全國家用電器工業(yè)信息中心：用戶C位，從源頭抓消費(fèi)需求

侯婷婷

從家電行業(yè)來講，現(xiàn)在已經(jīng)擺脫了靠天、靠地的時(shí)代，要拉動(dòng)消費(fèi)就要將產(chǎn)品與用戶緊密相連，把用戶體驗(yàn)提高到相當(dāng)高的高度上來，刺激消費(fèi)者的購買欲望。所以，在由中國家用電器研究院主辦、蘇寧易購獨(dú)家戰(zhàn)略合作支持的“性能制勝，體驗(yàn)賦能：2018中國家用電器研究院嘉電產(chǎn)品發(fā)布會(huì)”上，全國家用電器工業(yè)信息中心高級(jí)研究員蘇亮以“用戶C位，消費(fèi)源頭”為主題，分析當(dāng)前行業(yè)發(fā)展形勢(shì)，并對(duì)行業(yè)前景作出預(yù)測(cè)。

家電行業(yè)已擺脫靠天靠地的時(shí)代

天，指的是經(jīng)濟(jì)、政策、天氣。首先，從國際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)上看，中美貿(mào)易摩擦和全球性的貿(mào)易戰(zhàn)，讓我國企業(yè)出口受阻，紛紛轉(zhuǎn)向依賴國內(nèi)市場(chǎng)，造成國內(nèi)市場(chǎng)壓力大。其次，在政策上，始于10年前的家電下鄉(xiāng)、以及后來的節(jié)能補(bǔ)貼、以舊換新，對(duì)于國內(nèi)家電市場(chǎng)的刺激是巨大的。2018年11月30日，持續(xù)3年的北京地區(qū)節(jié)能補(bǔ)貼政策也宣告終止，意味著家電行業(yè)補(bǔ)貼時(shí)代全面終止，未來很難寄希望于短期內(nèi)我國還會(huì)出臺(tái)類似的政策。最后，目前市場(chǎng)上有很多家電產(chǎn)品是依靠天氣吃飯的，如空調(diào)、電暖器、電風(fēng)扇、除濕機(jī)、空氣凈化器等等。但從2018年空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)上看，寄希望于天氣是不可取的，所以一些空調(diào)企業(yè)也開始向不依靠天氣的產(chǎn)品類型發(fā)展，比如對(duì)天氣依賴程度不高的中央空調(diào)。

地，指的是房地產(chǎn)。近幾年，國家一直在重拳出擊治理房地產(chǎn)市場(chǎng)，限購、限價(jià)、限貸、限商、限售等政策相繼出臺(tái)。2018年，各線城市完善限購、限售措施，精準(zhǔn)化程度進(jìn)一步提高。截止至三季度，約有12城出臺(tái)限購政策、6城出臺(tái)限售政策，北京、上海、廣州、深圳等30個(gè)城市先行開展了專項(xiàng)行動(dòng)?？梢灶A(yù)計(jì)的是，未來一年，房地產(chǎn)對(duì)家電的拉動(dòng)作用還將繼續(xù)減弱。

不能靠天、不能靠地，要靠什么

首先，未來一定是一個(gè)以人為主的時(shí)代，換句話說，全面圍繞用戶的時(shí)代來臨，另一種說法是，懶人經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨。但是這個(gè)“懶”并不是指消費(fèi)者的性格，而是指消費(fèi)者的消費(fèi)特征。那“懶人”是如何造成的呢？先來看懶人的特征，它可以說是碎片化時(shí)代的產(chǎn)物，正如閱讀碎片化、購物碎片化一樣，“懶人”的出現(xiàn)是因?yàn)楫?dāng)下人們的時(shí)間少、需求多，希望購物的時(shí)間越少越好、調(diào)研的時(shí)間越短越好、決策的過程越快越好。所以，這里說的“懶人”并不都是成天躺在家里閑來無事的人，而是那些希望提高時(shí)間利用效率，花更少時(shí)間干更多事情的人。

針對(duì)用戶的這一特征，供給側(cè)方面已經(jīng)出現(xiàn)了一些變化。針對(duì)多需求，商家提供更加豐富的產(chǎn)品，產(chǎn)品也具有了更多的功能；針對(duì)時(shí)間少，購物渠道也發(fā)生了變化，電商、物流快速發(fā)展，社區(qū)小店數(shù)量增加，以前的送貨到店也轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的送貨到家。針對(duì)省錢，變化也非常明顯，促銷基本變?yōu)槌B(tài)，雙11、618雖然也是促銷高點(diǎn)，但與平常時(shí)段的促銷規(guī)模的差距在逐漸縮小。所以，我們可以針對(duì)用戶及供給側(cè)的這些特征變化，多方面調(diào)整，有效應(yīng)對(duì)發(fā)展。

針對(duì)現(xiàn)狀，對(duì)未來形勢(shì)做出判斷

2010年，中國家電產(chǎn)業(yè)飛越了一個(gè)門檻，2010年前后也正是家電行業(yè)的飛躍增長期，隨后的五六年，則是進(jìn)入了一個(gè)低速增長期，直至2018年迎來了一波調(diào)整期，增速放緩，2018年截至11月份，增速只有1%左右，只是去年的十分之一。分品類看，彩電持續(xù)走弱，冰洗能夠保持些許增長，廚電也基本觸摸到了天花板，生活電器由于品類眾多，且受益于需求的多樣化，則成為目前為數(shù)不多的亮點(diǎn)。

縱觀2018年的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)于2019年的形勢(shì)，全國家用電器工業(yè)信息中心做出了一些基本判斷：增速放緩甚至是下跌至少要持續(xù)到2019年的5、6月份，之后存在繼續(xù)下滑的可能性也很大。而且整體的調(diào)整周期不是短期內(nèi)能夠解決的，雖然房地產(chǎn)有松動(dòng)跡象，但并不能成為家電行業(yè)的依靠。受消費(fèi)升級(jí)的影響，產(chǎn)品高端化和消費(fèi)高端化趨勢(shì)持續(xù)，中低端市場(chǎng)將進(jìn)一步萎縮；電商增長趨勢(shì)不變，但增長速度會(huì)明顯放緩，向小店、微店、家居家電聯(lián)盟店的趨勢(shì)發(fā)展；隨著行業(yè)品牌格局變化，中小品牌數(shù)量會(huì)進(jìn)一步縮小，龍頭企業(yè)為了應(yīng)對(duì)行業(yè)趨勢(shì)會(huì)轉(zhuǎn)型布局，中小企業(yè)的生存將非常艱難。

全國家用電器工業(yè)信息中心高級(jí)研究員蘇亮認(rèn)為，目前的局面下，抓住機(jī)會(huì)很重要。首先，仍然要關(guān)注房地產(chǎn)，但關(guān)注的不是房價(jià)和存量，而是房地產(chǎn)市場(chǎng)所衍生出來的機(jī)會(huì)，比如2018年的增速非?？斓木b修市場(chǎng)和具有發(fā)展前景的長短租市場(chǎng)。另外要關(guān)注的是城鎮(zhèn)化和人口流向。目前我國有18個(gè)城市的城鎮(zhèn)化率低于平均水平，這意味著未來我國一定要補(bǔ)上這些城市的短板，其發(fā)展是可以預(yù)見的。而隨著逃離北上廣的趨勢(shì)加劇，人口流向變成了“從哪里來，回哪里去”，在人口流入的去向中，省會(huì)、或者非省會(huì)發(fā)達(dá)城市，也是企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇。