自動(dòng)化技術(shù)現(xiàn)狀與未來(lái)

UiPath與經(jīng)濟(jì)學(xué)人聯(lián)合發(fā)布報(bào)告，揭示自動(dòng)化技術(shù)現(xiàn)狀與未來(lái)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)積極擁抱自動(dòng)化技術(shù)，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，且RPA等軟件自動(dòng)化部署更受青睞。

2019年7月2日，北京——全球領(lǐng)先的機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）軟件公司UiPath發(fā)布了一項(xiàng)最新研究，探討了全球范圍內(nèi)企業(yè)自動(dòng)化發(fā)展的現(xiàn)狀及未來(lái)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90%的企業(yè)已在其業(yè)務(wù)流程中實(shí)施了自動(dòng)化技術(shù)。其中，73%的受訪者對(duì)自動(dòng)化帶來(lái)的益處非常滿意，并且切身感受到了這項(xiàng)技術(shù)的價(jià)值。88%的人認(rèn)為，自動(dòng)化將加速人類取得更大成就的步伐，79%的人認(rèn)可自動(dòng)化技術(shù)將與人類勞動(dòng)形成互補(bǔ)，而非用機(jī)器取代人類。

UiPath委托的該項(xiàng)研究對(duì)來(lái)自加拿大、法國(guó)、德國(guó)、印度、日本、新加坡、英國(guó)、美國(guó)等8個(gè)國(guó)家的大中型企業(yè)的502名高級(jí)管理人員進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化已取得極大進(jìn)展，自動(dòng)化的未來(lái)前景光明。

調(diào)查中，83%的受訪者反饋，企業(yè)管理層正在努力推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化戰(zhàn)略，該責(zé)任涉及到首席執(zhí)行官（22%）、首席技術(shù)官（28%）和首席信息官（17%）。70%的高管表示，RPA和AI是實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵或必要技術(shù)，他們希望能由此形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

此外，自動(dòng)化技術(shù)在93%的受訪企業(yè)中成為了其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要推手。自動(dòng)化的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)為：

提升客戶滿意度（92%）

將員工的精力轉(zhuǎn)移到更有創(chuàng)新性的工作上（91%）

提高業(yè)務(wù)處理量（91%）

產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)更加高效（90%）

提升員工參與度（88%）

創(chuàng)造新的收入來(lái)源（85%）

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，印度對(duì)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化所帶來(lái)的好處最為滿意。84%的印度受訪者表示，RPA是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段。此外，該國(guó)90% 的受訪者預(yù)計(jì)，公司的財(cái)務(wù)表現(xiàn)將因自動(dòng)化技術(shù)而得到顯著改善，例如，盈利能力的提升、運(yùn)營(yíng)成本和收入增長(zhǎng)的優(yōu)化等。

美國(guó)的自動(dòng)化技術(shù)應(yīng)用最為成熟，有61%的組織或企業(yè)使用了自動(dòng)化技術(shù)。緊隨其后的是法國(guó)（60%）和德國(guó)（57%）。相比之下，加拿大的自動(dòng)化發(fā)展相對(duì)滯后，只有28%的企業(yè)廣泛采用了該技術(shù)。

自動(dòng)化技術(shù)在制造業(yè)中發(fā)展得最快。有61%的受訪者表示所在企業(yè)已采納了自動(dòng)化技術(shù)。這主要得益于制造業(yè)悠久的歷史和早期形成的自動(dòng)化基礎(chǔ)。相比之下，政府和公共部門(mén)取得的進(jìn)展最小，只有35%的機(jī)構(gòu)使用了自動(dòng)化技術(shù)。

就業(yè)務(wù)功能而言，自動(dòng)化技術(shù)在IT領(lǐng)域最為常見(jiàn)，但未來(lái)的發(fā)展遠(yuǎn)不止于此。大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)對(duì)高度重復(fù)的后臺(tái)功能實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化部署。業(yè)務(wù)功能的自動(dòng)化在IT、運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)、客戶服務(wù)和財(cái)務(wù)部門(mén)中最為常見(jiàn)。IT自動(dòng)化的典型場(chǎng)景是密碼管理和記錄服務(wù)請(qǐng)求等流程。在運(yùn)營(yíng)中，維護(hù)計(jì)劃最常被自動(dòng)化。在未來(lái)兩年內(nèi)，客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和研發(fā)等職能或?qū)⒊蔀樽詣?dòng)化的重點(diǎn)。

調(diào)查表明，像RPA這樣的軟件型自動(dòng)化部署，正在超越硬件自動(dòng)化，成為企業(yè)的優(yōu)先事項(xiàng)：69%的受訪者認(rèn)為，部署軟件自動(dòng)化具有較高的優(yōu)先級(jí)，相比之下，實(shí)體機(jī)器人的優(yōu)先級(jí)只有56%。這種情況出現(xiàn)在除日本之外的所有市場(chǎng)中，只有日本認(rèn)為，部署軟件機(jī)器人和硬件機(jī)器人的優(yōu)先級(jí)是一樣的。

制造業(yè)自動(dòng)化程度最高，IT部門(mén)普及最常見(jiàn)，且軟件高于硬件

自動(dòng)化技術(shù)在制造業(yè)中發(fā)展得最快。有61%的受訪者表示所在企業(yè)已采納了自動(dòng)化技術(shù)。這主要得益于制造業(yè)悠久的歷史和早期形成的自動(dòng)化基礎(chǔ)。相比之下，政府和公共部門(mén)取得的進(jìn)展最小，只有35%的機(jī)構(gòu)使用了自動(dòng)化技術(shù)。

就業(yè)務(wù)功能而言，自動(dòng)化技術(shù)在IT領(lǐng)域最為常見(jiàn)，但未來(lái)的發(fā)展遠(yuǎn)不止于此。大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)對(duì)高度重復(fù)的后臺(tái)功能實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化部署。業(yè)務(wù)功能的自動(dòng)化在IT、運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)、客戶服務(wù)和財(cái)務(wù)部門(mén)中最為常見(jiàn)。IT自動(dòng)化的典型場(chǎng)景是密碼管理和記錄服務(wù)請(qǐng)求等流程。在運(yùn)營(yíng)中，維護(hù)計(jì)劃最常被自動(dòng)化。在未來(lái)兩年內(nèi)，客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和研發(fā)等職能或?qū)⒊蔀樽詣?dòng)化的重點(diǎn)。

調(diào)查表明，像RPA這樣的軟件型自動(dòng)化部署，正在超越硬件自動(dòng)化，成為企業(yè)的優(yōu)先事項(xiàng)：69%的受訪者認(rèn)為，部署軟件自動(dòng)化具有較高的優(yōu)先級(jí)，相比之下，實(shí)體機(jī)器人的優(yōu)先級(jí)只有56%。這種情況出現(xiàn)在除日本之外的所有市場(chǎng)中，只有日本認(rèn)為，部署軟件機(jī)器人和硬件機(jī)器人的優(yōu)先級(jí)是一樣的。

阻礙自動(dòng)化實(shí)施的因素正待破解

另一方面，一些因素阻礙了企業(yè)實(shí)施自動(dòng)化的步伐。例如，數(shù)據(jù)隱私和安全問(wèn)題是阻礙自動(dòng)化部署的首要因素，這一點(diǎn)在上市公司和醫(yī)療保健企業(yè)中更為突出。

此外，也有管理人員表示：技術(shù)部署的難度、人才和技能的缺乏，以及員工的抵觸，也使得在全業(yè)務(wù)范圍實(shí)施自動(dòng)化變得困難重重。其中，亞洲（尤其是日本）的技能差距最為明顯;而英國(guó)的變革阻力最為突出?；谶@些原因，42%的高管認(rèn)為提供教育和再培訓(xùn)的機(jī)會(huì)對(duì)于順利實(shí)施自動(dòng)化非常重要。

Commvault數(shù)據(jù)管理解決方案通過(guò)保護(hù)、管理并使用企業(yè)的核心資產(chǎn)——數(shù)據(jù)，重新定義了備份對(duì)于現(xiàn)代化企業(yè)的意義。