基于用戶新需求的高校圖書館學(xué)科化服務(wù)探究

梁慶林

高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，具有豐富的館藏文獻(xiàn)資源和數(shù)字化信息資源以及多樣的信息服務(wù)系統(tǒng)，是師生學(xué)習(xí)和研究過程中不可缺少的重要力量。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，各種海量的信息資源催發(fā)了用戶的各種新需求，圖書館也開始了從單一的典藏功能到以用戶為中心的服務(wù)功能的大轉(zhuǎn)變。時(shí)代的變革，用戶需求的不斷個(gè)性化、專業(yè)化，促使高校圖書館不得不針對用戶的新需求，提供更對口更貼心的學(xué)科化服務(wù)模式，為他們發(fā)現(xiàn)和提供更多的專業(yè)資源和信息導(dǎo)航，幫助他們進(jìn)行學(xué)習(xí)、教學(xué)以及科研。本文通過對高校圖書館在學(xué)科化服務(wù)中存在的不足進(jìn)行剖析，對高校圖書館學(xué)科化服務(wù)模式進(jìn)行了一些粗淺的探究。

1 引言

在信息化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)一體化的社會(huì)大環(huán)境下，新型的互聯(lián)網(wǎng)信息資源日漸龐大，高校圖書館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索和傳遞服務(wù)模式，已經(jīng)嚴(yán)重制約了用戶對于信息資源的獲取和有效利用。面對用戶對圖書館的服務(wù)內(nèi)容和方式提出的新需求，高校圖書館也應(yīng)針對用戶在相關(guān)資源獲取、知識(shí)需求、知識(shí)運(yùn)用與創(chuàng)新等環(huán)節(jié)存在的問題進(jìn)行一系列的整合、搜索和分析，優(yōu)化傳統(tǒng)的服務(wù)模式，創(chuàng)建更富于活力的學(xué)科化服務(wù)模式，以滿足用戶獲得個(gè)性化、專業(yè)化、綜合化的信息需求。

2 高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的現(xiàn)狀

2.1 缺少高素質(zhì)人才開展圖書館學(xué)科化服務(wù)

很多高校領(lǐng)導(dǎo)都沒意識(shí)到圖書館的強(qiáng)大功能，總認(rèn)為圖書館只不過是為學(xué)生管書借書的一個(gè)場所，根本沒有意識(shí)到圖書館為學(xué)科服務(wù)的重要性，所以在圖書館的崗位設(shè)置上比較隨意，不論專業(yè)，不論學(xué)歷，有的民辦高校，甚至把圖書館辦成了安置閑散人員和關(guān)系戶的大基地，導(dǎo)致圖書館從業(yè)人員素質(zhì)低下良莠不齊。圖書館的管理人員也死抱著傳統(tǒng)服務(wù)理念，認(rèn)為只要認(rèn)真努力管理好館內(nèi)衛(wèi)生、書籍?dāng)[放、閱讀紀(jì)律等基本工作，就是合格的圖書館管理人員了。缺少學(xué)識(shí)、學(xué)歷、學(xué)科等圖書館管理人員已成為發(fā)展圖書館學(xué)科化服務(wù)的重要阻礙。

2.2 傳統(tǒng)的服務(wù)模式對于用戶的需求缺乏溝通和了解。

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)以“書本位”為中心，多年來都停留在管書借還書的基本服務(wù)階段，對不同用戶的需求缺乏溝通和了解，不同的學(xué)科都采用“大一統(tǒng)”發(fā)展策略。因?yàn)榕c用戶缺乏溝通和了解，無法掌握全校重點(diǎn)學(xué)科的發(fā)展方向及不同學(xué)科用戶所需要的資源服務(wù)，以至于在資源建設(shè)方面沒有確立學(xué)科服務(wù)的重點(diǎn)和建設(shè)方向，讓資源建設(shè)為學(xué)科服務(wù)成為一句空話。由此可見，推行學(xué)科化服務(wù)，努力助推全校學(xué)科重點(diǎn)建設(shè)，有著非同一般的重大意義。

2.3 學(xué)科服務(wù)資源重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重，急需整合

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，造就了一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，各種各樣的信息資源五花八門，多得讓人眼花繚亂。以最快、最便捷的方法在圖書館中獲得最前沿和最真實(shí)的信息資源成為廣大用戶最大的需求。而現(xiàn)有的高校圖書館，大多數(shù)學(xué)科資源重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重，不僅浪費(fèi)了大量的采購經(jīng)費(fèi)，用戶搜索起來也是費(fèi)時(shí)費(fèi)力，人為的增加了學(xué)科資源的使用難度，使用戶對學(xué)科資源的有效利用大打折扣。由此可見對現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，是圖書館學(xué)科化服務(wù)進(jìn)程中必不可少的重要一環(huán)。

3 優(yōu)化用戶新需求下的學(xué)科化服務(wù)模式

3.1 組建高水平的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)

3.1.1 圖書館要采用“走出去”“請進(jìn)來”的方式，給一批有專業(yè)學(xué)科背景的學(xué)科館員提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，幫助他們從單一的知識(shí)提供者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)科個(gè)性化知識(shí)庫的建設(shè)者和推動(dòng)者。同時(shí)，也建議這些學(xué)科館員，能夠主動(dòng)走進(jìn)各院系，旁聽教學(xué)會(huì)議，與學(xué)科帶頭人建立緊密聯(lián)系和有效溝通，確保自己能夠較好的把握全校的學(xué)科特點(diǎn)和動(dòng)態(tài)，為圖書館的資源建設(shè)提供決策依據(jù)。

3.1.2 建立一套完善的激勵(lì)機(jī)制和科學(xué)的指標(biāo)評價(jià)體系。學(xué)科館員是學(xué)科化服務(wù)的靈魂，激勵(lì)機(jī)制和評價(jià)體系的建立，可以大大增強(qiáng)學(xué)科館員崗位的吸引力，激發(fā)學(xué)科館員的工作熱情，使學(xué)科館員能夠主動(dòng)獲取學(xué)科專業(yè)知識(shí)，全面把握學(xué)科動(dòng)態(tài)，能更好地為全校各個(gè)學(xué)科專業(yè)提供有價(jià)值的、深度的信息服務(wù)，讓學(xué)科館員成為高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展的主要力量。

3.1.3 圖書館要嚴(yán)格按照相關(guān)政策以及自身學(xué)科服務(wù)實(shí)際情況，組建由學(xué)科館員、咨詢館員、采購館員、期刊館員組成的學(xué)科服務(wù)小組，形成與本校學(xué)科建設(shè)特點(diǎn)相契合的學(xué)科服務(wù)工作運(yùn)行模式。這些學(xué)科服務(wù)小組人員應(yīng)該有過硬的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，掌握一定的現(xiàn)代信息技術(shù)，擁有敏銳的超前意識(shí)，能及時(shí)跟蹤學(xué)科發(fā)展趨勢和最新成果，明確學(xué)科服務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和整體戰(zhàn)略，為圖書館學(xué)科服務(wù)各環(huán)節(jié)的完善提供決策依據(jù)。同時(shí)，也是圖書館學(xué)科化服務(wù)模式的主要推動(dòng)者和踐行者。

3.2 加大對用戶需求的調(diào)研與分析

3.2.1 圖書館應(yīng)加大對人力、物力的投入，以此調(diào)研、分析與預(yù)測用戶的需求。圖書館可通過對已有用戶來館的各種咨詢、查找、借閱記錄進(jìn)行分析來獲得用戶需求信息，也可以通過舉辦讀者面對面交流座談會(huì)、舉辦特色書展、舉辦圖書館現(xiàn)采等各種活動(dòng)來調(diào)研用戶需求，還可以通過圖書館網(wǎng)站、QQ公眾號(hào)、微信公眾號(hào)、移動(dòng)圖書館等傳播平臺(tái)發(fā)送新書目等渠道廣泛征集用戶需求。同時(shí)還可以走進(jìn)各大院系，針對性地訪問不同專業(yè)的用戶，對其研究領(lǐng)域、興趣，現(xiàn)階段的研究階段進(jìn)行了解，以獲得第一手需求信息。

3.2.2 圖書館把收集到的用戶信息需求，按照學(xué)科分門別類建立好用戶信息庫。然后對各類用戶的個(gè)性化信息需求進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，有針對的制訂學(xué)科資源建設(shè)和學(xué)科服務(wù)計(jì)劃，為全校重點(diǎn)學(xué)科的教學(xué)科研提供強(qiáng)有力的資源保障和高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力。

3.3 提高用戶的學(xué)科信息素養(yǎng)教育

用戶的學(xué)科信息素養(yǎng)教育主要是對專業(yè)數(shù)據(jù)庫的檢索與利用等方面的教育。學(xué)科服務(wù)小組應(yīng)對調(diào)研和具體科研過程中用戶的個(gè)性化與普遍需求多加注意，包括項(xiàng)目申報(bào)、課題調(diào)研、成果鑒定和轉(zhuǎn)化等，針對他們的具體需求開展針對性的培訓(xùn)活動(dòng)。通過各種培訓(xùn)講座和項(xiàng)目化的課堂教學(xué)，提高用戶使用信息知識(shí)的意識(shí)和利用信息知識(shí)的能力，激發(fā)用戶學(xué)習(xí)和科研的興趣，提高館藏?cái)?shù)據(jù)庫和各種電子文獻(xiàn)的利用率，是完善學(xué)科化服務(wù)的重要手段之一。

3.4 完善和整合圖書館學(xué)科資源建設(shè)

3.4.1 完善學(xué)科資源建設(shè)模式

圖書館擔(dān)負(fù)著學(xué)科建設(shè)全程服務(wù)的資源保障的責(zé)任，所以文獻(xiàn)資源建設(shè)工作應(yīng)體現(xiàn)出面向重點(diǎn)學(xué)科的方向性和目的性。對學(xué)科資源建設(shè)進(jìn)行合理有效的配置和整合，是學(xué)科化服務(wù)的核心力量。在采集圖書館學(xué)科館藏資源時(shí)，可采取“三一“分配采購原則：文獻(xiàn)資源由重點(diǎn)學(xué)科團(tuán)隊(duì)推薦采購三分之一、由其他用戶推薦采購三分之一、由采購專家推薦采購三分之一，有針對性地滿足各種信息資源的個(gè)性化需求，構(gòu)建一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效的資源建設(shè)保障環(huán)境。只有建設(shè)最貼合最科學(xué)的學(xué)科資源，才有根本讓學(xué)科服務(wù)真正成為圖書館服務(wù)體系中最重要、最關(guān)鍵、也是最有價(jià)值的服務(wù)。

3.4.2 建立重點(diǎn)學(xué)科資源導(dǎo)航庫和館際共享知識(shí)庫

圖書館應(yīng)依托學(xué)校戰(zhàn)略規(guī)劃和教學(xué)需求，借助電子資源整合系統(tǒng)，建立重點(diǎn)學(xué)科的信息導(dǎo)航庫。同時(shí)與其它圖書館建構(gòu)館際共享知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)信息資源和服務(wù)的共享，一是可以緩解因經(jīng)費(fèi)短缺，館藏資源無法滿足讀者需求的局面，大大彌補(bǔ)本館館藏的局限性，二是可以避免信息資源建設(shè)的重復(fù)浪費(fèi)，三是可以實(shí)現(xiàn)館際文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢互補(bǔ)，讓基于用戶文獻(xiàn)信息需求的學(xué)科化服務(wù)功能得到最大利用。

4 結(jié)語

高校圖書館學(xué)科化服務(wù)為高校的學(xué)科建設(shè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。它不僅是時(shí)代潮流發(fā)展的必然產(chǎn)物，更是科研教育創(chuàng)意創(chuàng)新的必要需求，雖然目前它還存在或多或少的不足，但一定是一個(gè)值得未來深入研究的領(lǐng)域。

（作者單位：湖南信息學(xué)院）