我國(guó)政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)在線服務(wù)功能調(diào)研與分析*

屠 健 馬海群

（1.中國(guó)輻射防護(hù)研究院科技信息與培訓(xùn)服務(wù)中心 山西太原 030006）

（2.黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院 黑龍江哈爾濱 150080）

政府?dāng)?shù)據(jù)開放想要取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)建設(shè)必不可少。文章通過(guò)研究國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)，國(guó)外學(xué)者Saxena Stuti[1]通過(guò)從印度博士生的角度探討開放式政府?dāng)?shù)據(jù)的效用中發(fā)現(xiàn)，政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)上的未定期更新數(shù)據(jù)和不完整數(shù)據(jù)妨礙了這些數(shù)據(jù)的有效利用，不利于政府?dāng)?shù)據(jù)開放的推進(jìn)；Fitriani Widia Resti等人[2]通過(guò)DOI（Digital Object Identifier，數(shù)據(jù)公開指數(shù)）指標(biāo)對(duì)印度尼西亞政府平臺(tái)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)該國(guó)政府開放數(shù)據(jù)處于平均開放度水平，需進(jìn)一步增強(qiáng)透明度、發(fā)掘社會(huì)和商業(yè)價(jià)值以及更具參與性的治理。我國(guó)學(xué)者通過(guò)研究相關(guān)的政府開放數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)程，分析了部分國(guó)家該領(lǐng)域現(xiàn)狀。如儲(chǔ)節(jié)旺等人[3]發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)開放平臺(tái)是新西蘭政府開放數(shù)據(jù)的重要項(xiàng)目以及關(guān)鍵因素，并通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)查與案例研究分析新西蘭政府開放數(shù)據(jù)平臺(tái)后，提出我國(guó)政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)應(yīng)提高政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)的服務(wù)水平；孫紹丹[4]等人用網(wǎng)絡(luò)計(jì)量理論與方法考察代表性國(guó)家數(shù)據(jù)開放現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)研究政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)對(duì)于評(píng)估開放政府?dāng)?shù)據(jù)活動(dòng)現(xiàn)狀頗具影響力。時(shí)秀晶、馬海群[5]通過(guò)指標(biāo)構(gòu)建對(duì)國(guó)內(nèi)政府開放數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)各地區(qū)平臺(tái)發(fā)展不均衡，用戶實(shí)際獲取信息率不高，平臺(tái)整體建設(shè)待完善，數(shù)據(jù)開放質(zhì)量、數(shù)量等有待提高。通過(guò)對(duì)已有文獻(xiàn)的分析發(fā)現(xiàn)，有關(guān)政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)視角的研究還比較缺乏。文章對(duì)政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)在線服務(wù)功能進(jìn)行調(diào)研與分析，以期促進(jìn)國(guó)內(nèi)政府開放數(shù)據(jù)更深層次地推進(jìn)。

1 調(diào)研對(duì)象的選取

由于我國(guó)政府?dāng)?shù)據(jù)開放的發(fā)展正處于不完善階段，盡可能地選取城市不過(guò)多集中，力求涵蓋全國(guó)地理區(qū)域分區(qū)中的各區(qū)域。故分別選取《2018中國(guó)地方政府?dāng)?shù)據(jù)開放報(bào)告》中具有代表性的8個(gè)省級(jí)政府平臺(tái)包括北京市政務(wù)數(shù)據(jù)資源網(wǎng)、東部地區(qū)的上海市政府?dāng)?shù)據(jù)服務(wù)網(wǎng)、山東公共數(shù)據(jù)開放網(wǎng)、開放廣東—廣東省政府?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)一開放平臺(tái)、浙江省公共數(shù)據(jù)開放目錄，中部地區(qū)的江西省政府?dāng)?shù)據(jù)開放網(wǎng)站，西部地區(qū)的寧夏開放門戶網(wǎng)站和貴州省政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)和8個(gè)計(jì)劃單列市或地級(jí)市（含省會(huì)城市）平臺(tái)包括東部地區(qū)的深圳市政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)、廈門大數(shù)據(jù)安全開放平臺(tái)、青島市公共數(shù)據(jù)開放網(wǎng)、寧波市政府?dāng)?shù)據(jù)服務(wù)網(wǎng)，中部地區(qū)的武漢市政務(wù)公開數(shù)據(jù)服務(wù)網(wǎng)，東北地區(qū)的哈爾濱市政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)，西部地區(qū)的銀川市城市數(shù)據(jù)開放平臺(tái)、貴陽(yáng)市政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)來(lái)作為文章調(diào)研對(duì)象。

2 調(diào)研指標(biāo)的設(shè)置

按照“分類別、分層級(jí)”的方法把所選取的8個(gè)省級(jí)政府平臺(tái)和8個(gè)計(jì)劃單列市或地級(jí)市（含省會(huì)城市）平臺(tái)構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。一級(jí)指標(biāo)設(shè)置3個(gè)方面，分別是政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)信息資源建設(shè)情況、政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)開展數(shù)據(jù)利用服務(wù)的方式、政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)及平臺(tái)服務(wù)效果。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)所選取調(diào)研對(duì)象的一致性與差異性，衍生出具有細(xì)化性的二級(jí)指標(biāo)和三級(jí)指標(biāo)，并指明本次調(diào)研評(píng)估的要點(diǎn)。調(diào)研評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置如表1所示。

3 政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)的在線服務(wù)功能分析

政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)的信息資源建設(shè)情況、開展數(shù)據(jù)利用服務(wù)的方式、平臺(tái)的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)及平臺(tái)服務(wù)效果都在一定程度上影響著政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)在線服務(wù)功能。

表1 我國(guó)政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)在線服務(wù)功能評(píng)估指標(biāo)體系框架表

3.1 政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)信息資源建設(shè)情況

政府平臺(tái)是政府信息資源重要和權(quán)威的發(fā)布渠道[6]，因此政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)信息資源建設(shè)的狀況會(huì)對(duì)政府信息資源的發(fā)布產(chǎn)生很大的影響。不僅如此，政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)開展利用服務(wù)的方式、平臺(tái)的利用服務(wù)效果也與政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)的信息資源建設(shè)情況息息相關(guān)。

3.1.1 在線提供數(shù)據(jù)載體的形式

文章調(diào)研的16家政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)均能在線提供以數(shù)據(jù)目錄和API接口為載體形式的政府?dāng)?shù)據(jù)開放數(shù)據(jù)資料。但是同時(shí)能夠在線提供數(shù)據(jù)目錄、API接口和數(shù)據(jù)圖譜或數(shù)據(jù)指數(shù)的政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)有13家，占調(diào)研總平臺(tái)數(shù)的81.25%。由此可以看出，16家政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)的數(shù)據(jù)在線提供載體情況總體比較良好，只有3家政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)不能提供數(shù)據(jù)圖譜或數(shù)據(jù)指數(shù)。但是實(shí)際存在平臺(tái)中個(gè)別數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)載體中打不開的現(xiàn)象，有待進(jìn)一步完善在線提供數(shù)據(jù)載體的形式。

3.1.2 政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)的主題內(nèi)容

16家政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)中，14家平臺(tái)的主題內(nèi)容涵蓋了經(jīng)濟(jì)建設(shè)、教育科技、文化休閑、道路交通、機(jī)構(gòu)團(tuán)體、生態(tài)建設(shè)、民生服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生以及商業(yè)貿(mào)易9個(gè)主題，占比87.5%，但是主題內(nèi)容包含政策法規(guī)或司法監(jiān)察的僅僅只有8家平臺(tái)，顯示出部分政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)對(duì)政府?dāng)?shù)據(jù)開放的消極性。部分政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)主題內(nèi)容設(shè)置嚴(yán)重失衡或數(shù)量過(guò)少，關(guān)于民生服務(wù)與文化休閑類的數(shù)據(jù)較豐富，但是關(guān)于政府政策法規(guī)、司法監(jiān)察類的政府?dāng)?shù)據(jù)開放度偏低。

3.1.3 政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)信息資源的加工程度

政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)的信息資源加工程度主要包括平臺(tái)是否能提供在線數(shù)據(jù)查詢和數(shù)據(jù)下載查詢服務(wù)，能夠提供下載查詢的政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)共16家，說(shuō)明本次調(diào)研的16家平臺(tái)均能提供數(shù)據(jù)下載服務(wù)，但能同時(shí)提供數(shù)據(jù)在線查詢與數(shù)據(jù)下載后查詢的平臺(tái)只有7家，占比僅為43.75%。能同時(shí)提供數(shù)據(jù)在線查詢和數(shù)據(jù)下載后查詢的平臺(tái)數(shù)量偏低，一定程度上反映了我國(guó)政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)的數(shù)據(jù)下載后查詢較為完善，但需要注冊(cè)賬號(hào)并下載，操作體驗(yàn)性不佳，而平臺(tái)數(shù)據(jù)在線查詢則相對(duì)便利且阻梗較少。這種查詢方式更有助于政府平臺(tái)信息資源建設(shè)狀況的提升。

就政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)的信息資源建設(shè)狀況而言，建設(shè)比較完善的平臺(tái)是寧夏開放門戶平臺(tái)。在線提供數(shù)據(jù)載體形式方面，寧夏開放門戶平臺(tái)不僅能在線提供數(shù)據(jù)目錄、融合第三方優(yōu)質(zhì)API接口和數(shù)據(jù)圖譜或數(shù)據(jù)指數(shù)，還能提供部分比較有特色的圖片載體，某種程度上豐富了在線提供數(shù)據(jù)載體的形式。在平臺(tái)的主題內(nèi)容方面，該平臺(tái)涵蓋了經(jīng)濟(jì)管理等20個(gè)主題的內(nèi)容，其中不乏對(duì)外事務(wù)、宗教信仰、政法監(jiān)察等其他平臺(tái)涉及較少的方面，內(nèi)容豐富度與全面度大大提升。在信息資源的加工程度方面，只有以寧夏開放門戶為主的3家平臺(tái)可以在線查閱數(shù)據(jù)，其中還包括數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)詳情與數(shù)據(jù)分析等欄目，用戶在線查詢數(shù)據(jù)的便捷度與有效度增加了用戶體驗(yàn)度。

3.2 政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)開展數(shù)據(jù)利用服務(wù)的方式

政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)開展數(shù)據(jù)利用服務(wù)的方式關(guān)系著用戶獲取數(shù)據(jù)的便捷性與有效性。數(shù)據(jù)利用服務(wù)的途徑多樣化，以及政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)對(duì)外聯(lián)系狀況都會(huì)直接或間接影響用戶對(duì)數(shù)據(jù)的獲取便捷度與有效度。

3.2.1 數(shù)據(jù)利用服務(wù)的途徑

只有貴陽(yáng)市政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)等4家平臺(tái)可以同時(shí)提供網(wǎng)上糾錯(cuò)、需求調(diào)查和咨詢建議服務(wù)，占比為25%，然而能夠同時(shí)提供數(shù)據(jù)糾錯(cuò)、問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)上留言、咨詢建議、需求調(diào)查、平臺(tái)APP、用戶幫助（指南）、平臺(tái)郵箱和公眾交流、公眾論壇服務(wù)途徑的政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)目前還沒(méi)有。相當(dāng)部分平臺(tái)僅僅只能提供其中的2～5個(gè)服務(wù)途徑，大多數(shù)平臺(tái)以咨詢建議、需求調(diào)查、用戶幫助和平臺(tái)郵箱為主，少數(shù)平臺(tái)提供了數(shù)據(jù)糾錯(cuò)、需求調(diào)查和平臺(tái)APP服務(wù)。

3.2.2 數(shù)據(jù)開放平臺(tái)對(duì)外聯(lián)系狀況

設(shè)置了國(guó)內(nèi)省市政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)鏈接和省內(nèi)其他機(jī)關(guān)平臺(tái)鏈接的平臺(tái)只有以貴州省政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)和貴陽(yáng)市政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)為主的5家平臺(tái)，占比31.25%，而設(shè)置國(guó)外政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)鏈接的平臺(tái)數(shù)量為0。一定程度上反映了國(guó)內(nèi)政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)相互間鏈接不夠緊密，與國(guó)外政府開放數(shù)據(jù)平臺(tái)的鏈接交流更為稀疏。

就政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)開展數(shù)據(jù)利用服務(wù)方式而言，貴陽(yáng)市政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)亮點(diǎn)較多。在數(shù)據(jù)利用服務(wù)的途徑方面，該平臺(tái)在主頁(yè)設(shè)置了互動(dòng)交流欄目，并且點(diǎn)擊后涵蓋3個(gè)方向：建議反饋、問(wèn)卷調(diào)查和數(shù)據(jù)糾錯(cuò)結(jié)果公開。其中比較有特色的是數(shù)據(jù)糾錯(cuò)這一項(xiàng)，而且點(diǎn)擊查看后發(fā)現(xiàn)該平臺(tái)對(duì)于數(shù)據(jù)糾錯(cuò)的回復(fù)也十分及時(shí)并能公開查閱。在數(shù)據(jù)開放平臺(tái)對(duì)外聯(lián)系狀況方面，該平臺(tái)既能夠鏈接省內(nèi)政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)如貴州省政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)，又能夠鏈接省內(nèi)其他機(jī)關(guān)平臺(tái)如貴州市政府門戶平臺(tái)，此外，貴陽(yáng)市各個(gè)區(qū)之間的數(shù)據(jù)開放情況都可以分別查詢。因此貴陽(yáng)市政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)開展數(shù)據(jù)利用服務(wù)的方式相對(duì)完善。

3.3 政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)及平臺(tái)服務(wù)效果

政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)以及平臺(tái)的服務(wù)效果也在一定程度上反映出在線服務(wù)功能的便捷度和用戶體驗(yàn)度。

3.3.1 數(shù)據(jù)開放平臺(tái)的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)開放平臺(tái)的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)主要包括網(wǎng)頁(yè)的多語(yǔ)言轉(zhuǎn)換和平臺(tái)的基本信息。

（1）網(wǎng)頁(yè)多語(yǔ)言轉(zhuǎn)換。擁有多語(yǔ)言轉(zhuǎn)換功能的只有貴陽(yáng)市政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)，占比僅為6.25%，而且該平臺(tái)只能在一級(jí)導(dǎo)航欄目轉(zhuǎn)換英文一種語(yǔ)言，甚至寧夏回族自治區(qū)的寧夏開放門戶平臺(tái)都不能轉(zhuǎn)換成回文，充分反映了當(dāng)前我國(guó)政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)的中外文轉(zhuǎn)換功能設(shè)置度低，而且所涉及的外文轉(zhuǎn)換部分僅為一級(jí)導(dǎo)航欄目，不能夠覆蓋全部平臺(tái)內(nèi)容以及平臺(tái)鏈接部分內(nèi)容。

（2）政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)相關(guān)信息。能夠提供聯(lián)系電話、電子郵箱和主辦單位的政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)有上海政府?dāng)?shù)據(jù)服務(wù)網(wǎng)等13家平臺(tái)，占比81.25%，但是能夠同時(shí)提供所在地址、郵編的政府?dāng)?shù)據(jù)平臺(tái)只有開放廣東—廣東省政府?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)一開放平臺(tái)等6家平臺(tái)，僅占37.5%。政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)的相關(guān)信息建設(shè)較為滯后，并不能為用戶提供更好的用戶體驗(yàn)。

3.3.2 數(shù)據(jù)利用服務(wù)效果

所調(diào)研的16家政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)都不能夠查詢平臺(tái)的訪問(wèn)量，均可以查詢相關(guān)數(shù)據(jù)的下載量和訪問(wèn)量，但只有哈爾濱市政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)等6家平臺(tái)可以查詢具體的相關(guān)數(shù)據(jù)的評(píng)論量，占比37.5%。部分平臺(tái)以相關(guān)數(shù)據(jù)評(píng)分的方式評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)利用的服務(wù)效果，也能比較好地收到相關(guān)數(shù)據(jù)的服務(wù)反饋。

4 提升我國(guó)政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)在線服務(wù)功能的建議

4.1 重視政府?dāng)?shù)據(jù)開放在線服務(wù)工作

在線信息服務(wù)是用戶獲取相關(guān)信息并提高相關(guān)信息素養(yǎng)的重要途徑[7]。國(guó)家層面上，理應(yīng)繼續(xù)制定和完善政府開放數(shù)據(jù)相關(guān)的政策法規(guī)，做好“頂層設(shè)計(jì)”，能夠更好地為政府?dāng)?shù)據(jù)開放的推進(jìn)提供理論基礎(chǔ)，規(guī)范政府?dāng)?shù)據(jù)開放的在線服務(wù)功能，有利于我國(guó)政府?dāng)?shù)據(jù)開放的良好發(fā)展。地方政府層面上，地方政府有必要積極響應(yīng)國(guó)家層面上的相關(guān)政策法規(guī)的號(hào)召，全力配合國(guó)家層面上對(duì)政府?dāng)?shù)據(jù)開放在線服務(wù)工作的相關(guān)規(guī)定。除此之外，地方政府要主動(dòng)更改和完善各地政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)的在線服務(wù)工作。例如，貴陽(yáng)市政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)所提供的網(wǎng)上數(shù)據(jù)糾錯(cuò)功能，可以在完善平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)的同時(shí)給用戶提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)權(quán)限，吸收相關(guān)建議與觀點(diǎn)，對(duì)于政府?dāng)?shù)據(jù)開放在線工作大有裨益，也能為用戶獲取和利用數(shù)據(jù)、開放相關(guān)信息提供更為便捷和高效的途徑，不斷提高政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)在線服務(wù)功能。

4.2 豐富政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)信息資源，提升平臺(tái)信息檢索功能

平臺(tái)主頁(yè)是用戶獲取相關(guān)信息的重要來(lái)源，也反映了平臺(tái)的信息資源建設(shè)情況[8]。平臺(tái)信息資源建設(shè)和平臺(tái)信息檢索功能的優(yōu)劣對(duì)用戶獲取和利用信息產(chǎn)生很大影響[9]。平臺(tái)的信息資源越豐富多樣，越能吸引到更多的用戶獲取信息，滿足更多用戶的信息需求，同時(shí)也能提高相關(guān)數(shù)據(jù)的效用性。政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)中信息資源建設(shè)的豐富性對(duì)于提升自身的信息查詢功能、信息檢索功能等非常重要。幾乎所有政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)都提供了普通的搜索功能，但只有深圳市政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)等平臺(tái)提供了高級(jí)搜索功能，點(diǎn)擊后可以發(fā)現(xiàn)其設(shè)置的二級(jí)檢索項(xiàng)包括主題分類、數(shù)據(jù)分析、行業(yè)領(lǐng)域等，給予用戶多元化的信息檢索以極大的便利度，提高了用戶獲取信息的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。

4.3 完善政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目

政府平臺(tái)的信息服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)從傳統(tǒng)的單向決策的被動(dòng)服務(wù)向現(xiàn)代化面向用戶的服務(wù)個(gè)性化的模式轉(zhuǎn)變[10]。政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)的服務(wù)項(xiàng)目更應(yīng)該如此。例如貴州省政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)主頁(yè)中的微信公眾號(hào)二維碼與業(yè)務(wù)咨詢小標(biāo)識(shí)、寧夏開放門戶網(wǎng)站主頁(yè)的主題風(fēng)格顏色切換、青島市公共數(shù)據(jù)開放網(wǎng)平臺(tái)的標(biāo)簽云欄目等，這些從用戶視角出發(fā)的服務(wù)項(xiàng)目小功能都是政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目豐富與特色的體現(xiàn)，充滿了更加人性化和更富互動(dòng)性的用戶體驗(yàn)。此外，還可以借鑒其他類型平臺(tái)的在線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，比如網(wǎng)頁(yè)的多語(yǔ)言切換，滿足不同民族或不同語(yǔ)言用戶獲取信息；設(shè)置可調(diào)節(jié)字體大小和界面顏色對(duì)比等功能，方便視覺(jué)色彩障礙和視覺(jué)不便等人群自由地獲取與利用平臺(tái)信息，使得政府?dāng)?shù)據(jù)開放數(shù)據(jù)平臺(tái)的在線服務(wù)功能更加精細(xì)化與人性化。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著國(guó)內(nèi)政府?dāng)?shù)據(jù)開放運(yùn)動(dòng)的不斷推進(jìn)和發(fā)展，政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)作為對(duì)外展示和交流的門戶，必須也緊跟步伐，提供相對(duì)應(yīng)的在線服務(wù)功能。文章選取了16家政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)來(lái)作為調(diào)研對(duì)象，存在數(shù)量和截止時(shí)間方面的局限性。我們應(yīng)該正視我國(guó)政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)在線服務(wù)功能方面的差距與不足，不斷加以完善，在政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)的在線服務(wù)功能方面提供更加精細(xì)化和人性化的服務(wù)功能，進(jìn)一步提升我國(guó)政府?dāng)?shù)據(jù)的開放度。