泛在電力物聯(lián)網(wǎng)背景下的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)應(yīng)用分析

鐘鳴

摘 要：在電力能源供應(yīng)壓力不斷擴(kuò)大的基礎(chǔ)上，電力系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)、安全管理和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行受到了巨大的挑戰(zhàn)，在這種大環(huán)境下，國(guó)家電網(wǎng)提出了創(chuàng)建泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的設(shè)想，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特性，進(jìn)一步提高電力系統(tǒng)的智能控制能力、靈活性和實(shí)時(shí)通信。文章先分析了泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)涵和特點(diǎn)，隨后介紹了泛在電力物聯(lián)網(wǎng)背景下的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，包括擴(kuò)展服務(wù)體系、加強(qiáng)大數(shù)據(jù)建設(shè)、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、提高服務(wù)水平，希望能給相關(guān)人士提供有效參考。

關(guān)鍵詞：電力物聯(lián)網(wǎng)；營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)；大數(shù)據(jù)建設(shè)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP391.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2019）15-0145-02

0 引言

國(guó)家電網(wǎng)提出了三型兩網(wǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，要求到2021年為止，國(guó)家需要初步建成泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，從而促進(jìn)各種信息數(shù)據(jù)和基本業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)貫通和業(yè)務(wù)協(xié)同，統(tǒng)一物聯(lián)網(wǎng)管理，促進(jìn)新興業(yè)務(wù)和電網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。

1 泛在電力物聯(lián)網(wǎng)

在泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)大綱中對(duì)于泛在電力物聯(lián)網(wǎng)內(nèi)涵進(jìn)行了清晰定義，泛在物聯(lián)網(wǎng)主要是指信息的交互、連接能夠在所有物質(zhì)、任何人、任何時(shí)間、地點(diǎn)之間進(jìn)行。泛在物聯(lián)網(wǎng)也是其在電力行業(yè)中的應(yīng)用實(shí)踐和具體表現(xiàn)。泛在物聯(lián)網(wǎng)主要是以各種電力系統(tǒng)為核心，有效結(jié)合各種先進(jìn)的通信技術(shù)和現(xiàn)代化信息技術(shù)，促進(jìn)各個(gè)電力系統(tǒng)之間的人機(jī)交互和萬(wàn)物互聯(lián)，是一種擁有應(yīng)用靈活便捷、信息高效處理、全面感知等特征的智慧服務(wù)系統(tǒng)。在廣泛互聯(lián)和信息全面感知的基礎(chǔ)上能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)共享，在渠道融合的基礎(chǔ)上可以全面提供各種價(jià)值服務(wù)，這也是當(dāng)下建設(shè)電力泛在物聯(lián)網(wǎng)的主要目標(biāo)。

2 泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的主要特點(diǎn)

2.1 全面感知信息

泛在電力物聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部傳感器能夠充分結(jié)合電力行業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用需求，在電力系統(tǒng)的各個(gè)角落中進(jìn)行布置，或直接把傳感器設(shè)置于電力設(shè)備內(nèi)部，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)全面感知的目標(biāo)。在無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，無(wú)線(xiàn)傳感設(shè)備也不再需要?jiǎng)?chuàng)建固定網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，可以實(shí)現(xiàn)靈活部署，通過(guò)自組織合作形式實(shí)現(xiàn)快速組網(wǎng)，創(chuàng)建通信連接，能夠?qū)χ車(chē)沫h(huán)境狀態(tài)信息和關(guān)鍵的部件環(huán)節(jié)等信息進(jìn)行實(shí)時(shí)感知和全面采集處理。對(duì)于內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜、涉及范圍較廣的電力系統(tǒng)而言具有重要的作用。比如在一些惡劣的環(huán)境中設(shè)置傳感器，能夠?qū)︼L(fēng)電機(jī)組進(jìn)行全面監(jiān)控，進(jìn)一步降低風(fēng)電機(jī)組故障率，提升風(fēng)電場(chǎng)整體經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 通信方式靈活

電力系統(tǒng)在運(yùn)行監(jiān)測(cè)和調(diào)度過(guò)程中，需要保證信息能夠?qū)崿F(xiàn)快速、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)傳遞，而這需要靈活通信方式和數(shù)據(jù)融合技術(shù)為基礎(chǔ)。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部傳感器開(kāi)始進(jìn)行信息傳輸操作前，需要將信息壓縮，預(yù)防數(shù)據(jù)信息的冗余傳遞所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)包遺失和信道堵塞等問(wèn)題，隨后將信息傳輸至網(wǎng)絡(luò)集聚中心，實(shí)施全面的融合處理，最后利用專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)，將信息傳輸?shù)接脩?hù)終端。

2.3 面向具體服務(wù)

物聯(lián)網(wǎng)為數(shù)據(jù)的互動(dòng)、應(yīng)用和采集提供了可能。電力行業(yè)領(lǐng)域中所容納的數(shù)萬(wàn)個(gè)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，能夠利用數(shù)據(jù)感知方法全面呈現(xiàn)出系統(tǒng)的各種運(yùn)行狀態(tài)信息，即生產(chǎn)出大量的數(shù)據(jù)信息，同時(shí)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)核心也是數(shù)據(jù)信息。但是需要將大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為一種智能的、可操作的信息，才可以從中獲得有效的價(jià)值信息。數(shù)據(jù)的理解和轉(zhuǎn)化即將一種數(shù)據(jù)包意義添加到具體服務(wù)或過(guò)程當(dāng)中，為此電力領(lǐng)域中的物聯(lián)網(wǎng)需要以實(shí)際的應(yīng)用服務(wù)為目標(biāo)，對(duì)各種數(shù)據(jù)信息進(jìn)行集中應(yīng)用處理。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備在電源供應(yīng)、用戶(hù)界面設(shè)計(jì)和外觀形狀等方面的要求各不相同，結(jié)合特定服務(wù)設(shè)計(jì)以及相應(yīng)的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，通常只能應(yīng)用到專(zhuān)屬領(lǐng)域當(dāng)中。比如無(wú)法將專(zhuān)門(mén)為智能家居設(shè)計(jì)創(chuàng)造的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備應(yīng)用到醫(yī)療領(lǐng)域、工業(yè)以及商業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中[1]。

2.4 安全性高

電力領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)中的泛在電力物聯(lián)網(wǎng)其應(yīng)用范圍具有一定的要求。因?yàn)殡娏ο到y(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量能夠?qū)ι鐣?huì)發(fā)展產(chǎn)生直接影響，為此需要進(jìn)一步提高泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的可靠性和安全性，提高隱私保護(hù)。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)中的各種信息流，從原則層面分析，其只能應(yīng)用于電力系統(tǒng)內(nèi)部，主要是以電力行業(yè)中的專(zhuān)用通信網(wǎng)絡(luò)為主，當(dāng)處于一種應(yīng)急環(huán)境下時(shí)，可以臨時(shí)選擇公共通信網(wǎng)絡(luò)。而泛在電力物聯(lián)網(wǎng)作為承載平臺(tái)所體現(xiàn)出來(lái)的通用性特征和應(yīng)用方面的針對(duì)性?xún)烧咧g需要利用某種中間件進(jìn)行適配操作，實(shí)現(xiàn)決策支持、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)過(guò)濾等智能信息處理。此外，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)還具備用戶(hù)身份驗(yàn)證、識(shí)別和訪問(wèn)制度，各個(gè)級(jí)別下的工作人員所擁有的管理權(quán)限也各不相同[2]。

3 泛在電力物聯(lián)網(wǎng)背景下的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)分析

3.1 以市場(chǎng)為核心擴(kuò)展服務(wù)體系

泛在電力物聯(lián)網(wǎng)主要是圍繞著發(fā)電、用戶(hù)、電網(wǎng)、設(shè)備和政府等電力系統(tǒng)相關(guān)的各種環(huán)節(jié)，合理使用人工智能、移動(dòng)互聯(lián)、科學(xué)的通信技術(shù)、現(xiàn)代信息技術(shù)等促進(jìn)各個(gè)電力系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互和萬(wàn)物互聯(lián)。在長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展過(guò)程中，堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)逐漸成為我國(guó)電網(wǎng)代名詞，大量的新能源企業(yè)對(duì)于這一領(lǐng)域也是非渴求，但和新源的融合力度卻比較差。而泛在電力物聯(lián)網(wǎng)作為我國(guó)電網(wǎng)的第二個(gè)名片，為社會(huì)中的各種能源企業(yè)提供了各種可能，自然壟斷的央企，其自身便擁有大量的客戶(hù)資源，想要進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)能力，擴(kuò)展服務(wù)范圍，需要全面正整合各種能源服務(wù)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為向?qū)?，積極開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)渠道。第一，電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，擁有一種小銷(xiāo)售和服務(wù)統(tǒng)一結(jié)合的行業(yè)特征，為此需要形成客戶(hù)為核心的導(dǎo)向服務(wù)，加快創(chuàng)建現(xiàn)代化的能源綜合服務(wù)機(jī)制。有效解決人民在日常的生產(chǎn)生活中所出現(xiàn)的日益增加的生活需求和供電服務(wù)不充分、不平衡之間的矛盾問(wèn)題，為客戶(hù)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。第二是將更多的精力和時(shí)間放到企業(yè)經(jīng)營(yíng)第二市場(chǎng)中的綜合能源服務(wù)當(dāng)中，以企業(yè)這一集體平臺(tái)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步提高綜合能源的經(jīng)營(yíng)效益和服務(wù)質(zhì)量。第三是重點(diǎn)推進(jìn)能源革命，著重研發(fā)清潔電力能源，發(fā)展各種替代性技術(shù)，重點(diǎn)創(chuàng)建綠色物流、儲(chǔ)能、超級(jí)充電站和新能源汽車(chē)的綠色物流生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。提供優(yōu)質(zhì)的能源服務(wù)，從而促進(jìn)傳統(tǒng)售電業(yè)務(wù)逐漸朝著電為核心、多元發(fā)展的能源綜合服務(wù)方向發(fā)展，進(jìn)一步提高社會(huì)中的能源資源利用效率，實(shí)現(xiàn)針對(duì)客戶(hù)的穩(wěn)定供電。第四，堅(jiān)持將市場(chǎng)作為主要向?qū)В瑢?duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行深入的研究分析，對(duì)天氣因素、電網(wǎng)延伸投資、大客戶(hù)生產(chǎn)狀況、微觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等因素進(jìn)行全面研究分析的基礎(chǔ)上，為當(dāng)下的經(jīng)營(yíng)決策提供可靠數(shù)據(jù)支持，堅(jiān)持實(shí)體化工作思路。聯(lián)合企業(yè)積極開(kāi)展能源服務(wù)，擴(kuò)展市場(chǎng)[3]。

3.2 加強(qiáng)大數(shù)據(jù)建設(shè)

創(chuàng)建泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中需要，滿(mǎn)足管辦分離要求，創(chuàng)建信息化隊(duì)伍，支撐現(xiàn)代綜合能源、大數(shù)據(jù)和電力物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。第一需要按照國(guó)家電網(wǎng)統(tǒng)一部署，加強(qiáng)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)布局。第二是以核心業(yè)務(wù)需求為中心，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中監(jiān)控，充分應(yīng)用泛在電力物聯(lián)網(wǎng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，做好綜合能源服務(wù)。第三是配合與支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)末端的融合工作，做到為基層減負(fù)。第四是堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)平臺(tái)為重點(diǎn)，加強(qiáng)應(yīng)用培訓(xùn)，全面采集泛在電力物聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用意見(jiàn)和應(yīng)用狀況，積極開(kāi)展泛在電力物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)共享活動(dòng)。第五是在進(jìn)行全面走訪、調(diào)研的基礎(chǔ)上，采集社會(huì)中的廣大群眾、企業(yè)和政府對(duì)于電力大數(shù)據(jù)方面的應(yīng)用需求，從而生成一種泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的研究報(bào)告。第六是針對(duì)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)辦發(fā)布會(huì)，激發(fā)全體員工的工作積極性，從而形成全面發(fā)展的良好氛圍。

3.3 圍繞營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)優(yōu)化整體環(huán)境

在創(chuàng)建泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中需要對(duì)營(yíng)商背景環(huán)境氛圍進(jìn)行全面優(yōu)化，從而進(jìn)一步提高客戶(hù)服務(wù)能力，針對(duì)大客戶(hù)和園區(qū)做好各項(xiàng)服務(wù)，對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行深入開(kāi)發(fā)和引導(dǎo)，從而進(jìn)一步提高客戶(hù)粘性，促進(jìn)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)深度綁定。第一可以有效利用屬地服務(wù)、微信公眾號(hào)、電力APP等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，為客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，將一次都不跑的服務(wù)全面推廣開(kāi)來(lái)。第二是對(duì)線(xiàn)上工作和線(xiàn)下工作之間的銜接問(wèn)題進(jìn)行合理協(xié)調(diào)，加快工作進(jìn)度，督促交辦工作的順利實(shí)施，明確相應(yīng)的辦理時(shí)間，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。第三是加強(qiáng)整個(gè)組織隊(duì)伍的建設(shè)工作，加強(qiáng)履職能力，責(zé)任擔(dān)當(dāng)建設(shè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作建設(shè)、工作作風(fēng)建設(shè)。第四是促進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)環(huán)境的全面優(yōu)化，和市政府之間積極簽訂各種合作框架協(xié)議，從而將電網(wǎng)的規(guī)劃工作融入到整體的城鄉(xiāng)規(guī)劃中來(lái)，促進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)工程的有效落實(shí)。

開(kāi)放電力市場(chǎng)，通過(guò)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，徹底打破傳統(tǒng)的電力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)格局，推動(dòng)電力市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)全面開(kāi)放。通過(guò)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，能夠?qū)崟r(shí)采集功率負(fù)荷、光伏、風(fēng)力等預(yù)測(cè)信息，從而將區(qū)域分布形式的負(fù)荷以及新能源全面整合到一起，變成電力交易的現(xiàn)貨，進(jìn)一步完善電力現(xiàn)貨的交易市場(chǎng)，在微電網(wǎng)、局域電網(wǎng)、增量配網(wǎng)、電力現(xiàn)貨價(jià)格等多種交易模式的基礎(chǔ)上，形成網(wǎng)絡(luò)能源交易模式，這也是建設(shè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)過(guò)程中的最終目標(biāo)，是我國(guó)國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)。利用海量的數(shù)據(jù)資源還可以衍生出各種新興業(yè)務(wù)，比如可以應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域當(dāng)中，擴(kuò)展業(yè)務(wù)量[4]。

3.4 提高服務(wù)水平

泛在電力物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上形成多渠道客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，這屬于戰(zhàn)雷性營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)，主要是以供電服務(wù)和電力客戶(hù)為目標(biāo)，提高價(jià)值導(dǎo)向核心服務(wù)能力，為面向客戶(hù)的前臺(tái)不斷傳輸創(chuàng)新能力和業(yè)務(wù)能力。通過(guò)創(chuàng)建泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，能夠有效打破傳統(tǒng)模式下的電力服務(wù)限制，從電力客戶(hù)的層面出發(fā)進(jìn)行深入分析，尋找傳統(tǒng)電力業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)客戶(hù)之間的聯(lián)系性，按照服務(wù)場(chǎng)景差異，促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面重組和服務(wù)拆分，進(jìn)一步優(yōu)化關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，從而為客戶(hù)提供一鍵處理服務(wù)。此外還需要全面貫通線(xiàn)上業(yè)務(wù)和線(xiàn)下業(yè)務(wù)流程，形成縱向協(xié)作和橫向協(xié)同的業(yè)務(wù)模式，促進(jìn)線(xiàn)上、線(xiàn)下之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、信息互通和業(yè)務(wù)協(xié)同。全渠道不僅是自助終端、營(yíng)業(yè)廳、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、電易寶等自有渠道，同時(shí)還包括公共事業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商和政府等外部渠道，整個(gè)過(guò)程包括服務(wù)治理、服務(wù)實(shí)現(xiàn)、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)架構(gòu)和服務(wù)建模等多個(gè)環(huán)節(jié)。按照互聯(lián)網(wǎng)中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式，通過(guò)微應(yīng)用和微場(chǎng)景的方法進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)將最小的業(yè)務(wù)場(chǎng)景作為基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)單元，堅(jiān)持用戶(hù)體驗(yàn)和功能實(shí)現(xiàn)為核心，在業(yè)務(wù)服務(wù)化的基礎(chǔ)上，促進(jìn)業(yè)務(wù)能力和企業(yè)資源的全面融合，利用相應(yīng)的技術(shù)架構(gòu)將相關(guān)的業(yè)務(wù)能力整合成方便消費(fèi)的服務(wù)，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)粒度層面的管理、組裝、維護(hù)，形成以特定業(yè)務(wù)為目標(biāo)的企業(yè)級(jí)應(yīng)用。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)中的核心內(nèi)容是電力系統(tǒng)，全面結(jié)合云平臺(tái)、人工智能、智能傳感器等各種先進(jìn)的技術(shù)，形成了一種較為復(fù)雜的多網(wǎng)交流系統(tǒng)。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)在人物信息、電力系統(tǒng)各種設(shè)備信息交互的基礎(chǔ)上，能夠促進(jìn)能源生產(chǎn)和消耗之間的平衡，促進(jìn)電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行。

參考文獻(xiàn)

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