培訓方式組合與培訓技術應用

□ 劉耀臣

培訓方式組合指的是在培訓中對培訓形式與培訓方法的整合與配置，培訓技術指的是培訓方法的具體運用和運用中體現(xiàn)出的經(jīng)驗、知識，以及操作技巧。培訓技術強調了許多實施培訓的方法，它是培訓方式得以實現(xiàn)的有效工具。中共中央印發(fā)的《2018—2022年全國干部教育培訓規(guī)劃》第五部分“加強培訓保障體系”明確提出了培訓方式方法創(chuàng)新的要求，指出要“根據(jù)培訓內(nèi)容要求和干部特點，改進方式方法，開展研討式、案例式、模擬式、體驗式等方法運用的示范培訓。推動國家級和省級干部教育培訓機構案例庫建設。探索運用訪談教學、論壇教學、行動學習、翻轉課堂等方法”。因此，作為干部教育培訓的方案設計者和教師就要認真研究可以利用的各種培訓方法和技術，并選擇最合適的培訓方式來開展干部教育培訓，以達到培訓效果最大化的目標。

一、培訓場所與實訓室建設

培訓場所與實訓室是實施培訓方式、完成培訓項目的物質載體，建設好培訓場所與實訓室可以保障培訓效果。培訓場所與實訓室不同于普通教室和報告廳，而是有許多特殊的要求。這就需要認真選擇和準備實施培訓的場所（培訓室），設計好座位安排，以及策劃好模擬演練室（包括實訓室）的建設。

一個好的培訓場所（培訓室）應滿足以下基本的要求：

第一，舒適且交通便利。

第二，安靜、獨立且不受干擾。

第三，為受訓者提供足夠大的空間使他們可以自由移動，讓他們清楚地看到其他學員、培訓人員，以及培訓中使用的工具（音像制品、圖表、投影圖像等）。

美國學者雷蒙德·A·諾伊在《雇員培訓與開發(fā)》一書中，從環(huán)境的角度列出了培訓室建設所應考慮的細節(jié)，包括噪聲、色彩、房間結構、墻與地面、教室的椅子和音響等[1]。培訓者、培訓項目設計者或管理者可以用書中標準來評估培訓室，目的是通過評估使自己熟悉培訓室的優(yōu)勢與不足，以便調整培訓項目和場地的物品擺放。

由于技術會影響培訓項目的信息傳遞，許多培訓場地需包括供培訓教師和學員控制的設備，如計算機平臺，還應擁有用來控制視聽設備和房間環(huán)境的可觸屏系統(tǒng)。

培訓室座位的安排要根據(jù)學員之間以及培訓教師與學員之間預期的交流類型來定。

U 形座位布局可以讓學員非常方便地從傾聽講座轉向分組活動，而且可以很容易地與學習小組里的每個人進行交流。

會議形式布局適合于強調整個小組的討論，并只進行有限的組際交流和全班匯報的情形。如果培訓既有個人發(fā)言又有分組討論，那么U形座位布局就更好。如果要進行角色扮演，則可以擺放成矩陣式布局。

如果培訓主要用于獲取知識，將討論和視聽演示作為主要的培訓方法，那么傳統(tǒng)的教室形式座位安排就比較合適。傳統(tǒng)的課堂指導可以讓學員與培訓者之間展開交流，但很難使學員參與團隊討論。

模擬演練室（包括實訓室）構成要素包括：硬件與軟件相結合的實驗平臺；素材/案例庫/課程；分析工具與評估工具；操作方案、操作流程；集教師、培訓師、催化師為一身的培訓者。

其中軟件設施至少應包括：用于進行情景模式教學的多媒體軟件、用于進行案例再現(xiàn)教學的多媒體軟件、互動仿真訓練軟件。

硬件設施主要包括以下設備：

（1）計算機及局域網(wǎng)：計算機若干臺，其中教師使用2 臺，學員席每組使用2 臺；服務器1 臺；無線路由器；UPS 電源設備。

（2）投影設備：投影儀和投影幕。

（3）音響擴音及內(nèi)部通信設備：音響擴音設備、內(nèi)部通信設備（電話等）。

（4）攝像設備：攝像機1～2 臺。

（5）其他設備：燈光設備、桌椅等。

實訓室實際上是模擬演練室的一種。實訓室的建設一定要參照“模擬演練室構成要素”來規(guī)劃和設計，要同步進行培訓者隊伍建設、案例與素材及數(shù)據(jù)庫建設、實訓課程建設、實訓操作流程與操作方案建設、分析與評價工具建設、配套的軟硬件建設。近年來，許多省級黨校、行政學院為應急管理課程紛紛建立起了應急管理、新聞發(fā)布和心理干預三類實訓室。這些實訓室從硬件設施上看是很齊全的，也請了軟件開發(fā)公司為應急課程開發(fā)了配套的課程軟件，取得了一定的成效，但也發(fā)現(xiàn)了問題和短板。最大的問題是教師沒有轉化成集教師、培訓師、催化師為一身的培訓者，而且對設備和課程軟件操控不熟悉，也缺乏輔助技術人員的支持。最大的短板就是沒有建立起視頻案例（以實現(xiàn)情景再現(xiàn)）為主的案例庫和數(shù)據(jù)庫，沒有大量開發(fā)設計課程方案和實訓操作流程，從而影響了實訓室的使用效率。

二、培訓方式的選擇

培訓方式不同于教學方式。教學方式注重的是知識的傳授和思想的傳播，它是以教師為中心的，即由教師主導課堂。在課堂中，教師的作用是傳道、授業(yè)、解惑；是代表良知，進行批判；是引導主題，引發(fā)問題，引起思考；是調節(jié)情緒，活躍氣氛。培訓方式注重的是能力的培養(yǎng)與訓練，以及心態(tài)的調整與調適。這是以學員為中心的，即由教師和學員共同主導課堂。在培訓中，教師的作用是方案設計；是指導、激發(fā)與促進學員的學習；是觀察評估及經(jīng)驗的抽象與提升；是主題與時間控制，以及處理難纏學員與難題；是更多扮演“學習參謀，問題顧問”的角色。

在培訓中運用培訓方式并不意味著排斥教學方式，而是把后者整合進培訓的環(huán)境中來，讓兩者相得益彰。但是，從培訓方式的特點與成人學習特點的契合性上講，培訓方式應該是公務員或領導干部培訓的基本方式?？梢哉f，培訓是一種激發(fā)學習熱情、開發(fā)經(jīng)驗與潛能、改善工作與生活態(tài)度、提高充實各種能力的交互式訓練方式，它對于參訓者而言是一種既緊張——需要全身心地投入，又愉快——在各種活動中展現(xiàn)各自才能的參與式學習方式，它對于機構而言又是一種人力資源開發(fā)和人力資本投資的行為。而成人的學習特點，可以概括為他們更容易從經(jīng)驗出發(fā)進行學習，而且往往帶著工作中的問題參加學習。他們有較強的自主意識，更希望在學習過程中自主選擇學習的方式、方法和節(jié)奏；在學習方式上，更喜歡主動探究式、研討式、參與式學習；在學習內(nèi)容上，更需要獲得別人的經(jīng)驗，以及科學的思維方法和寬廣的視野與眼光。

培訓方式是一系列非常靈活的學習方式，有多種表現(xiàn)形式，可以滿足學員多樣性的學習要求。不同的培訓方式，在使用中都涉及具體的培訓技術。在這里，我們把經(jīng)過培訓實踐檢驗取得成效的最為實用和常用的培訓方式總結出來，供培訓者參考。這些培訓方式包括12種。（1）“破冰”活動，也稱熱身活動，主要是通過一些游戲活動或趣味活動讓大家從工作狀態(tài)過渡到學習狀態(tài)中，并在共同參與下形成學習團隊。這種方式一般運用于培訓的開始階段，以啟動學員的學習過程。（2）案例學習方式，是一種學習體驗別人的經(jīng)歷與經(jīng)驗的培訓方式，它能夠幫助學員積累應對常見困境的行為選擇模式，能訓練學員的存疑能力，能使學員學習參與集體分析問題、解決問題的經(jīng)驗，能提高學員診斷問題、面對現(xiàn)實管理環(huán)境設計有效解決方案的能力。（3）情景模擬式，是一種通過事件和情景的再現(xiàn)，以及事先的演練，提高處事能力的培訓方式，如應急演練課。（4）角色扮演式，是一種給學員提供有關背景信息，讓受訓者扮演分配給他們的角色，并通過不同角色的意見或利益沖突，提高角色認知力和政策預知力的培訓方式，如新聞發(fā)布演練課。（5）訪談式，是一種通過主持人提問串聯(lián)多學科知識，教師和學員從不同領域和多角度共同探討一個理論問題或現(xiàn)實問題的培訓方式。（6）問題開發(fā)與對策研討式，是一種借助于會議方法和研討技術，來發(fā)現(xiàn)、識別和確認現(xiàn)實問題，并通過分析問題來尋求有效解決的培訓方式。（7）問題診斷式，是一種通過測評工具的運用來開展的有針對性的培訓。（8）管理游戲式，是一種通過游戲活動來訓練規(guī)則意識、競爭意識，并促使學員把感悟上升為理性思考的培訓方式。（9）現(xiàn)場教學式，是一種使學員進入工作現(xiàn)場進行感同身受，并與現(xiàn)場工作人員進行討論與對話的培訓方式。（10）拓展訓練式，是一種訓練學員突破自我、發(fā)展?jié)撃?，提高環(huán)境適應力與心理承受力，以及增強團隊意識的身心合一的訓練方式。（11）研究式教學法，是一種以問題為中心，通過教師與學員相結合、教學與科研相結合來實現(xiàn)培訓效果的培訓方式。（12）行動學習，是一種給學習團隊或小組一個實際工作中面臨的問題，讓他們合作解決并制訂出一個行動計劃，然后由他們負責實施這一計劃的培訓方式。

除了上述常用的培訓方式之外，還有一些新技術在培訓中可以采用，主要有：（1）多媒體培訓，一種視聽培訓和計算機培訓相結合的培訓方法；（2）用計算機開展的培訓（CBT），一種互動性的培訓方式；（3）智能指導系統(tǒng)（ITSs），一種運用人工智能進行指導的培訓系統(tǒng)；（4）遠程學習，適用于為分散在不同地域的部門提供有關政策、程序的信息以及技術培訓和專業(yè)講座[2]。最近十年來，隨著網(wǎng)絡技術、智能技術的發(fā)展，一些基于大數(shù)據(jù)、云平臺和智能移動終端的學習方式也雨后春筍般地涌現(xiàn)，如慕課（MOOC，大規(guī)模開放的在線課程）、微課（Microlecture，運用信息技術按照認知規(guī)律，呈現(xiàn)碎片化學習內(nèi)容、過程及擴展素材的結構化數(shù)字資源）、翻轉課堂（Flipped Classroom，一種通過重新調整課堂內(nèi)外的時間，將學習的決定權從教師轉移給學員的教學方式）等，都是對培訓方式的一種補充和進一步豐富，從而使培訓方式能夠更加滿足多樣化的培訓需求。

實踐證明，有效的培訓方式一定是多種培訓方法和技術的組合與并用，包括對教學方式的整合與采用。所以，在選擇培訓方式的時候，一定要根據(jù)組織所需、崗位所需并在兼顧學員個體所需的情況下，按照培訓的目的或目標來決定。互動式的培訓方式有利于能力的訓練與提升，課堂講授有利于信息與知識的大量傳播與傳授。現(xiàn)實中，大多數(shù)的培訓都想達到多重的目標，這就需要把不同的培訓方式與教學方式進行有機配置和系統(tǒng)整合。同時，還需要根據(jù)培訓內(nèi)容和培訓目的精心設計與配置培訓方法與技術，并經(jīng)過事先的預演與操練預測各種可能發(fā)生的問題。共用或通用的培訓方法與技術主要包括課堂研討（小組討論）方法、小組技術和培訓流程設計。

三、課堂研討與小組技術運用

上述常用培訓方式的共同之處就在于它們都是一種以學員為主體、以教師為指導的參與式和互動式的培訓模式。在應用這些培訓方式的時候，大多離不開課堂研討。所以，課堂研討是常用培訓方式的重要實現(xiàn)形式，多數(shù)培訓方式的運用中都會包含著一個或若干個課堂研討，而課堂研討一般又是以小組討論的方式進行的，因此小組技術運用就成了課堂討論的基礎。這就需要精心設計課堂研討，合理運用小組技術，還要認真對待各種棘手的學員。

設計課堂研討，首先，要遵循一些原則，包括：熱身原則，即通過熱身活動引導學員進入某個情境中，可采用講故事、導讀、設計任務、介紹背景等方式；任務鏈原則，即把研討變成一組任務，通過拆解問題，把大問題拆解為小問題，形成解決問題的任務鏈。

其次，要準備幾種課堂研討的基本流程。（1）結構化討論，這是最常規(guī)的（范式）事件討論。其步驟為：教師給出客觀事件的基本要素，讓學員完整了解事實 → 導出問題，找出已然和應然的差別，列出問題清單 → 找出關鍵問題，并說明理由 → 提出對策（須三個以上，且沒有優(yōu)劣之分）→ 進行質疑和答辯論證。（2）程序化討論，即按一定的邏輯順序設計討論步驟，由教師按步驟引導討論。（3）工具化設計，即借用科學方法論設計研討，如運用政策分析框架：目的—方法—影響—評價來設計研討流程。（4）問題—對策性討論，即教師提出某個理論，讓學員提出他們最關心的方面，由教師組織學員討論，以激發(fā)多元思考。

第三，要掌握一些注意事項，包括：忌諱問題過大；忌諱一次性給出多個問題；忌諱問題之間無關聯(lián)；忌諱形式單一化，如小組交流時，可采用“書面+口頭”表達的方式，或一組主要發(fā)言，其他組進行補充等方式；忌諱所選用的問題脫離現(xiàn)實或過于抽象。

小組技術，指的是運用團隊建設的方式把學員劃分成若干學習小組，并在培訓中發(fā)揮學員學習小組的作用，使學員實現(xiàn)在集體中學習，在交流中學習的培訓目的。小組技術的運用包括建立學習小組、制定小組活動程序和基本的考察項目、訓練基本技能等內(nèi)容。

（1）建立學習小組。建立學習小組的方式有多種，可以采用隨機法，如可借用撲克牌讓學員隨機抽取，凡是抽中同一花色的組成一個小組；也可以采用規(guī)則操作法，即可以制定分組規(guī)則，如差異性規(guī)則（來自同一單位或部門的學員不能在同一小組）、性別比例規(guī)則（各小組內(nèi)的男女比例大體相當）、人數(shù)限定規(guī)則（每一小組的人數(shù)保持在一定的范圍之內(nèi)）等，教師通過監(jiān)督規(guī)則讓學員自己組成學習小組。為學員建立小組時，切忌使用行政命令法和人為指定法，更不能根據(jù)職務的高低來指定小組負責人。小組負責人應該在排除職務因素后讓學員自己創(chuàng)設一種方式來產(chǎn)生。

每一學習小組的人數(shù)不能過多也不能過少，一般控制在5～9 人。人數(shù)過多的小組會影響小組的有效性，會發(fā)生小組裂變和搭便車現(xiàn)象，也很難在有限的時間內(nèi)達成一致意見。人數(shù)過少的小組會影響小組活動的質量，不能傾聽來自不同角度的聲音。

（2）制定小組活動程序和基本的考察項目。培訓教師利用學習小組開展培訓的一個重要目的是實現(xiàn)學員之間的經(jīng)驗與智慧的分享。為此，就需要事先從程序和規(guī)則上作出一些小安排。這些程序的基本方面包括以下幾點：

①確定小組的任務或研討的主題。

②提供背景材料和必要工具。

③制定“完成任務或研討的規(guī)則”,并規(guī)定完成的時間。

④在小組匯報中增加“刺激因素”或引入競爭，如質疑和辯論。

⑤預備應付難題和棘手學員的策略。

⑥事后的總結與評價或補充、建議和忠告。

培訓教師利用學習小組開展培訓，除了要對小組的活動質量進行評估外，還要對小組成員的行為表現(xiàn)做出評估，以利于小組活動后學員對自己行為的反思與比較。這就需要進一步制定基本的考察項目。這些考察項目可以分為以下兩類。

一類是采用“無領導小組”方式重點考察：小組的動力機制，即統(tǒng)一意見、達成共識的方式；群體自組織的能力，即合作力與凝聚力，以及處理意見分歧的能力；小組的有效性，即能否充分理解與運用給定的條件（材料）和規(guī)則，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務或解決問題的能力。

另一類是在小組活動中設立主持人、記錄人和發(fā)言人三個角色，對主持人重點考察：駕馭活動的能力；控制主題與時間的能力；綜合大家意志（集思廣益）的能力，處理沖突的能力，防止少數(shù)人壟斷活動或發(fā)言的能力；尋求或建立解決問題的機制的能力；激發(fā)全體參與的能力。對記錄人重點考察：概括抽象能力；文字表達能力；傾聽、理解能力（準確力）。對發(fā)言人重點考察：思維能力；語言表達能力；應變與答辯能力；宣傳、展示小組成果的能力。

（3）訓練基本技能。運用小組技術所要訓練的基本技能包括過程能力（日常工具/技巧的使用技能）和行為能力（人際關系技能），如表1所示。

表1 過程能力與行為能力

在課堂研討中甚至在整個培訓過程中都可能會遇上一些棘手的學員，這些棘手的學員有各種類型，他們可能以不同的方式制造麻煩。對此，要事先準備應對預案。但不管采取何種策略，都要遵循下面三條基本原則：

第一，絕不貶損任何人，要始終抱有禮讓和理解的態(tài)度。

第二，不管人們的行為如何、做任何事情，都有其自身的道理，所以，不要輕易作出評判，而要尊重這些個人行為的客觀理由。

第三，在任何時候都要尊重學員，以禮相待。

在課堂研討中，往往會出現(xiàn)壟斷發(fā)言者、沉默不言者、離題閑扯者、固執(zhí)己見者這樣的學員，這種學員雖然是少數(shù)，但是造成的負面影響卻不小，甚至會造成人際沖突和課程的中斷。如果能事先認識到這些學員的存在，并做好心理準備和應對策略，就會使培訓者迅速而有效地應對這些棘手學員，減少負面影響，提高培訓效果。美國學者湯姆·W·戈特在《培訓人才八步法》一書中列出了一些應對棘手學員的具體辦法[3]，可供培訓者借鑒。

四、培訓流程設計

所謂流程，是指一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，促使特定結果的實現(xiàn)；或者是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。流程不是解決為什么而做、為什么這樣做而不那樣做的問題，而是解決怎么做的問題，也就是要解決怎么更好實現(xiàn)目標的問題。

培訓流程是從各種培訓方式和培訓方法的運用中歸納總結出來的。絕大多數(shù)培訓方式與方法的運用，都離不開以下基本環(huán)節(jié)與要素：

第一，參與：即尋找一種載體或方式讓學員參與進來。

第二，開發(fā)：即設計并運用一套程序和規(guī)則，通過學員的討論交流與行為表現(xiàn)來發(fā)現(xiàn)學員中的問題，并讓學員的知識與經(jīng)驗得到展現(xiàn)、激發(fā)和分享。

第三，提升：通過研討、分析、評價與歸納總結使感悟由經(jīng)驗層次上升為理論層次。

第四，應用：把學到的理論和抽象出來的經(jīng)驗再應用到新的環(huán)境中去。

這一培訓流程，即“參與—開發(fā)—提升—應用”，可以用培訓循環(huán)圈來表示，如圖1所示。

圖1 培訓循環(huán)圈

實際上，人們的學習類型是不同的，歸納起來主要有四種。

一是活動型。這種類型的學員喜歡即時即刻的新的體驗，他們思想開放，愿意迎接新的挑戰(zhàn)，對任何新的事物都有很高的熱情，遇到難題會產(chǎn)生各種想法。在培訓流程的參與階段，可以調動活動型學員，通過他們的參與熱情調動全體參訓學員投入到培訓中來。

二是反思型。這類學員喜歡從不同角度觀察和思考一個事件，在討論中，他們喜歡傾聽別人的發(fā)言；在行動時，他們會把對以往和現(xiàn)在的思考，對別人和對自己的認識都包括進去。在培訓流程的開發(fā)階段，可以讓反思型學員發(fā)揮更多的作用，以便使知識與經(jīng)驗得到更好的分享。

三是理論型。這類學員喜歡思考問題，喜歡分析和綜合，對基本的假說、定律、理論、模型以及系統(tǒng)的思考感興趣。在培訓流程的提升階段，可以讓理論型學員進行分析與概括，以發(fā)揮他們的優(yōu)勢。

四是應用型。這類學員喜歡將各種想法、理論和技術放到實踐中去看其是否應驗，即喜歡在應用中去求證。他們喜歡那種即刻便可應驗的東西，對長時間的思考以及無休止的討論感到不耐煩。在培訓流程的應用階段，可以讓應用型學員進行新探索與試驗。

通過培訓流程的利用，就可以把不同學習類型的學員融入整個培訓環(huán)節(jié)中去，從而發(fā)揮更大的培訓功效。