騰訊公益的“中國樣本”實(shí)踐

浪鷹

公益，從高處看是文明的根基，俯下身看是每個(gè)人內(nèi)心善良的角色。

1995年2月，患罕見疑難病癥的山東少女楊曉霞，通過海外華人學(xué)者和國際友人網(wǎng)絡(luò)的幫助，最終得到了救助;兩個(gè)月后，為救治清華女生朱令鉈中毒事件，各國醫(yī)生為她“網(wǎng)上會(huì)診”，也引起國內(nèi)外輿論界的轟動(dòng)。

這是我國互聯(lián)網(wǎng)公益的啟蒙性事件。25年后，互聯(lián)網(wǎng)公益由一粒種子破土成長為棟梁——據(jù)國家民政部日前公布數(shù)據(jù)，20家互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺(tái)2018年共為全國1400余家公募慈善組織發(fā)布募捐信息2.1萬條，網(wǎng)民關(guān)注和參與超過84.6億人次，募集善款總額超過31.7億元。

在中國民政部副部長詹成付看來，這些數(shù)據(jù)表明，互聯(lián)網(wǎng)+慈善的深度融合，形成了一個(gè)鮮活的互聯(lián)網(wǎng)慈善“中國樣本”。

與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)公益并非一味地支持和稱贊，個(gè)別公益因項(xiàng)目信息失真或過度夸大而導(dǎo)致的信任“黑匣子”事件，破壞了用戶的信任。

不是百米跑，而是馬拉松

“我們面臨的不是一場(chǎng)百米跑，而是一場(chǎng)馬拉松?！?月16日，在廣州召開的2019中國互聯(lián)網(wǎng)公益峰會(huì)上，騰訊主要?jiǎng)?chuàng)始人、騰訊基金會(huì)發(fā)起人兼榮譽(yù)理事長陳一丹就在主題演講中如此表示。

25年前，當(dāng)楊曉霞和朱令開啟中國互聯(lián)網(wǎng)公益啟蒙時(shí)，還在深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局工作的陳一丹，還未與馬化騰、張志東等人聯(lián)合創(chuàng)立騰訊，恐怕也絕不會(huì)想到，他將在20多年后，成為互聯(lián)網(wǎng)公益第一人。

2017年，福布斯2017年中國慈善榜上，陳一丹以23.7億元的年度現(xiàn)金捐贈(zèng)總額晉升“首善”，遠(yuǎn)超恒大許家印和盛大集團(tuán)的陳天橋雒芊芊夫婦。此外，以陳一丹命名的基金會(huì)，在文化傳承、倫理道德教育與人生智慧教育等相關(guān)領(lǐng)域，也建樹頗多，其中，最出名的就是為武漢學(xué)院投資20億元。

而作為騰訊基金會(huì)的首任理事長，陳一丹將騰訊每年捐贈(zèng)公司一定比例的利潤制度化，與第三方公益基金，如“壹基金”、“青基會(huì)”、“兒基會(huì)”等合作，做可持續(xù)的公益項(xiàng)目——根據(jù)民政部門日前公布的20家互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺(tái)去年的數(shù)據(jù)，其中騰訊公益居于首位，去年募款17.25億元，超過了其他19家平臺(tái)的募款總額。

他甚至還在去年10月，為中國互聯(lián)網(wǎng)公益事業(yè)寫了一本書——《中國互聯(lián)網(wǎng)公益》，2019中國互聯(lián)網(wǎng)公益峰會(huì)上，每位到場(chǎng)嘉賓就人手一本。書里面在走訪了國內(nèi)具有代表性的平臺(tái)、社會(huì)組織等多個(gè)部門之后，詳細(xì)記錄了中國互聯(lián)網(wǎng)公益歷史，以及美英日等國的互聯(lián)網(wǎng)公益發(fā)展之路。陳一丹希望，這本書能成為政府和企業(yè)公益慈善事業(yè)推薦讀本。

不過，就是這位中國互聯(lián)網(wǎng)公益第一人，無論是在他的著作中，還是在公益峰會(huì)上，大力倡導(dǎo)的卻是將個(gè)體情緒的沖動(dòng)型行善，即“公益2.0”升華為持久的“理性公益”。

“理性公益”是2018年99公益日上，陳一丹提出的理念——僅基于個(gè)體情緒的沖動(dòng)型行善，往往流于一時(shí)或一事的付出?！拔覀兿Ｍ龑?dǎo)捐贈(zèng)者拋棄施舍的心態(tài)，在有限的現(xiàn)實(shí)條件與道德的高要求之間找到平衡?！?/p>

在支付前多想一秒

過去十年，生于草莽的中國互聯(lián)網(wǎng)快速趕超西方，而在與公益結(jié)合方面，同樣意外地實(shí)現(xiàn)彎道超車。

2007年，在陳一丹的推動(dòng)下，騰訊成立騰訊慈善基金會(huì)。次年，汶川大地震發(fā)生。隨即騰訊的公益平臺(tái)發(fā)起募捐，幾天之內(nèi)，集結(jié)了30余萬人次的網(wǎng)友向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)2300余萬元。

在這次突如其來的天災(zāi)中，互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)公益的潛力得到發(fā)掘，也讓中國的公益事業(yè)進(jìn)入了一個(gè)不同以往的時(shí)代。

2012年前后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與電子支付的結(jié)合，分別解決了傳統(tǒng)公益信息傳播不易和小額捐贈(zèng)障礙的問題，這幾乎將整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公益推上了“快車道”，互聯(lián)網(wǎng)募捐自此一路高歌，許多網(wǎng)絡(luò)募捐平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)公益就此進(jìn)入2.0時(shí)代。

不僅僅是BAT等大平臺(tái)的努力，民間“草根公益”也得以興起，從“微博打拐”到“免費(fèi)午餐”，到2014年關(guān)注罕見病“漸凍人”“冰桶挑戰(zhàn)”運(yùn)動(dòng)都是“草根公益”時(shí)代的典型事件。

不過，也就是在2011年6月20日，網(wǎng)名“郭美美baby”一條“住大別墅，開瑪莎拉蒂”的炫富微博，并宣稱自己是中國紅十字會(huì)的商業(yè)總經(jīng)理，在網(wǎng)絡(luò)上引起軒然大波，并給社會(huì)公益帶來了巨大的負(fù)面影響。

此后，發(fā)生不少公益機(jī)構(gòu)、企業(yè)乃至個(gè)人在利益的驅(qū)使下，極大透支對(duì)中國互聯(lián)網(wǎng)公益信任的上述騙捐、“套捐”事件——最新爭(zhēng)議事例是，德云社相聲演員吳鶴臣因突發(fā)腦出血住院，有網(wǎng)友質(zhì)疑稱，吳家在北京有兩套房、一輛車，大病有醫(yī)保，為何還會(huì)發(fā)起巨額眾籌。

拋開吳鶴臣事件本身真相，作為一個(gè)慈善平臺(tái)，如何持續(xù)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)？中國公益行業(yè)該如何進(jìn)一步擁抱科技大潮？公益機(jī)構(gòu)要怎樣與用戶建立起更穩(wěn)定的信任橋梁？

對(duì)于所有關(guān)心中國公益的人來說，都是一個(gè)考驗(yàn)。

陳一丹認(rèn)為，當(dāng)中的關(guān)鍵是公正性和透明性，需要有透明的機(jī)制披露資金的來源和去向，打造一個(gè)健康的生態(tài)，網(wǎng)友會(huì)用指尖投票。

這是“公益2.0”向“理性公益”升級(jí)的原因，同樣也是騰訊2018年在公益平臺(tái)上線“冷靜器”功能的原因，用戶在騰訊公益平臺(tái)上捐款時(shí)，會(huì)強(qiáng)制跳出“透明度提示”頁面，引導(dǎo)用戶詳細(xì)了解項(xiàng)目情況后再做捐款決策。

陳一丹說，他們希望捐贈(zèng)者能在支付前多想一秒。理性思考后的捐贈(zèng)決定、充分及時(shí)的信息披露、專業(yè)高效的運(yùn)營機(jī)制，這些額外投入的時(shí)間和精力，在騰訊看來比單純的資金捐贈(zèng)更重要。

這是騰訊踐行“科技向善”價(jià)值觀的典型案例。

實(shí)現(xiàn)公益方式?jīng)]有邊界

事實(shí)上，所謂理性公益，說到底，是希望參與各方理解與尊重公益事業(yè)的發(fā)展規(guī)律和邏輯，讓數(shù)億用戶的每一份善念都能發(fā)于真心、成于理性、恒于透明。

同情心本是人類的天賦本性。20年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和普及，互聯(lián)網(wǎng)公益也星火燎原般地在世界各地迅速發(fā)展。美國、歐盟、日本都出現(xiàn)了成熟的互聯(lián)網(wǎng)公益模式和互聯(lián)網(wǎng)慈善組織。

雖然每個(gè)國家的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展路徑不盡相同，但利用科技、數(shù)字化手段，去不斷推動(dòng)公益邊界的擴(kuò)展，卻是共同選擇。

聯(lián)合國世界糧食計(jì)劃署（WFP）助理執(zhí)行干事UteKlamert就指出，科技越來越成為實(shí)現(xiàn)全球“零饑餓”的核心，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在幫助我們更高效地提供人道主義援助。

一位騰訊內(nèi)部人士說，近幾年來，騰訊公益積極聯(lián)合公司內(nèi)部上百條產(chǎn)品線，探索如何用“科技向善”方式，讓每個(gè)普通用戶都輕松融入到公益場(chǎng)景中來，構(gòu)建了覆蓋人們?nèi)粘Ｉ畹摹靶袨楣妗比印?/p>

比如2017年8月在微信圈刷屏的“1元畫廊”：36幅自閉癥兒童所作的畫，上線僅1天，就吸引了超過580萬人參與，完成了1500萬元的募捐目標(biāo)。

比如利用騰訊優(yōu)圖AI開放平臺(tái)找回的“小耗子”。他被拐時(shí)才三歲，父親桂宏正除了靠著一張嘴兩條腿走遍全國不斷尋找之外，幾乎沒有任何辦法能夠找回自己的孩子。最終，十多年后，在警方的不懈努力和“跨年齡人臉識(shí)別”技術(shù)幫助下，“小耗子”終于被找到了。

比如依靠騰訊的技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了全國“為村”的互聯(lián)互通，同時(shí)，鄉(xiāng)村還借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行基層社會(huì)治理創(chuàng)新和農(nóng)村電商發(fā)展。

“社會(huì)的痛點(diǎn)，就是公益的起點(diǎn)?！边@是陳一丹的說法。

實(shí)際上，在“科技向善”理念下，公益實(shí)現(xiàn)的方式，或許本就沒有固定邊界——由情感出發(fā)，走向理性持續(xù)，不是關(guān)心公益的數(shù)字而歡呼，而是專注于公益的理性循環(huán)。鍥而不舍，馳而不息。持之以恒，久久為功。