期合作的關(guān)系，或者說與其他外包商合作需要花費更多的成本，很少與其他外包商合作，這種便是伙伴型外包關(guān)系?？傮w來說，伙伴型外包服務(wù)和市場型外包服務(wù)都是比較極端的方式，中間關(guān)系型外包則是介于兩者之間的存在，它是最為普遍的外包關(guān)系。受具體成本的影響，在判斷外包商或企業(yè)的外包種類時，應(yīng)根據(jù)具體的情況具體判斷。

參照價值中心法，利潤中心型、投資中心型、成本中心型、服務(wù)中心型，均屬于IT服務(wù)外包。具體來說，利潤中心型外包便是最大限度地追求外包服務(wù)，企業(yè)更看重的是實行外包責(zé)任制，能否提升公司效益;服務(wù)中心型外包更多的是關(guān)心企業(yè)服務(wù)，預(yù)防可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險，選擇一個合適的計劃方案;成本中心型IT服務(wù)外包主要指在實施外包服務(wù)的過程中，提高外包運行速率，降低企業(yè)運行成本;投資中心型外包不同于利潤中心型外包，投資中心型外包關(guān)注長期利益，短期的具體盈利情況對其影響不大，利潤中心型外包則關(guān)注到每期的利益。

4 ?IT服務(wù)外包的實施條件和流程

4.1 ?IT服務(wù)外包的實施條件

就外部條件而言，開展IT服務(wù)外包受政策法律、經(jīng)濟因素、地方IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)等多種因素的制約，一個獨立的外包活動是由雙方共同協(xié)商完成的，必須以完善的法律制度為背景支撐，規(guī)范雙方的權(quán)利和義務(wù)，這樣便能降低企業(yè)風(fēng)控成本。經(jīng)濟水平較高的地方，越有利于企業(yè)外包活動的實施，提供的服務(wù)、操作也更加方便。當(dāng)外包活動形成一個規(guī)模，便能形成一個產(chǎn)業(yè)。這樣便能減少企業(yè)外包成本，實現(xiàn)外包資源的信息共享。

從內(nèi)部條件來說，企業(yè)IT服務(wù)外包受企業(yè)管理水平、員工執(zhí)行力度、企業(yè)文化等因素的影響。當(dāng)企業(yè)管理機制健全，人文素養(yǎng)強大，員工工作認真負責(zé)、執(zhí)行力強，企業(yè)IT服務(wù)外包機制就比較成熟。

4.2 ?企業(yè)服務(wù)外包的流程

企業(yè)外包服務(wù)主要由五個方面組成，首先決策外包，即根據(jù)具體情況，決定是否使用外包這種方法;其次是選擇外包方法和內(nèi)容，最好選擇實力強大、口碑較好的外包公司;再次是選擇外包商，從價格、質(zhì)量、市場需求多種角度去考慮;然后是簽訂合約，在雙方簽訂合同時，一定要注意細節(jié)，明確雙方責(zé)任和義務(wù)，開始實施外包操作;最后做總結(jié)和評價。

5 ?IT服務(wù)外包的風(fēng)險控制

IT行業(yè)實行服務(wù)外包肯定具備一定的風(fēng)險，風(fēng)險控制、風(fēng)險回避、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險自留都可以用來控制風(fēng)險。風(fēng)險控制是采取一定手段將各種意外風(fēng)險產(chǎn)生的概率降到最低，以免產(chǎn)生嚴重的后果，這種方法適用于風(fēng)險較大的外包情況;風(fēng)險自留指在知道可能會有風(fēng)險的情況下，對比其他各種風(fēng)險，從經(jīng)濟和具體情況考慮，選擇自留風(fēng)險;風(fēng)險規(guī)避主要是針對那些損失嚴重、概率較大的風(fēng)險;風(fēng)險轉(zhuǎn)移主要是通過各種措施，及時轉(zhuǎn)移風(fēng)險，自動規(guī)避承擔(dān)風(fēng)險。

具體來說可以從以下幾個方面加強風(fēng)險控制。交易雙方在簽訂合同時，仔細分析可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，明確各種可能出現(xiàn)的情況。這樣一來，一旦發(fā)生某種情況，便能明確雙方具體承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。

關(guān)系治理，IT服務(wù)外包雙方應(yīng)該在平等、良好的氛圍內(nèi)開展工作，雙方應(yīng)遵循公平互利的原則。雙方合作的基礎(chǔ)便是互相信任、理解，即使遇到問題，雙方也應(yīng)積極協(xié)商溝通解決。

利益關(guān)系，簽訂合同時，為了保證合作雙方的收益，可以采用一定的方法來做出相關(guān)規(guī)定或約定，這樣雙方有共同的經(jīng)濟利益，自然能夠約束彼此的行為。

優(yōu)化技術(shù)，引入第三方機構(gòu)。當(dāng)企業(yè)自身實力無法運作外包服務(wù)時，可以雇傭第三方專業(yè)機構(gòu)。第三方機構(gòu)可以運用自身的經(jīng)驗和方法，這樣，便能有效規(guī)避合作風(fēng)險。及時監(jiān)督外包的具體操作過程，完成各種測量，優(yōu)化各項外包技術(shù)，如此便能減少產(chǎn)品和服務(wù)缺陷，進而合理規(guī)避風(fēng)險，有效降低成本。

6 ?結(jié) ?論

本文具體介紹了外包的概念、特征和種類，詳細講解了IT服務(wù)外包的實施條件和流程。重點討論了控制IT服務(wù)外包的方法，意在通過這些方式，提高我國IT服務(wù)外包的技術(shù)水平。

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作者簡介：丘美景（1991.04-），男，漢族，廣東惠州人，助理工程師，本科，研究方向：信息、指標(biāo)監(jiān)控、安全管理、項目管理。