江蘇“金冊(cè)網(wǎng)”科學(xué)儀器設(shè)備開(kāi)放共享模式的實(shí)踐

李 彬

（江蘇省生產(chǎn)力促進(jìn)中心，江蘇南京 210042）

大型科學(xué)儀器設(shè)備是國(guó)家重要的戰(zhàn)略性科技資源之一。整合集成儀器設(shè)備資源，推進(jìn)共享、共用，已經(jīng)成為提升區(qū)域科技創(chuàng)新能力的重要因素之一[1]?？茖W(xué)儀器設(shè)備開(kāi)放共享的服務(wù)平臺(tái)作為連接儀器設(shè)備資源供需兩端的橋梁紐帶，其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)效率等對(duì)發(fā)揮資源價(jià)值有著重要的影響。

自2004年國(guó)家啟動(dòng)“科技基礎(chǔ)條件平臺(tái)”建設(shè)項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，各個(gè)省市地區(qū)建立了科學(xué)儀器設(shè)備協(xié)作網(wǎng)（平臺(tái)），取得了一定成效，但仍存在科學(xué)儀器設(shè)備利用率不高、資源重復(fù)分散、閑置浪費(fèi)等問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年全國(guó)大型科學(xué)儀器資源平均年有效工作機(jī)時(shí)為 1360.7 小時(shí)，尚未達(dá)到管理部門(mén)設(shè)定的儀器年額定工作機(jī)時(shí)1600小時(shí)[2]。2014年國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于國(guó)家重大科研基礎(chǔ)設(shè)施和大型科研儀器向社會(huì)開(kāi)放的意見(jiàn)》，明確要求“加快推進(jìn)科研設(shè)施與儀器向高校、科研院所、企業(yè)、社會(huì)研發(fā)組織等社會(huì)用戶開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)資源共享，避免部門(mén)分割、單位獨(dú)占，充分釋放服務(wù)潛能”[3]。2017年國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于強(qiáng)化實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)一步推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新深入發(fā)展的意見(jiàn)》，再次強(qiáng)調(diào)“促進(jìn)儀器設(shè)備開(kāi)放共享，探索儀器設(shè)備所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離機(jī)制，對(duì)于財(cái)政資金購(gòu)置的儀器設(shè)備，探索引入專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)等多種方式”[4]。隨著科學(xué)儀器設(shè)備資源規(guī)模越來(lái)越大，急需要探索出一種全新的服務(wù)模式來(lái)提升共享效果，除針對(duì)資源所在單位以及實(shí)驗(yàn)人員等方面建立有關(guān)的激勵(lì)保障政策外，有關(guān)的共享平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)方面也需要持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)。

為貫徹國(guó)家關(guān)于科學(xué)儀器設(shè)備開(kāi)放共享政策，江蘇省建設(shè)了一站式檢測(cè)公共服務(wù)平臺(tái)“金冊(cè)網(wǎng)”，本文將重點(diǎn)介紹該平臺(tái)的運(yùn)作實(shí)踐。

1 服務(wù)宗旨與流程

江蘇省擁有各類大型科研儀器設(shè)備8000 多臺(tái)套，為探索科學(xué)儀器設(shè)備開(kāi)放共享的有效機(jī)制，2012年江蘇省生產(chǎn)力促進(jìn)中心主導(dǎo)建設(shè)了一站式檢測(cè)公共服務(wù)平臺(tái)“金冊(cè)網(wǎng)”。該平臺(tái)重點(diǎn)解決中小微企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中存在的創(chuàng)新資金來(lái)源不足、缺乏技術(shù)創(chuàng)新人才、缺乏技術(shù)創(chuàng)新信息中介[5]等問(wèn)題，以提升服務(wù)成效為目標(biāo)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造全新服務(wù)模式，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程等方面開(kāi)展全面創(chuàng)新，突破地區(qū)和部門(mén)限制，面向全國(guó)整合各類優(yōu)質(zhì)檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)資源，為中小微企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新提供一站式的支撐服務(wù)（圖1）。

所謂“一站式服務(wù)”，其實(shí)質(zhì)就是服務(wù)的集成、整合[6]?！敖饍?cè)網(wǎng)”按照“一站式服務(wù)，五步走”的服務(wù)流程，即通過(guò)需求溝通、服務(wù)對(duì)接、檢測(cè)立項(xiàng)、過(guò)程跟蹤以及報(bào)告交付5 個(gè)步驟，為中小微企業(yè)提供全方位的“一站式”檢測(cè)需求解決方案，專業(yè)人員負(fù)責(zé)全程溝通協(xié)調(diào)，解決了中小微企業(yè)在產(chǎn)品檢測(cè)過(guò)程中由于信息不對(duì)稱等原因?qū)е碌臋z測(cè)機(jī)構(gòu)難找、溝通難、價(jià)格高、周期長(zhǎng)等問(wèn)題。

2 服務(wù)項(xiàng)目

（1）專家咨詢。圍繞企業(yè)檢測(cè)需求重點(diǎn)、難點(diǎn)以及熱點(diǎn)領(lǐng)域，選擇400 多名檢測(cè)和技術(shù)專家，組建專業(yè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)開(kāi)展在線解答、網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂等服務(wù)方式，快捷、權(quán)威地解決中小微企業(yè)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新技術(shù)研究以及提高產(chǎn)品質(zhì)量等工作過(guò)程中遇到的技術(shù)及相關(guān)問(wèn)題。

（2）實(shí)驗(yàn)室的管理云服務(wù)與配套服務(wù)。通過(guò)“云服務(wù)+專業(yè)化”的模式，自主研發(fā)了實(shí)驗(yàn)室管理云服務(wù)系統(tǒng)，將“金冊(cè)網(wǎng)”的業(yè)務(wù)體系與實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，為實(shí)驗(yàn)室提供低成本、高效率以及專業(yè)的信息化服務(wù)，解決很多實(shí)驗(yàn)室門(mén)戶網(wǎng)站因長(zhǎng)期無(wú)人管理而導(dǎo)致的安全性差和形象不佳等問(wèn)題，發(fā)揮網(wǎng)站對(duì)實(shí)驗(yàn)室服務(wù)的宣傳功效，帶動(dòng)檢測(cè)資源的共享共用。實(shí)驗(yàn)室配套服務(wù)內(nèi)容包括5 個(gè)方面：一是為企業(yè)和檢測(cè)機(jī)構(gòu)提供實(shí)驗(yàn)室規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)行管理等相關(guān)需求的解決方案；二是針對(duì)資金不足或短期使用科學(xué)儀器設(shè)備的單位，聯(lián)合社會(huì)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展科學(xué)儀器設(shè)備租賃與調(diào)劑服務(wù)，減少企業(yè)研發(fā)成本，降低創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)；三是聯(lián)合各檢測(cè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展試劑調(diào)配服務(wù)，將實(shí)驗(yàn)室多買(mǎi)的、剩余的且在保質(zhì)期范圍內(nèi)的試劑耗材通過(guò)“金冊(cè)網(wǎng)”轉(zhuǎn)讓給其他實(shí)驗(yàn)室使用，從而減少資源浪費(fèi)，節(jié)約科研成本；四是組織開(kāi)展人才獵頭服務(wù)，幫助檢測(cè)機(jī)構(gòu)引進(jìn)高端檢測(cè)人才，提高機(jī)構(gòu)服務(wù)能力；五是提供儀器維修和保養(yǎng)等專業(yè)化服務(wù)，保持設(shè)備使用性能和延長(zhǎng)使用壽命，減少科學(xué)儀器設(shè)備采購(gòu)成本。

圖1 江蘇省一站式檢測(cè)公共服務(wù)平臺(tái)服務(wù)模式

（3）技能培訓(xùn)與知識(shí)共享。讓科學(xué)儀器設(shè)備管理者充分掌握相關(guān)的學(xué)科知識(shí)以及相關(guān)科學(xué)儀器設(shè)備的專業(yè)知識(shí)，包括其原理、結(jié)構(gòu)、性能、運(yùn)用等。只有不斷提高管理者的基本素質(zhì)，掌握深厚的技術(shù)知識(shí)，才能更好地發(fā)揮大型科學(xué)儀器的效益[7]。為此，一方面針對(duì)實(shí)驗(yàn)室常用的大型科學(xué)儀器設(shè)備種類，建立科學(xué)儀器設(shè)備操作培訓(xùn)平臺(tái)，制定培訓(xùn)服務(wù)規(guī)程文件，明確培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)，組織專家編寫(xiě)培訓(xùn)教程、考試試題庫(kù)，開(kāi)發(fā)網(wǎng)上理論考試系統(tǒng)，提供學(xué)習(xí)教材、視頻教程、分析測(cè)試方法標(biāo)準(zhǔn)等下載服務(wù)，定期組織學(xué)員在線理論測(cè)試。針對(duì)重點(diǎn)方向，選擇3 ～5 家專業(yè)實(shí)力較強(qiáng)的實(shí)驗(yàn)室作為考點(diǎn)和實(shí)踐操作培訓(xùn)點(diǎn)，開(kāi)展科學(xué)儀器設(shè)備實(shí)踐操作培訓(xùn)與考核工作。建立學(xué)員檔案信息，開(kāi)通在線查驗(yàn)端口。通過(guò)考核后，統(tǒng)一頒發(fā)合格證，統(tǒng)一編號(hào)可在線查詢（圖2）。另一方面定期舉辦交流活動(dòng)。針對(duì)企業(yè)需求，聯(lián)合相關(guān)行業(yè)組織、檢測(cè)機(jī)構(gòu)定期舉辦交流活動(dòng)，并可根據(jù)企業(yè)需求，組織專家和企業(yè)技術(shù)人員開(kāi)展定制化交流等。對(duì)于知識(shí)共享服務(wù)。一是收集整理實(shí)驗(yàn)室常用知識(shí)信息、檢測(cè)難題解決方案、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)方法、管理標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)等資料，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)廣泛共享，滿足各行業(yè)企業(yè)以及檢測(cè)機(jī)構(gòu)技術(shù)人員在工作學(xué)習(xí)中的需要；二是通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS）將各專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部分享，不斷提升對(duì)接人員為企業(yè)服務(wù)的專業(yè)能力，發(fā)揮知識(shí)的價(jià)值。

（4）支付與評(píng)價(jià)服務(wù)。一是通過(guò)與成熟第三方支付平臺(tái)建立系統(tǒng)接口，為用戶提供便捷的網(wǎng)上支付服務(wù)，采用“支付寶”式的付款流程，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)結(jié)果先行確認(rèn)、滿意后付款”的支付方式（圖3），保障中小微企業(yè)的資金安全；二是針對(duì)專業(yè)服務(wù)站、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、專家進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，科學(xué)選擇評(píng)價(jià)因子，建立評(píng)價(jià)模型，開(kāi)發(fā)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，引入第三方評(píng)價(jià)等機(jī)制，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的公平公正，動(dòng)態(tài)更新評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)淘汰不合格用戶，為服務(wù)供需雙方提供有效的權(quán)益保障。

（5）本地化服務(wù)與專業(yè)運(yùn)營(yíng)。面向江蘇地區(qū)特色產(chǎn)業(yè)，圍繞生物醫(yī)藥、納米技術(shù)、節(jié)能環(huán)保、物聯(lián)網(wǎng)、智能裝備、新材料等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，在專業(yè)孵化器建立40 多個(gè)服務(wù)點(diǎn)。通過(guò)制定統(tǒng)一的服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范和績(jī)效考評(píng)辦法，有效挖掘和對(duì)接當(dāng)?shù)仄髽I(yè)需求，針對(duì)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)特色提供專業(yè)化和本地化服務(wù)。2016年，“金冊(cè)網(wǎng)”在廣東省開(kāi)通了首家省外分中心，探索為省外中小微企業(yè)提供本地化服務(wù)。組建專業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在服務(wù)對(duì)接、推廣宣傳、信息維護(hù)、軟件開(kāi)發(fā)等方面進(jìn)行合理分工，團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)領(lǐng)域包括各技術(shù)領(lǐng)域、市場(chǎng)營(yíng)銷、新聞傳媒等；在專業(yè)服務(wù)站點(diǎn)發(fā)展若干名專職聯(lián)絡(luò)員，組成平臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的中間層；打造外圍專家團(tuán)隊(duì)，以產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域劃分，建立多個(gè)領(lǐng)域的專家團(tuán)隊(duì)。“金冊(cè)網(wǎng)”一站式平臺(tái)提供的以上各項(xiàng)服務(wù)，通過(guò)《金冊(cè)要聞周刊》、短信平臺(tái)、網(wǎng)站官方微博等宣傳渠道，同時(shí)通過(guò)服務(wù)推介會(huì)、園區(qū)服務(wù)點(diǎn)等線下服務(wù)渠道，為中小微企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)化宣傳。

3 主要?jiǎng)?chuàng)新特點(diǎn)與成效

（1）優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容?！敖饍?cè)網(wǎng)”針對(duì)中小微企業(yè)檢測(cè)需求特點(diǎn)，改變以往只注重科學(xué)儀器設(shè)備資源信息的共享模式，加強(qiáng)對(duì)檢測(cè)服務(wù)的共享，降低資源使用門(mén)檻，并在使用過(guò)程中提供“一站式”服務(wù)，由原來(lái)只負(fù)責(zé)告訴企業(yè)哪里有資源轉(zhuǎn)變?yōu)閺钠髽I(yè)提出檢測(cè)需求到其獲得檢測(cè)報(bào)告，全程專人跟蹤服務(wù)，徹底解決中小微企業(yè)的檢測(cè)難題。

圖2 儀器操作培訓(xùn)流程

圖3 第三方支付流程

“金冊(cè)網(wǎng)”采用“團(tuán)購(gòu)”的服務(wù)模式為中小微企業(yè)提供檢測(cè)服務(wù)。所謂“團(tuán)購(gòu)”就是團(tuán)體購(gòu)物，指認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價(jià)格的一種購(gòu)物方式[8]?！敖饍?cè)網(wǎng)”廣泛發(fā)掘中小微企業(yè)檢測(cè)需求，按專業(yè)領(lǐng)域分類整理，集中打包提供給相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，提高檢測(cè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)效率。服務(wù)過(guò)程中平臺(tái)提供專業(yè)人員負(fù)責(zé)全程溝通協(xié)調(diào)，在保證價(jià)格優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，檢測(cè)周期和服務(wù)質(zhì)量都有較為全面的保障。

（2）構(gòu)建“平臺(tái)+節(jié)點(diǎn)”的業(yè)務(wù)模式。由于各地產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在領(lǐng)域方向不同、所處階段不同以及政策環(huán)境不同等因素，企業(yè)對(duì)檢測(cè)的需求情況差異較大，為能夠找準(zhǔn)企業(yè)的需求點(diǎn)，精準(zhǔn)定位服務(wù)目標(biāo)，避免以往使用一個(gè)窗口、一個(gè)模式、一個(gè)流程服務(wù)全部企業(yè)的情況，在搭建線上檢測(cè)平臺(tái)的同時(shí)，在產(chǎn)業(yè)特色明顯的產(chǎn)業(yè)園區(qū)、孵化器建立服務(wù)分站，充分發(fā)揮各地服務(wù)機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)接觸多、了解企業(yè)真正需求的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的零距離服務(wù)，廣泛挖掘企業(yè)各類檢測(cè)需求，有效解決企業(yè)的各項(xiàng)檢測(cè)難題。

（3）形成“O2O”的服務(wù)模式。O2O營(yíng)銷模式又稱離線商務(wù)模式，是指線上營(yíng)銷線上購(gòu)買(mǎi)帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)[9]。“一站式”檢測(cè)服務(wù)將O2O的優(yōu)勢(shì)與檢測(cè)服務(wù)的特點(diǎn)相結(jié)合，將以往只提供線上服務(wù)的模式延伸至線下。線上負(fù)責(zé)溝通需求；解答問(wèn)題、推介機(jī)構(gòu)、在線支付、追蹤評(píng)價(jià)；線下實(shí)現(xiàn)簽訂合同、現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)、報(bào)告遞送、歸檔總結(jié)。線上和線下緊密結(jié)合，打造完整的檢測(cè)服務(wù)鏈條。與此同時(shí)，“金冊(cè)網(wǎng)”提供專家咨詢、網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂、知識(shí)庫(kù)、《金冊(cè)要聞周刊》以及技術(shù)資料共享等線上服務(wù)，企業(yè)可以隨時(shí)隨地獲得及時(shí)、準(zhǔn)確的專業(yè)化線上服務(wù)。為能夠和企業(yè)面對(duì)面交流，更加全面地了解企業(yè)需求動(dòng)向，在做好線上服務(wù)的同時(shí)，還開(kāi)展定期走訪企業(yè)、舉辦免費(fèi)專題培訓(xùn)等活動(dòng)，進(jìn)一步拉近同企業(yè)的距離，實(shí)現(xiàn)對(duì)線上服務(wù)的有效補(bǔ)充。

（4）實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與實(shí)驗(yàn)室信息的雙向互通。通過(guò)實(shí)驗(yàn)室云服務(wù)系統(tǒng)，一方面“金冊(cè)網(wǎng)”能實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)各個(gè)單位和各臺(tái)機(jī)組的服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，顯著提高了科學(xué)儀器服務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，有效避免了以往實(shí)驗(yàn)室儀器管理人員重復(fù)錄入報(bào)表數(shù)據(jù)的問(wèn)題。另一方面各個(gè)實(shí)驗(yàn)室能通過(guò)該系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲取“金冊(cè)網(wǎng)”上最新的工作動(dòng)態(tài)、資料共享等方面的信息。

大型科學(xué)儀器共享目標(biāo)是使其利用價(jià)值最大化[10]。經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)，“金冊(cè)網(wǎng)”已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)整合集成1700 多家檢測(cè)機(jī)構(gòu)資源，具備34.2 萬(wàn)項(xiàng)的檢測(cè)服務(wù)能力，在線共享各類檢測(cè)資料3 萬(wàn)多套，在線培訓(xùn)視頻1000 多套，已累計(jì)服務(wù)企業(yè)2800 多家，提供在線檢測(cè)服務(wù)3000 多次，培訓(xùn)各類專業(yè)技術(shù)人員1200 多人次，實(shí)驗(yàn)室管理云平臺(tái)已為實(shí)驗(yàn)室提供在線儀器預(yù)約近萬(wàn)次。

4 存在的問(wèn)題及對(duì)策建議

“金冊(cè)網(wǎng)”經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)行雖然取得了一定的成效，但隨著行業(yè)的發(fā)展，目前也遇到了一些問(wèn)題，主要集中在以下4 個(gè)方面。

一是服務(wù)專業(yè)性需要進(jìn)一步加強(qiáng)。在服務(wù)企業(yè)過(guò)程中，對(duì)平臺(tái)服務(wù)人員的專業(yè)性要求非常高，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)為企業(yè)提供專業(yè)的咨詢指導(dǎo)服務(wù)，如果服務(wù)人員無(wú)法同企業(yè)開(kāi)展專業(yè)的溝通，就要將問(wèn)題推送至后方專家，導(dǎo)致服務(wù)效率大幅下降，并影響到用戶體驗(yàn)。在實(shí)際工作中，服務(wù)人員往往需要面對(duì)眾多的專業(yè)領(lǐng)域，經(jīng)常遇到解答不了企業(yè)問(wèn)題的情況，對(duì)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量形成了挑戰(zhàn)。

該平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步聚焦服務(wù)領(lǐng)域，集中服務(wù)生物醫(yī)藥、電子信息、智能制造等4 ～5 個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的技術(shù)水平。

二是面臨傳統(tǒng)檢測(cè)行業(yè)的壓力。大型科學(xué)儀器設(shè)備的開(kāi)放共享工作，主要是推動(dòng)高校院所大型科學(xué)儀器資源為中小微企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新提供檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)，同傳統(tǒng)的檢測(cè)服務(wù)市場(chǎng)有一定的重疊，形成了一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

該平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步明確平臺(tái)服務(wù)定位，充分發(fā)揮平臺(tái)在大型科學(xué)儀器設(shè)備和專家等方面的資源優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)服務(wù)中小微企業(yè)在研發(fā)過(guò)程中遇到的檢測(cè)需求以及研發(fā)難題，同傳統(tǒng)檢測(cè)市場(chǎng)形成差異。

三是服務(wù)體系尚未完全標(biāo)準(zhǔn)化。目前每家實(shí)驗(yàn)室都有不同的對(duì)外服務(wù)體系，包括服務(wù)流程和價(jià)格等方面，導(dǎo)致平臺(tái)在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)上的不同，無(wú)法形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，進(jìn)而影響了服務(wù)效率。

該平臺(tái)可以聯(lián)合20 ～30 家實(shí)驗(yàn)室制定一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，形成規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，待在小范圍內(nèi)運(yùn)行完善成熟后再向平臺(tái)所有加盟實(shí)驗(yàn)室推廣。

四是服務(wù)手段創(chuàng)新速度較慢。目前，在平臺(tái)的線上服務(wù)過(guò)程中以及后續(xù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作中依舊使用傳統(tǒng)的信息化處理方式，缺乏使用先進(jìn)的技術(shù)手段對(duì)現(xiàn)有服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘利用。

該平臺(tái)應(yīng)在系統(tǒng)內(nèi)引入大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)和資源數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析發(fā)掘，及時(shí)察覺(jué)企業(yè)創(chuàng)新需求的變化和把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，為企業(yè)提供精準(zhǔn)的資源服務(wù)，進(jìn)而提升服務(wù)效率。

5 結(jié)語(yǔ)

“金冊(cè)網(wǎng)”針對(duì)中小微企業(yè)需求特點(diǎn)，重點(diǎn)開(kāi)展檢測(cè)服務(wù)共享工作，通過(guò)引入市場(chǎng)化和專業(yè)化的要素，構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)服務(wù)兩端的業(yè)務(wù)框架。一端是服務(wù)實(shí)驗(yàn)室，通過(guò)為實(shí)驗(yàn)室提供人員培訓(xùn)、運(yùn)行管理等方面的服務(wù)，提升實(shí)驗(yàn)室對(duì)外服務(wù)能力；另一端是服務(wù)企業(yè)，通過(guò)為中小微企業(yè)提供一站式檢測(cè)、專家咨詢等服務(wù)，提升平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)企業(yè)使用公共科技資源開(kāi)展研發(fā)創(chuàng)新。在業(yè)務(wù)布局方面，采用線上線下相結(jié)合的方式，線上搭建信息服務(wù)平臺(tái)打通信息渠道，線下在園區(qū)孵化器建立專業(yè)服務(wù)站點(diǎn)，為企業(yè)提供本地化的服務(wù)，線上和線下優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升服務(wù)企業(yè)效率。

隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)科技資源的需求量越來(lái)越大，這對(duì)科學(xué)儀器設(shè)備資源開(kāi)放共享工作提出了更高的要求，“金冊(cè)網(wǎng)”將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，打造更加高效的共享服務(wù)平臺(tái)，加快推動(dòng)科學(xué)儀器設(shè)備資源向中小微企業(yè)流動(dòng)，以滿足企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展需要。