銀行業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)新跨越

從總理答記者問看經(jīng)濟(jì)預(yù)期

《2018年中國銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》發(fā)布暨文明規(guī)范服務(wù)工作總結(jié)大會(huì)在京舉行

3月15日，由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的《2018年中國銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》發(fā)布暨文明規(guī)范服務(wù)工作總結(jié)大會(huì)在京舉行。

2018年以來，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不斷提高服務(wù)意識，強(qiáng)化依法合規(guī)經(jīng)營，持續(xù)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)效，加大金融消費(fèi)知識宣傳教育力度，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾工作中取得新進(jìn)展。

整體來看，銀行業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)新跨越，提升服務(wù)質(zhì)效完成新突破。截至20培年底，銀行業(yè)各項(xiàng)貸款余額140.6萬億元，增速達(dá)到12.6%，債券投資達(dá)到45.2萬億元，同比增長14.1%，銀行業(yè)增加對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的資金供給取得顯著成效。2018年，銀行網(wǎng)點(diǎn)改造數(shù)量近l萬個(gè);離柜率達(dá)88.6%;客服中心人工電話接通率達(dá)到92.24%，連續(xù)5年高于90%。此外，2018年銀行業(yè)普惠金融發(fā)展取得新成效，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開拓了新局面。截至2018年底，全國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)96%：全國行政村基礎(chǔ)金融服務(wù)覆蓋率達(dá)97%;全國小微企業(yè)貸款余額達(dá)33. 49萬億元，同比增長8.9%;涉農(nóng)貸款余額達(dá)32.68萬億元，同比增長5.58%;扶貧小額信貸余額達(dá)2488.9億元，扶貧開發(fā)項(xiàng)目貸款余額為4429.13億元。

面對新形勢、新要求，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾不動(dòng)搖，堅(jiān)持服務(wù)民營小微企業(yè)不放松，堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)不停步，進(jìn)一步做好服務(wù)規(guī)范工作，將服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為金融工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷增強(qiáng)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，把更多金融資源配置到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)優(yōu)化金融產(chǎn)品和服務(wù)供給，更好地滿足人民群眾和實(shí)體經(jīng)濟(jì)多樣化的金融需求，激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力。同時(shí)，要注重金融科技創(chuàng)新，讓優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)觸手可及。在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，加大與保險(xiǎn)、擔(dān)保、稅務(wù)等機(jī)構(gòu)合作的廣度與深度，積極研判行業(yè)發(fā)展趨勢，持續(xù)拓展科技應(yīng)用，主動(dòng)引領(lǐng)創(chuàng)新服務(wù)潮流，高質(zhì)效滿足消費(fèi)者多方位金融需求。

中國殘疾人聯(lián)合會(huì)副主席呂世明在講話中首先代表8500多萬殘疾人對銀行業(yè)在無障礙服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)努力表示真誠感謝，尤其是《銀行無障礙環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》正式發(fā)布，引導(dǎo)銀行業(yè)無障礙服務(wù)工作向制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，充分展示了銀行業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提供真情服務(wù)，給予殘疾人人文關(guān)愛的實(shí)際舉措。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長董祝禮認(rèn)為，中國銀行業(yè)多年來始終堅(jiān)持“以客為尊”的核心價(jià)值觀，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、創(chuàng)新服務(wù)模式、拓展服務(wù)內(nèi)容、升級服務(wù)渠道、化解消費(fèi)糾紛、促進(jìn)安全消費(fèi)等方面做出了很多成績。他建議，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)一步牢固樹立“消費(fèi)者優(yōu)先”的意識，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳力度，努力提高金融服務(wù)水平，讓廣大金融消費(fèi)者增加更多獲得感、幸福感。

會(huì)議上，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)第一副秘書長楊險(xiǎn)峰發(fā)布《2018年中國銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》，多角度全面總結(jié)和回顧了2018年銀行業(yè)服務(wù)管理工作所取得的新成效，同時(shí)對現(xiàn)存問題提出思考，為進(jìn)一步改進(jìn)提升金融服務(wù)帶來啟發(fā)借鑒。

此外，會(huì)上還宣布了2018年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位決議、2018年文明規(guī)范服務(wù)工作突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)及最佳組織獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)單位決議及2018年“普及金融知識萬里行”活動(dòng)最佳成效獎(jiǎng)和最佳組織獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)單位決議。

中國銀保監(jiān)會(huì)黨委委員、副主席梁濤，中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行行長錢文揮，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長單位、中國建設(shè)銀行副行長張立林及中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)黨委書記、專職副會(huì)長潘光偉出席會(huì)議。中國殘疾人聯(lián)合會(huì)副主席呂世明，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長董祝禮，銀保監(jiān)會(huì)辦公廳、普惠金融部、消保局等部門負(fù)責(zé)人，中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人以及中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)各會(huì)員單位、“千佳”單位代表共計(jì)400余人參加了會(huì)議。