與“沖動型”家長的溝通技巧

劉云

摘? 要：孩子健康、快樂的成長，離不開幼師與家長的共同呵護(hù)，但是孩子成長在幼兒園學(xué)習(xí)、生活的過程中總會遇到各種問題，如果幼師和家長之間溝通不暢，很容易引起誤會。當(dāng)家長請求教師做教師職責(zé)以外的事或?qū)τ變簣@工作有疑慮時，教師不能以“那不是我的工作”來簡單應(yīng)付了事，而是應(yīng)該采取積極幫助家長解決疑難的態(tài)度，帶家長去找能幫助他解決問題的有關(guān)部門或班級，表現(xiàn)出對家長的重視。本文簡單的介紹了與“沖動型”家長的溝通技巧。

關(guān)鍵詞：幼兒健康;家長;溝通技巧

【中圖分類號】G 785??????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A????? ?【文章編號】1005-8877（2019）20-0019-01

《綱要》中指出：幼兒園應(yīng)與家庭密切合作。家長工作是幼兒園的一項重要工作，做好家長工作，開展好溝通和交流是家園合作的重要內(nèi)容，良好的溝通與交流直接關(guān)系到家園關(guān)系的質(zhì)量，進(jìn)而影響到幼兒園的教育教學(xué)工作。幼兒園家長眾多，文化水平、素質(zhì)修養(yǎng)、性格特點各不相同，那就要求教師在面對不同類型家長時采取一定的技巧，實現(xiàn)更好的溝通合作，實現(xiàn)家園共育的目標(biāo)。結(jié)合在工作中的實際案例，總結(jié)了幾點面對“沖動型”家長時的溝通技巧。

1.溝通的時間和地點的選擇

幼兒離園時，活動室門口人員較多，為了保證幼兒不出現(xiàn)錯接、漏接問題，班級教師的注意力必須時刻盯在幼兒和家長身上，這就導(dǎo)致離園環(huán)節(jié)面對家長的問題，教師只能是簡單的交流，無法現(xiàn)場做出詳細(xì)的具體的解釋和應(yīng)答。尤其是面對“氣勢洶洶”的家長，肯定不是三言兩語就能給其一個滿意的答復(fù)的，所以教師應(yīng)在此時相互配合，可以請班級其他教師負(fù)責(zé)送孩子離園，由一位教師將家長請進(jìn)辦公室進(jìn)行詳細(xì)徹底的溝通。另外，如果在活動室門口出現(xiàn)“吵吵嚷嚷”的情況，讓不明原因的家長對教師產(chǎn)生誤解和懷疑，也會為以后的家長工作埋下隱患。因此，面對“沖動型”家長的來訪，一定要選擇好溝通時間和地點。

2.調(diào)整情緒保持冷靜不做“生氣的駱駝”

人在面對突如其來的無端指責(zé)時，內(nèi)心肯定是充滿了無辜和憤怒，很容易意氣用事。尤其是在教師完成了從晨檢、午檢到午休值班，從備課、集體教學(xué)、區(qū)域活動在到戶外活動等一天的工作，剛準(zhǔn)備放松一下神經(jīng)時，一天的辛苦和付出不但沒有被認(rèn)可，反而遭到家長的“找茬”，教師的內(nèi)心肯定是無比的委屈和不滿的，但作為一名幼兒教師與普通人的不同就在于，不管面對孩子還是家長，我們必須及時調(diào)整自己的情緒，保持冷靜，不做生氣的駱駝，避免和家長產(chǎn)生正面沖突。

3.從容面對微笑聆聽

人與人的溝通時，需要善于傾聽，這在教師與家長的交往中同樣重要，在上述案例中，家長一開始的行為明顯不夠禮貌，也欠妥當(dāng)，但教師做到了耐心傾聽。一來，在耐心的傾聽中我們能了解到家長的不滿和訴求;二來，人在情緒激動的時候，傾訴是一個很好的宣泄方式，我們要做的就是耐心傾聽，不打斷，不反駁，直到家長將自己的想法全部表達(dá)完畢。家長表達(dá)不滿時，而教師表現(xiàn)出的是耐心傾聽，這會讓家長覺得自己被尊重，對他憤怒的情緒也起到一定的緩和作用。為后面的溝通創(chuàng)造了良好的前提，從而有利于問題的解決。

4.教師應(yīng)做到“同理心”理解

同理心，泛指心理換位、將心比心，即設(shè)身處地地對他人的情緒和情感的認(rèn)知性的覺知、把握、與理解，通俗的講就是換位思考，站在對方的立場和角度上思考問題。無論家長為任何事情而來，他的初衷都是來源于對孩子的愛，在這一點上教師和家長的出發(fā)點和立場都是一樣的，我們明白了這一點就能夠理解家長的激動情緒。在傾聽家長的訴說過程中，要全身心的關(guān)注對方的感受和需要，給予情感上的支持，可適當(dāng)?shù)挠谩拔曳浅＠斫饽男那椤薄拔抑滥际菫榱藧酆⒆印钡?。同時向家長傳遞一個信號：老師也是愛孩子的。

5.字斟句酌注意語言藝術(shù)

語言是心靈的窗子，是一個人綜合修養(yǎng)的反映。身為人民教師，在與家長談話時也應(yīng)該為人師表。得體的稱呼，使對方一聽稱呼就有一種相知感，從而產(chǎn)生親切感，縮短交流雙方間的心理距離，甚至建立起感情基礎(chǔ)。得體的語言，可以贏得家長的尊敬，增加家長的可信度，形成和諧的溝通氛圍。態(tài)度要隨和，語氣要婉和，語態(tài)要真誠，語調(diào)要親切，語勢要平穩(wěn)，語境要清楚，語感要分明，使家長一聽就明，能準(zhǔn)確把握要旨，領(lǐng)悟當(dāng)家長的應(yīng)做些什么，從你的談話中受到啟發(fā)。

6.換人溝通不失為上策

如果家長的情緒確實很激動，并且通過溝通仍然無法達(dá)到讓人滿意的效果，我們不妨試一試與孩子的其他監(jiān)護(hù)人進(jìn)行溝通。一線的教師知道祖輩家長面對孩子的問題時，容易出現(xiàn)溺愛、護(hù)短、自己孩子如果有一點委屈恨不得去打老師的情況，這時我們不妨試一試與孩子的媽媽進(jìn)行溝通，然后再通過媽媽與其他家庭成員進(jìn)行信息和育兒觀念的傳遞。

另外，不排除個別家長在面對年輕教師時出現(xiàn)不信任、不配合的現(xiàn)象，可以讓班主任老師進(jìn)行溝通，必要時也可尋求領(lǐng)導(dǎo)的幫助。

參考文獻(xiàn)

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[2]劉花.芻議幼兒園教師與家長溝通的語言技巧[J].漢字文化，2017（23）：92-93