“樹洞救援團”：從社交媒體覓得救人機會

陳全忠

從前，心里藏著秘密又希望傾訴的人，總會跑到森林里找一個樹洞，將自己的秘密告訴它?，F(xiàn)在，人們常在網(wǎng)絡社交媒體上傾訴自己的想法，社交媒體可以說是現(xiàn)代的“樹洞”。但這樣的“樹洞”里，隱藏著大量的抑郁人群，是自殺的高危群體，一直研究人工智能的華裔科學家黃智生了解這一情況后，決定成立“樹洞救援團”，利用智能機器人監(jiān)控分析輕生者自殺傾向等級，進而對他們進行針對性救助。

第一次救援，失敗

黃智生是荷蘭阿姆斯特丹自由大學人工智能系的終身教授，在阿姆斯特丹已經(jīng)工作了30多年，一直研究人工智能。他同時也是首都醫(yī)科大學大腦保護高精尖中心抑郁癥人工智能創(chuàng)新團隊首席科學家，從2012年開始，他開始關注抑郁癥，并且與首都醫(yī)科大學附屬北京安定醫(yī)院（下稱北京安定醫(yī)院）開始了密切的科研合作。

2018年3月的一天，黃智生在網(wǎng)上讀到了一篇關于網(wǎng)絡“樹洞”的報道。“樹洞”里盛滿了大量抑郁人群的心聲，很多人掙扎在深淵中。黃智生萌生了一個想法，那就是采用AI（人工智能）技術發(fā)現(xiàn)社會上需要精神幫助的人群，包括抑郁輕生群體等，黃智生將它命名為“樹洞救援行動”。4月12日，他在平時工作交流的“醫(yī)學人工智能群”里發(fā)了條相關消息。

黃智生的號召很快得到專業(yè)的醫(yī)學AI從業(yè)者響應，他們開始研發(fā)“樹洞”監(jiān)控智能機器人。沒想到開發(fā)還未完成，有成員就收到一個抑郁癥女孩在微博上的留言，上面寫著5月1日要去自殺。

面對第一個待救援對象，微信群的500名成員開始積極行動，紛紛在微博上尋找蛛絲馬跡，盡力從中挖掘更多的信息。其中的一條微博引起了大家的關注：“我活這么大一直沒人給我送花……沒有人真心愛我。我這個人就是這么差，我不配活在這個世界上?！?/p>

從留言可以看出，這個女生似乎感情不順，群員們繼續(xù)挖掘和推測，終于找到了一個電話號碼，疑似是女孩的前男友;也知道了女孩的姓名，叫吳爽（化名）;并知道了女孩大致位置，在山東。

龔慶悅是南京中醫(yī)藥大學醫(yī)學信息工程教研室的老師，曾在尋找女孩住址時，成功聯(lián)系了她的前男友。然而，男孩并沒有采取行動，只是提供了吳爽就讀的學校信息。救援隊員立刻聯(lián)系到學校，從那里獲知了女孩家長的信息。原來，因為感情受挫，吳爽一直休學在家。在救援團聯(lián)系到她母親的時候，對方并沒有覺得問題嚴重。救援團直接和吳爽建立了聯(lián)系，獲得了信任。

黃智生在群里發(fā)動了一次捐款，委托女孩就讀學院的領導，每周給她送一次花。幾位成員還與她建立了緊密聯(lián)系，成為好朋友，和她談心。吳爽的狀態(tài)似乎越來越好，甚至在5月16日主動聯(lián)系學校，要求回到學校并參加考試。但由于她休學時間過長、缺課過多，學校沒能滿足吳爽的這個期望。

對于這件事，吳爽顯得很平靜：“好吧。”救援團將這條信息解讀為積極的信號，是女孩要和“過去”告別了。但在幾個小時后，吳爽吞藥自盡，生命戛然而止。

救援需要愛心，更需要專業(yè)

吳爽的死給救援團的成員帶來了極大的沖擊。第一次救援的最終失敗，黃智生總結了幾條經(jīng)驗：“一是患者需要長期陪伴;二是要求家長要重視起來，帶孩子去醫(yī)院進行正規(guī)治療;三是要學會去傾聽，分析患者沒說的話，真正發(fā)覺他們內心的痛苦?！?/p>

“樹洞”監(jiān)控智能機器人正式上線后，已經(jīng)學會將所收集到的信息自動分級，從一級到十級區(qū)別發(fā)信息者的自殺風險程度，并對高危情形采取相應的措施實施干預。

黃智生給成員們發(fā)放了網(wǎng)絡救援行動指南，目前的文件名里標注著“V0.9”，也就是第9個版本?，F(xiàn)在救援團每救助一個人，就成立一個救援小組或者關愛小組，里面有兩位精神健康方面的醫(yī)生或專家，和三位普通的救援志愿人員。黃智生基本每周都會找來中國頂尖的學者或醫(yī)生，通過群內視頻直播的形式分享有關抑郁癥、醫(yī)學人工智能、自殺救助等相關知識，通過大量的知識學習，提升參與人員的專業(yè)度，這樣救援才能更有效。

2019年2月18日晚上，南京某高校的學生呂小康（化名）獨自一人在出租屋，因患重度抑郁癥，他服下大量安眠藥，在微信上給自己的家人留了言，并在微博上發(fā)了“再見”兩個字……晚上7點08分，南京警方突然接到一個“神秘人”報警，稱一名微博網(wǎng)友，實名呂小康，在住處自殺了，他是南京某大學的學生，但他不肯告訴自己所在地址，希望民警趕快搜救。

警方通過警務平臺查詢到，呂小康最近在某房屋租賃App上租了一間合租房，房屋位于邁皋橋某小區(qū)。警方趕到現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)出租屋大門緊閉，敲門無人應答。民警馬上請鎖匠師傅現(xiàn)場技術開鎖，救下了生命垂危的呂小康。

那個報警電話就是“樹洞救援團”成員龔慶悅打的。此前人工智能“樹洞機器人004號”發(fā)出監(jiān)控通報，目標對象就是呂小康。2月15日，團隊發(fā)現(xiàn)他不斷想自殺，于是成立了呂小康救援小組，其中有呂小康的親屬、老師，兩位心理咨詢師和幾位志愿者。團隊老師以網(wǎng)友身份發(fā)私信和他聊天，一方面為了開導他，另一方面為了獲取他的個人信息，以備在緊急情況下進行有效的救援。

未來想成立“醫(yī)學人工智能學?！?/p>

目前，“樹洞行動救援團隊”有210名成員，其中，國內的精神科著名專家有40人，心理咨詢師有40人。

彭玲是中國科學院的教授。她與救援行動的結緣。跟“樹洞救援團”的大部分核心隊員一樣，始于“醫(yī)學人工智能群”。從黃智生初次提出行動理念時，她便決定加入進來。在過去3個月里，她和伙伴們一共救了20多人。

在彭玲看來，這種對他人的關愛是出自本能，甚至有時他們會半夜不睡覺去救助別人。根據(jù)機器人的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，“樹洞”最活躍的時間是晚上10點到凌晨2點，而自殺者也一般都會選擇在夜深人靜的時候實施自殺行為。因此，在救援行動中，志愿者們熬夜也無可避免。

有一次，一個姑娘計劃在第二天跳河。時間太緊迫，不將她救下來的話，救援團小組成員們實在沒法睡覺。萬幸在警方的配合下，在凌晨兩點多找到了她，挽救了一個年輕的生命。

陳皓是武漢職業(yè)技術學院的老師，對人機聯(lián)合救援行動很感興趣，遂主動申請加入“樹洞行動”。關注“約死群”，亦屬于樹洞網(wǎng)絡監(jiān)控的范圍。他潛伏到一個“約死群”做“臥底”，救下一名輕生者。

樹洞行動救援團隊目前沒有任何經(jīng)費支持，費用由志愿者自己承擔。團隊成員馬老師是法國某大學副教授，在樹洞救援行動中遠程為患者進行心理疏導，并把個人存款4萬余元全部投入給貧困的被救援者，不求任何回報。

對于“樹洞救援團”的未來發(fā)展，黃智生覺得，把救援與產(chǎn)業(yè)結合在一起是條出路。他的設想是建造一個關愛中心，既有康復療養(yǎng)功能，也能為抑郁癥患者提供工作機會。這樣，他們一天里可以有2個小時學習、2個小時工作、2個小時治療、2個小時自由活動，通過半工半讀半療養(yǎng)的形式來得到恢復。黃智生描繪了一個“康復樂園”，他也稱之為“醫(yī)學人工智能學?！?，這是樹洞救援行動的延續(xù)，也是救助理念的升級。