驛達“廁所革命”：讓“方便”更方便！

文

安徽省驛達高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理有限公司以文明創(chuàng)建為抓手，大力推進“廁所革命”，致力于為過往司乘提供溫馨、舒適的如廁環(huán)境。

干凈明亮的梳妝鏡，高低錯落的洗手池，郁郁蔥蔥的綠植，醒目的“經(jīng)理責任區(qū)”“黨員責任區(qū)”標牌……在安徽省驛達高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理有限公司（以下簡稱“安徽驛達公司”）下轄的服務(wù)區(qū)，公共衛(wèi)生間通常都是這樣的標配，而整潔舒適的如廁環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，都得益于安徽驛達公司近年來大力推進“廁所革命”帶來的提升。

兩件“法寶”，保證公廁整潔

“12個步驟”和“衛(wèi)生間8件套”是安徽高速服務(wù)區(qū)保潔人員保證公廁整潔度的兩件“法寶”，同時這也是安徽服務(wù)區(qū)“廁所革命”的產(chǎn)物。7月15日6時許，在S6泗許高速宿州服務(wù)區(qū)公共衛(wèi)生間里，49歲的保潔員萬大秀正在擦拭蹲位。按照標準化作業(yè)的要求，一個便池的清潔要經(jīng)過備、擺、除、洗、刷等12個步驟，整個流程下來需要5分鐘左右。而衛(wèi)生間門板上被亂貼的小廣告和腳踏板上的銹漬，用抹布、毛刷難以清理干凈，她便拿著鋼絲球一點一點用力擦拭，經(jīng)常會一不小心把手指刷出血?！白钆孪掠晏斓臅r候，剛拖好的地一會兒就被踩得都是腳印，為了防止地面濕滑，還不能用濕拖把清潔?！比f大秀說，這時便要采取“跟蹤式”服務(wù)，蹲在地上用干抹布擦拭，這樣才能保持地面干爽清潔，避免因地面濕滑而導(dǎo)致司乘人員摔倒的情況出現(xiàn)。

與此同時，相距300余公里的G3京臺高速肥東服務(wù)區(qū)，56歲的孫芳俊正在擦拭公廁洗漱臺水漬，排風(fēng)扇、噴香機、背景音樂、滅菌燈、地墊、吸水吹地機、防滑提示牌、清潔球等衛(wèi)生間8件套一應(yīng)俱全，為了保持服務(wù)區(qū)公共空間的整潔，除了清理便池的工作外，每隔一段時間，他還要去查看開水間的衛(wèi)生情況，及時清理司乘人員在泡面臺上遺留的垃圾。一天的清潔工作很忙碌，所以他很少有時間坐下來喝口水休息一下，保潔房的桌子上，他的水杯總是滿的?！翱吹礁蓛粽麧嵉男l(wèi)生間，我內(nèi)心總有一種說不出的成就感。”孫俊芳感慨道。

責任到人，鞏固衛(wèi)生成果

在肥東服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間入口，豎立著一塊醒目的“黨員責任區(qū)”標牌，上面寫著服務(wù)區(qū)經(jīng)理的名字以及他的聯(lián)系方式。目前，安徽驛達公司管理安徽省90%的高速公路服務(wù)區(qū)，近年來，公司不斷強化黨建與中心工作融合發(fā)展，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，設(shè)置“黨員責任區(qū)”“經(jīng)理責任區(qū)”掛牌履職。

為切實提升服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生水平，安徽驛達公司成立了專門的品質(zhì)考核部門，每月對服務(wù)區(qū)抽檢，每個季度完成所有服務(wù)區(qū)的考核，抽檢內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、微笑服務(wù)等方面。同時，聘請市場調(diào)研公司采用“神秘顧客”形式對服務(wù)區(qū)每個月進行常態(tài)化暗訪，定期反饋結(jié)果，結(jié)合品質(zhì)考核形成月度通報，考核結(jié)果與服務(wù)區(qū)團隊績效掛鉤。此外，安徽驛達公司每年開展為期5個月的服務(wù)區(qū)環(huán)境專項治理，對發(fā)現(xiàn)問題的服務(wù)區(qū)責令限期整改，并組織2個月的環(huán)境整治回頭看行動，鞏固服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生成果。

文明創(chuàng)建，軟硬件雙提升

“這個服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間條件不錯，像是旅游景區(qū)的星級公廁?？臻g大、光線足、環(huán)境好。”來到符離服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間的司乘感慨道，這與上次經(jīng)過時一對比，明顯有了“質(zhì)”的提升。

今年春運前，符離服務(wù)區(qū)“廁所革命”改造工程完畢，衛(wèi)生間面積由單區(qū)150平方米擴大到400平方米，蹲位也擴展至原來的3倍，并改善了衛(wèi)生間的排風(fēng)系統(tǒng)，確保異味第一時間排出。此外，服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間還設(shè)置了可調(diào)節(jié)門，在高峰大流量時期，根據(jù)如廁人員性別和數(shù)量，靈活調(diào)配男女設(shè)施比例。

不僅是符離服務(wù)區(qū)，休寧、新橋、花園等服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間還試點推廣應(yīng)用靜音排風(fēng)、裝配式工藝等新技術(shù)。從2015年開始，安徽驛達公司以服務(wù)區(qū)文明創(chuàng)建為抓手，逐步完成了20對服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間的全面升級改造，進一步設(shè)置第三衛(wèi)生間、母嬰室、淋浴室、無障礙通道等人性化服務(wù)設(shè)施，特別是第三衛(wèi)生間，方便陪護需要照顧的異性如廁，將家的溫暖延伸到了高速出行中。

在硬件提升的基礎(chǔ)上，安徽驛達公司定期開展環(huán)境衛(wèi)生、保潔技能專題培訓(xùn)，提高保潔人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識，拍攝了標準化保潔視頻，對服務(wù)區(qū)設(shè)施保潔作業(yè)流程進行講解示范，方便保潔人員學(xué)習(xí)實操，不斷提升“軟件”服務(wù)能力。

公共環(huán)境，倡導(dǎo)群眾維護

隨著衛(wèi)生環(huán)境的逐年改善，安徽高速服務(wù)區(qū)的客流量也在逐年增加，據(jù)統(tǒng)計，在節(jié)假日客流高峰期，安徽一些重點服務(wù)區(qū)日均接待量超過10萬人次，個別服務(wù)區(qū)最高峰客流量達15萬人次。春運期間，龍門寺服務(wù)區(qū)每天清理垃圾超過3噸，新橋服務(wù)區(qū)一天最多清運了10噸垃圾。

部分旅客的不文明行為也給服務(wù)區(qū)現(xiàn)場管理帶來了難度。在廣場、衛(wèi)生間、休閑座椅周圍，小部分司乘人員在休整時，隨手就將水瓶、塑料袋以及吃不完的食品丟棄?！坝械能囕v一離開，地上到處都是煙灰、衛(wèi)生紙、瓜子殼等，需要不停地跟在后面清理?！北嵢藛T介紹，一遇到大風(fēng)，廣場上的紙片、廢棄餐盒隨處飄飛，綠化帶等各個角落散落著垃圾，有些地方不能用掃把清掃，必須用手一點一點撿拾，而這個過程存在一定的危險性，保潔人員經(jīng)常被碎玻璃等丟棄物劃傷雙手。此外，服務(wù)區(qū)還出現(xiàn)司乘人員不聽勸阻亂停放車輛、插隊影響秩序；故意毀壞公共設(shè)施、偷走垃圾桶等公共設(shè)施；在?；奋囕v邊隨意抽煙、丟棄煙頭等現(xiàn)象。

為應(yīng)對高峰期保潔壓力，安徽驛達公司在干線服務(wù)區(qū)增設(shè)臨時衛(wèi)生間，增加短期勞務(wù)人員，重點強化衛(wèi)生間等公共區(qū)域清掃頻次，并與社會媒體聯(lián)動，不斷宣傳文明出行、綠色出行，各服務(wù)區(qū)通過在LED電子顯示屏播放文明提示語，發(fā)放宣傳單、設(shè)立溫馨提示牌等方式，引導(dǎo)公眾共同守護“廁所革命”的成果。