在新時(shí)期如何促使圖書館信息服務(wù)的改革

李站營(yíng)

摘 要：在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋的信息時(shí)代，隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也日新月異，并在好多層面改變了我們的生活方式，給我們帶來了極大便利。而大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，使得我們?cè)陉P(guān)于信息服務(wù)領(lǐng)域方面的工作效率得到了很大提高。而圖書館的工作比較繁雜，借助大數(shù)據(jù)提供的信息來提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率。

關(guān)鍵詞：圖書館;服務(wù);改革;提升

圖書館學(xué)界也開始著眼于服務(wù)科學(xué)在圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新中的應(yīng)用，由于當(dāng)前信息服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展，出現(xiàn)了大量的各種類型的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，信息服務(wù)市場(chǎng)也隨之出現(xiàn)了更激烈的競(jìng)爭(zhēng)，圖書館已經(jīng)不是信息用戶獲取信息的唯一選擇。雖然圖書館本質(zhì)上并不依靠投入信息服務(wù)市場(chǎng)維持運(yùn)行，但是其社會(huì)服務(wù)效應(yīng)會(huì)因?yàn)橛脩舻牧魇Ф档汀?/p>

另一方面由于圖書館的基本宗旨就是服務(wù)，而服務(wù)科學(xué)正是立足于服務(wù)創(chuàng)新的一門新興學(xué)科，其與圖書館信息服務(wù)具有本質(zhì)聯(lián)系：第一，服務(wù)科學(xué)可以引導(dǎo)圖書館服務(wù)能力的提升;第二，服務(wù)科學(xué)的技術(shù)化傾向適應(yīng)于圖書館服務(wù)領(lǐng)域具體應(yīng)用和業(yè)務(wù)的開展;第三，服務(wù)科學(xué)從多學(xué)科角度展開研究，能夠豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)容。以上兩個(gè)方面無疑成為圖書館發(fā)展的調(diào)整和機(jī)遇，這種情況下，公共圖書館必須以服務(wù)科學(xué)為依托，以最新的信息技術(shù)為支撐，進(jìn)行信息服務(wù)創(chuàng)新，提升圖書館服務(wù)能力和水平。這需要公共圖書館在服務(wù)意識(shí)上以質(zhì)量提升為價(jià)值導(dǎo)向，以創(chuàng)新管理模式為保障，在建立圖書館管理信息化的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量。

一、Web2.0環(huán)境下信息服務(wù)的科學(xué)創(chuàng)新

當(dāng)前，公共圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下需要構(gòu)建面向用戶個(gè)性化需求的服務(wù)創(chuàng)新框架，在這個(gè)框架中綜合考慮信息環(huán)境、用戶特征、行為偏好、心理因素、技術(shù)條件、基礎(chǔ)設(shè)施等，利用WebService等技術(shù)平臺(tái)，對(duì)服務(wù)系統(tǒng)中各個(gè)業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行集成創(chuàng)新。在這樣的條件下，Web2.0技術(shù)帶來了新的契機(jī)。作為一種新出現(xiàn)的事物，業(yè)界對(duì)于Web2.0并沒有一個(gè)權(quán)威的定義，大家普遍的認(rèn)識(shí)是，與Web1.0的用戶單向從瀏覽器獲取信息相比較，Web2.0更重視用戶與網(wǎng)絡(luò)的交互。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)為Web2.0是一套可執(zhí)行的理念體系，實(shí)踐著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化和個(gè)性化的理想，使個(gè)人成為真正意義的主體，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)方式的變革，從而解放生產(chǎn)力。

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)就和Web1.0一樣，用戶僅從圖書館獲取信息，而不參與圖書館信息資源建設(shè)。而Web2.0是一種創(chuàng)新、開放、實(shí)用、易用的經(jīng)營(yíng)理念，是對(duì)人們研究與改進(jìn)圖書館數(shù)字化服務(wù)的一種認(rèn)識(shí)與思考。單從這樣的思維模式而言，就已經(jīng)可以對(duì)圖書館信息服務(wù)有所啟發(fā)，圖書館也完全可以依照Web2.0營(yíng)造的健康環(huán)境，與用戶展開各種層次的互動(dòng)，甚至邀請(qǐng)用戶加入到圖書館地方文獻(xiàn)資源建設(shè)和開發(fā)中來。

具體而言，Web2.0對(duì)圖書館信息服務(wù)的影響包括技術(shù)、內(nèi)容和用戶在內(nèi)的多個(gè)方面。從技術(shù)層面來說，Web2.0技術(shù)可以直接應(yīng)用于圖書館信息服務(wù)領(lǐng)域，并以此對(duì)圖書館業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。如國(guó)內(nèi)已經(jīng)有學(xué)者針對(duì)Web2.0環(huán)境下圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)開展、圖書館集成服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)形成等方面進(jìn)行了研究。從內(nèi)容層面來說，Web2.0環(huán)境下，用戶擁有更為廣泛的信息獲取和信息傳播渠道，同時(shí)也對(duì)信息質(zhì)量提出了更高的要求。Web2.0的個(gè)性化定制、Tag、SNS等應(yīng)用，對(duì)圖書館個(gè)性化定制、書目推薦、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)構(gòu)建等服務(wù)都有直接的促進(jìn)。從用戶層面來說，Web2.0本著參與、協(xié)作、互動(dòng)等理念，關(guān)注用戶體驗(yàn)，在Web2.0架構(gòu)的信息服務(wù)業(yè)務(wù)中，用戶既是信息獲取者，也是網(wǎng)站生產(chǎn)和傳播者，這些體驗(yàn)都有利于用戶對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度的提升，當(dāng)然會(huì)促進(jìn)圖書館服務(wù)的整體效益。Web2.0在信息服務(wù)創(chuàng)新中的典型應(yīng)用包括博客、推特、維基、簡(jiǎn)易信息聚合、分類標(biāo)簽、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)等。

二、圖書館信息交互式服務(wù)創(chuàng)新

交互（Interactive），有些學(xué)者也成為互動(dòng)，來源于德國(guó)社會(huì)學(xué)家SimmelGeorg1908年的著作《社會(huì)學(xué)》，指各種因素之間相互影響、相互促進(jìn)、互為因果的作用和關(guān)系，是使對(duì)象之間相互作用而導(dǎo)致彼此發(fā)生積極改變的過程。審視這個(gè)概念，比較我們?cè)趫D書館實(shí)踐中的狀況，可以發(fā)現(xiàn)，在圖書館服務(wù)中，信息服務(wù)提供者和用戶之間正是相互影響和促進(jìn)的，館方和用戶的和諧關(guān)系可以促使雙方增強(qiáng)溝通，一同達(dá)到最優(yōu)的服務(wù)結(jié)果;另一方面，在可行性上，當(dāng)前的Web2.0技術(shù)，交互技術(shù)，用戶體驗(yàn)，信息構(gòu)建等的發(fā)展，都為交互式信息服務(wù)創(chuàng)造了條件。因此，交互式信息服務(wù)作為一種創(chuàng)新理念被提出。交互依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以劃分為直接交互和間接交互;思想交互、情感交互和信息交互;語言交互和非語言交互;合作交互和競(jìng)爭(zhēng)交互等。我們可以發(fā)現(xiàn)，在圖書館這一特定環(huán)境中，這些類型的交互一般在圖書館員與用戶之間都會(huì)產(chǎn)生。因此在對(duì)交互環(huán)境、主體、行為進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，才能探索圖書館信息交互式服務(wù)這一創(chuàng)新模式。

三、總結(jié)

總體而言，新媒體帶來的信息服務(wù)推動(dòng)了圖書館流通效率的優(yōu)化，進(jìn)一步帶動(dòng)了圖書館的經(jīng)營(yíng)升級(jí)，使其加大資源投入力度，優(yōu)化管理和服務(wù)流程，促使圖書館基礎(chǔ)功能不斷完善，為讀者提供更多的個(gè)性化選擇，在滿足讀者需求的基礎(chǔ)上刺激了他們圖書消費(fèi)的內(nèi)在動(dòng)力。

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