“優(yōu)質(zhì)?！苯ㄔO(shè)背景下高職圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

譚恒穎

在社會(huì)發(fā)展不斷飛速推進(jìn)的過(guò)程中，為了在新的發(fā)展階段，取得職業(yè)教育的健康發(fā)展，教育部已經(jīng)出臺(tái)了一系列的措施，支持高職院?！皟?yōu)質(zhì)?！苯ㄔO(shè)計(jì)劃。在當(dāng)前及未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，建設(shè)“優(yōu)質(zhì)?！?，將是高職院校的奮斗目標(biāo)。在此背景之下，圖書館作為高校辦學(xué)的一項(xiàng)重要支撐，所面臨的挑戰(zhàn)和問(wèn)題都是十分現(xiàn)實(shí)的。我們需要研究的是圖書館服務(wù)如何在優(yōu)質(zhì)校建設(shè)要求和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為“優(yōu)質(zhì)?！苯ㄔO(shè)助力。這個(gè)課題已經(jīng)引起了足夠的重視。優(yōu)質(zhì)校建設(shè)，需要一個(gè)從基礎(chǔ)打起穩(wěn)步推進(jìn)的過(guò)程，并非一蹴而就，平地起高樓的是一個(gè)不現(xiàn)實(shí)的夢(mèng)想。圖書館作為優(yōu)質(zhì)校建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，從目前的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，其發(fā)展?fàn)顩r與現(xiàn)實(shí)所需還有很大的差距，尤其是在綜合服務(wù)與智能完善方面，水平還不足以適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要。圖書館服務(wù)的水平低，就會(huì)影響院?！皟?yōu)質(zhì)?！钡慕ㄔO(shè)步伐。在建設(shè)“優(yōu)質(zhì)校”的過(guò)程中，注重對(duì)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新，發(fā)揮好圖書館在院校發(fā)展過(guò)程中的科研促進(jìn)作用，才能為“優(yōu)質(zhì)校”建設(shè)提供信息和文獻(xiàn)保障。

1 “優(yōu)質(zhì)?！苯ㄔO(shè)與高職圖書館服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)系

為提升教育水平，國(guó)家相繼在職業(yè)教育領(lǐng)域開展過(guò)國(guó)家示范校、骨干校等建設(shè)計(jì)劃，為適應(yīng)高職教育的發(fā)展及社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)的需要，目前，又開展了“優(yōu)質(zhì)?！苯ㄔO(shè)工程，這是高職院校提優(yōu)的又一項(xiàng)創(chuàng)新工程，同時(shí)，這也是我國(guó)高職院校教育適應(yīng)發(fā)展、深化改革的又一必然要求。為推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)?！苯ㄔO(shè)，圖書館建設(shè)則顯得至關(guān)重要。對(duì)圖書館建設(shè)提出的新的要求包括軟件、硬件建設(shè)，包括全方位的服務(wù)體系。高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新，與“優(yōu)質(zhì)校”建設(shè)有著非常密切的關(guān)系，圖書館建設(shè)是優(yōu)質(zhì)校建設(shè)的重要保障。深入分析，這種保障主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。其一，“優(yōu)質(zhì)?！痹u(píng)估考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是圖書館建設(shè)，其中包括的內(nèi)容涉及文獻(xiàn)借閱量、讀者滿意度、閱讀推廣工作取得的成效等等。圖書館的創(chuàng)新服務(wù)如果不能滿足“優(yōu)質(zhì)?！苯ㄔO(shè)的要求，將直接影響其建設(shè)推進(jìn)程度?？梢哉f(shuō)，圖書館服務(wù)創(chuàng)新，對(duì)“優(yōu)質(zhì)?！苯ㄔO(shè)有著至關(guān)重要的影響。其二，相對(duì)于前文所述的影響，高職院校圖書館建設(shè)對(duì)“優(yōu)質(zhì)?！痹u(píng)估工作的更為重要的一條影響在于教學(xué)科研方面?！皟?yōu)質(zhì)?！苯ㄔO(shè)的一項(xiàng)評(píng)估內(nèi)容包括教學(xué)、科研等方面取得的成果，而圖書館作為一所院校的資料支撐及文獻(xiàn)中心，圖書、文獻(xiàn)、材料、數(shù)字資源等教學(xué)科研工作展開的重要依據(jù)如果不足以支撐教研工作，無(wú)疑將對(duì)本校的教學(xué)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。在教學(xué)的過(guò)程中，文獻(xiàn)的查閱、學(xué)生的寫作、教師的課題申報(bào)等等，都需要在以圖書館為基礎(chǔ)，查閱各種資料。圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，可以更好地為師生的需求服務(wù)。圖書館服務(wù)完善，資料儲(chǔ)備足以滿足師生的需求時(shí)，對(duì)提升教學(xué)科研水平有一定的輔助作用，當(dāng)學(xué)校的科研上一個(gè)臺(tái)階，才可以幫助學(xué)校達(dá)到“優(yōu)質(zhì)?！苯ㄔO(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

2 “優(yōu)質(zhì)?！苯ㄔO(shè)背景下高職圖書館服務(wù)存在的問(wèn)題

建設(shè)“優(yōu)質(zhì)校”，對(duì)圖書館服務(wù)提出了更高的要求，在這樣的情況下，高職院校體現(xiàn)出的服務(wù)問(wèn)題就被暴露出來(lái)，綜合分析這些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.1 服務(wù)理念滯后

圖書館按照傳統(tǒng)的服務(wù)方式服務(wù)了多年，體現(xiàn)出的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)理念已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的步伐，服務(wù)理念的落后導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低，讀者體驗(yàn)差，逐漸使圖書館服務(wù)滯后，拉開了與讀者的距離。圖書館的服務(wù)理念滯后，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，有些圖書館對(duì)創(chuàng)新服務(wù)重視不足，讀者閱讀習(xí)慣的改變、移動(dòng)終端的便捷，使許多圖書館服務(wù)被邊緣化，關(guān)注度不足，使圖書館的服務(wù)意識(shí)逐漸淡化，業(yè)績(jī)創(chuàng)新更是無(wú)從談起。其二，圖書館服務(wù)中缺少對(duì)讀者的導(dǎo)向服務(wù)，目前，高職院校的廣大教職員工已經(jīng)呈現(xiàn)出多元化的需求，但圖書館服務(wù)還不能做到為讀者的需求服務(wù)，漠視讀者的需求，就無(wú)從談起創(chuàng)新服務(wù)及滿足讀者需求。

2.2 高職圖書館服務(wù)環(huán)境不理想

高職院校的圖書館，一般興建后極少做符合讀者要求的重新布置，陳舊的環(huán)境，不利于讀者有更好的體驗(yàn)。當(dāng)環(huán)境影響讀者體驗(yàn)的時(shí)候，圖書館就將失去更多拓展服務(wù)的機(jī)會(huì)。目前，高校圖書館的環(huán)境普遍不夠理想，硬件設(shè)施方面雖然有一些改善，但還與滿足讀者需求有較大的距離，圖書館的服務(wù)面積有限，閱讀空間不足，檢索過(guò)程不夠便捷，數(shù)字資源極少等都限制了讀者的體驗(yàn)。隨著數(shù)字化進(jìn)程的發(fā)展，目前圖書館的數(shù)字資源如果不足，也將極大地影響服務(wù)效果。現(xiàn)在，很多圖書館對(duì)完善數(shù)字信息的重視不足。另外，數(shù)字資源的提供需要依賴硬件設(shè)備，如果硬件匹配不到位，也很難滿足讀者需求。

2.3 高職院校圖書館服務(wù)能力不足

建設(shè)“優(yōu)質(zhì)?！?，圖書館服務(wù)是一項(xiàng)重要的考評(píng)內(nèi)容。從目前調(diào)研的數(shù)據(jù)來(lái)看，圖書館服務(wù)能力不足是一個(gè)普遍的問(wèn)題，無(wú)法提供更好的服務(wù)的原因，還在于圖書館的館員業(yè)務(wù)能力不足，對(duì)圖書館服務(wù)缺乏正確的認(rèn)識(shí)。一般院校都是安排一些年紀(jì)較大的人員做圖書館的管理、服務(wù)人員，服務(wù)范圍也一直固守傳統(tǒng)的方式。圖書管理人員如果不能與時(shí)俱進(jìn)，接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為讀者提供更為全面的服務(wù)，就會(huì)影響圖書館的發(fā)展。

2.4 圖書館服務(wù)內(nèi)容拓展不足

目前，圖書館的可以開展多樣的拓展活動(dòng)，以帶動(dòng)圖書館的其他功能被大家認(rèn)可，建立圖書館與讀者的聯(lián)系紐帶，但高職院校的圖書館在活動(dòng)策劃方面還存在許多不足，各種讀者活動(dòng)、名家講座、數(shù)字圖書展示等，都可以使更多的人轉(zhuǎn)變目前利用移動(dòng)終端閱讀的習(xí)慣，將更多的注意力放在利用圖書館獲取信息上。只有當(dāng)圖書館足夠了解讀者的需求，能夠與讀者形成良好的互動(dòng)，才能打開相對(duì)封閉的狀態(tài)，積極主動(dòng)拓展服務(wù)的范圍，延伸服務(wù)的廣度。沒有外延的各項(xiàng)活動(dòng)，只依賴于傳統(tǒng)的服務(wù)方式，就無(wú)從談起履行職能。對(duì)于高職院校圖書館來(lái)說(shuō)目前的讀者活動(dòng)看展得還不夠，讀者與圖書館之間的互動(dòng)不足。高職院校圖書館管理的相對(duì)封閉，帶給“優(yōu)質(zhì)校”建設(shè)許多負(fù)面的消極的影響。

3 “優(yōu)質(zhì)校”建設(shè)背景下高職圖書館服務(wù)

在“優(yōu)質(zhì)?！苯ㄔO(shè)過(guò)程中，高職圖書館服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)需求之間的距離始終存在，要解決這一問(wèn)題，就要深入分析在現(xiàn)狀與創(chuàng)新之間存在怎樣的問(wèn)題。根據(jù)“優(yōu)質(zhì)?！苯ㄔO(shè)的具體要求，采取有效措施，真正推動(dòng)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的真正提升。

3.1 高職圖書館服務(wù)理念需要?jiǎng)?chuàng)新

要實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新，首先要從改變意識(shí)開始，圖書館的相關(guān)工作人員如果不能從根本上改變服務(wù)意識(shí)，不能意識(shí)到創(chuàng)新的重要性，就不能從根本上開展創(chuàng)新服務(wù)。當(dāng)管理人員意識(shí)到要從根本上基于為讀者服務(wù)來(lái)開展所有的活動(dòng)，才能從需求的角度進(jìn)行思考。在建設(shè)“優(yōu)質(zhì)?！钡倪^(guò)程中，對(duì)圖書館的館員采取一定的激勵(lì)措施，鼓勵(lì)他們積極開展創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)起他們工作的積極性，才能構(gòu)建良好的服務(wù)氛圍。圖書館員只有認(rèn)識(shí)到自身工作對(duì)于讀者的影響，擺正自己的位置，才能意識(shí)到自身工作對(duì)于教學(xué)、科研以及在“優(yōu)質(zhì)?！苯ㄔO(shè)過(guò)程中所起到的重要作用。只有從根本上改變意識(shí)，才能進(jìn)行符合讀者需求的創(chuàng)新服務(wù)。

3.2 優(yōu)化高職圖書館服務(wù)環(huán)境

對(duì)于高職院校來(lái)說(shuō)投入更多的財(cái)力物力，對(duì)圖書館進(jìn)行硬件設(shè)施的優(yōu)化，匹配更多的設(shè)施，進(jìn)行空間的優(yōu)化，建設(shè)更加合理的圖書館服務(wù)空間，為讀者構(gòu)建更加開闊的空間。當(dāng)圖書館的閱讀環(huán)境變得更加溫馨、舒適、安靜，也有一定的空間舉辦各種各樣的活動(dòng)，才能帶給讀者不一樣的體驗(yàn)，讓更多的人愿意在這樣的環(huán)境下，開展學(xué)習(xí)等活動(dòng)。服務(wù)的優(yōu)化包括多種方面，升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，從各個(gè)不同的角度及細(xì)節(jié)入手，可以使圖書館的服務(wù)更加完善。

3.3 提升高職圖書館服務(wù)能力

建設(shè)圖書館館員隊(duì)伍，提升他們的業(yè)務(wù)能力，完善他們的服務(wù)意識(shí)，才能做好圖書館服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)。這是為“優(yōu)質(zhì)?！苯ㄔO(shè)添磚加瓦的助力行動(dòng)。為符合“優(yōu)質(zhì)?！钡慕ㄔO(shè)要求，引進(jìn)圖書管理專業(yè)人才，提升整個(gè)服務(wù)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，能夠?qū)D書館服務(wù)從借書還書的局限里擺脫出來(lái)，進(jìn)行更具質(zhì)量的服務(wù)活動(dòng)，引領(lǐng)讀者做更深入的圖書館功能延展。在圖書館管理人員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，除了加強(qiáng)培訓(xùn)，還可以在崗位工作中設(shè)置不同的考核內(nèi)容，讓每一個(gè)人都能對(duì)自己的崗位職責(zé)有全新的認(rèn)識(shí)。

3.4 積極開展各種服務(wù)活動(dòng)

高職院校的圖書館服務(wù)，除了傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容之外，還可以利用圖書館的場(chǎng)景與平臺(tái)，開展豐富多彩的活動(dòng)，例如：以本校師生為服務(wù)對(duì)象，開展讀者月、征文比賽、名師講堂等豐富多彩的活動(dòng)，在師生之間不斷用豐富多彩的活動(dòng)“刷存在感”，讓更多的人投來(lái)關(guān)注的目光，吸引更多的人到這個(gè)環(huán)境中來(lái)，最后形成習(xí)慣，愿意利用圖書館的各項(xiàng)功能來(lái)滿足自己的需求。圖書館服務(wù)在不斷開發(fā)的過(guò)程中，可以同時(shí)滿足師生的許多潛在需求，讓師生能夠更好地掌握充分利用文獻(xiàn)資料的技巧，服務(wù)好教學(xué)科研，為“優(yōu)質(zhì)?！苯ㄔO(shè)助力。

（作者單位：湖南水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館）