訂單中心后激活流程支撐實現(xiàn)

郝 潔，張小暉

（河北省聯(lián)通公司信息化事業(yè)部，石家莊 050011）

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，對電信行業(yè)帶來更多新型應(yīng)用與業(yè)務(wù)的加速滲透，并最終帶來了整個行業(yè)生態(tài)的巨大變遷。面對新的業(yè)務(wù)模式不斷涌現(xiàn)，市場發(fā)展對電信傳統(tǒng)渠道支撐架構(gòu)提出了新的支撐要求，諸如O2O 的線上線下協(xié)同、全渠道的無縫購物體驗、異業(yè)商品的銷售支撐、跨界合作的能力支撐等，在復(fù)雜的競爭環(huán)境下，只有適應(yīng)快速變化的市場、響應(yīng)用戶購物體驗要求，才能保持行業(yè)領(lǐng)先地位。

面對線上購物的便利，針對電信行業(yè)的號卡類商品也需要進行轉(zhuǎn)型，將傳統(tǒng)的到廳自提方式，通過物流配送的方式郵寄到客戶手中，并通過后激活方式將號卡激活使用。

1 系統(tǒng)現(xiàn)狀

目前，線上渠道的訂單都需要用戶下單之后由營銷人員上門進行辦理，或者用戶通過到營業(yè)廳辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，無法實現(xiàn)用戶自助下單完成號卡的激活使用；手廳激活存在的問題：客戶收到卡后，自助后激活即可使用。當(dāng)天人工100%復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問題再停機整改。中間的時間差可能存在實名制違規(guī)用戶從事詐騙等非法行為的風(fēng)險。需要系統(tǒng)整改，比如100%人工審核后方可激活使用。針對異地以及時間上不方便的用戶無法提供更便捷的服務(wù)。因此需要進行線上線下協(xié)同通過集中交付配送后激活的機制完成線上的營銷活動。

2 業(yè)務(wù)支撐目標

訂單交付主要完成交付集約化生產(chǎn)及商品配送，提供客戶自提、營業(yè)廳就近配送、物流派單等多種交付方式，將移網(wǎng)號卡類實物，通過對接物流公司的方式，通過物流配送以及后激活方式，激活號卡進行使用。

后激活流程滿足異地客戶以及針對網(wǎng)購習(xí)慣的客戶進行后激活流程并能夠滿足最新的實名制要求。避免了由于實名制問題引起從事詐騙的非法活動。

3 業(yè)務(wù)支撐思路

3.1 身份證校驗

針對預(yù)約單信息增加是否臨時身份證照片、是否復(fù)印件、是否手機或電腦翻拍、是否合成照片的自動判別，以及人臉識別和人臉相似度的自動判斷。

針對后激活訂單增加增加激活小視頻和兩張隨機照片的保存和查閱功能。

3.2 后激活審核

訂單收到后激活信息后，針對后激活的小視頻以及兩張隨機照片中臺人員進行二次審核，根據(jù)人臉比對以及證件比對的結(jié)果作為審核依據(jù)，人工通過核查視頻以及5張照片的信息進行確認，是否符合實名制要求，完成審核后，號卡激活成功；否則激活失敗。

3.3 物流配送

訂單處理的發(fā)貨環(huán)節(jié)，通過與物流平臺進行交互，實時進行物流運單派單、物流狀態(tài)跟蹤、回單資料處理的過程。

物流運單派單是將客戶訂單配送信息通過接口發(fā)送物流平臺，通知物流公司上門取件。

物流狀態(tài)跟蹤對配送進度與配送狀態(tài)的跟蹤。解決訂單流轉(zhuǎn)情況不透明，造成用戶感知低下的問題。

回單資料處理是配送人員在獲取客戶資料，上傳到系統(tǒng)的功能。

4 系統(tǒng)功能模塊

功能模塊 功能模塊描述訂單歸集標準化 將息線、上套渠餐道信預(yù)息約等單歸集到訂單中心。歸集信息包含用戶姓名、身份信訂單審核 中信臺息人、員實收名到制預(yù)照約片單等后進對行客審戶核下，單審時核錄時入使的用客身戶份資證料真、偽產(chǎn)品信息、費用訂單中心后激活訂單，完成開戶、寫卡、郵寄等功能：訂單掛起：訂單處理過程中，當(dāng)一個業(yè)務(wù)需要另一個業(yè)務(wù)完成作為前置條件或者其他情況時，將工單進行掛起，掛起期間不計算工單的處理時長。（掛起工單不能進行其他操作）訂單解掛：針對前置條件以滿足后續(xù)生產(chǎn)的掛起訂單，進行解掛處理后，訂單方可進入生產(chǎn)流程訂單處理 訂單查詢：能夠根據(jù)查詢條件將被鎖定的訂單進行查詢展示；默認查詢條件包括：流程環(huán)節(jié)、受理時間、受理時間、外部單號、內(nèi)部單號、客戶證件號碼、受理部門。點擊外部訂單編號即可進行訂單處理綁定BSS/CBSS訂單：訂單處理界面需要支撐BSS/CBSS正式單單號綁及修改綁定關(guān)系功能，在開戶環(huán)節(jié)自動關(guān)聯(lián)單號轉(zhuǎn)派沃掌通：針對上門交付的可以轉(zhuǎn)派沃掌通進行自有人員上門完成號卡實物的交付對接順豐，將已完成開戶寫卡的訂單，由中臺人員打印豐密，并將號卡發(fā)貨 以及后激活操作頁一并寄給客戶，順豐人員定期到中臺進線快件的收取。審核異常訂單退訂單中心對接支付中心，針對前端觸點意向單收費訂單，在訂單退單時單退費 訂單中心根據(jù)退費標識判斷完成相應(yīng)的退單退費處理訂單中心針對后激活訂單，增加實名制認證功能用于人工審核，將后激實名制認證 活信息采集的訂單進行5張照片以及小視頻的人工確認，并保證信息正確，審核通過后，號卡激活使用，審核不通過訂單撤單退費

5 結(jié)束語

實現(xiàn)線上渠道訂單的集約化管理，統(tǒng)籌訂單任務(wù)分派，自動生產(chǎn)、快速交付；滿足郵寄以及后激活流程。豐富了傳統(tǒng)電信行業(yè)只能到廳辦理業(yè)務(wù)的限制。適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型形勢下的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。