《向前一步》用信任打開(kāi)當(dāng)事人心房

社區(qū)服務(wù)站的陽(yáng)光之爭(zhēng)，當(dāng)事人兩度離場(chǎng)……

本報(bào)訊（記者白鴿）全國(guó)首檔市民與公共領(lǐng)域?qū)υ捁?jié)目《向前一步》于上周日準(zhǔn)時(shí)播出。本期節(jié)目講述了“社區(qū)服務(wù)站的陽(yáng)光之爭(zhēng)”一北京市門頭溝區(qū)北澗溝社區(qū)濱河樓小區(qū)因社區(qū)服務(wù)站改建引起相鄰居民樓三戶居民反對(duì)的問(wèn)題。節(jié)目錄制過(guò)程中，當(dāng)事人反對(duì)意見(jiàn)強(qiáng)烈兩度離場(chǎng)，但溝通團(tuán)和街道干部在溝通中傳遞的真誠(chéng)與信任感染了當(dāng)事人，使其最終支持社區(qū)服務(wù)站改建。

當(dāng)事人對(duì)改建方案仍存疑

在節(jié)目錄制現(xiàn)場(chǎng)，郭女士和郭先生兩位當(dāng)事人對(duì)社區(qū)服務(wù)站改建是否具有正規(guī)審批手續(xù)提出了質(zhì)疑。

對(duì)于兩位當(dāng)事人最為關(guān)心的采光問(wèn)題，街道為滿足居民采光需求，降低了工作人員的辦公舒適度，特意囑咐設(shè)計(jì)人員在改建方案上最大限度的壓縮了新社區(qū)服務(wù)站的高度，并在服務(wù)站的東側(cè)和南側(cè)分別收縮了3米和2米，拉大了與居民樓的間距，提升了居民原有的采光條件。當(dāng)三層住戶郭先生聽(tīng)到服務(wù)站改建后高度為6.3米且不影響自家后，當(dāng)場(chǎng)表示同意改建，并摘下了從節(jié)目開(kāi)始一直戴著的墨鏡。但郭女士對(duì)改建方案仍存疑，依舊堅(jiān)持認(rèn)為服務(wù)站改建后仍會(huì)影響自家的采光。

街道干部與當(dāng)事人真誠(chéng)溝通

對(duì)于郭女士為何堅(jiān)持反對(duì)社區(qū)服務(wù)站改建，東辛房街道李文凱書記道出了藏在郭女士心中的結(jié)。原來(lái)，因?yàn)闉I河樓是老舊小區(qū)，管道設(shè)施老化陳舊，多年沒(méi)有得到產(chǎn)權(quán)單位的維護(hù)。原本是屬于樓房產(chǎn)權(quán)單位的責(zé)任，但小區(qū)居民卻將怨氣撒在了街道身上。郭女士表示，因?yàn)楫a(chǎn)權(quán)單位不管她只好自己掏錢改換下水管道。李書記為現(xiàn)場(chǎng)居民解釋了為何多年無(wú)法維修管道的真正原因，并表示街道已經(jīng)關(guān)注到這一情況，已上報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)正在申請(qǐng)資金，計(jì)劃在明年對(duì)北澗溝社區(qū)下水管道進(jìn)行更換。而且為提升小區(qū)環(huán)境，還將指導(dǎo)居民成立業(yè)主委員會(huì)，引進(jìn)物業(yè)公司，號(hào)召居民共同參與小區(qū)治理。街道書記的話得到了在場(chǎng)觀眾的共鳴，但郭女士卻陷入了糾結(jié)，對(duì)是否同意社區(qū)服務(wù)站的改建心里舉棋不定，最終沒(méi)有選擇跨線。

在節(jié)目錄制后第十四天，東辛房街道書記和副主任再次來(lái)到郭女士家為她講解改建方案。街道干部在交談中傳遞出的真誠(chéng)與信任感染了郭女士，雙方在承諾書上簽上了自己的名字。信任是溝通的基礎(chǔ)，是人與人之間平等對(duì)話的橋梁。本期《向前一步》用信任消弭了當(dāng)事人的顧慮，照亮了他們的心房，換取了理解和支持。同時(shí)，當(dāng)個(gè)人利益與公共利益產(chǎn)生沖突時(shí)，我們首先應(yīng)該捍衛(wèi)公共利益。只有公共利益得到保護(hù)，我們才能在利人利己的基礎(chǔ)上守護(hù)自己的個(gè)人利益。

《向前一步》將搭建市民與公共領(lǐng)域?qū)υ挼臉蛄海瑸槭忻窠鉀Q難題。本周日（7月28日）21：05將為您揭曉下期節(jié)目?jī)?nèi)容。