電商促銷丟不得誠意

李慈強

日前，北京市市場監(jiān)管局等部門對16家電商企業(yè)予以集中行政指導(dǎo)和經(jīng)營提示。在價格方面，上述部門要求電商價格應(yīng)該真實明確、清晰醒目，不得借機先漲價再打折，禁止使用“僅限今日”“今日特惠”等不實語言或者其他帶有欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片等標價做饑餓營銷，誘導(dǎo)顧客購買。

其實，這些要求并非新規(guī)定，只是重申《反不正當競爭法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》等立法的既有規(guī)定。這在一定程度上折射出相關(guān)規(guī)定在現(xiàn)實中的實施情況欠佳，沒有發(fā)揮出應(yīng)有的規(guī)范作用。在往年的“雙11”“618”電商促銷中，消費者發(fā)現(xiàn)有的電商促銷“明降暗漲”“以次充好”。去年6月初，國家市場監(jiān)督管理總局就專門召開了網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動行政指導(dǎo)座談會，對規(guī)范電商開展網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動、風(fēng)險防范、售后服務(wù)等作出詳細部署。從實際情況看，某些電商的經(jīng)營行為有待規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境需要進一步改進。

即便是在特定的日期大力促銷，電商也需要遵守正常的市場秩序，在保障企業(yè)利益的前提下，進一步規(guī)范經(jīng)營，盡可能地保護消費者利益。消費者對電商網(wǎng)絡(luò)集中促銷的吐槽點，大多集中在品質(zhì)、物流、客服等方面。比如，預(yù)售商品不退不換、“定金不退”“限時消費”等霸王條款顯失公平，“電商專供”商品的品質(zhì)大打折扣，紅包、購物券、優(yōu)惠券等使用限制繁多，滿減促銷誘使人們瘋狂湊單，等等。電商的這些促銷方式過于復(fù)雜、優(yōu)惠承諾通常沒有廣告宣傳的幅度大、甚至沒有兌現(xiàn)，還不如降價來得直接。對于這類充滿陷阱的“花式促銷”，人們越來越理性，沖動瘋狂購物的“剁手族”近幾年也逐漸減少了。

對電商來說，最終比拼的，是過硬的品質(zhì)和合適的價格。如果只是短期片面地追求銷售額，這一發(fā)展模式并不可持續(xù)。建議電商少點套路，多點誠意，誠實經(jīng)營，規(guī)范競爭，做到品質(zhì)與價格并重，實現(xiàn)企業(yè)與消費者利益雙贏。